醫(yī)療保障局信訪活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景醫(yī)療保障是重大的民生工程，關(guān)系到人民群眾的切身利益。隨著醫(yī)保制度的不斷完善和改革的深入推進(jìn)，醫(yī)保領(lǐng)域的信訪問題也日益凸顯。為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療保障局與群眾的溝通聯(lián)系，及時(shí)、妥善處理群眾反映的醫(yī)保信訪問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)保事業(yè)健康發(fā)展，特制定本信訪活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.暢通群眾信訪渠道，確保群眾反映的醫(yī)保問題能夠及時(shí)得到受理和回應(yīng)。2.提高信訪辦理效率和質(zhì)量，做到事事有回音，件件有著落，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難。3.加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳解讀，提高群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉率和理解度，減少因政策誤解引發(fā)的信訪問題。4.通過信訪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保工作中存在的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行整改和完善，提升醫(yī)保服務(wù)水平。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)內(nèi)容及安排（一）準(zhǔn)備階段（[準(zhǔn)備階段時(shí)間區(qū)間]）1.成立信訪活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：[組長姓名]副組長：[副組長姓名]成員：[成員姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪活動(dòng)各項(xiàng)工作，研究解決活動(dòng)中出現(xiàn)的重大問題。2.制定信訪活動(dòng)工作方案明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排、工作要求等，確保活動(dòng)有序開展。3.準(zhǔn)備宣傳資料收集整理醫(yī)保政策法規(guī)、辦事指南、常見問題解答等資料，編印成宣傳手冊(cè)。制作宣傳展板，內(nèi)容包括醫(yī)保政策解讀、信訪流程、典型案例等。4.培訓(xùn)工作人員組織信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)保政策法規(guī)和信訪工作流程，提高業(yè)務(wù)水平和溝通能力。（二）宣傳階段（[宣傳階段時(shí)間區(qū)間]）1.開展線上宣傳利用醫(yī)療保障局官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，發(fā)布信訪活動(dòng)通知、醫(yī)保政策解讀等信息，擴(kuò)大活動(dòng)知曉度。開設(shè)信訪專欄，公布信訪郵箱、電話、地址等聯(lián)系方式，方便群眾咨詢和反映問題。2.進(jìn)行線下宣傳在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)等場所張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳手冊(cè)，向群眾宣傳醫(yī)保政策和信訪活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容。組織工作人員深入社區(qū)、企業(yè)開展醫(yī)保政策宣講活動(dòng)，現(xiàn)場解答群眾疑問，收集群眾意見建議。（三）接訪階段（[接訪階段時(shí)間區(qū)間]）1.設(shè)立接訪窗口在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳設(shè)立專門的信訪接訪窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待群眾來訪。公布接訪時(shí)間、接訪人員名單，確保接訪工作有序進(jìn)行。2.熱情接待群眾接訪人員要熱情、耐心地接待每一位來訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾訴求，做好記錄。對(duì)于群眾提出的問題，能夠當(dāng)場解答的要當(dāng)場解答；不能當(dāng)場解答的，要做好解釋工作，并告知群眾答復(fù)期限。3.分類處理信訪問題對(duì)群眾反映的醫(yī)保問題進(jìn)行分類登記，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交給相關(guān)科室或部門辦理。建立信訪問題臺(tái)賬，詳細(xì)記錄信訪問題的受理時(shí)間、辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等信息，做到全程跟蹤、動(dòng)態(tài)管理。（四）辦理階段（[辦理階段時(shí)間區(qū)間]）1.明確辦理責(zé)任承辦科室或部門要明確專人負(fù)責(zé)信訪問題的辦理，按照規(guī)定的時(shí)限和要求認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，提出處理意見。對(duì)于復(fù)雜疑難問題，要組織相關(guān)人員進(jìn)行集體研究，制定解決方案。2.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)承辦科室或部門在辦理信訪問題過程中，要與信訪群眾保持密切溝通，及時(shí)反饋辦理進(jìn)展情況。涉及多個(gè)科室或部門的信訪問題，要加強(qiáng)科室之間的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同做好辦理工作。3.嚴(yán)格審核把關(guān)承辦科室或部門辦理完畢的信訪問題，要經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核簽字后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真審核，確保處理意見合法、合理、公正。（五）反饋階段（[反饋階段時(shí)間區(qū)間]）1.及時(shí)反饋辦理結(jié)果承辦科室或部門要按照規(guī)定的時(shí)限將信訪問題的辦理結(jié)果反饋給信訪群眾，并做好解釋說明工作。對(duì)于群眾不滿意的辦理結(jié)果，要認(rèn)真分析原因，重新進(jìn)行調(diào)查處理，直至群眾滿意為止。2.公開辦理結(jié)果對(duì)一些具有代表性、普遍性的信訪問題及辦理結(jié)果，要通過醫(yī)療保障局官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行公開，接受群眾監(jiān)督。（六）總結(jié)階段（[總結(jié)階段時(shí)間區(qū)間]）1.對(duì)信訪活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)各科室或部門要對(duì)信訪活動(dòng)期間的工作進(jìn)行總結(jié)，分析信訪問題產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。信訪活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)全局信訪活動(dòng)進(jìn)行整體總結(jié)，形成工作總結(jié)報(bào)告。2.召開總結(jié)表彰大會(huì)召開信訪活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)在信訪活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室或部門及個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過表彰先進(jìn)，激勵(lì)全局干部職工進(jìn)一步做好醫(yī)保信訪工作，不斷提升醫(yī)保服務(wù)水平。五、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各科室或部門要充分認(rèn)識(shí)開展信訪活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效?？剖邑?fù)責(zé)人要親自抓、負(fù)總責(zé)，認(rèn)真組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)。（二）強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真辦理承辦科室或部門要嚴(yán)格按照信訪工作要求，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)群眾反映的醫(yī)保問題要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，確保辦理質(zhì)量。對(duì)于推諉扯皮、敷衍塞責(zé)導(dǎo)致信訪問題久拖不決的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。（三）注重溝通，做好解釋在信訪活動(dòng)過程中，要注重與群眾的溝通交流，耐心傾聽群眾訴求，做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。要以解決問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極為群眾辦實(shí)事、解難題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。（四）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍要充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳醫(yī)保政策法規(guī)和信訪活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容，提高群眾對(duì)醫(yī)保工作的知曉率和參與度。要及時(shí)總結(jié)推廣活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，營造良好