2025年企業(yè)質(zhì)量管理師考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.環(huán)境管理

答案：D

2.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是持續(xù)改進(jìn)的要素？

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與驗(yàn)證

C.檢查

D.分析

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的基本類型？

A.程序文件

B.指令性文件

C.操作性文件

D.指導(dǎo)性文件

答案：D

4.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量目標(biāo)？

A.客戶滿意度

B.產(chǎn)品合格率

C.員工培訓(xùn)

D.質(zhì)量成本

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系審核的目的是？

A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性

B.提高質(zhì)量管理體系

C.檢查質(zhì)量管理體系是否符合法規(guī)要求

D.評(píng)估企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

答案：D

6.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的要素？

A.審核計(jì)劃

B.審核準(zhǔn)備

C.審核實(shí)施

D.審核報(bào)告

答案：D

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015適用于所有組織，無論其規(guī)模、類型和產(chǎn)品。（）

答案：√

2.質(zhì)量管理體系的核心是持續(xù)改進(jìn)。（）

答案：√

3.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括程序文件、作業(yè)文件和記錄文件。（）

答案：√

4.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是確保質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。（）

答案：√

5.質(zhì)量管理體系審核應(yīng)由外部審核員進(jìn)行。（）

答案：×（內(nèi)部審核由內(nèi)部審核員進(jìn)行，外部審核由外部審核員進(jìn)行）

6.質(zhì)量管理體系審核報(bào)告應(yīng)包括審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和建議措施。（）

答案：√

三、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015的基本要求。

答案：ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。

2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系文件的作用。

答案：質(zhì)量管理體系文件的作用包括：明確質(zhì)量管理體系的要求、指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行、提供質(zhì)量管理體系證據(jù)、提高質(zhì)量管理體系效率。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的。

答案：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是確保質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問題，提出改進(jìn)措施，提高質(zhì)量管理體系水平。

4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系外部審核的目的。

答案：質(zhì)量管理體系外部審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，提高質(zhì)量管理體系水平，滿足法規(guī)要求，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的步驟。

答案：質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的步驟包括：確定改進(jìn)目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定改進(jìn)方案、實(shí)施改進(jìn)措施、驗(yàn)證改進(jìn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

四、論述題（每題8分，共16分）

1.論述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015對(duì)組織質(zhì)量管理體系的要求。

答案：ISO9001:2015對(duì)組織質(zhì)量管理體系的要求包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，以滿足顧客要求、法律法規(guī)要求、組織自身要求和社會(huì)責(zé)任。

2.論述質(zhì)量管理體系文件在組織質(zhì)量管理中的作用。

答案：質(zhì)量管理體系文件在組織質(zhì)量管理中的作用包括：明確質(zhì)量管理體系的要求、指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行、提供質(zhì)量管理體系證據(jù)、提高質(zhì)量管理體系效率。質(zhì)量管理體系文件是組織質(zhì)量管理體系的重要組成部分，有助于提高組織質(zhì)量管理水平。

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.某企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，決定實(shí)施質(zhì)量管理體系。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵步驟。

（1）企業(yè)規(guī)模：中小型企業(yè)

（2）產(chǎn)品：電子產(chǎn)品

（3）市場(chǎng)需求：競(jìng)爭(zhēng)激烈

（4）現(xiàn)有質(zhì)量管理狀況：無明確的質(zhì)量管理體系

答案：（1）制定質(zhì)量管理體系規(guī)劃，明確質(zhì)量管理體系目標(biāo)；

（2）建立質(zhì)量管理體系文件，包括程序文件、作業(yè)文件和記錄文件；

（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)；

（4）實(shí)施質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)；

（5）進(jìn)行內(nèi)部審核，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；

（6）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

2.某企業(yè)為了提高客戶滿意度，決定對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵措施。

（1）企業(yè)規(guī)模：大型企業(yè)

（2）產(chǎn)品：汽車

（3）市場(chǎng)需求：客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求較高

（4）現(xiàn)有質(zhì)量管理狀況：質(zhì)量管理體系較為完善，但客戶滿意度仍有待提高

答案：（1）收集客戶需求，分析客戶滿意度低的原因；

（2）針對(duì)客戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制；

（3）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度；

（4）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

（5）進(jìn)行內(nèi)部審核，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；

（6）定期評(píng)估客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)客戶滿意度。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.D

解析：ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求不包括環(huán)境管理，而是強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法等。

2.D

解析：質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的要素包括計(jì)劃、實(shí)施與驗(yàn)證、檢查和分析，而分析不是持續(xù)改進(jìn)的要素。

3.D

解析：質(zhì)量管理體系文件的基本類型包括程序文件、作業(yè)文件和記錄文件，指導(dǎo)性文件不屬于基本類型。

4.C

解析：質(zhì)量目標(biāo)通常包括客戶滿意度、產(chǎn)品合格率、質(zhì)量成本等，員工培訓(xùn)不屬于質(zhì)量目標(biāo)。

5.D

解析：質(zhì)量管理體系審核的目的包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性、提高質(zhì)量管理體系、檢查質(zhì)量管理體系是否符合法規(guī)要求，而不是評(píng)估企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.D

解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的要素包括審核計(jì)劃、審核準(zhǔn)備、審核實(shí)施和審核報(bào)告，審核報(bào)告不是要素。

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.√

解析：ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有組織，無論其規(guī)模、類型和產(chǎn)品。

2.√

解析：質(zhì)量管理體系的核心是持續(xù)改進(jìn)，旨在不斷提高組織質(zhì)量管理水平。

3.√

解析：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括程序文件、作業(yè)文件和記錄文件，以明確質(zhì)量管理體系的要求。

4.√

解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是確保質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。

5.×

解析：質(zhì)量管理體系審核應(yīng)由內(nèi)部審核員進(jìn)行，外部審核由外部審核員進(jìn)行。

6.√

解析：質(zhì)量管理體系審核報(bào)告應(yīng)包括審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和建議措施。

三、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。

解析：ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求包括以上八個(gè)要素，旨在提高組織質(zhì)量管理水平。

2.明確質(zhì)量管理體系的要求、指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行、提供質(zhì)量管理體系證據(jù)、提高質(zhì)量管理體系效率。

解析：質(zhì)量管理體系文件的作用在于明確質(zhì)量管理體系的要求，指導(dǎo)其運(yùn)行，提供證據(jù)，提高效率。

3.確保質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問題、提出改進(jìn)措施、提高質(zhì)量管理體系水平。

解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是確保質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進(jìn)措施。

4.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性、提高質(zhì)量管理體系、檢查質(zhì)量管理體系是否符合法規(guī)要求、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)