《跨境電商實務》《跨境電商實務》課程標準《跨境電商實務》課程標準一、課程基本信息課程名稱跨境電商實務開課部門適用專業(yè)電子商務課程編碼課程總學時/學期總學時64課程總學分已開課程后學課程制定/修訂日期授課時間編制人審定人二、課程性質與設計思路（一）課程性質《跨境電商實務》是電子商務專業(yè)核心課程之一，該課程以培養(yǎng)跨境電子商務復合技能型人才為目標，切合企業(yè)對跨境電子商務人才的高標準要求。通過開放、多維、立體的多邊經貿合作模式的學習，加深學生對互聯網時代下跨境電子商務的認識，提高其多邊資源的優(yōu)化配置能力，配合政府推動助力地方經濟發(fā)展和外貿優(yōu)化升級。（二）設計思路《跨境電商實務》課程設計主要分為八個學習章節(jié)，分別為認識跨境電商、比較跨境電商平臺、全球速賣通平臺操作、優(yōu)化店鋪和產品、策劃跨境電商營銷方式、了解跨境電子支付、熟悉跨境物流方式和掌握跨境客戶技巧。本課程的創(chuàng)新點在于針對知識點提煉典型工作任務，以貫穿全部知識點的案例解析和平臺操作為載體，以能力為主線，讓學生能夠應用跨境電商平臺完成信息收集、發(fā)布、推廣，商品銷售、安全支付及客戶管理等系列工作。同時，提升商務英語溝通交流等社會綜合能力。該課程教學以典型工作任務為向導，深入課程學習為路線，高度符合企業(yè)對跨境電子商務復合型人才的要求。三、課程學習目標通過課程學習，學生在知識目標，能力目標，素養(yǎng)目標方面達到如下要求：（一）知識目標1.了解跨境電商的定義及行業(yè)優(yōu)勢；2.了解跨境電商的發(fā)展史；3.熟知跨境電商的基本模式；4.了解跨境電商與傳統外貿的差異；5.掌握跨境電商最新導向信息，熟知時下各大平臺的運營規(guī)則；6.熟知速賣通、亞馬遜的平臺操作及運營等相關知識；7.理解Wish、阿里巴巴國際站平臺的基本內容和操作模式；8.掌握跨境電商最新導向信息，熟知時下各大平臺的運營規(guī)則；9.熟悉各平臺入駐的條件，及申請流程、注意事項；10.基本掌握海外市場調研及選品參照的相關知識；11.了解店鋪視覺設計的關鍵點，深入學習店鋪和產品優(yōu)化的相關知識；12.熟悉商品主圖構建和店招設計的基本規(guī)則；13.認識跨境物流分類、熟悉國際物流優(yōu)劣勢對比；14.熟知售向海外商品的知識產權限制及平臺禁售規(guī)則；15.了解跨境電商物流的基本信息，學會物流模版構建的相關知識；16.熟知郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流等的具體詳情及各物流端間的差異；17.了解海外倉的相關知識；18.深入學習自主營銷和平臺活動營銷；19.了解SNS、EDM、SEM、SEO等通用營銷方式的概念及基礎操作；20.熟悉跨境電商的支付方式；22.熟悉客戶服務和維護的關鍵點。（二）能力目標1.能夠根據企業(yè)業(yè)務特點自主選擇平臺，完成跨境電商實務框架搭建；2.能熟練應用網絡搜索工具準確快速搜集跨境商務信息；3.能夠進行速賣通，阿里國際站，亞馬遜，Wish平臺的入駐申請，提交驗證資料，完成開店；4.精通速賣通，Ebay，亞馬遜，wish平臺的操作流程；5.能夠掌握店鋪裝修、文案策劃、商品主圖構建的基本技能；6.