2025年度江蘇社區(qū)《網(wǎng)格員》考前模擬題一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，對于居民反映的鄰里糾紛問題，首先應該（）A.直接給出解決方案B.了解糾紛的具體情況C.聯(lián)系社區(qū)民警處理D.上報街道辦事處2.社區(qū)內(nèi)某居民樓出現(xiàn)水管爆裂，網(wǎng)格員第一時間要做的是（）A.通知物業(yè)進行維修B.疏散該樓居民C.查看是否有人員受傷和財產(chǎn)損失D.聯(lián)系自來水公司3.以下不屬于網(wǎng)格員職責范圍內(nèi)的工作是（）A.協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳B.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)的納稅情況C.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患D.采集社區(qū)內(nèi)實有人口信息4.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動跡象時，正確的做法是（）A.立即沖入傳銷窩點進行制止B.悄悄離開，避免自身危險C.及時向公安機關報告D.先自行調(diào)查核實情況5.社區(qū)網(wǎng)格員需要定期對社區(qū)內(nèi)的出租房屋進行巡查，主要目的是（）A.查看房屋是否閑置B.了解租戶的社交活動C.確保房屋符合安全居住條件D.統(tǒng)計租戶的收入情況6.網(wǎng)格員在進行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)某店鋪門前垃圾堆積，應該首先（）A.對店鋪進行罰款B.要求店鋪負責人立即清理C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理D.拍照記錄并上報街道7.為了提高社區(qū)居民對某項政策的知曉率，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.逐戶上門發(fā)放宣傳資料并講解C.在社區(qū)微信群發(fā)布消息D.在社區(qū)廣場舉辦大型宣傳活動8.社區(qū)內(nèi)某居民長期拖欠物業(yè)費，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應該（）A.偏袒物業(yè)公司，要求居民立即繳費B.站在居民角度，指責物業(yè)公司服務不到位C.了解雙方的訴求和矛盾點，進行公正調(diào)解D.讓雙方自行協(xié)商，不再過問9.網(wǎng)格員采集的社區(qū)基礎數(shù)據(jù)，應該（）A.只供自己使用B.定期上報給相關部門C.隨意分享給其他社區(qū)D.存儲在個人電腦中，無需備份10.當網(wǎng)格員在社區(qū)工作中遇到情緒激動、言辭激烈的居民時，應該（）A.與其爭吵，維護自己的尊嚴B.耐心傾聽，安撫居民情緒C.轉(zhuǎn)身離開，避免沖突D.立即報警11.社區(qū)內(nèi)計劃建設一個新的健身廣場，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.決定廣場的設計方案B.籌集建設資金C.征求居民意見并反饋D.監(jiān)督施工單位施工12.以下哪項不屬于社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容（）A.消防設施是否完好B.電梯是否正常運行C.居民的家庭收入情況D.樓道是否堆放雜物13.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，對于不愿意配合的居民，應該（）A.強行要求居民提供信息B.威脅居民不配合將受到處罰C.向居民解釋采集信息的目的和用途，爭取其配合D.放棄該居民的信息采集14.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）A.活動的策劃與組織B.活動現(xiàn)場的秩序維護C.邀請居民參加活動D.活動后的場地清理15.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，應該（）A.立即捕殺B.聯(lián)系動物保護組織處理C.視而不見D.收養(yǎng)這些流浪動物16.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要注重與其他社區(qū)工作者的協(xié)作，這是因為（）A.可以減輕自己的工作負擔B.能提高工作效率，更好地服務社區(qū)居民C.便于互相推卸責任D.可以獲得更多的工作報酬17.社區(qū)內(nèi)某居民家中突發(fā)火災，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.沖進屋內(nèi)滅火B(yǎng).撥打119火警電話C.疏散周邊居民D.尋找起火原因18.為了提升社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以組織的活動是（）A.社區(qū)籃球比賽B.垃圾分類知識競賽C.社區(qū)美食節(jié)D.社區(qū)廣場舞比賽19.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不包括以下哪項內(nèi)容（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)老板的私人生活情況D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況20.