鄭州物業(yè)備案管理辦法一、引言親愛(ài)的各位物業(yè)從業(yè)者們，大家好！在鄭州這片充滿活力的城市里，物業(yè)管理工作對(duì)于提升居民生活品質(zhì)、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。為了進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了本物業(yè)備案管理辦法。希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極配合，共同推動(dòng)鄭州物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于在鄭州市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及相關(guān)的物業(yè)項(xiàng)目備案管理工作。無(wú)論是大型的商業(yè)綜合體物業(yè)，還是小型的住宅小區(qū)物業(yè)，都需要按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行備案登記。我們鼓勵(lì)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極主動(dòng)地遵守本辦法，共同營(yíng)造一個(gè)規(guī)范有序的物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境。三、備案主體與備案內(nèi)容（一）備案主體1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：凡是在鄭州開(kāi)展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)按照本辦法進(jìn)行備案。這包括本地注冊(cè)的企業(yè)以及外地來(lái)鄭從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。希望大家能夠認(rèn)識(shí)到備案的重要性，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。2.物業(yè)項(xiàng)目：每個(gè)獨(dú)立的物業(yè)項(xiàng)目都需要單獨(dú)進(jìn)行備案。例如，一個(gè)大型的住宅小區(qū)可能由多個(gè)組團(tuán)組成，但每個(gè)組團(tuán)如果有獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域，都應(yīng)當(dāng)分別備案。（二）備案內(nèi)容1.企業(yè)基本信息企業(yè)名稱(chēng)、法定代表人姓名、聯(lián)系方式、注冊(cè)地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)等。這些信息是對(duì)企業(yè)身份的基本確認(rèn)，希望大家如實(shí)提供，確保信息的準(zhǔn)確性。企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)編號(hào)及有效期。不同資質(zhì)等級(jí)的企業(yè)在服務(wù)能力和范圍上有所不同，備案時(shí)提供準(zhǔn)確的資質(zhì)信息有助于我們對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)管理。2.物業(yè)項(xiàng)目信息物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)、地址、建筑面積、物業(yè)類(lèi)型（如住宅、商業(yè)、辦公等）。這些信息能夠讓我們對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和性質(zhì)有一個(gè)清晰的了解。物業(yè)服務(wù)合同期限、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。明確的服務(wù)合同和標(biāo)準(zhǔn)是保障業(yè)主權(quán)益的重要依據(jù)，希望企業(yè)在備案時(shí)能夠詳細(xì)提供相關(guān)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式。收費(fèi)問(wèn)題一直是業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式進(jìn)行收費(fèi)，并在備案時(shí)如實(shí)申報(bào)。四、備案流程（一）申請(qǐng)階段1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起[X]日內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門(mén)提出備案申請(qǐng)。我們希望企業(yè)能夠及時(shí)辦理備案手續(xù)，避免因逾期未備案而帶來(lái)不必要的麻煩。2.申請(qǐng)時(shí)，企業(yè)需要提交以下材料：備案申請(qǐng)表（可在區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門(mén)網(wǎng)站下載），填寫(xiě)完整并加蓋企業(yè)公章。企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件。復(fù)印件需清晰可辨，并加蓋企業(yè)公章。企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)原件及復(fù)印件。同樣，復(fù)印件需加蓋公章。物業(yè)服務(wù)合同原件及復(fù)印件。合同應(yīng)當(dāng)是雙方真實(shí)意愿的體現(xiàn)，且內(nèi)容符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)項(xiàng)目基本情況說(shuō)明，包括項(xiàng)目規(guī)劃、配套設(shè)施等情況。（二）受理階段1.區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門(mén)收到企業(yè)提交的備案申請(qǐng)材料后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容主要包括材料的完整性和真實(shí)性。2.如果申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，房地產(chǎn)管理部門(mén)將予以受理，并出具受理通知書(shū)。如果材料不齊全或者不符合法定形式，房地產(chǎn)管理部門(mén)會(huì)一次性告知企業(yè)需要補(bǔ)正的內(nèi)容，希望企業(yè)能夠按照要求及時(shí)補(bǔ)正。（三）審核與備案階段1.房地產(chǎn)管理部門(mén)在受理申請(qǐng)后，會(huì)對(duì)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)情況進(jìn)行實(shí)地核查。