景區(qū)擴建運營管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范景區(qū)擴建后的運營管理，提升景區(qū)的服務質(zhì)量和綜合效益，保障游客的合法權益，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《風景名勝區(qū)條例》等相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)擴建區(qū)域的規(guī)劃、建設、運營、管理等活動。管理原則景區(qū)擴建運營管理應遵循科學規(guī)劃、合理開發(fā)、嚴格保護、安全有序、優(yōu)質(zhì)服務的原則，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。管理機構(gòu)與職責管理機構(gòu)設置成立景區(qū)擴建運營管理領導小組，由景區(qū)主要負責人擔任組長，成員包括景區(qū)各部門負責人及相關專家。領導小組下設辦公室，負責日常工作的協(xié)調(diào)與落實。管理機構(gòu)職責1.領導小組職責負責審定景區(qū)擴建運營管理的重大決策和發(fā)展規(guī)劃。協(xié)調(diào)解決景區(qū)擴建運營過程中的重大問題。監(jiān)督檢查景區(qū)擴建運營管理工作的執(zhí)行情況。2.辦公室職責貫徹落實領導小組的決策和部署。組織制定景區(qū)擴建運營管理的具體規(guī)章制度和工作計劃。協(xié)調(diào)景區(qū)各部門之間的工作關系，確保景區(qū)運營管理工作的順利進行。收集、整理和分析景區(qū)運營管理的相關信息，為領導小組決策提供依據(jù)。3.各部門職責規(guī)劃建設部門：負責景區(qū)擴建區(qū)域的規(guī)劃設計、項目建設和工程質(zhì)量監(jiān)督管理。運營管理部門：負責景區(qū)的日常運營管理，包括游客接待、票務銷售、游覽服務、商業(yè)經(jīng)營等。安全保衛(wèi)部門：負責景區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括消防安全、治安管理、應急救援等。環(huán)境保護部門：負責景區(qū)的環(huán)境保護工作，包括生態(tài)保護、環(huán)境衛(wèi)生、污染防治等。市場營銷部門：負責景區(qū)的市場營銷和品牌推廣，制定營銷策略，拓展客源市場。規(guī)劃與建設管理規(guī)劃編制景區(qū)擴建區(qū)域的規(guī)劃編制應委托具有相應資質(zhì)的規(guī)劃設計單位進行，遵循景區(qū)總體規(guī)劃和相關專項規(guī)劃的要求，充分考慮景區(qū)的資源特點、市場需求和發(fā)展定位。規(guī)劃編制過程中應廣泛征求社會各界的意見和建議，確保規(guī)劃的科學性、合理性和可行性。規(guī)劃審批景區(qū)擴建區(qū)域的規(guī)劃編制完成后，應按照規(guī)定程序報上級主管部門審批。經(jīng)批準的規(guī)劃是景區(qū)擴建建設和運營管理的依據(jù)，任何單位和個人不得擅自修改。確需修改的，應按照原審批程序重新報批。建設項目管理1.項目立項：景區(qū)擴建區(qū)域的建設項目應根據(jù)景區(qū)規(guī)劃和發(fā)展需要，按照規(guī)定程序進行立項審批。2.項目設計：建設項目的設計應委托具有相應資質(zhì)的設計單位進行，設計方案應符合景區(qū)規(guī)劃和相關技術標準的要求。3.項目施工：建設項目的施工應依法進行招標，選擇具有相應資質(zhì)的施工單位承擔。施工過程中應嚴格按照設計文件和施工規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量和施工安全。4.項目驗收：建設項目竣工后，應按照規(guī)定程序進行驗收。未經(jīng)驗收或驗收不合格的項目，不得投入使用。運營管理游客服務1.票務管理：景區(qū)應制定合理的票務政策，明確門票價格、優(yōu)惠政策和購票方式。門票銷售應采用信息化管理系統(tǒng)，提高售票效率和服務質(zhì)量。2.游客接待：景區(qū)應設置游客服務中心，為游客提供咨詢、投訴、救援等服務。游客服務中心應配備必要的服務設施和專業(yè)人員，確保游客得到及時、有效的幫助。3.游覽服務：景區(qū)應合理設置游覽路線和標識牌，為游客提供清晰、準確的引導。同時，應配備專業(yè)的導游人員，為游客提供講解服務。4.餐飲住宿服務：景區(qū)內(nèi)的餐飲住宿設施應符合衛(wèi)生、安全、環(huán)保等相關標準的要求，為游客提供優(yōu)質(zhì)、舒適的服務。商業(yè)經(jīng)營管理1.經(jīng)營項目規(guī)劃：景區(qū)應根據(jù)游客需求和景區(qū)特點，合理規(guī)劃商業(yè)經(jīng)營項目的布局和種類。商業(yè)經(jīng)營項目應與景區(qū)的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，不得影響景區(qū)的景觀和生態(tài)環(huán)境。