內(nèi)審員培訓(xùn)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件不包括以下哪一項？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.財務(wù)報表答案：D2.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評定質(zhì)量管理體系的有效性C.發(fā)現(xiàn)新的市場機會D.識別改進的機會答案：C3.以下哪種情況屬于不合格項（）A.員工操作熟練B.產(chǎn)品檢驗記錄完整C.設(shè)備維護超出規(guī)定時間D.按時完成生產(chǎn)任務(wù)答案：C4.審核計劃由（）編制A.審核組長B.管理者代表C.最高管理者D.質(zhì)量主管答案：A5.質(zhì)量管理體系的建立和實施不包括以下哪個步驟（）A.策劃B.實施C.監(jiān)督D.產(chǎn)品定價答案：D6.首次會議的主要目的不包括（）A.介紹審核組成員B.說明審核目的、范圍和方法C.確定不符合項D.確認審核計劃答案：C7.以下不屬于審核證據(jù)的是（）A.觀察到的現(xiàn)象B.文件記錄C.員工的口頭陳述D.個人猜測答案：D8.末次會議由（）主持A.審核組長B.被審核部門負責(zé)人C.最高管理者D.任意審核員答案：A9.持續(xù)改進的基礎(chǔ)是（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.滿足客戶需求C.提高效率D.降低成本答案：A10.以下哪項不是質(zhì)量管理的原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.追求利益最大化D.全員參與答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進答案：ABCD2.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.質(zhì)量管理體系標準B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)D.客戶要求答案：ABCD3.審核的類型包括（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第三方審核D.自我審核答案：ABC4.不合格項的類型有（）A.嚴重不合格B.一般不合格C.輕微不合格D.觀察項答案：AB5.審核報告的內(nèi)容通常包括（）A.審核目的、范圍B.審核準則C.審核發(fā)現(xiàn)D.審核結(jié)論答案：ABCD6.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系文件（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.記錄答案：ABCD7.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力有（）A.熟悉質(zhì)量管理體系標準B.具備良好的溝通能力C.掌握審核技巧D.了解組織的業(yè)務(wù)流程答案：ABCD8.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的方法有（）A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評審D.數(shù)據(jù)分析答案：ABCD9.審核過程中收集證據(jù)的方法有（）A.查閱文件和記錄B.觀察現(xiàn)場C.面談D.實際操作測試答案：ABCD10.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（）A.過程方法B.循證決策C.關(guān)系管理D.系統(tǒng)管理答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.內(nèi)部審核只能由組織內(nèi)部人員進行。（）答案：錯2.質(zhì)量管理體系文件一旦建立就不能更改。（）答案：錯3.發(fā)現(xiàn)不合格項后，必須立即采取糾正措施。（）答案：對4.審核組長必須是高級管理人員。（）答案：錯5.管理評審必須每年進行一次。（）答案：錯6.所有的審核發(fā)現(xiàn)都必須形成書面記錄。（）答案：對7.內(nèi)部審核的目的之一是為了發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢。（）答案：對8.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是一成不變的。（）答案：錯9.審核員可以對不符合項提出整改建議。（）答案：對10.持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的永恒主題。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述內(nèi)部審核的流程。答案：內(nèi)部審核流程包括審核策劃（制定計劃、確定范圍等）、審核準備（組成審核組、收集資料等）、實施審核（首次會議、收集證據(jù)、記錄發(fā)現(xiàn)）、編制審核報告、跟蹤糾正措施實施并驗證效果。2.質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進的意義是什么？答案：持續(xù)改進可提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強滿足客戶需求的能力，提升組織競爭力，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，優(yōu)化流程，降低成本，促進組織不斷發(fā)展進步。3.簡述內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì)。答案：熟悉質(zhì)量管理體系標準與組織業(yè)務(wù)流程，具備良好溝通、分析判斷能力，嚴謹公正、責(zé)任心強，掌握審核技巧，能客觀收集和評價證據(jù)。4.如何判定審核中的不合格項？答案：將審核證據(jù)與審核準則（如標準、文件等）進行對比，若證據(jù)表明未滿足準則要求，即可判定為不合格項，要明確不符合的具體內(nèi)容與條款。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在內(nèi)部審核中遇到被審核部門不配合的情況應(yīng)如何處理？答案：首先保持冷靜、禮貌溝通，說明審核目的和重要性。若仍不配合，及時向管理者代表匯報，由其協(xié)調(diào)處理。同時反思自身溝通方式，盡量爭取理解與支持，確保審核順利進行。2.結(jié)合實際，談?wù)勅绾斡行嵤┵|(zhì)量管理體系的持續(xù)改進？答案：通過數(shù)據(jù)分析找出問題，制定針對性糾正、預(yù)防措施。鼓勵全員參與，收集改進建議。定期管理評審，評估體系有效性，根據(jù)結(jié)果調(diào)整改進方向，不斷完善體系。3.對于審核中發(fā)現(xiàn)的大量輕微不合格項，應(yīng)采取怎樣的管理策略？答案：先對輕微不合格項進行分類匯總分析，找出共性原因。組織相關(guān)部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強流程執(zhí)行監(jiān)督。建立定期復(fù)查機制，跟蹤改進效果，防止問題再次