核查內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公場(chǎng)所、人員配備、服務(wù)質(zhì)量等情況。希望企業(yè)能夠積極配合實(shí)地核查工作，如實(shí)展示企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。2.經(jīng)審核符合備案條件的，房地產(chǎn)管理部門(mén)會(huì)在[X]個(gè)工作日內(nèi)予以備案，并頒發(fā)備案證明。備案證明是企業(yè)合法從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的重要憑證，企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保管。3.對(duì)于不符合備案條件的，房地產(chǎn)管理部門(mén)會(huì)書(shū)面通知企業(yè)，并說(shuō)明理由。企業(yè)如對(duì)審核結(jié)果有異議，可以在收到通知之日起[X]日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)核。五、變更與注銷(xiāo)備案（一）變更備案1.當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息（如企業(yè)名稱(chēng)、法定代表人、注冊(cè)地址等）發(fā)生變更時(shí)，或者物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)信息（如物業(yè)服務(wù)合同期限、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）發(fā)生變更時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更之日起[X]日內(nèi)，向原備案機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更備案手續(xù)。我們希望企業(yè)能夠及時(shí)更新備案信息，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.申請(qǐng)變更備案時(shí)，企業(yè)需要提交變更備案申請(qǐng)表以及相關(guān)變更證明材料。例如，企業(yè)名稱(chēng)變更需要提交工商行政管理部門(mén)出具的變更證明文件。（二）注銷(xiāo)備案1.當(dāng)物業(yè)服務(wù)合同終止，或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目管理時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在終止或退出之日起[X]日內(nèi)，向原備案機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)備案手續(xù)。及時(shí)辦理注銷(xiāo)備案是企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)的重要體現(xiàn)，希望大家能夠自覺(jué)遵守。2.申請(qǐng)注銷(xiāo)備案時(shí)，企業(yè)需要提交注銷(xiāo)備案申請(qǐng)表、物業(yè)服務(wù)合同終止證明等相關(guān)材料。經(jīng)審核符合注銷(xiāo)條件的，備案機(jī)關(guān)會(huì)予以注銷(xiāo)備案。六、監(jiān)督管理（一）日常檢查區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門(mén)會(huì)定期對(duì)已備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常檢查。檢查內(nèi)容包括企業(yè)的備案信息是否真實(shí)準(zhǔn)確、物業(yè)服務(wù)是否符合合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)是否合理等。希望企業(yè)能夠積極配合日常檢查工作，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。（二）信用管理我們將建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。對(duì)于遵守法律法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量良好的企業(yè)，我們會(huì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于存在違法違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并將其不良行為記錄在信用檔案中。希望企業(yè)能夠珍惜自己的信用，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（三）投訴處理我們鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。如果業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以向區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門(mén)進(jìn)行投訴。房地產(chǎn)管理部門(mén)會(huì)及時(shí)受理業(yè)主的投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。企業(yè)在接到投訴后，應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查，及時(shí)解決問(wèn)題，提高業(yè)主的滿意度。七、法律責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行備案、變更備案或注銷(xiāo)備案的，由區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，將按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。希望企業(yè)能夠嚴(yán)格遵守本辦法的規(guī)定，避免因違法行為而受到處罰。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在備案過(guò)程中提供虛假材料的，一經(jīng)查實(shí)，將撤銷(xiāo)備案，并依法追究企業(yè)的法律責(zé)任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供備案材料，確保備案信息的真實(shí)性。八、附則1.本辦法自發(fā)布之日起施行。在本辦法施行前已經(jīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同但未備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在本辦法施行之日起[X]