管理溝通實務(wù)練習(xí)題及答案

項目1-溝通原理認(rèn)知

一、判斷題

1.溝通就是發(fā)送者與接收者之間，為了i定目的、運(yùn)用一定符號所進(jìn)行的信息傳遞與交流。

（V）

2.發(fā)送者的功能是產(chǎn)生、提供用于交流的信息，是溝通的初始者，處于被動地位。（義）

3.編碼是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘柕倪^程。這些信號或符號可以是文字、數(shù)字、

圖畫、聲音或身體語言。［J）

4.外部溝通是指組織內(nèi)部成員與成員之間，以及組織與成員之間所進(jìn)行的溝通。（X）

5.正式溝通就是按照組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的路線和程序，所進(jìn)行的信息傳遞與交流。（J）

6.雙向溝通是指信息接收者只接收信息而不向發(fā)送者反饋信息的溝通。（X）

7.上行溝通是指下級向上級反映意見，即自下而上的溝通。（J）

8.直接溝通是指信息在發(fā)送者與接收者之間通過第三者進(jìn)行的傳遞和交流。（X）

9.溝通就是聊天，人人都會。（X）

1（）.人與人之間的各種矛盾，大多是由于溝通不暢造成的。（V）

二,單項選擇題

L在溝通中被告知事實、觀點或被迫改變自己的立場、行為等，這種溝通要素是：（B）

A.傳送者

B.接收者

C.信息

D.語言

2.組織間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、匯報制度、例會制度等，這種溝通類型屬于:

（A）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.單項溝通

D.非語言溝通

3.員工之間的私下交談、朋友聚會時的議論以及小道消息等，這種溝通類型屬于：（B）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.單項溝通

D.非語言溝通

4.通過書信、通知、文件、報刊、備忘錄等進(jìn)行信息傳遞與交流，這種溝通類型屬于：（B）

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.單項溝通

D.非語言溝通

5.通過面部表情、手勢動作、站姿、坐姿、聲音、語調(diào)、語速等來實現(xiàn)的信息傳遞與交流。

這種溝通類型屬于：（D）

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.單項溝通

D.非語言溝通

6.員工就工資待遇問題向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和要求，這種溝通類型屬于：（A）

A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.非語言溝通

7.領(lǐng)導(dǎo)開會對面向下屬布置工作任務(wù)，這種溝通類型屬?。海˙）

A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.非語言溝通

8.銷售部與財務(wù)部就銷售費用預(yù)算問題進(jìn)行了深入交流，這種溝通類型屈于：（C）

A.上行溝通

B.下行溝通

C.橫向溝通

D.非語言溝通

9.中央召開了一次重要會議，要求將這次會議的精神逐級傳達(dá)，貫徹落實。這種信息傳遞屬

于：（C）

A.非正式溝通

B.直接溝通

C.間接溝通

D.雙向溝通

10.學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到問題，主動向班主任反映，班主任解決不了再想上級反映，這

種溝通渠道屬于：（A）

A.正式溝通渠道

B.非正式溝通渠道

C.單項溝通渠道

D.復(fù)雜溝通渠道

三、多項選擇題

1.溝通的要素主要包括（ABCD）

A.發(fā)送者

B.接收者

C.信息

D.反饋

2.在2020年2月的抗擊新冠肺炎疫情中，許多醫(yī)護(hù)人員紛紛向組織提交請戰(zhàn)書，主動要求

奔赴抗擊疫情第一線，請問這種溝通屬于：（ACD）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.上行溝通

