包頭聯(lián)通送手機活動方案一、活動背景隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，手機已成為人們生活中不可或缺的一部分。為了進一步拓展包頭聯(lián)通的用戶群體，提高市場占有率，增強用戶粘性，特策劃本次送手機活動。通過本次活動，吸引新用戶入網(wǎng)，回饋老用戶，提升包頭聯(lián)通品牌知名度和影響力。二、活動目標1.在活動期間，新增用戶[X]戶，其中5G用戶占比達到[X]%以上。2.提高老用戶的活躍度和忠誠度，老用戶續(xù)約率達到[X]%以上。3.活動曝光量達到[X]次以上，活動參與量達到[X]次以上。三、活動時間[開始時間][結(jié)束時間]四、活動對象包頭地區(qū)所有聯(lián)通用戶及潛在用戶五、活動內(nèi)容（一）新用戶入網(wǎng)送手機1.套餐選擇推出多款不同檔次的5G套餐，滿足不同用戶需求。套餐包含豐富的流量、通話時長和短信條數(shù)，具體如下：5G暢享套餐129元檔：每月國內(nèi)流量30GB，國內(nèi)通話500分鐘，國內(nèi)短信50條。5G暢享套餐159元檔：每月國內(nèi)流量40GB，國內(nèi)通話700分鐘，國內(nèi)短信80條。5G暢享套餐199元檔：每月國內(nèi)流量60GB，國內(nèi)通話1000分鐘，國內(nèi)短信100條。新用戶入網(wǎng)時，可根據(jù)自身需求選擇適合的套餐。2.手機贈送對于辦理指定5G套餐的新用戶，贈送不同品牌和型號的5G手機一部。贈送手機的品牌包括華為、蘋果、小米、OPPO、vivo等，具體型號根據(jù)活動期間庫存情況而定。手機配置要求：支持5G網(wǎng)絡，運行內(nèi)存不低于8GB，存儲容量不低于128GB，具備高清攝像頭和大容量電池。3.辦理方式用戶可通過包頭聯(lián)通線下營業(yè)廳、官方網(wǎng)站、手機營業(yè)廳APP等渠道辦理入網(wǎng)及套餐業(yè)務。在辦理過程中，工作人員需向用戶詳細介紹活動內(nèi)容和套餐詳情，確保用戶了解并同意相關(guān)條款。用戶成功辦理入網(wǎng)及套餐業(yè)務后，工作人員將在[X]個工作日內(nèi)為用戶配送贈送的手機。（二）老用戶續(xù)約送手機1.續(xù)約套餐老用戶可選擇續(xù)約現(xiàn)有套餐或升級到更高檔次的5G套餐。對于續(xù)約指定5G套餐的老用戶，給予一定的費用優(yōu)惠。優(yōu)惠政策如下：續(xù)約5G暢享套餐129元檔，優(yōu)惠[X]元/月，優(yōu)惠期[X]個月。續(xù)約5G暢享套餐159元檔，優(yōu)惠[X]元/月，優(yōu)惠期[X]個月。續(xù)約5G暢享套餐199元檔，優(yōu)惠[X]元/月，優(yōu)惠期[X]個月。2.手機贈送老用戶成功續(xù)約指定5G套餐后，可獲贈手機一部。贈送手機的品牌和型號與新用戶入網(wǎng)送手機活動相同，但配置可根據(jù)老用戶的使用情況適當調(diào)整。3.辦理方式老用戶可通過包頭聯(lián)通手機營業(yè)廳APP、客服熱線等渠道辦理續(xù)約業(yè)務。在辦理過程中，系統(tǒng)將自動識別老用戶身份，并根據(jù)用戶現(xiàn)有套餐情況提供續(xù)約套餐推薦。老用戶確認續(xù)約套餐并完成支付后，工作人員將在[X]個工作日內(nèi)為用戶配送贈送的手機。（三）推薦有禮1.推薦規(guī)則老用戶成功推薦新用戶入網(wǎng)辦理指定5G套餐，推薦者和被推薦者均可獲得相應獎勵。推薦獎勵為話費充值，具體標準如下：每成功推薦一位新用戶入網(wǎng)，推薦者可獲得[X]元話費充值。被推薦者成功入網(wǎng)并激活套餐后，可額外獲得[X]元話費充值。2.推薦方式老用戶可通過包頭聯(lián)通手機營業(yè)廳APP中的“推薦有禮”功能，生成專屬推薦鏈接或推薦二維碼。老用戶將推薦鏈接或推薦二維碼分享給潛在新用戶，新用戶通過點擊鏈接或掃描二維碼進入活動頁面，并成功辦理入網(wǎng)及套餐業(yè)務，即視為推薦成功。3.獎勵發(fā)放推薦獎勵將在被推薦者成功入網(wǎng)并激活套餐后的[X]個工作日內(nèi)發(fā)放到推薦者和被推薦者的手機賬戶中。六、活動宣傳（一）線上宣傳1.包頭聯(lián)通官方網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁顯著位置展示活動海報和活動詳情，設置活動專屬頁面，詳細介紹活動內(nèi)容、參與方式、套餐詳情、手機型號等信息。