能夠進行基本的店鋪和平臺營銷模式設置；7.掌握新手物流模板設置及自定義模板設置；8.掌握海外倉模板設置；9.能夠根據具體商業(yè)需求選擇適當的物流端；10.能夠進行海外倉相關事宜的處理；11.能夠借助跨境電商平臺完成信息收集、發(fā)布、推廣，商品銷售及客戶管理，店鋪管理等工作；12.掌握基本的客戶服務和維護技巧。（三）素養(yǎng)目標1.順應市場發(fā)展趨勢的應變能力；2.國際商務視野的建立；3.互聯網營銷思維的培養(yǎng)；4.大數據環(huán)境下的市場預判能力和危機意識；5.具備初步的辯證思維能力；6.崗位的學習能力和適應能力；7.學生的商務誠信、就業(yè)能力、競爭能力與就業(yè)信心。四、課程典型工作任務課程典型工作任務如圖1所示：認識跨境電商全球速賣通平臺實操比較跨境電商平臺認識跨境電商全球速賣通平臺實操比較跨境電商平臺了解跨境電子支付方式策劃跨境電商營銷方式熟悉跨境物流方式掌握跨境客戶服務技巧優(yōu)化店鋪和產品了解跨境電子支付方式策劃跨境電商營銷方式熟悉跨境物流方式掌握跨境客戶服務技巧優(yōu)化店鋪和產品圖1典型工作任務圖示認識跨境電商該內容涵蓋跨境電商的概況、發(fā)展、現有模式、與傳統外貿的區(qū)別等相關內容，旨在讓學生對跨境電商有一個全面認識，為接下來的課程樹立良好的學習框架。比較跨境電商平臺本項目就跨境電商平臺做了綜合介紹，并對時下通用的幾大平臺的概況，盈利方式，服務種類等事項進行了詳細學習。在充分了解平臺所面向的地區(qū)，客戶群體，招商入駐規(guī)則和經營模式，以及相關規(guī)則限制等基礎上，讓學生學會判斷平臺入駐ROI值，選擇入駐合適的平臺。全球速賣通平臺操作平臺操作是本課程的核心任務。商鋪的申請開通，海外市場調研，選品分析，消費者行為習慣分析等每一個步驟都是需要掌握的主要內容。同時，需要學生重點掌握產品上架編輯、關鍵詞選取、定價、詳情頁設置及成批量管理等常規(guī)操作。優(yōu)化店鋪和產品好的視覺設計可以提高瀏覽量，引導顧客深度訪問，降低跳失率。本章節(jié)從產品文案優(yōu)化，產品圖片優(yōu)化，產品圖片處理，旺鋪裝修等幾個板塊引領學生建立良好的視覺規(guī)范化概念。策劃跨境電商營銷方式跨境電商營銷方式的學習分為平臺內營銷和平臺外營銷兩種。通過學習平臺活動和店鋪自主營銷兩種方式來進行平臺內推廣，了解通用環(huán)境下SNS、SEO、SEM、EDM等平臺外營銷方式，提升店鋪流量，增加轉化率，達成銷售目標。了解跨境電子支付支付作為跨境電商實務交易中最為關鍵的環(huán)節(jié)，是本課程的重要學習任務之一。本章節(jié)從跨境電子支付的概念、特點、優(yōu)勢及跨境電子支付方式這兩個方面來進行詳細介紹，幫助學生掌握多多樣化的結算方式。熟悉跨境物流方式該模塊主要包括跨境電商物流、郵政物流介紹、商業(yè)快遞介紹、專線物流介紹、海外倉和選擇合適物流方式六個子任務模塊，讓學生認識跨境電商五大物流模式的優(yōu)缺點，掌握海外倉的選品技巧。掌握跨境客戶服務技巧客戶服務是跨境電商營銷的“臨門一腳”，溝通環(huán)節(jié)在交易達成之前發(fā)揮著重要的作用。掌握回復技巧，避免與客戶溝通不暢，能夠幫助學生獲得更多達成合作的技巧。