D.書面溝通

3.下列屬于非語言溝通的是：（ABC）

A.身體語言溝通

B.副語言溝通

C.物體的操縱

D.書面溝通

4.老師與同學(xué)之間就個人熾業(yè)生涯規(guī)劃問題進(jìn)行探討交流，這種溝通屬于：（ABC）

A.正式溝通

B.雙向溝通

C.直接溝通

D.非正式溝通

5.在管理溝通中，通常常用的方法有（ABCD）

A.發(fā)布指示

B.請示匯報

C.召開會議

D.個別訪談

D.自我投射

5.“以己之心度人之腹”。屬于：（D）

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板印象

C.第一印象

D.自我投射

6.有些人遇到問題、人和齊，思想上總是很糾結(jié)、很矛盾，這種情況屬于：（A）

A.認(rèn)識沖突

B.人際沖突

C.年齡差異

I）.身份差異

7.青年男女找對象時，男士追求白富美，女士追求高富帥，但如果這些條件不能同時具備時,

便會產(chǎn)生沖突，這種沖突屬于（B）

A.人際沖突

B.目標(biāo)沖突

C.年齡差異

D.身份差異

8.企業(yè)之間的競爭、國家之間的戰(zhàn)爭等，都屬于：（C）

A.內(nèi)心沖突

B.人際沖突

C.組織沖突

D.性格沖突

9.人際沖突中，一種“雙贏”的沖突處理模式是：（B）。

A.對抗

B.合作

C.迎合

D.回避

10.在沖突中，雙方互相讓步達(dá)成協(xié)議，這種策略是：（D）。

A.對抗

B.合作

C.迎合

D.妥協(xié)

三、多項選擇題

1.人際溝通中，文化因素引起的障礙，主要包括：（ABC）

A.語言障礙

B.文化程度障礙

C.文化傳統(tǒng)障礙

D.身份地位障礙

2.認(rèn)知偏見在人際溝通過程中，具體表現(xiàn)為：（ABCD）

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板印象

C.第一印象

D.自我投射

3.下列屬于積極情感的是：（ABCD）

A.滿意

B.快樂

C.喜愛

D.自豪

4.下列屬于消極情感的是：（ABCD）

A.憤怒

B.恐懼

C.嫉妒

D.厭惡

5.組織內(nèi)部沖突的主要表現(xiàn)形式是：（AB）

A.縱向沖突

B.橫向沖突

C.競爭對手沖突

D.社區(qū)沖突

項目3-組織溝通方案設(shè)計

一、判斷題

1.企業(yè)溝通包括企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)外部溝通。（V）

2.股東是企業(yè)的出資者和所有者，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動要符合股東的利益，向股東負(fù)責(zé)。（J）

3.上下游企業(yè),主要是指企業(yè)的供應(yīng)商和經(jīng)銷商（或代理商）。（J）

4.部門本位主義，就是一些部門為了達(dá)到自己的目標(biāo)或維護(hù)自己的利益，無視其他部門乃至

整個組織的利益。（

5.“內(nèi)部顧客”理念認(rèn)為，與本職工作相承接的下一個工作環(huán)節(jié)就是顧客。（J）

二、單項選擇題

1.企業(yè)故意制造一些吸引媒體關(guān)注的事件，來引起公眾注意，從而提高企業(yè)的知名度。這種

行為屬于:（D）

A.新聞發(fā)布

B.記者招待會

C.企業(yè)宣傳

I）.制造新聞

2.隨時與下屬溝通，提供準(zhǔn)確信息、解釋作出決定與制定政策的緣由，這種做法叫：（A）

A.交流

B.支持

C.尊重

D.公正

3.上級對下級的行為前后一致，遵守自己的承諾，這種做法叫：（C）

A.交流

B.支持

C.守信

D.公正

4.在企業(yè)與顧客溝通中，顧客最看重的溝通內(nèi)容是：（A）

A.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

B.企業(yè)年度報告

C.股東會議

D.企業(yè)宣傳

5.在企業(yè)與股東溝通中，股東最看重的溝通內(nèi)容是：（B）

A.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

B.企業(yè)年度報告

C.企業(yè)宣傳

D.售后服務(wù)

三、多項選擇題

1.企業(yè)外部溝通的作用，主要表現(xiàn)在：（ABCD）

A.為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

B.為企業(yè)傳遞有效的發(fā)展信息

C.為顧客提供服務(wù)