利用網(wǎng)站彈窗、滾動字幕等形式提醒用戶關(guān)注活動。2.包頭聯(lián)通手機營業(yè)廳APP在APP首頁設置活動入口，推送活動通知消息，引導用戶參與活動。在APP內(nèi)展示活動海報、視頻宣傳資料，詳細介紹活動規(guī)則和辦理流程。針對已辦理套餐的用戶，通過APP消息推送功能，向其推薦適合的續(xù)約套餐和推薦有禮活動。3.社交媒體平臺在微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息，制作吸引人的圖文、視頻內(nèi)容，介紹活動亮點和優(yōu)惠政策。利用社交媒體平臺的廣告投放功能，精準定位包頭地區(qū)聯(lián)通用戶及潛在用戶，擴大活動曝光量。與包頭地區(qū)的知名自媒體合作，邀請其發(fā)布活動相關(guān)內(nèi)容，進行口碑傳播。4.短信營銷向包頭聯(lián)通現(xiàn)有用戶發(fā)送活動短信，介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，引導用戶參與活動。短信內(nèi)容要簡潔明了，突出活動亮點，避免引起用戶反感。（二）線下宣傳1.營業(yè)廳宣傳在包頭聯(lián)通各線下營業(yè)廳懸掛活動海報，擺放活動宣傳資料，設置活動咨詢臺，安排專人負責解答用戶疑問。營業(yè)廳工作人員在為用戶辦理業(yè)務時，主動向用戶介紹活動內(nèi)容，引導用戶參與活動。2.合作商家宣傳與包頭地區(qū)的手機賣場、數(shù)碼店、超市、商場等合作商家合作，在其店內(nèi)張貼活動海報、擺放宣傳資料，進行活動宣傳。與合作商家聯(lián)合舉辦活動，如在手機賣場設置活動體驗區(qū)，讓用戶親身體驗5G手機和套餐的優(yōu)勢。3.社區(qū)宣傳在包頭地區(qū)的各大社區(qū)張貼活動海報，發(fā)放活動宣傳單頁，向社區(qū)居民宣傳活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策。組織社區(qū)活動，如舉辦5G知識講座、手機使用技巧培訓等，吸引社區(qū)居民參與，同時宣傳活動。七、活動執(zhí)行（一）成立活動專項小組1.小組構(gòu)成活動專項小組由市場部、客服部、網(wǎng)絡部、營業(yè)廳等部門的人員組成。市場部負責活動策劃、宣傳推廣、活動效果評估等工作?？头控撠熃獯鹩脩糇稍?、處理用戶投訴、協(xié)助用戶辦理業(yè)務等工作。網(wǎng)絡部負責保障活動期間網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行，確保用戶能夠正常使用5G網(wǎng)絡。營業(yè)廳負責活動期間的現(xiàn)場辦理業(yè)務、用戶引導、手機發(fā)放等工作。2.小組職責制定活動執(zhí)行計劃，明確各部門的工作任務和時間節(jié)點，確?；顒禹樌M行。定期召開活動專項會議，溝通活動進展情況，協(xié)調(diào)解決活動中出現(xiàn)的問題。對活動執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。（二）培訓工作人員1.培訓內(nèi)容活動方案培訓：向工作人員詳細介紹活動背景、目標、內(nèi)容、流程、優(yōu)惠政策等，確保工作人員熟悉活動方案。業(yè)務知識培訓：對工作人員進行5G套餐、手機知識、入網(wǎng)及續(xù)約流程、推薦有禮規(guī)則等業(yè)務知識培訓，提高工作人員的業(yè)務水平。溝通技巧培訓：培訓工作人員與用戶溝通的技巧和方法，提高服務質(zhì)量，確保用戶能夠順利辦理業(yè)務并感受到良好的服務體驗。2.培訓方式集中培訓：組織工作人員進行集中培訓，邀請活動方案制定人員和業(yè)務專家進行授課，通過講解、演示、案例分析等方式進行培訓。線上培訓：通過包頭聯(lián)通內(nèi)部培訓平臺，發(fā)布活動相關(guān)培訓資料和視頻，供工作人員自主學習。現(xiàn)場指導：在活動期間，安排專人在營業(yè)廳和各宣傳點進行現(xiàn)場指導，及時解答工作人員遇到的問題。（三）活動物料準備1.宣傳物料設計制作活動海報、宣傳單頁、宣傳冊、展架等宣傳物料，確保宣傳物料內(nèi)容準確、形式美觀、吸引力強。按照活動宣傳計劃，及時將宣傳物料發(fā)放到各宣傳點和營業(yè)廳。2.禮品物料準備充足的贈送手機，確保手機的品牌、型號、配置符合活動要求。對贈送手機進行嚴格的質(zhì)量檢測和包裝，確保手機在配送過程中不受損壞。