軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)合同

合同編號(hào)：

甲方（服務(wù)提供方）：

公司名稱：__________

地址，__________

聯(lián)系方式：__________

乙方（服務(wù)接收方）：

公司名稱：__________

地址：__________

聯(lián)系方式：__________

第一章定義與術(shù)語

1.1甲方：指甲方公司，為軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的提供方。

1.2乙方：指乙方公司，為軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的接收方。

1.3軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)：指甲方為乙方提供的軟件產(chǎn)品在使用過程中進(jìn)行的維

護(hù)和升級(jí)服務(wù)。

第二章服務(wù)內(nèi)容

2.1甲方承諾按照本合同約定的條款，為乙方提供以下軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)：

2.1.1軟件產(chǎn)品功能維護(hù)：保證軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行，對(duì)已知問題進(jìn)行修復(fù)。

2.1.2軟件產(chǎn)品功能優(yōu)化：針對(duì)軟件產(chǎn)品功能問題，提供優(yōu)化方案和實(shí)施。

2.1.3軟件產(chǎn)品版本升級(jí)：根據(jù)乙方需求，提供軟件產(chǎn)品版本的更新和升級(jí)。

2.1.4軟件產(chǎn)品安全防護(hù)：提供軟件產(chǎn)品安全防護(hù)方案，防范黑客攻擊、病毒感

染等安全風(fēng)險(xiǎn)。

第三章服務(wù)期限

3.1本合同項(xiàng)下的軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)期限為一年，自本合同生效之日起計(jì)

算。

3.2除非雙方協(xié)商一致，否則服務(wù)期限屆滿后，本合同自動(dòng)終止。

第四章服務(wù)費(fèi)用與支付

4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式，向甲方支付軟件維護(hù)與升級(jí)服

務(wù)費(fèi)用。

4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：

4.2.1乙方在本合同簽訂后一個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價(jià)款的—%作

為預(yù)付款。

4.2.2甲方按照約定的服務(wù)進(jìn)度，分階段向乙方開具發(fā)票，乙方收到發(fā)票后—

個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。

第五章服務(wù)質(zhì)量保證

5.1甲方承諾提供的軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技

術(shù)規(guī)范。

5.2甲方應(yīng)保證軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的及時(shí)性、有效性，對(duì)于乙方提出的問題，

甲方應(yīng)在小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。

5.3甲方應(yīng)保證軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于因甲方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問

題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.4甲方應(yīng)定期對(duì)軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行

調(diào)整，以滿足乙方的需求。

第六章服務(wù)流程與溝通機(jī)制

6.1服務(wù)啟動(dòng)

6.1.1甲方在收到乙方支付的首期服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)軟件維

護(hù)與升級(jí)服務(wù)。

6.1.2甲方需向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)啟動(dòng)計(jì)劃，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)

間表、責(zé)任分配等。

6.2服務(wù)執(zhí)行

6.2.1甲方應(yīng)按照服務(wù)啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，并定期向乙方報(bào)告服

務(wù)進(jìn)展。

6.2.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，甲方應(yīng)提供必要的支持與協(xié)助。

6.3溝通機(jī)制

6.3.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就服務(wù)進(jìn)展、問題解決等進(jìn)行協(xié)商。

6.3.2雙方應(yīng)指定聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常溝通與協(xié)調(diào)工作。

第七章問題解決與反饋

7.1問題分類

7.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)問題分為三類：一般問題、重要問題和緊急問題。

7.1.2一般問題指對(duì)軟件使用影響較小的常規(guī)性問題。

7.1.3重要問題指對(duì)軟件使用有一定影響，需要甲方及時(shí)處理的問題。

7.1.4緊急問題指對(duì)軟件使用有重大影響，需要甲方立即解決的問題。

7.2問題解決

7.2.1甲方應(yīng)根據(jù)問題分類，及時(shí)響應(yīng)并解決乙方提出的問題。

7.2.2對(duì)于一般問題，甲方應(yīng)在一個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在一個(gè)工作日內(nèi)提

供解決方案。

7.2.3對(duì)于重要問題，甲方應(yīng)在個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在個(gè)工作日內(nèi)提

供解決方案。

7.2.4對(duì)于緊急問題，甲方應(yīng)在一個(gè)丁作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并立即采取必要措施.

7.3反饋機(jī)制

7.3.1乙方應(yīng)就甲方提供的服務(wù)及時(shí)給予反饋，包括但不限于服務(wù)的滿意度、問

題解決效果等。

7.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，以提升服務(wù)質(zhì)量。

第八章信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)

8.1信息保密

8.1.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息

等保密信息予以保密。

8.1.2保密義務(wù)自本合同生效之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。

8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)

8.2.1甲方應(yīng)保證其提供的軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

8.2.2乙方在使用甲方提供的軟件產(chǎn)品過程中，應(yīng)尊重并維護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

第九章違約責(zé)任

9.1甲方違約

9.1.1甲方未能按照約定提供軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約

責(zé)任。

9.1.2甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償

責(zé)任。

9.2乙方違約

9.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)

違約責(zé)任。

9.2.2乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償

責(zé)任。

第十章合同變更、終止與解除

10.1合同變更

10.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。

10.1.2任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字或蓋章確認(rèn)。

10.2合同終止

10.2.1在合同服務(wù)期限內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可以提前終止本合同-

10.2.2在合同服務(wù)期限內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，對(duì)方有權(quán)終止本合同。

10.3合同解除

10.3.1在合同服務(wù)期限內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，對(duì)方有權(quán)解除本合同。

10.3.2在合同服務(wù)期限內(nèi)，如一方破產(chǎn)、倒閉或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)方有權(quán)解

除本合同。

第十一章爭(zhēng)議解決

11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

11.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同未爭(zhēng)議的部分。

第十二章法律適用

12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭(zhēng)議的方

式，均適用中華人民共和國(guó)的法律。

12.2如本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸，應(yīng)以

中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)、規(guī)章為準(zhǔn)。

第十三章一般條款

13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

13.2本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。

13.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有司等

法律效力。

第十四章通知與送達(dá)

14.1雙方所有的通知、請(qǐng)求、同意、批準(zhǔn)、聲明和其他通信，應(yīng)以書面形式送

達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系人。

14.2通知、請(qǐng)求、同意、批準(zhǔn)、聲明和其他通信，在下列情況下視為己送達(dá)：

14.2.1通過掛號(hào)郵件或快遞發(fā)送的，在郵件或快遞投遞后第二天視為已送達(dá)。

14.2.2通過郵件發(fā)送的，在郵件發(fā)送成功后視為己送達(dá)。

14.3任何一方變更指定聯(lián)系人的，應(yīng)書面通知本方。

第十五章附加條款

15.1本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)軟件行業(yè)的規(guī)定，不