D.維護(hù)企業(yè)形象

2.企業(yè)外部溝通的內(nèi)容,包括:（ABC）

A.企業(yè)與顧客的溝通

B.企業(yè)與出資人（股東）的溝通

C.企業(yè)與供應(yīng)商（代理商）的溝通

D.企業(yè)與內(nèi)部職工的溝通

3.企業(yè)與社區(qū)溝通的內(nèi)容，通常包括：（AC）

A.組織志愿者活動

B.商務(wù)談判

C.贊助慈善活動

D.顧客調(diào)查

4.上級與下級的溝通方式，主要包括：（ABC）

A.下達(dá)命令

B.聽取匯報

C.商討問題

D.個人訪談

5.下級與上級的溝通方式，主要包括：（ABCD）

A.接受指示

B.匯報

C.商討問題

D.表達(dá)不同意見

項目4-口頭表達(dá)訓(xùn)練

一、判斷題

L口頭表達(dá)就是為了實現(xiàn)溝通目標(biāo)，運(yùn)用口頭語言所進(jìn)行的表情達(dá)意活動。（J）

2.即興發(fā)言，由于具有現(xiàn)場性、即興性、靈活性特點，因此被認(rèn)為是口語表達(dá)的最高形式。

（J）

3.當(dāng)人們到企業(yè)、學(xué)校或其他機(jī)構(gòu)參觀時，接待方應(yīng)該致歡迎詞。（J）

4.飯桌上氣氛融洽，最適合談?wù)撍枷?、工作面的事情。（X）

5.交談時不應(yīng)該直視對方的眼睛，那樣會很不禮貌。（X）

6.交談中不要議論別人的短處或隱私。（V）

7.對犯錯誤的人，就應(yīng)該用生硬的口吻批評。（X）

8.如果你想維護(hù)自己的尊叱你就不要傷害別人的自尊心。3

二、單項選擇題

1.交談雙方無須進(jìn)行任何準(zhǔn)備，是一種隨意的、非正式的交談。這種交談類型是（A）

A.聊天

B.談心

C.問答

D.洽談

2.人們在交談中，最適宜談?wù)摰脑掝}是：（A）

A.天氣

B.收入

C.年齡

D.宗教

3.有一種演講，重點是調(diào)動人的積極性，鼓舞斗志，鼓勵人們采取行動，這種演講類型屬于:

（D）

A.告知型

B.交流型

C.分析型

D.激勵型

4.合作企業(yè)來學(xué)校參加校園招聘會，向應(yīng)屆畢業(yè)生作報告，動員畢業(yè)生到他們公司去就職。

這種演講類型屬于（A）

A.勸導(dǎo)型

B.比較型

C.分析型

D.激勵型

5.你去參加一項活動，有許多見聞和收獲，請你向班級同學(xué)介紹一下，這種介紹屬于（A）

A.傳遞信息的發(fā)言

B.引薦發(fā)言

C.頒獎詞

D.歡迎詞

三、多項選擇題

1.在交談的禁忌中，最讓人反感的是：（ABCD）

A.議論別人的短處和或隱私

B.獨占談話時間

C.i味地談?wù)撟约旱氖虑?/p>

D.自吹自擂

2.演講之前一定要做好充分的準(zhǔn)備。一般來說，演講準(zhǔn)備的主要內(nèi)容包括：（ABCD）

A.確定演講題目

B.分析聽眾

C.了解演講環(huán)境

D.收集演講材料

3.大庭廣眾之下演講，難免會有些緊張。一般說來，緩解緊張、控制情緒的技巧主要有：（ABCD）

A.熟悉講稿

B.樹立自信

C.首先排練

I）.尊重聽眾

項目5-書面溝通訓(xùn)練

一、判斷題

1.書面溝通,就是利用書面文字進(jìn)行的信息傳遞與交流。（V）

2.書面溝通可供閱讀,可長期保留，并可作為法律證據(jù)。（V）

3.統(tǒng)計表明，企業(yè)中高層管理者大部分時間都花在了書面溝通上。（V）

4.書面溝通能夠運(yùn)用情景和非語言要素。（X）

5.由于各地風(fēng)俗習(xí)慣和方言不同，在借助方言對書面材料進(jìn)行解釋或傳遞時;容易產(chǎn)生溝通

障礙。（J）

6.企業(yè)合同、協(xié)議等適合采取書面溝通方式。（J）

7.調(diào)查報告是為解決某些問題而調(diào)兗分析實際情況、研究對策,然后向有關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)