社區(qū)內(nèi)的老年活動中心設施老化，網(wǎng)格員應該（）A.自己購買新設施進行更換B.向社區(qū)和相關部門反映，爭取資金進行更新C.讓老年人自行解決D.拆除老年活動中心21.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法小廣告時，應該（）A.視而不見B.自己動手清理C.要求張貼者自行清理D.聯(lián)系城管部門處理22.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時間一般是（）A.固定的朝九晚五B.根據(jù)社區(qū)實際情況靈活安排C.只在白天工作D.只在晚上工作23.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民之間的家庭矛盾時，應該遵循的原則是（）A.勸和不勸分B.完全按照法律規(guī)定處理C.偏向強勢一方D.不介入家庭內(nèi)部事務24.社區(qū)內(nèi)的一條道路損壞嚴重，網(wǎng)格員應該（）A.自己組織人員進行維修B.向市政部門報告，申請維修C.讓居民自行解決出行問題D.禁止車輛在該道路上行駛25.為了提高社區(qū)居民對網(wǎng)格員工作的滿意度，網(wǎng)格員應該（）A.只做表面工作，應付檢查B.不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平C.減少與居民的接觸，避免產(chǎn)生矛盾D.只關注上級交辦的任務26.網(wǎng)格員在進行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)某建筑工地揚塵嚴重，應該（）A.直接對建筑工地進行處罰B.要求建筑工地負責人立即整改C.向環(huán)保部門報告D.與建筑工地協(xié)商解決27.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中網(wǎng)絡信號不好，網(wǎng)格員應該（）A.幫助居民維修網(wǎng)絡設備B.聯(lián)系網(wǎng)絡運營商，了解情況并協(xié)助解決C.告知居民這是運營商的問題，與自己無關D.建議居民更換網(wǎng)絡運營商28.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要經(jīng)常使用信息化工具，以下不屬于常用信息化工具的是（）A.智能手機B.平板電腦C.紙質(zhì)筆記本D.社區(qū)管理系統(tǒng)29.社區(qū)內(nèi)舉辦志愿者活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.強迫居民參加B.招募志愿者，組織活動開展C.自己不參與，只負責監(jiān)督D.讓志愿者自行組織活動30.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲時，應該（）A.對未成年人進行嚴厲批評B.通知其家長，共同做好教育引導工作C.聯(lián)系游戲公司，要求禁止該未成年人游戲D.不管不問二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，需要關注的方面有（）A.消防安全B.建筑安全C.食品安全D.網(wǎng)絡安全3.為了更好地服務社區(qū)居民，網(wǎng)格員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.豐富的法律知識D.熟練的信息化操作技能4.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，應該注意的事項有（）A.保護居民的隱私B.確保信息的準確性C.及時更新信息D.對不配合的居民進行強制采集5.社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛類型多樣，常見的有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.消費糾紛6.網(wǎng)格員在社區(qū)開展垃圾分類宣傳工作，可以采取的方式有（）A.舉辦垃圾分類知識講座B.發(fā)放垃圾分類宣傳資料C.在社區(qū)設置垃圾分類示范點D.對不分類投放垃圾的居民進行罰款7.社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)居民建立良好關系的方法有（）A.主動關心居民的生活B.及時解決居民的問題C.定期走訪居民D.對居民的要求一概答應8.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員的應急處理步驟包括（）A.及時報告B.現(xiàn)場處置C.協(xié)助救援D.事后總結(jié)9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，有助于社區(qū)的（）A.經(jīng)濟發(fā)展B.安全生產(chǎn)監(jiān)管C.就業(yè)服務D.稅收征管10.為了提高社區(qū)居民對社區(qū)活動的參與度，網(wǎng)格員可以（）A.活動內(nèi)容貼近居民需求B.加大宣傳力度C.給予參與者一定的獎勵D.