2020網(wǎng)格員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.執(zhí)法處罰D.政策宣傳2.社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本原則不包含（）A.規(guī)模適度B.無縫覆蓋C.隨意劃分D.便于管理3.以下不屬于社區(qū)常見矛盾糾紛的是（）A.鄰里糾紛B.合同糾紛C.醫(yī)患糾紛D.家庭糾紛4.網(wǎng)格員上報信息時，以下哪種方式不常用（）A.口頭匯報B.手機APPC.紙質(zhì)表格D.電子郵件5.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應（）A.不聞不問B.定期探訪C.偶爾關(guān)心D.只在節(jié)日慰問6.以下哪項不屬于社區(qū)安全隱患（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.路燈損壞D.車輛亂停7.網(wǎng)格員在工作中最需要具備的能力是（）A.繪畫能力B.溝通能力C.舞蹈能力D.編程能力8.社區(qū)服務的重點對象是（）A.高收入群體B.青少年C.弱勢群體D.中年群體9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題后，首先應該（）A.自己處理B.報告上級C.找志愿者D.拍照發(fā)朋友圈10.以下屬于社區(qū)文化活動的是（）A.垃圾分類宣傳B.籃球比賽C.法律講座D.醫(yī)保辦理二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.組織文體活動D.協(xié)助社區(qū)管理2.社區(qū)矛盾糾紛的調(diào)解方法有（）A.溝通協(xié)商B.依法調(diào)解C.強制裁決D.情感疏導3.網(wǎng)格員采集信息的主要渠道有（）A.入戶走訪B.電話詢問C.查閱資料D.群眾舉報4.社區(qū)治安防范工作包括（）A.巡邏防控B.安全宣傳C.消防檢查D.流動人口管理5.網(wǎng)格員在服務居民時應遵循的原則有（）A.熱情主動B.公平公正C.敷衍了事D.依法依規(guī)6.社區(qū)環(huán)境整治工作包含（）A.清理垃圾B.綠化養(yǎng)護C.拆除違建D.道路維修7.社區(qū)內(nèi)的公共服務設(shè)施有（）A.超市B.圖書館C.公園D.醫(yī)院8.網(wǎng)格員可以通過哪些方式提高居民對政策的知曉率（）A.張貼宣傳海報B.上門講解C.舉辦講座D.微信推送9.處理突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應做到（）A.及時報告B.冷靜應對C.自行處理D.協(xié)助救援10.社區(qū)志愿服務活動類型有（）A.關(guān)愛老人B.環(huán)保行動C.義務家教D.治安巡邏三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需負責自己網(wǎng)格內(nèi)的信息采集，無需關(guān)注其他網(wǎng)格。（）2.矛盾糾紛調(diào)解只能由專業(yè)調(diào)解員進行，網(wǎng)格員不能參與。（）3.社區(qū)內(nèi)的所有事務網(wǎng)格員都可以直接做決定。（）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，等上級安排再處理也不遲。（）5.定期組織社區(qū)文化活動有助于增強社區(qū)凝聚力。（）6.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門溝通協(xié)作。（）7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生只需要打掃干凈，不需要長期維護。（）8.宣傳政策是網(wǎng)格員的一項重要工作內(nèi)容。（）9.處理突發(fā)事件時，網(wǎng)格員可以不按照規(guī)定流程操作。（）10.網(wǎng)格員應積極鼓勵居民參與社區(qū)建設(shè)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員的工作意義。答案：網(wǎng)格員能及時采集信息、化解矛盾、排查隱患等，有效促進社區(qū)精細化管理，提升居民生活質(zhì)量，增強社區(qū)凝聚力，維護社會和諧穩(wěn)定。2.列舉兩種常見的社區(qū)安全隱患及應對措施。答案：消防通道堵塞，應加強宣傳，定期巡查，對違規(guī)占用的及時勸阻整改；電線老化，要定期排查，通知相關(guān)部門更換老化線路。3.網(wǎng)格員如何提高與居民的溝通效果？答案：保持微笑熱情，使用通俗易懂語言，耐心傾聽居民訴求，站在居民角度思考，尊重不同意見，積極回應問題。4.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解有哪些要點？答案：了解矛盾根源，公平公正對待各方，運用溝通協(xié)商、依法依規(guī)等方法，注重情感疏導，促進雙方達成共識，解決糾紛。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談如何有效推動社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)。答案：加強宣傳，讓居民了解社區(qū)建設(shè)意義；提供多樣化參與途徑，如志愿服務等；表彰積極居民；組織活動增進鄰里感情，提高居民歸屬感與責任感。2.假設(shè)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)居民與物業(yè)的糾紛，網(wǎng)格員應如何處理？答案：先分別了解雙方訴求與矛盾焦點，協(xié)調(diào)雙方溝通，依據(jù)相關(guān)規(guī)定和情理進行調(diào)解，必要時請社區(qū)或相關(guān)部門介入，促進問題解決。3.對于社區(qū)內(nèi)的老舊設(shè)施改造，網(wǎng)格員應發(fā)揮怎樣的作用？答案：收集居民對改造的意見建議，向上級反饋；協(xié)助做好改造宣傳解釋工作；監(jiān)督改造進度與質(zhì)量，及時反饋問題，保障改造順利進行。4.怎樣利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升網(wǎng)格員工作效率？答案：借助手機APP快速上報信息；利用微信公眾號等平臺宣傳政策；建立信息管理系統(tǒng)整合資源，實現(xiàn)信息共享，便于查詢與分析，助力工作決策。答案一、單項選擇題1.C2.C3.C4.A5.B6.D7.B8.C9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.A