組織文化案例：青島雙星的企業(yè)文化以“穿上雙星鞋，瀟灑走世界〞的廣告詞而知名的造鞋企業(yè)青島雙星集團(tuán)，從1984年開始向外轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線，陸續(xù)在青島郊區(qū)及成都、貴陽、張家口等地建起了生產(chǎn)廠，員工大多來自于西部落后地區(qū)，這給管理帶來了難度，一度受到員工不嚴(yán)格執(zhí)行工序和質(zhì)量要求甚至偷竊原材料的困擾，廠里不是丟鞋，就是丟工具，工人做出來的鞋質(zhì)量也不高。加強(qiáng)監(jiān)控、培訓(xùn)教育都難以奏效。這個(gè)方法還真管用，一下子就把基層員工的心態(tài)和最高決策層的想法拉到一塊兒了，企業(yè)擔(dān)憂的問題根本得到了有效控制：員工虔誠面佛，此后不僅再沒有發(fā)生過丟鞋事情，而且企業(yè)上下形成了強(qiáng)大的合力，每一個(gè)崗位都為保證產(chǎn)品質(zhì)量竭盡全力，產(chǎn)品質(zhì)量很有保障。在接受電視臺采訪時(shí)，汪海對此毫不諱言：“要不你讓我怎么辦？〞今天，車間內(nèi)鮮花盛開，生產(chǎn)區(qū)地板一塵不染，連鍋爐工也穿著干凈的白大褂——來到位于革命老區(qū)沂蒙山的雙星魯中公司，大多數(shù)人不會相信，這里的工人98%是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民，由他們生產(chǎn)的一流的鞋子正源源不斷地運(yùn)到國際市場。摘編自?經(jīng)濟(jì)日報(bào)?2003.9類似的“典故〞多得是。海南航空董事長陳峰師承國學(xué)大師南懷瑾，深感“國之興衰在民之覺悟〞，把儒、釋、道學(xué)的很多行為法那么引入了企業(yè)。外界還傳說，海南航空中層以上干部會見客人時(shí)以佛家手勢代替握手禮。湘財(cái)證券那么在公司里建設(shè)了易學(xué)博物館，八卦、天象成為令大家心靈相通的語言。沈陽的東宇集團(tuán)高舉旗幟學(xué)GE，可以說是把GE奉作自己的“神明〞，讓員工思GE所思，為GE所為，“全員學(xué)GE〞要天天講，日日學(xué)，以到達(dá)思想和行動上的自覺統(tǒng)一。還有很多企業(yè)，干脆就把企業(yè)老總的“語錄〞當(dāng)作“圣經(jīng)〞，每天集體念誦，久而久之，也就成了習(xí)慣。一、什么是組織文化文化是風(fēng)俗、習(xí)慣特別是輿論〔盧梭〕。文化是一系列標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)那么。當(dāng)社會成員按照它行動時(shí)，所產(chǎn)生的行為應(yīng)限于社會成員認(rèn)為適宜和可接受的變動范圍內(nèi)?！补S蘭〕傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的文化。同時(shí)，文化意味著一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，如進(jìn)取、保守或靈活，這些價(jià)值觀成為企業(yè)員工活動、建議和行為的標(biāo)準(zhǔn)。管理人員以身作那么，把這些標(biāo)準(zhǔn)灌輸給員工，再一代一代傳下去?！餐?大內(nèi))“企業(yè)文化〞通常是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理管理者所共同擁有的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營實(shí)踐。(約翰.科特)組織文化〔organizationculture〕是指組織成員的共同價(jià)值觀體系和共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。這種共同的價(jià)值觀體系和行為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上突出地表現(xiàn)為組織所重視的一系列關(guān)鍵特征。組織文化一旦形成，就有了自己的生命力，獨(dú)立于組織建立者和任何組織成員之外，并強(qiáng)烈地影響著組織和組織成員的行為。組織文化有廣義與狹義之分組織文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)P104組織文化的要素P106組織文化作為一種文化意識，滲透于組織管理各個(gè)局部、各個(gè)部門和全部過程，最主要表現(xiàn)在六個(gè)要素：組織哲學(xué)組織的價(jià)值觀組織精神組織道德組織制度組織的形象1.組織哲學(xué)組織哲學(xué)是指組織在其進(jìn)行實(shí)踐活動中，通過對世界觀和方法論的概括性研究和總結(jié)，所揭示的組織本質(zhì)及其辯證開展的觀念體系，是一個(gè)組織全體職工所共有的對世界事物的一般看法。組織哲學(xué)必須包括一些共同的觀念，集體主義觀念、主人翁觀念等。組織哲學(xué)是組織最高層次的文化，它主導(dǎo)、制約著組織文化其他內(nèi)容的開展方向。從西方組織管理歷史的角度看，組織哲學(xué)經(jīng)歷了“以物為中心〞到“以人為中心〞的轉(zhuǎn)變。海爾的“獅鹿哲學(xué)〞、“企業(yè)四季論〞。如果以弱肉強(qiáng)食的叢林規(guī)那么作為組織哲學(xué)，那么就會認(rèn)為組織內(nèi)部職工收入懸殊是合理的。2．