收銀員試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種支付方式不屬于常見(jiàn)的線下支付（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支票答案：C2.當(dāng)顧客要求退換商品時(shí)，收銀員首先應(yīng)該（）A.直接辦理退換B.拒絕顧客C.查看退換貨規(guī)定D.找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：C3.掃描商品條碼時(shí)，發(fā)現(xiàn)條碼損壞無(wú)法掃描，應(yīng)該（）A.手動(dòng)輸入條碼B.告知顧客不能購(gòu)買(mǎi)C.更換一臺(tái)掃描設(shè)備D.不管它答案：A4.收銀員每日工作結(jié)束后，需要做的第一件事是（）A.整理收銀臺(tái)B.核對(duì)現(xiàn)金C.關(guān)閉收銀設(shè)備D.填寫(xiě)報(bào)表答案：B5.以下哪種情況收銀員不需要向顧客提醒（）A.商品促銷(xiāo)活動(dòng)B.支付金額C.找零金額D.自己的工作流程答案：D6.信用卡支付時(shí)，收銀員操作正確的是（）A.隨意輸入金額B.不檢查信用卡有效期C.按照規(guī)定流程刷卡D.刷完卡不簽字答案：C7.遇到顧客投訴價(jià)格問(wèn)題，收銀員應(yīng)該（）A.與顧客爭(zhēng)論B.不理會(huì)顧客C.請(qǐng)顧客稍等，聯(lián)系相關(guān)人員核實(shí)D.直接修改價(jià)格答案：C8.掃描商品時(shí)，出現(xiàn)重復(fù)掃描，應(yīng)該（）A.直接刪除重復(fù)商品B.重新掃描所有商品C.找主管處理D.繼續(xù)掃描其他商品答案：A9.收銀員在收款過(guò)程中，收到假鈔應(yīng)該（）A.自行沒(méi)收B.退還顧客C.交給銀行D.報(bào)警處理答案：D10.以下哪種不是收銀員常用的禮貌用語(yǔ)（）A.歡迎光臨B.再見(jiàn)C.你好D.快走答案：D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.常見(jiàn)的收銀設(shè)備有（）A.收銀機(jī)B.掃描槍C.打印機(jī)D.驗(yàn)鈔機(jī)答案：ABCD2.以下屬于收銀員工作職責(zé)的有（）A.準(zhǔn)確收款B.商品整理C.解答顧客咨詢(xún)D.盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存答案：AC3.顧客可以使用的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支付寶C.會(huì)員卡D.優(yōu)惠券答案：ABCD4.處理顧客退換貨時(shí)，需要注意（）A.查看商品是否符合退換貨條件B.檢查商品質(zhì)量C.及時(shí)辦理手續(xù)D.向顧客解釋相關(guān)規(guī)定答案：ABCD5.收銀員在工作中要做到（）A.熱情服務(wù)B.準(zhǔn)確快速收款C.保護(hù)顧客信息D.隨意離崗答案：ABC6.商品條碼掃描異常的原因可能有（）A.條碼損壞B.掃描設(shè)備故障C.商品未錄入系統(tǒng)D.光線問(wèn)題答案：ABCD7.以下哪些屬于促銷(xiāo)活動(dòng)形式（）A.打折B.滿(mǎn)減C.贈(zèng)品D.積分答案：ABCD8.與顧客溝通時(shí)，收銀員應(yīng)該注意（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度親切C.耐心傾聽(tīng)D.打斷顧客說(shuō)話答案：ABC9.收銀工作結(jié)束后，需要完成的工作有（）A.核對(duì)賬目B.整理收銀臺(tái)C.關(guān)閉設(shè)備D.清理垃圾答案：ABC10.收銀員在掃描商品時(shí)需要確認(rèn)（）A.商品名稱(chēng)B.商品價(jià)格C.商品數(shù)量D.商品產(chǎn)地答案：ABC判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以在工作期間玩手機(jī)。（）答案：×2.顧客支付現(xiàn)金時(shí)，不需要驗(yàn)鈔。（）答案：×3.商品掃描后，不需要再次核對(duì)商品信息。（）答案：×4.收銀員可以自行修改商品價(jià)格。（）答案：×5.遇到緊急情況，收銀員應(yīng)立即停止收款工作。（）答案：√6.顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，不需要查看有效期。（）答案：×7.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即重啟。（）答案：×8.收銀員在收款過(guò)程中可以不找零。（）答案：×9.工作結(jié)束后，不需要清理收銀臺(tái)衛(wèi)生。（）答案：×10.顧客詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，收銀員可以不理會(huì)。（）答案：×簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收銀員接待顧客的基本流程答案：顧客到來(lái)時(shí)熱情問(wèn)候，掃描商品準(zhǔn)確錄入信息，告知顧客商品總價(jià)，接收支付并確認(rèn)金額，找零或完成電子支付操作，最后禮貌送別顧客。2.若遇到顧客對(duì)價(jià)格有異議，收銀員該如何處理？答案：先安撫顧客情緒，請(qǐng)顧客稍等，聯(lián)系相關(guān)人員如主管或物價(jià)員核實(shí)價(jià)格情況，向顧客解釋價(jià)格的依據(jù)，按規(guī)定處理。3.收銀員在工作中如何保證收款的準(zhǔn)確性？答案：認(rèn)真掃描商品，核對(duì)商品信息與價(jià)格，收款時(shí)仔細(xì)確認(rèn)金額，支付方式操作準(zhǔn)確，找零正確，每日工作結(jié)束后仔細(xì)核對(duì)賬目。4.列舉三種提高收銀效率的方法答案：熟練掌握收銀設(shè)備操作，提前做好準(zhǔn)備工作如整理好票據(jù)零錢(qián)等，快速識(shí)別商品條碼及處理異常情況，合理安排商品掃描順序。討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升顧客在收銀環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度答案：保持熱情禮貌的態(tài)度，快速準(zhǔn)確收款減少顧客等待時(shí)間，主動(dòng)介紹促銷(xiāo)活動(dòng)，耐心解答疑問(wèn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。2.談?wù)勈浙y員如何在工作中防范風(fēng)險(xiǎn)答案：認(rèn)真識(shí)別假鈔，規(guī)范信用卡等支付操作流程，保護(hù)顧客信息安全，嚴(yán)格遵守退換貨規(guī)定，每日仔細(xì)核對(duì)賬目，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。3.探討如果遇到情緒激動(dòng)且不配合的顧客，收銀員該怎么做答案：保持冷靜，不與顧客爭(zhēng)吵，耐心傾聽(tīng)顧客訴求，用溫和態(tài)度解釋說(shuō)明，及時(shí)找上級(jí)或相關(guān)人