強制居民參加三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要負責自己網(wǎng)格內(nèi)的工作，不需要與其他網(wǎng)格員協(xié)作。（）2.社區(qū)內(nèi)的所有事務都應該由網(wǎng)格員直接處理，不需要上報。（）3.網(wǎng)格員在采集信息時，可以隨意泄露居民的個人隱私。（）4.遇到情緒激動的居民，網(wǎng)格員應該以強硬的態(tài)度回應，讓居民服從。（）5.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，應該積極宣傳國家的政策法規(guī)。（）6.社區(qū)內(nèi)的安全隱患排查只需要進行一次，以后就不用再管了。（）7.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的主觀判斷來采集和上報社區(qū)信息。（）8.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以對居民反映的問題進行選擇性處理。（）9.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，應該以和為貴，盡量避免矛盾升級。（）10.社區(qū)內(nèi)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要做好活動現(xiàn)場的秩序維護，其他事情不用管。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾化解中的工作方法和流程。工作方法：-傾聽：耐心傾聽矛盾雙方的訴求和意見，讓他們充分表達自己的想法和感受，了解矛盾的起因和發(fā)展過程。-中立公正：在調(diào)解過程中保持中立，不偏袒任何一方，以客觀、公正的態(tài)度看待問題。-溝通協(xié)調(diào)：與矛盾雙方進行有效的溝通，促進雙方的理解和交流，引導他們換位思考，尋找解決問題的方法。-借助資源：可以借助社區(qū)內(nèi)的其他力量，如社區(qū)志愿者、居民代表、相關部門等，共同參與矛盾化解。工作流程：-受理：接到居民反映的矛盾糾紛后，及時進行登記，明確矛盾的基本情況。-調(diào)查：深入了解矛盾的具體情況，收集相關證據(jù)和信息，包括雙方的陳述、證人證言等。-調(diào)解：組織矛盾雙方進行面對面的調(diào)解，提出解決方案，引導雙方達成共識。-跟蹤：調(diào)解達成協(xié)議后，對協(xié)議的執(zhí)行情況進行跟蹤，確保矛盾得到徹底解決。-反饋：將矛盾化解的情況及時反饋給相關部門和居民，接受監(jiān)督和評價。2.談談社區(qū)網(wǎng)格員如何做好社區(qū)信息采集工作。要做好社區(qū)信息采集工作，網(wǎng)格員可以從以下幾個方面入手：-做好準備工作：熟悉信息采集的內(nèi)容和要求，準備好必要的工具，如手機、平板電腦、筆記本等。-宣傳解釋：向居民宣傳信息采集的目的和意義，爭取居民的理解和配合，消除居民的顧慮。-多種方式采集：可以采用上門走訪、電話詢問、社區(qū)活動現(xiàn)場采集等多種方式，確保信息采集的全面性。-確保信息質(zhì)量：采集信息時要認真核實，確保信息的準確性和真實性，對于不清楚的信息要及時向居民求證。-及時更新信息：社區(qū)情況不斷變化，網(wǎng)格員要定期對采集的信息進行更新，保證信息的時效性。-保護信息安全：對采集到的居民信息要嚴格保密，防止信息泄露，確保居民的隱私安全。五、案例分析題（每題15分，共30分）1.某社區(qū)內(nèi)一棟居民樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，居民多次向物業(yè)反映，但問題一直未得到解決。居民們情緒激動，打算集體到物業(yè)公司討說法。此時，網(wǎng)格員得知了這一情況，應該如何處理？首先，網(wǎng)格員應立即趕到現(xiàn)場，安撫居民的情緒，讓他們冷靜下來，避免矛盾進一步激化。向居民表明自己的身份和來意，承諾會積極協(xié)調(diào)解決問題。然后，詳細了解電梯故障的具體情況，包括故障發(fā)生的頻率、表現(xiàn)癥狀等，以及居民與物業(yè)溝通的過程和結(jié)果。接著，與物業(yè)公司取得聯(lián)系，了解他們對電梯故障的處理進度和未解決問題的原因。如果是因為維修資金不足等問題，網(wǎng)格員可以協(xié)助物業(yè)公司向上級部門申請資金支持。之后，組織居民代表和物業(yè)公司進行面對面的溝通協(xié)商，在會議上，讓雙方充分表達自己的訴求和意見，共同探討解決方案。如果需要，可以邀請專業(yè)的電梯維修人員進行現(xiàn)場評估和建議。在達成初步解決方案后，網(wǎng)格員要監(jiān)督物業(yè)公司盡快落實維修工作，及時向居民反饋維修進度，直到電梯恢復正常運行。最后，對此次事件進行總結(jié)反思，建立長效的電梯維護監(jiān)管機制，定期對電梯進行檢查和維護，避免類似問題再次發(fā)生。2.社區(qū)內(nèi)新搬來一戶居民，家中有一個患有自閉癥的孩子。孩子經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)大喊大叫，影響了其他居民的正常生活，引起了部分居民的不滿。網(wǎng)格員了解情況后，應該采取哪些措施來解決這個問題？網(wǎng)格員首先要對這戶特殊家庭表示關心和理解，主動上門拜訪，與家長溝通交流，了解孩子的病情和家庭的實際困難，表達社區(qū)會盡力提供幫助。然后，向社區(qū)內(nèi)其他居民做好解釋工作，通過社區(qū)公告、微信群等方式，宣