準備話費充值卡、手機卡等禮品物料，用于推薦有禮活動的獎勵發(fā)放。（四）活動現(xiàn)場布置1.營業(yè)廳布置在營業(yè)廳內(nèi)設置活動專區(qū)，擺放活動海報、宣傳資料、手機展示臺等，營造濃厚的活動氛圍。在活動專區(qū)設置咨詢臺，安排專人負責解答用戶疑問，引導用戶辦理業(yè)務。對營業(yè)廳工作人員進行統(tǒng)一著裝，佩戴活動標識，提高服務形象。2.合作商家布置與合作商家溝通協(xié)調(diào)，按照活動要求在其店內(nèi)張貼活動海報、擺放宣傳資料，設置活動體驗區(qū)。協(xié)助合作商家培訓店內(nèi)工作人員，確保其能夠向顧客介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策。3.社區(qū)布置在社區(qū)活動現(xiàn)場搭建活動舞臺，設置宣傳展板、咨詢臺等，擺放活動宣傳資料和小禮品。安排工作人員在社區(qū)內(nèi)進行流動宣傳，發(fā)放活動宣傳單頁，吸引社區(qū)居民參與活動。（五）活動流程管理1.新用戶入網(wǎng)流程用戶通過線下營業(yè)廳、官方網(wǎng)站、手機營業(yè)廳APP等渠道提交入網(wǎng)申請。工作人員收到申請后，進行資料審核，審核通過后為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)。用戶選擇適合的5G套餐，并完成支付。工作人員在[X]個工作日內(nèi)為用戶配送贈送的手機。2.老用戶續(xù)約流程老用戶通過手機營業(yè)廳APP、客服熱線等渠道提交續(xù)約申請。系統(tǒng)自動識別老用戶身份，并根據(jù)用戶現(xiàn)有套餐情況提供續(xù)約套餐推薦。老用戶確認續(xù)約套餐并完成支付。工作人員在[X]個工作日內(nèi)為用戶配送贈送的手機。3.推薦有禮流程老用戶通過包頭聯(lián)通手機營業(yè)廳APP中的“推薦有禮”功能，生成專屬推薦鏈接或推薦二維碼。老用戶將推薦鏈接或推薦二維碼分享給潛在新用戶。新用戶通過點擊鏈接或掃描二維碼進入活動頁面，并成功辦理入網(wǎng)及套餐業(yè)務。推薦獎勵將在被推薦者成功入網(wǎng)并激活套餐后的[X]個工作日內(nèi)發(fā)放到推薦者和被推薦者的手機賬戶中。八、活動預算（一）宣傳費用1.線上宣傳費用包頭聯(lián)通官方網(wǎng)站活動頁面制作費用：[X]元手機營業(yè)廳APP活動推廣費用：[X]元社交媒體平臺廣告投放費用：[X]元短信營銷費用：[X]元線上宣傳費用總計：[X]元2.線下宣傳費用活動海報、宣傳單頁、宣傳冊、展架等制作費用：[X]元營業(yè)廳活動專區(qū)布置費用：[X]元合作商家宣傳費用（包括海報制作、宣傳資料發(fā)放、活動體驗區(qū)設置等）：[X]元社區(qū)宣傳費用（包括活動舞臺搭建、宣傳展板制作、小禮品等）：[X]元線下宣傳費用總計：[X]元3.宣傳費用合計：[X]元（二）禮品費用1.贈送手機費用：[X]元2.話費充值卡費用：[X]元3.手機卡費用：[X]元4.禮品費用合計：[X]元（三）培訓費用1.集中培訓費用（包括培訓場地租賃、培訓師資費用等）：[X]元2.線上培訓平臺建設費用：[X]元3.培訓費用合計：[X]元（四）其他費用1.活動專項小組人員加班費用：[X]元2.活動期間網(wǎng)絡保障費用：[X]元3.活動物料運輸費用：[X]元4.其他費用合計：[X]元（五）活動預算總計活動預算總計：[X]元九、活動效果評估1.建立評估指標體系新增用戶數(shù)量：統(tǒng)計活動期間新增的聯(lián)通用戶數(shù)量，評估活動對新用戶拓展的效果。5G用戶占比：計算新增用戶中5G用戶的占比，評估活動對5G用戶發(fā)展的推動作用。老用戶續(xù)約率：統(tǒng)計活動期間老用戶續(xù)約的數(shù)量，計算老用戶續(xù)約率，評估活動對老用戶忠誠度的提升效果?；顒悠毓饬浚和ㄟ^線上線下宣傳渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，評估活動的曝光程度?；顒訁⑴c量：統(tǒng)計參與活動的用戶數(shù)量，評估活動的吸引力和用戶參與度。用戶滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集用戶對活動的滿意度評價，評估活動的服務質(zhì)量和用戶體驗。2.定期數(shù)據(jù)收集與分析安排專人負責活動數(shù)據(jù)的收集和整理，每天統(tǒng)計活