組織的價(jià)值觀組織的價(jià)值觀是組織評價(jià)事物和指導(dǎo)行為的根本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維模式，就可以有效地協(xié)調(diào)、組合、標(biāo)準(zhǔn)、影響和調(diào)整組織的各項(xiàng)實(shí)踐活動，對現(xiàn)實(shí)事物做出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定和否認(rèn)的取舍選擇。組織的價(jià)值觀為組織成員提供一種共同的意識和認(rèn)同感，可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)。組織信奉什么樣的價(jià)值觀，就會產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營作風(fēng)和組織形象。優(yōu)秀的組織都會注意塑造和完善其價(jià)值觀，以不斷適應(yīng)環(huán)境變化和組織開展的需要。優(yōu)秀的組織總會追求高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。西點(diǎn)軍校：責(zé)任、榮譽(yù)、國家；組織價(jià)值觀受組織哲學(xué)影響。組織哲學(xué)不同，必然導(dǎo)致組織價(jià)值觀念不同。例如，以物為本的組織哲學(xué)，就會形成一切以有利于物的開展為標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)體系；而以人為本的組織哲學(xué)，就形成一切以有利于人的自覺性發(fā)揮的評價(jià)體系。這種不同的評價(jià)體系直接導(dǎo)致組織管理行為的不同。前者重視通過硬性管理，迫使員工高效率工作；后者那么重視通過文化的手段，激發(fā)員工的自覺性來提高工作效率。3．組織精神組織精神來源于組織價(jià)值觀，是組織標(biāo)準(zhǔn)化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。組織價(jià)值觀及組織精神是員工努力工作的精神源泉，也是組織賴以生存和開展的精神支柱，對組織的成敗興衰起決定作用。組織精神常以廠風(fēng)、廠歌和口號等形式來鼓勵和統(tǒng)一每個(gè)組織成員的意志。組織精神是更高層次的原動力。一家充滿活力的企業(yè)的魅力取決于組織的精神，就像看待一個(gè)人也會重視個(gè)人精神一樣。組織精神是企業(yè)家精神和員工精神的融合體，是企業(yè)的創(chuàng)新精神、學(xué)習(xí)精神、拼搏精神、勤奮精神、效勞精神、追求精神的融合體。松下電器的“七精神〞、TCL的企業(yè)精神4．組織的道德組織道德是調(diào)整組織與社會、組織與組織、組織與員工、員工與員工之間關(guān)系的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。組織道德即組織行為標(biāo)準(zhǔn)。組織行為標(biāo)準(zhǔn)是行為標(biāo)準(zhǔn)說明了組織鼓勵和提倡什么行為，制止和限制什么行為，對于組織成員的行為具有指導(dǎo)性和約束力，是人們在組織中工作與活動的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。組織的行為標(biāo)準(zhǔn)是組織文化中實(shí)實(shí)在在的行為文化層面的內(nèi)容。組織道德以輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和信念來維持。5．組織制度組織制度是組織文化在制度層面的表現(xiàn)，是在組織價(jià)值觀指導(dǎo)下，由組織的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理工作程序、組織成員的行為標(biāo)準(zhǔn)等一系列組織活動與工作的標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成。組織制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)不可缺少的一局部。組織制度文化強(qiáng)調(diào)的是在組織活動中建立一種能夠使廣闊員工的自覺性、能動性得以發(fā)揮的制度機(jī)制。6．組織形象組織形象是社會公眾和組織成員對組織的整體印象和總體評價(jià)。組織形象是組織產(chǎn)品、標(biāo)示、效勞、人員素質(zhì)、經(jīng)營作風(fēng)以及公共關(guān)系等在社會公眾中留下的具體印象。塑造成功的組織形象，有利于提高組織的識別能力。成功的組織形象有利于提高組織的知名度和聲譽(yù)，增強(qiáng)組織的凝聚力和競爭力，給組織成員以自豪感和自信心，并使組織產(chǎn)品產(chǎn)生更多的附加值。組織形象是組織文化的外貌，組織文化是組織形象的根本。海爾：真誠到永遠(yuǎn)；二、文化對組織行為和組織變革的影響約翰.科特教授從“可覺察性〞和對“文化變革的對抗性〞兩個(gè)方面考察一個(gè)組織的文化特征。在較深的不易覺察的層面，文化代表著根本價(jià)值觀念。這些價(jià)值觀念是這個(gè)群體成員共有的，即使組織成員不斷更新，文化也會得到延續(xù)和保持。在這一文化層次，企業(yè)文化改革難度極大。在較易覺察的層面，文化表達(dá)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風(fēng)格。在這一意義上文化，雖然變革也很難，但沒有根本價(jià)值觀念層面的變革那么艱難。企業(yè)文化對一個(gè)組織行為的影響主要表現(xiàn)為企業(yè)共有的根本價(jià)值觀念作用與企業(yè)的行為方式。企業(yè)文化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)企業(yè)體制、經(jīng)營方案和方針企業(yè)面對的競爭及標(biāo)準(zhǔn)的市場環(huán)境企業(yè)管理人員的行為形成管理行為的四大要素三、文化在組織中具有多種功能它起著分界線作用它表達(dá)組織成員對組織的一種認(rèn)同感它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮組織利益它有助于組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性文化作為一種意義形成和控制機(jī)制，能夠塑造引導(dǎo)和員工的態(tài)度和行為