所做的報告。（

8.通過求職信，應(yīng)該把工作崗位、薪酬待遇等問題討論清楚。（X）

9.求職過程重點在于面試，個人簡歷如何對求職成功與否影響不大。（X）

10.個人簡歷內(nèi)容應(yīng)該視求職者個人實際情況及求職崗位而定，不能固定不變。（J）

二、單項選擇題

1.企業(yè)管理中經(jīng)常使用的計劃書、合同協(xié)議、各類報告等，最適宜采取的溝通形式是：（B）

A.口頭表達(dá)

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.直接溝通

2.每一個學(xué)期開學(xué)，學(xué)生要安排好自己的學(xué)習(xí)和生活，最好寫一份：（A）

A.學(xué)習(xí)計劃

B.調(diào)研報告

C.工作總結(jié)

D.協(xié)議書

3.學(xué)生畢業(yè)求職時，與用人單位初步交往、建立聯(lián)系，希望能夠應(yīng)聘到貴單位工作，最好先

寫一份：（B）

A.推薦信

B.求職信

C.介紹信

D.公函

三、多項選擇題

1.書面溝通的有點，主要有：（ABCD）

A.可長期保留，并可作為法律證據(jù)

B.內(nèi)容易于復(fù)制

C.說理性更強(qiáng)

D.可反復(fù)推敲修改

2.書面溝通的障礙，主要有：（ABC）

A.語言障礙

B.知識障礙

C.人為障礙

D.性格障礙

3.寫作的過程，主要包括四個階段，分別是：（ABCD）

A.擬訂提綱

B.收集資料

C.正式寫作

D.編輯修改

4.個人簡歷，一般包括以下內(nèi)容：（ABCD）

A.個人基本情況

B.學(xué)習(xí)經(jīng)歷

C.工作經(jīng)歷

I）.求職目標(biāo)

項目6-非語言溝通訓(xùn)練

一、判斷題

1.非語言溝通，就是使用除語言溝通以外的各種溝通方式來傳遞信息的過程。（7）

2.非語言溝通能更真實地表明人的情感和態(tài)度。（V）

3.非語言溝通隱藏著豐富的文化內(nèi)涵。（V）

4.在不同國家里，相同的手勢所表達(dá)的意思都是一樣的。（X）

5.非語言行為能夠代替語言信息，達(dá)到此時無聲勝有聲的效果。（J）

6.副語言溝通，就是通過身體的固有特征或身體的某此動作來進(jìn)行的信息傳遞與交流。（X）

7.身體語言溝通，就是通過人的音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)等所進(jìn)行的信息傳遞與交流。（X）

8.環(huán)境語言溝通，就是通過環(huán)境因素所進(jìn)行的信息傳遞與交流。（J）

9.溝通中最常用的身體語言，主要有肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言以及著裝打扮等。（J）

10.開放式姿態(tài)是很受歡迎的，因為它反映了一個人真實的思想和情感。（J）

二、單項選擇題

1.下列屬于身體語言的是（C）

A.大笑

B.大哭

C.手勢

D.光線

2.下列屬于環(huán)境語言的是（D）

A.膚色

B.體重

C.手勢

D.顏色搭配

3.有這是一種握手方式，一方伸出軟弱遲鈍的手,有氣無力地讓對方去提，像一條死魚，給人

一種很不情愿的感覺。這種握手方式是（C）

A.支配性握手

B.直臂式握手

C.死魚式握手

D.折骨式握手

4.眼神能夠反映出一個人的注意程度及感興趣程度。眼睛的這種功能是（B）

A.說服功能

B.專注功能

C.親和功能

D.暗示功能

5.有這樣一種姿態(tài)，通常表現(xiàn)為:緊縮雙臂，夾緊雙腿，歸光下垂，捻弄手指，拉衣服和摸耳朵

等。這種姿態(tài)是（B）

A.開放式姿態(tài)

B.封閉式姿態(tài)

C.喜歡姿態(tài)

D.不喜歡姿態(tài)

