平安保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)模擬試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題20分）1.平安保險(xiǎn)成立于哪一年？（）A.1986年B.1988年C.1990年D.1992年2.以下哪種不屬于平安保險(xiǎn)的主要業(yè)務(wù)類(lèi)型？（）A.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)B.人身險(xiǎn)C.養(yǎng)老保險(xiǎn)D.信貸業(yè)務(wù)3.平安保險(xiǎn)的品牌口號(hào)是（）A.保險(xiǎn)讓生活更美好B.專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單C.用心保障每一刻D.為您的未來(lái)護(hù)航4.平安人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是（）A.財(cái)產(chǎn)B.責(zé)任C.人的壽命和身體D.信用5.平安車(chē)險(xiǎn)中的交強(qiáng)險(xiǎn)是（）A.自愿購(gòu)買(mǎi)B.部分車(chē)輛需購(gòu)買(mǎi)C.必須購(gòu)買(mǎi)D.可買(mǎi)可不買(mǎi)6.平安健康險(xiǎn)主要保障的是（）A.意外事故B.疾病風(fēng)險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)損失D.養(yǎng)老需求7.平安保險(xiǎn)采用的銷(xiāo)售渠道不包括（）A.代理人B.電話(huà)銷(xiāo)售C.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售D.路邊攤銷(xiāo)售8.平安的償付能力是指（）A.賠付客戶(hù)的能力B.盈利的能力C.投資的能力D.擴(kuò)大規(guī)模的能力9.平安年金保險(xiǎn)屬于（）A.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)B.健康險(xiǎn)C.意外險(xiǎn)D.人壽險(xiǎn)10.平安保險(xiǎn)推出的一款面向少兒的保險(xiǎn)產(chǎn)品是（）A.平安福B.少兒平安福C.護(hù)身福D.鑫盛二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題20分）1.平安保險(xiǎn)集團(tuán)旗下包含以下哪些子公司（）A.平安人壽B.平安產(chǎn)險(xiǎn)C.平安養(yǎng)老險(xiǎn)D.平安健康險(xiǎn)2.平安保險(xiǎn)的企業(yè)文化要素包括（）A.價(jià)值文化B.行為文化C.制度文化D.物質(zhì)文化3.平安人壽保險(xiǎn)的常見(jiàn)險(xiǎn)種有（）A.定期壽險(xiǎn)B.終身壽險(xiǎn)C.兩全保險(xiǎn)D.年金保險(xiǎn)4.平安車(chē)險(xiǎn)提供的服務(wù)有（）A.快速理賠B.道路救援C.代辦理賠D.車(chē)輛保養(yǎng)5.平安健康險(xiǎn)可以保障的范圍有（）A.重大疾病B.普通疾病醫(yī)療C.意外醫(yī)療D.牙科保健6.平安保險(xiǎn)的投資領(lǐng)域包括（）A.股票市場(chǎng)B.債券市場(chǎng)C.不動(dòng)產(chǎn)D.基金7.平安保險(xiǎn)的客服渠道有（）A.客服熱線(xiàn)B.在線(xiàn)客服C.線(xiàn)下門(mén)店客服D.社交媒體客服8.平安保險(xiǎn)理賠的一般流程包含（）A.報(bào)案B.提交資料C.審核D.賠付9.平安養(yǎng)老保險(xiǎn)可以為客戶(hù)提供（）A.養(yǎng)老年金給付B.身故保障C.傷殘保障D.醫(yī)療補(bǔ)貼10.平安保險(xiǎn)的品牌優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）A.知名度高B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣C.產(chǎn)品種類(lèi)豐富D.理賠速度快三、判斷題（每題2分，共10題20分）1.平安保險(xiǎn)是一家只經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)的公司。（）2.平安車(chē)險(xiǎn)中的商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)一樣都是強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的。（）3.平安健康險(xiǎn)只能在生病住院時(shí)才會(huì)賠付。（）4.平安保險(xiǎn)的總部位于北京。（）5.平安年金保險(xiǎn)可以為被保險(xiǎn)人提供穩(wěn)定的養(yǎng)老收入。（）6.購(gòu)買(mǎi)平安保險(xiǎn)產(chǎn)品后，不能進(jìn)行保單變更。（）7.平安保險(xiǎn)的投資收益都?xì)w公司所有，和客戶(hù)無(wú)關(guān)。（）8.平安保險(xiǎn)的代理人都是公司的正式員工。（）9.平安的償付能力充足率越高越好。（）10.平安保險(xiǎn)不提供網(wǎng)絡(luò)投保服務(wù)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題20分）1.簡(jiǎn)述平安保險(xiǎn)的主要業(yè)務(wù)板塊。答：平安保險(xiǎn)主要業(yè)務(wù)板塊包括財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保障財(cái)產(chǎn)損失；人壽險(xiǎn)涵蓋生死等保障；健康險(xiǎn)針對(duì)疾病醫(yī)療；養(yǎng)老保險(xiǎn)為養(yǎng)老提供經(jīng)濟(jì)支持。2.平安車(chē)險(xiǎn)快速理賠的優(yōu)勢(shì)有哪些？答：快速理賠優(yōu)勢(shì)在于節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，減少理賠流程繁瑣。能快速定損，高效賠付，讓客戶(hù)在車(chē)輛出險(xiǎn)后盡快恢復(fù)正常使用，減少因事故帶來(lái)的不便。3.購(gòu)買(mǎi)平安健康險(xiǎn)時(shí)需要注意什么？答：要注意保險(xiǎn)責(zé)任范圍，明確保什么不保什么；關(guān)注免賠額、賠付比例等條款；了解續(xù)保條件，以及健康告知要如實(shí)填寫(xiě)，避免后續(xù)理賠糾紛。4.平安保險(xiǎn)在客戶(hù)服務(wù)方面有哪些舉措？答：設(shè)有客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服等多渠道服務(wù)；提供快速理賠、道路救援等特色服務(wù)；還有線(xiàn)下門(mén)店提供面對(duì)面服務(wù)，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)。五、討論題（每題5分，共4題20分）1.討論平安保險(xiǎn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢(shì)在于品牌知名度高、業(yè)務(wù)多元、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣。挑戰(zhàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新興保險(xiǎn)模式?jīng)_擊，客戶(hù)需求日益多樣化且對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高，需不斷創(chuàng)新與提升服務(wù)。2.如何看待平安保險(xiǎn)推出的各種創(chuàng)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品？答：創(chuàng)新型產(chǎn)品能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的新需求，如互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品方便快捷。但也面臨客戶(hù)理解難、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估復(fù)雜等問(wèn)題，不過(guò)總體推動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展。3.平安保險(xiǎn)在應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害理賠時(shí)，應(yīng)如何優(yōu)化服務(wù)？答：提前做好應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)報(bào)案，簡(jiǎn)化理賠流程，利用科技手段快速定損。加強(qiáng)與救援機(jī)構(gòu)合作，為受災(zāi)客戶(hù)提供更全面、高效服務(wù)。4.分析平安保險(xiǎn)與其他保險(xiǎn)公司相比，在產(chǎn)品定價(jià)上的特點(diǎn)。答：平安產(chǎn)品定價(jià)會(huì)綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本、市場(chǎng)等因素?？赡芤蚱放?、服務(wù)、精算技術(shù)等，在某些產(chǎn)品上定價(jià)有差異，有的注重性?xún)r(jià)比，有的側(cè)重高端服務(wù)對(duì)應(yīng)較高價(jià)格。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.B4.C5.C6.B7.D8.A9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4