公共服務(wù)事項(xiàng)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)公共服務(wù)事項(xiàng)的管理，提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障公民、法人和其他組織享受優(yōu)質(zhì)、高效、公平的公共服務(wù)，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)各類公共服務(wù)事項(xiàng)的管理活動(dòng)，包括但不限于教育、醫(yī)療、社會保障、就業(yè)服務(wù)、文化體育、環(huán)境衛(wèi)生等領(lǐng)域的公共服務(wù)事項(xiàng)。定義本辦法所稱公共服務(wù)事項(xiàng)，是指政府及其部門、公共企事業(yè)單位和其他社會組織為滿足社會公共需求，面向公民、法人和其他組織提供的各類服務(wù)事項(xiàng)?；驹瓌t公共服務(wù)事項(xiàng)的管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.公平公正原則：保障所有公民、法人和其他組織平等享受公共服務(wù)的權(quán)利，不受地域、性別、年齡、職業(yè)、民族等因素的限制。2.便民高效原則：簡化辦事流程，提高服務(wù)效率，為服務(wù)對象提供便捷、高效的服務(wù)。3.公開透明原則：公開公共服務(wù)事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受社會監(jiān)督。4.質(zhì)量優(yōu)先原則：注重公共服務(wù)的質(zhì)量和效果，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)滿意度。管理職責(zé)政府職責(zé)各級政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公共服務(wù)事項(xiàng)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將公共服務(wù)事項(xiàng)管理納入政府工作的重要議事日程，建立健全公共服務(wù)事項(xiàng)管理協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門、各單位的公共服務(wù)事項(xiàng)管理工作。部門職責(zé)各部門、各單位應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門、本單位公共服務(wù)事項(xiàng)的管理工作，制定公共服務(wù)事項(xiàng)的具體實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，加強(qiáng)對公共服務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)督檢查，確保公共服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范運(yùn)行。公共服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定，具體實(shí)施公共服務(wù)事項(xiàng)，建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。事項(xiàng)設(shè)定與調(diào)整事項(xiàng)設(shè)定公共服務(wù)事項(xiàng)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、必要的原則，符合國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，充分考慮社會公共需求和實(shí)際情況。設(shè)定程序公共服務(wù)事項(xiàng)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)按照以下程序進(jìn)行：1.立項(xiàng)：由相關(guān)部門、單位根據(jù)社會公共需求和實(shí)際情況，提出公共服務(wù)事項(xiàng)設(shè)定的建議，報(bào)同級政府批準(zhǔn)立項(xiàng)。2.論證：由立項(xiàng)部門、單位組織有關(guān)專家、學(xué)者和社會公眾對公共服務(wù)事項(xiàng)設(shè)定的必要性、可行性、合法性進(jìn)行論證，形成論證報(bào)告。3.審核：由立項(xiàng)部門、單位將論證報(bào)告和公共服務(wù)事項(xiàng)設(shè)定方案報(bào)同級政府法制部門審核。4.決定：由同級政府根據(jù)審核意見，作出公共服務(wù)事項(xiàng)設(shè)定的決定。事項(xiàng)調(diào)整公共服務(wù)事項(xiàng)的調(diào)整包括事項(xiàng)的增加、減少、合并、拆分等。公共服務(wù)事項(xiàng)的調(diào)整應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會公共需求和實(shí)際情況，按照本辦法規(guī)定的設(shè)定程序進(jìn)行。服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，制定公共服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限等要求。服務(wù)流程公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化公共服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)向社會公開，接受社會監(jiān)督。服務(wù)質(zhì)量公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全公共服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，及時(shí)處理服務(wù)對象的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。服務(wù)收費(fèi)公共服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者變相收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會公開，接受社會監(jiān)督。監(jiān)督管理監(jiān)督檢查政府及其部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公共服務(wù)事項(xiàng)管理工作的監(jiān)督檢查，建立健全公共服務(wù)事項(xiàng)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對公共服務(wù)事項(xiàng)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評估。投訴舉報(bào)公民、法人和其他組織對公共服務(wù)事項(xiàng)的管理和服務(wù)有意見和建議的，可以通過電話、信函、電子郵件等方式向政府及其部門投訴舉報(bào)。政府及其部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴舉報(bào)，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。責(zé)任追究對違反本辦法規(guī)定的部門、單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法追究其責(zé)任。具體責(zé)任追究辦法按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。信息公開與共享信息公開政府及其部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地公開公共服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)信息，包括事項(xiàng)名稱、依據(jù)、條件、程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)結(jié)果等。信息共享政府及其部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全公共服務(wù)事項(xiàng)信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)信息的互聯(lián)互通和共享共用，提高公共服務(wù)事項(xiàng)的管理效率和服務(wù)水平。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急保障措施等內(nèi)容。應(yīng)急演練公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和水平。應(yīng)急演練應(yīng)當(dāng)邀請有關(guān)部門、單位和社會公眾參與，接受社會監(jiān)督。應(yīng)急處置在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案