五、課程主要內容與重難點表1《跨境電商實務》課程主要內容一覽表學習章節(jié)序號學習單元內容學習單元難點學習單元重點項目一認識跨境電商跨境電商實務不同崗位設置跨境電商模式傳統外貿與跨境電商的區(qū)別項目二比較跨境電商平臺平臺選擇阿里巴巴國際站速賣通亞馬遜Wish項目三全球速賣通平臺實操商鋪開通商品發(fā)布海外市場調研和行業(yè)選品商品管理訂單管理項目四優(yōu)化店鋪和產品商品主圖構建旺鋪裝修視覺標準文案策劃店招設計廣告圖設計項目五策劃跨境電商營銷方式店鋪自主營銷方式；平臺營銷活動。搜索引擎營銷項目六了解跨境電子支付跨境電子支付方式的選擇跨境支付趨勢跨境支付方式項目七熟悉跨境物流方式跨境物流方式的選擇海外倉選品技巧郵政包裹商業(yè)快遞專線物流海外倉項目八掌握跨境客戶服務技巧解決差評的技巧糾紛處理的技巧客戶詢盤分析與服務技巧速賣通信用評價規(guī)則建議課程總學時/六、實施建議（一）教材編寫1.必須依據本課程標準編寫教材，教材應充分體現在典型工作任務引導下，深入課程學習的課程設計思想。2.教材所選案例要求須是具有時效性的典型案例；實訓任務要符合企業(yè)對跨境電商互聯網營銷/運營人才能力的實際需求。3.教材應以最新數據來源為標準，圖文并茂，提高學生的學習興趣，加深學生對跨境電子商務的認識和理解。教材表達需精煉、準確、科學。（二）教學評表2《跨境電商實務》教學評價表類別指標考核比重評價指標過程化考核（70%）項目一認識跨境電商10%常規(guī)考核20%：日?？记?、課堂提問、學生風貌、職業(yè)素養(yǎng)等；理論考核40%：學生對理論知識的掌握情況；實踐考核40%：課后實踐任務完成情況。項目二比較跨境電商平臺8%項目三全球速賣通平臺操作12%項目四優(yōu)化店鋪和產品10%項目五策劃跨境電商營銷方式10%項目六了解跨境電子支付5%項目七熟悉跨境物流方式8%項目八掌握跨境客戶服務技巧7%終結性考核（30%）課程總結性考核30%理論考試（40%）：期末課程理論考試；綜合實踐（60%）：理論結合實際的應用情況考核。（三）教學方法1．注重實踐《跨境電商實務》是電子商務專業(yè)的核心課程之一，針對時下跨境電商的興起，企業(yè)對跨境電商運營及營銷人才的需求，從跨境電商概況；跨境電商多平臺介紹及操作；跨境電商的營銷及國際物流等多方面入手，使學生對跨境電商知識及相關技術有全面的認識和掌握。同時，要求學生重視實踐，在實際學習過程中，結合理論知識進行對應的實踐操作，達到全面提高。2.培養(yǎng)互聯網+思維跨境電子商務教育必須強化創(chuàng)新人才培養(yǎng)意識，培養(yǎng)積極的求異性、敏銳的感知力,創(chuàng)造性的想象力、獨特的知識結構和活躍的靈感等創(chuàng)新性思維?！犊缇畴娮由虅铡氛n程在幫助學生學習跨境電商現狀，平臺操作等相關知識時，結合當下典型成功案例，培養(yǎng)學生互聯網+思維，使其掌握常規(guī)應用理論的能力和實施理論創(chuàng)新的才華。3.分享、合作、探討《跨境電商實務》課程要求學生多學習，多總結、多探討、多交流，緊密關注跨境市場信息和網絡信息，及時更新知識體系，與時俱進。通過溝通，培養(yǎng)學生分析、思辨、預判，決策和團隊合作能力。七、參考資料（一）參考書目[1]《跨境電商