1.以人為中心2.重在領(lǐng)導(dǎo)組織文化形成和開展與組織的創(chuàng)業(yè)者或領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系重大；沒有企業(yè)家就沒有企業(yè)文化

有人說，企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。這話一些絕對，但點(diǎn)出了組織的領(lǐng)導(dǎo)人對組織文化形成和開展的重大影響。張瑞敏之于海爾；柳傳志之于聯(lián)想；陶建幸之于春蘭；倪潤峰之于長虹；蔡元培之于北大；梅貽琦之于清華四、組織文化建設(shè)的原那么3.突出特色4.科學(xué)求實(shí)5.追求卓越6.努力創(chuàng)新五、組織文化建設(shè)的主要途徑提出問題調(diào)查研究選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施評估調(diào)整穩(wěn)固開展組織文化一旦建立。組織管理措施就通過給員工提供一系列相似的經(jīng)歷而起到維系文化的作用并使其在開展中不斷得到強(qiáng)化；在組織文化維系過程中，有三種因素起著特別重要的作用：

組織甄選高層管理者的行為社會化組織創(chuàng)立者的經(jīng)營理念甄選標(biāo)準(zhǔn)高層管理人員的行為組織社會化程度組織文化企業(yè)文化的形成、開展與維系方式企業(yè)總是根據(jù)應(yīng)聘人員價(jià)值觀念和行為方式是否與自己企業(yè)的文化相吻合來決定是否聘用；通過對新員工教育來了解本公司人員的行為；通過公司的故事和逸聞傳說來提醒員工記住企業(yè)根本的價(jià)值觀念和它們的內(nèi)容；經(jīng)理們的言傳身教和表率作用；通過企業(yè)的慶典、儀式和重要活動反復(fù)講述和說明企業(yè)重要的價(jià)值觀念；對成功表達(dá)公司文化的員工的表揚(yáng)，樹立楷模；員工的相互交流特別是新老員工的交往和熟悉過程，是青年人接受企業(yè)文化的過程；最根本的過程就是但凡順應(yīng)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)者得到贊揚(yáng)，而逆行者受到懲罰。閱讀材料：如何正確理解企業(yè)文化要解決這個(gè)問題，要明白一個(gè)員工為什么想在一家公司工作，主要因素有兩個(gè)：首先是感性因素，他感覺這家企業(yè)有前途，人際很好，氣氛融洽，呆著舒服；其次是理性因素，他能在這家企業(yè)得到想得到的東西，包括薪酬、福利、培訓(xùn)時(shí)機(jī)、開展空間等等。前者要靠企業(yè)文化、企業(yè)愿景這些軟要素來鼓勵和凝聚大家，后者就要靠人力資源管理，包括薪酬、考核、任免等制度和機(jī)制，讓員工感覺在這里有前途，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)和價(jià)值。既然企業(yè)文化主要是用來凝聚人心、激發(fā)士氣的，那么企業(yè)文化究竟是什么呢？如果說一個(gè)比較確切的定義就是：企業(yè)文化是企業(yè)共同遵守的價(jià)值觀、信念和行為方式，說起來簡單，但真正領(lǐng)悟這句話的意思并且能夠塑造優(yōu)秀文化的企業(yè)，真是少之又少。這個(gè)定義實(shí)際上包括三個(gè)層次：價(jià)值觀、信念和行為方式。首先，價(jià)值觀是企業(yè)文化中是相對穩(wěn)定的要素，比方企業(yè)提倡“誠信、團(tuán)隊(duì)、合作、創(chuàng)新〞，都是企業(yè)的一種價(jià)值觀念，也就是企業(yè)開展的最高指導(dǎo)原那么，長期應(yīng)該保持不變，除非企業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、重組等大的變革；其次，信念是支撐企業(yè)價(jià)值觀的各種信條、觀念，比方人才觀、開展觀、競爭觀、營銷觀等，必須結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、市場狀況、競爭對手等來動態(tài)調(diào)整，是企業(yè)開展與競爭策略的指導(dǎo)思想；很多企業(yè)的文化建設(shè)只是停留在這兩個(gè)層面，但是卻忽略了企業(yè)文化的最重要局部——行為方式，行為文化是企業(yè)文化中最真實(shí)、最直接和最重要的局部，一個(gè)企業(yè)真正的文化其實(shí)并不是那些冠冕堂皇的“書面文化〞或者“口頭文化〞，而是企業(yè)員工的行為方式，企業(yè)可以提倡“創(chuàng)新〞，可真實(shí)的文化卻是“小心駛得萬年船〞，企業(yè)可以提倡“團(tuán)隊(duì)〞，可真實(shí)的文化卻是“山頭林立，各自為戰(zhàn)〞，可見如果無視了理念與行為的一致性，企業(yè)文化就成為了形而上的“擺設(shè)〞。首先，不要迷信企業(yè)文化。