市監(jiān)局服務(wù)評(píng)比活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)監(jiān)督管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市監(jiān)局”）在維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為進(jìn)一步提升市監(jiān)局的服務(wù)質(zhì)量和水平，樹(shù)立良好的部門(mén)形象，特開(kāi)展此次服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，全面評(píng)估市監(jiān)局各部門(mén)及工作人員的服務(wù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，推動(dòng)市監(jiān)局服務(wù)工作再上新臺(tái)階。二、活動(dòng)目的1.提高市監(jiān)局工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。2.規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。3.加強(qiáng)與企業(yè)和群眾的溝通交流，了解服務(wù)需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提高企業(yè)和群眾對(duì)市監(jiān)局服務(wù)的滿(mǎn)意度。4.樹(shù)立市監(jiān)局良好的社會(huì)形象，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、支持市場(chǎng)監(jiān)管工作的良好氛圍。三、評(píng)比范圍市監(jiān)局各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)、派出機(jī)構(gòu)及其工作人員。四、評(píng)比內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)本次評(píng)比活動(dòng)主要圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)創(chuàng)新等方面展開(kāi)，具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)如下：服務(wù)態(tài)度（30分）1.熱情主動(dòng)（10分）對(duì)待服務(wù)對(duì)象態(tài)度親切、和藹，主動(dòng)打招呼，使用文明用語(yǔ)。積極回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的咨詢(xún)和訴求，不推諉、不敷衍。2.耐心細(xì)致（10分）解答問(wèn)題準(zhǔn)確、全面，不急躁、不厭煩。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，能夠耐心解釋?zhuān)敝练?wù)對(duì)象理解為止。3.公正廉潔（10分）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和工作紀(jì)律，公正執(zhí)法、廉潔從政。無(wú)吃拿卡要、以權(quán)謀私等違規(guī)違紀(jì)行為。服務(wù)質(zhì)量（30分）1.業(yè)務(wù)精通（10分）熟悉本職業(yè)務(wù)，能夠熟練辦理各類(lèi)審批、監(jiān)管等業(yè)務(wù)。對(duì)相關(guān)政策法規(guī)有深入了解，為服務(wù)對(duì)象提供準(zhǔn)確的政策咨詢(xún)。2.工作規(guī)范（10分）嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，程序規(guī)范、手續(xù)齊全。工作記錄完整、準(zhǔn)確，檔案資料整理規(guī)范。3.服務(wù)效果（10分）能夠及時(shí)、有效地解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度高。通過(guò)服務(wù)，促進(jìn)了市場(chǎng)秩序的規(guī)范和經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。服務(wù)效率（20分）1.限時(shí)辦結(jié)（10分）嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。無(wú)超期辦理、積壓業(yè)務(wù)等情況。2.快速響應(yīng)（10分）對(duì)服務(wù)對(duì)象的緊急訴求能夠及時(shí)響應(yīng)，迅速采取措施。能夠及時(shí)處理投訴舉報(bào)，反饋處理結(jié)果。服務(wù)創(chuàng)新（20分）1.創(chuàng)新舉措（10分）積極探索服務(wù)新模式、新方法，提高服務(wù)的便捷性和高效性。推出具有特色的服務(wù)舉措，得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可和好評(píng)。2.信息化應(yīng)用（10分）充分利用信息化手段，推行網(wǎng)上辦事、自助服務(wù)等，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)，確保信息安全、暢通。五、活動(dòng)步驟本次服務(wù)評(píng)比活動(dòng)分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)表彰三個(gè)階段。動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和步驟。2.召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署，提高全體工作人員的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。組織實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.各部門(mén)及工作人員對(duì)照評(píng)比內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自查自糾，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題，制定整改措施，并形成自查報(bào)告。2.設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通投訴舉報(bào)電話(huà)和郵箱，廣泛收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。3.成立評(píng)比小組，通過(guò)查閱資料、實(shí)地走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等方式，對(duì)各部門(mén)及工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行全面檢查和評(píng)估。4.對(duì)檢查評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和工作人員，督促其限期整改?？偨Y(jié)表彰階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.評(píng)比小組根據(jù)檢查評(píng)估結(jié)果，對(duì)各部門(mén)及工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行綜合打分，評(píng)選出服務(wù)先進(jìn)集體和服務(wù)標(biāo)兵。2.召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)服務(wù)先進(jìn)集體和服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)牌。3.對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升市監(jiān)局的服務(wù)水平。六、活動(dòng)要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展服務(wù)評(píng)比活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。2.廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分利用各種媒體和宣傳陣地，廣泛宣傳活動(dòng)的目的、內(nèi)容和意義，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、支持市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)工作的良好氛圍。3.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，公正評(píng)比。評(píng)比小組要嚴(yán)格按照評(píng)比內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查評(píng)估，確保