三、多項選擇題

1.最常用的肢體語言，主要包括：（ABD）

A.手部語言

B.頭部語言

C.面部表情

D.肩部語言

2.最重要的姿態(tài)語言，包括：（ABC）

A.站姿

B.坐姿

C.實體接觸

D.微笑

3.眼睛的主要功能有：（ABCD）

A.專注功能

B.說服功能

C.親和功能

I）.暗示功能

項目7-傾聽技能訓(xùn)練

一、判斷題

1.傾聽，就是用耳朵聽、用頭腦思考、用心靈感受的過程。（J）

2.傾聽是獲得信息的重要渠道。（J）

3.俗話說“沉默是金”、“言多必失”。是因為沉默可以掩蓋自身的弱點和不足。（，）

4.一個有效的傾聽者，即使對別人說的話感到失望，也要努力試著把別人說的話聽完。（J）

5.傾聽過程只要認(rèn)真聽就行了，不需要注視對方的眼睛。（X）

6.不希望別人多說話，只需要驗證某種事實或信息，應(yīng)該多提開放式問題。（X）

7.在聽別人講話時，最好多提問題讓對方回答。（X）

8.反饋是有效傾聽的一個重要組成部分，如果只是“傾聽”而亳無反饋，就好比是"對牛彈

琴”。（J）

9.激勵性提問，是指提問者運(yùn)用激勵性的語言來提出問題,其目的在于激勵對方或給予對方

勇氣。（J）

10.證實性提問，是指提問的問題己經(jīng)有了明確答案,被提問者只需要按照事先己經(jīng)明確規(guī)定

的內(nèi)容進(jìn)行回答即可。（X）

二、單項選擇題

1.有這樣一種傾聽，傾聽者的目的是為了了解某種知識、技能或就某一問題征求別人意見。

這種傾聽屬于（A）

A.獲取信息式傾聽

B.質(zhì)疑式傾聽

C.情感移入式傾聽

D.享樂式傾聽

2.同學(xué)們經(jīng)常聽流行歌曲，但聽了很多遍的流行歌曲仍然記住不歌詞。這種傾聽屬于（D）

A.獲取信息式傾聽

B.質(zhì)疑式傾聽

C.情感移入式傾聽

D.享樂式傾聽

3.傾聽者聽并不傾聽到全部信息，只是傾聽信息的大致內(nèi)容或梗概，目的在于把握信息的主

題和中心思想。這種傾聽屬于（C）

A.投入型傾聽

B.字面理解型傾聽

C.隨意型傾聽

D.假專心型傾聽

4.在回答提問時,不能用簡單的“是”或“不是”、“對”或“錯”來回答。這種問題屬于

（A）

A.開放式問題

B.封閉式問題

C.明確性問題

D.相關(guān)性問題

5.老師上課點名，學(xué)生舉手示意或I可答“到"。這種反饋屬于（C）

A.分析

B.提問

C.回應(yīng)

D.復(fù)述

三、多項選擇題

1.在傾聽中，語言因素引起的障礙，主要表現(xiàn)為：（ABCD）

A.語種不同

B.發(fā)音不準(zhǔn)

C.語法錯誤

D.表達(dá)不明

2.在傾聽障礙中，由傾聽者自身引起的障礙，主要有：（ABCD）

A.假裝傾聽

B.急于發(fā)言

C.忙于記要點

D.缺乏耐心

3.提高傾聽者的傾聽技能，主要途徑有：（ABCD）

A.完整、準(zhǔn)確地接收信息

B.正確地理解信息

C.適時適度地提問

D.及時給予反饋

4.常見的反饋類型,主要有:（ABCD）

A.回應(yīng)

B.判斷

C.分析

D.復(fù)述

5.按照傾聽的目的.可以把傾聽劃分為四種類型：（ARCD）

A.獲取信息式傾聽

B.質(zhì)疑式傾聽

C.情感移入式傾聽

D.享樂式傾聽

項目8-團(tuán)隊溝通方案設(shè)計

一、判斷題

1.團(tuán)隊是按照一定的目的、由兩個或兩個以上的人員所組成的工作小組。（J）

2.任何團(tuán)隊都包含五個要素,簡稱為“5P”,即目標(biāo)（Purpose）、定位（Place）、職權(quán)（Power）、

計劃（Plan）、人員（People）。（V）

3.團(tuán)隊成員可以沒有共同的目標(biāo)，只是配合協(xié)作完成某項工作。（X）

4.團(tuán)隊意識就是團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的責(zé)任感、滿足感、自豪感和歸屬感。（J