2.經(jīng)營許可管理：景區(qū)內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營者應依法取得相關經(jīng)營許可證，并按照規(guī)定的經(jīng)營范圍和經(jīng)營地點進行經(jīng)營活動。3.經(jīng)營秩序管理：景區(qū)管理部門應加強對商業(yè)經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，維護良好的經(jīng)營秩序。商業(yè)經(jīng)營者應遵守景區(qū)的管理規(guī)定，誠信經(jīng)營，不得欺詐、宰客等違法行為。環(huán)境衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生保潔制度：景區(qū)應建立健全環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，明確衛(wèi)生保潔責任區(qū)域和標準。衛(wèi)生保潔人員應定期對景區(qū)進行清掃和消毒，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾處理：景區(qū)應設置足夠的垃圾收集容器，并定期進行清理和運輸。垃圾處理應符合環(huán)保要求，不得隨意丟棄或焚燒。3.污水處理：景區(qū)應建設完善的污水處理設施，對景區(qū)內(nèi)的污水進行處理達標后排放。安全管理安全制度建設景區(qū)應建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全檢查制度、安全培訓制度、應急預案等。安全管理制度應明確各部門和人員的安全職責，確保景區(qū)安全運營。安全設施建設1.消防設施：景區(qū)應按照規(guī)定配備足夠的消防設施和器材，并定期進行檢查和維護，確保消防設施完好有效。2.安全防護設施：景區(qū)應在危險區(qū)域設置明顯的安全警示標志和防護設施，防止游客發(fā)生意外事故。3.應急救援設施：景區(qū)應建立應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資，定期進行應急演練，提高應急救援能力。安全檢查與隱患排查景區(qū)應定期進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應立即采取措施進行整改，確保景區(qū)安全。安全培訓與教育景區(qū)應加強對員工的安全培訓和教育，提高員工的安全意識和應急處置能力。同時，應通過多種形式向游客宣傳安全知識，提醒游客注意安全。資源保護與環(huán)境管理資源保護1.自然資源保護：景區(qū)應加強對自然資源的保護，包括森林、水體、地貌等。嚴禁在景區(qū)內(nèi)進行亂砍濫伐、開山采石、挖沙取土等破壞自然資源的行為。2.文化資源保護：景區(qū)應加強對文化資源的保護，包括文物古跡、歷史建筑等。對文化資源應進行定期巡查和維護，確保其安全和完整。環(huán)境管理1.環(huán)境監(jiān)測：景區(qū)應建立環(huán)境監(jiān)測制度，定期對景區(qū)的空氣質(zhì)量、水質(zhì)、土壤質(zhì)量等進行監(jiān)測，及時掌握環(huán)境質(zhì)量狀況。2.環(huán)境影響評價：景區(qū)的建設項目和經(jīng)營活動應依法進行環(huán)境影響評價，采取有效的環(huán)境保護措施，減少對環(huán)境的影響。3.生態(tài)修復：景區(qū)應加強對生態(tài)環(huán)境的修復和保護，對因開發(fā)建設造成的生態(tài)破壞區(qū)域，應及時進行生態(tài)修復。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：景區(qū)管理部門應建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對景區(qū)的運營管理工作進行檢查和評估。對發(fā)現(xiàn)的問題，應及時督促整改。2.外部監(jiān)督：景區(qū)應接受上級主管部門和社會各界的監(jiān)督檢查。對上級主管部門和社會各界提出的意見和建議，應認真對待，及時整改。考核評價景區(qū)管理部門應建立健全考核評價制度，對景區(qū)各部門和員工的工作業(yè)績進行考核評價?？己嗽u價結(jié)果應與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極工作，提高景區(qū)運營管理水平。投訴與應急處理投訴處理景區(qū)應建立投訴處理機制，設立投訴電話和投訴信箱，及時受理游客的投訴。對游客的投訴，應認真調(diào)查核實，在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復和處理。應急處理1.應急預案制定：景區(qū)應制定完善的應急預案，包括自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等方面的應急預案。應急預案應定期進行演練和修訂，確保其有效性和可操