跨境貿(mào)易公司直播帶貨商品展示規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在規(guī)范跨境貿(mào)易公司直播帶貨過程中的商品展示行為，確保商品信息準(zhǔn)確、全面、真實(shí)地傳達(dá)給消費(fèi)者，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)公司品牌形象，促進(jìn)直播帶貨業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)營(yíng)效益。2.適用范圍本規(guī)定適用于跨境貿(mào)易公司全體參與直播帶貨業(yè)務(wù)的員工，包括但不限于主播、助播、運(yùn)營(yíng)人員、商品選品團(tuán)隊(duì)等，同時(shí)也為服務(wù)顧客提供明確的商品展示標(biāo)準(zhǔn)。3.企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)秉持公司“誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，在商品展示中堅(jiān)持誠(chéng)信原則，如實(shí)介紹商品特性。以“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)跨境商品，搭建便捷購(gòu)物橋梁”的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，確保商品展示能夠滿足消費(fèi)者需求，促進(jìn)雙方共贏。4.扁平化管理原則在商品展示規(guī)定的執(zhí)行過程中，鼓勵(lì)各層級(jí)員工積極溝通與反饋。無論是一線主播還是后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員，都可直接就商品展示問題提出建議和意見，減少信息傳遞層級(jí)，提高決策和執(zhí)行效率。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.商品選品團(tuán)隊(duì)-職責(zé)：負(fù)責(zé)篩選適合直播帶貨的跨境商品，對(duì)商品的質(zhì)量、市場(chǎng)需求、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力等進(jìn)行評(píng)估。確保所選商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及公司的選品標(biāo)準(zhǔn)，收集商品的詳細(xì)信息，包括但不限于產(chǎn)地、成分、使用方法、售后保障等，為商品展示提供準(zhǔn)確素材。-績(jī)效考核關(guān)聯(lián)：選品的成功率（以銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋衡量）將作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)選擇更具市場(chǎng)潛力的商品。2.主播與助播團(tuán)隊(duì)-職責(zé)：負(fù)責(zé)在直播過程中向消費(fèi)者展示和介紹商品。主播需具備良好的語言表達(dá)能力和銷售技巧，按照規(guī)定的展示流程和標(biāo)準(zhǔn)，生動(dòng)、準(zhǔn)確地傳達(dá)商品信息。助播協(xié)助主播進(jìn)行商品展示，及時(shí)回復(fù)觀眾提問，補(bǔ)充商品細(xì)節(jié)信息。-績(jī)效考核關(guān)聯(lián)：直播的觀看人數(shù)、互動(dòng)率、商品銷售轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)將納入主播與助播的績(jī)效考核體系，鼓勵(lì)其提升直播效果和銷售業(yè)績(jī)。3.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)-職責(zé)：負(fù)責(zé)直播的整體策劃與執(zhí)行，包括直播時(shí)間安排、場(chǎng)景布置、技術(shù)支持等。確保直播過程的順利進(jìn)行，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者反饋，調(diào)整商品展示策略，與商品選品團(tuán)隊(duì)和主播團(tuán)隊(duì)緊密合作，優(yōu)化商品展示效果。-績(jī)效考核關(guān)聯(lián)：直播的運(yùn)營(yíng)效率（如直播準(zhǔn)時(shí)開播率、技術(shù)故障發(fā)生率等）和銷售業(yè)績(jī)提升情況將作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的重要依據(jù)。三、管理流程1.選品與信息收集流程-商品選品團(tuán)隊(duì)通過市場(chǎng)調(diào)研、供應(yīng)商推薦等渠道收集潛在商品信息。-對(duì)收集到的商品進(jìn)行初步篩選，評(píng)估其市場(chǎng)潛力、質(zhì)量、價(jià)格等因素。-確定入選商品后，與供應(yīng)商溝通，獲取商品的詳細(xì)資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、圖片、視頻等。-將商品信息整理成規(guī)范的文檔，提交給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和主播團(tuán)隊(duì)。2.直播前準(zhǔn)備流程-運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)商品特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，制定直播策劃方案，包括直播主題、流程安排、互動(dòng)環(huán)節(jié)等。-主播團(tuán)隊(duì)熟悉商品信息，制定展示腳本，明確每個(gè)商品的展示重點(diǎn)和話術(shù)。-進(jìn)行直播場(chǎng)景布置，確保商品展示區(qū)域整潔、美觀，符合商品特點(diǎn)和品牌形象。-技術(shù)人員對(duì)直播設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保畫面清晰、聲音正常、互動(dòng)功能暢通。3.直播過程管理流程-主播按照展示腳本進(jìn)行商品展示，注重語言表達(dá)、肢體動(dòng)作和表情管理，吸引觀眾注意力。-助播及時(shí)協(xié)助主播展示商品細(xì)節(jié)，回復(fù)觀眾提問，引導(dǎo)觀眾參與互動(dòng)。-運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控直播數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)等，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整直播節(jié)奏和策略。-對(duì)于觀眾提出的關(guān)于商品的疑問或投訴，主播和助播應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，確保問題得到妥善解決。4.直播后復(fù)盤流程-直播結(jié)束后，主播團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和商品選品團(tuán)隊(duì)共同對(duì)直播進(jìn)行復(fù)盤。-分析直播數(shù)據(jù)，包括商品銷售情況、觀眾反饋、展示效果等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。-根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，為下一次直播的商品展示優(yōu)化提供參考。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-有權(quán)獲得與商品展示相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升自身業(yè)務(wù)能力。-對(duì)于商品展示過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有權(quán)提出改進(jìn)建議，并得到及時(shí)反饋。-按照績(jī)效考核制度，獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和薪酬待遇。2.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守本規(guī)定及公司其他相關(guān)制度，確保商品展示行為合法、合規(guī)。-認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極配合團(tuán)隊(duì)完成商品展示任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。-保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露商品選品信息、直播策劃方案等敏感內(nèi)容。3.顧客權(quán)利-有權(quán)獲取準(zhǔn)確、全面、真實(shí)的商品信息，包括商品的質(zhì)量、性能、使用方法等。-對(duì)商品展示過程中的疑問或不滿，有權(quán)提出咨詢和投訴，并得到及時(shí)、合理的解決。4.顧客義務(wù)-在觀看直播和購(gòu)買商品過程中，遵守法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，不得進(jìn)行惡意騷擾、詆毀等行為。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由公司行政部門、質(zhì)量控制部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)直播帶貨商品展示過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和定期檢查。-收集消費(fèi)者反饋和投訴信息，對(duì)商品展示中存在的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。-定期對(duì)商品展示情況進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告，向公司管理層匯報(bào)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在商品展示工作中表現(xiàn)突出的員工，如主播通過創(chuàng)新展示方式使商品銷售業(yè)績(jī)大幅提升，運(yùn)營(yíng)人員優(yōu)化展示流程提高直播效率等，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品）和精神獎(jiǎng)勵(lì)（如榮譽(yù)證書、內(nèi)部表揚(yáng)）。-對(duì)提出有效商品展示改進(jìn)建議并被公司采納，為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于違反本規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。情節(jié)較輕的，給予警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，如因虛假展示商品信息導(dǎo)致消費(fèi)者重大損失或?qū)酒放菩蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，予以辭退，并依法追究相關(guān)責(zé)任。-對(duì)于因商品展示問題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴較多的團(tuán)隊(duì)，視情況對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰。六、附則1.制度解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸跨境貿(mào)易公司所有。公司有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需要，對(duì)本規(guī)定進(jìn)行修訂和完善。2.制度生效日期本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。在執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或問題，應(yīng)及時(shí)向公司行政部門