初級導(dǎo)購測試題及答案姓名：__________班級：__________成績：__________1.客戶進(jìn)店時，導(dǎo)購最適宜的第一反應(yīng)是？A.立即介紹熱銷產(chǎn)品B.微笑點(diǎn)頭并說“歡迎光臨”C.低頭繼續(xù)整理貨架D.詢問“您要買什么”答案：B2.以下哪項是客戶最反感的導(dǎo)購行為？A.主動提供產(chǎn)品試用B.緊跟客戶不斷推銷C.耐心解答產(chǎn)品疑問D.根據(jù)需求推薦款式答案：B3.當(dāng)客戶明確表示“我先看看”時，導(dǎo)購應(yīng)？A.保持1-2米距離觀察B.繼續(xù)講解產(chǎn)品優(yōu)勢C.轉(zhuǎn)身接待其他客戶D.追問“想看什么類型”答案：A4.介紹產(chǎn)品時，最有效的表述方式是？A.“我們產(chǎn)品質(zhì)量很好”B.“這款產(chǎn)品采用XX材質(zhì)，耐用性比普通款高30%”C.“很多客戶都買了這款”D.“價格比上周便宜100元”答案：B5.客戶抱怨“顏色太艷”，導(dǎo)購最佳回應(yīng)是？A.“其實這個顏色很流行”B.“我們還有其他5種顏色可選，我?guī)纯矗俊盋.“顏色深的款賣得不好”D.“您眼光太保守了”答案：B6.客戶帶孩子進(jìn)店挑選玩具，導(dǎo)購首先應(yīng)？A.直接推薦最貴的益智玩具B.提醒客戶“看好孩子別碰壞商品”C.詢問孩子年齡并推薦適齡玩具D.夸贊孩子“真可愛，喜歡哪個阿姨拿給你”答案：C7.客戶猶豫是否購買時，導(dǎo)購應(yīng)優(yōu)先？A.強(qiáng)調(diào)“庫存只剩最后一件”B.詢問“您是擔(dān)心質(zhì)量還是價格？”C.對比競品說“他們的材質(zhì)不如我們”D.說“現(xiàn)在買送禮品，過兩天就沒了”答案：B8.以下哪項不屬于產(chǎn)品核心賣點(diǎn)？A.防水性能B.保修期3年C.競品促銷活動D.人體工學(xué)設(shè)計答案：C9.客戶問“這款和XX品牌有什么區(qū)別？”，正確回應(yīng)是？A.“XX品牌質(zhì)量差，別買”B.“我們的電機(jī)是進(jìn)口的，比XX的國產(chǎn)電機(jī)更耐用”C.“區(qū)別不大，看您喜歡”D.“XX品牌價格虛高，我們性價比更高”答案：B10.客戶要求試穿鞋子但腳感不適，導(dǎo)購應(yīng)？A.“可能您平時穿的碼數(shù)不準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)碼”B.“這款是窄版，我拿寬版的給您試試？”C.“穿穿就習(xí)慣了，很多客戶都這么說”D.“那您看看其他款式吧”答案：B11.促銷活動期間，客戶質(zhì)疑“標(biāo)價和宣傳不符”，導(dǎo)購應(yīng)？A.“可能您看錯了，我們一直是這個價”B.核對價簽和活動海報后解釋：“這款是限時特價，今天最后一天”C.“活動是公司定的，我也不清楚”D.“您要買就買，不買就算了”答案：B12.客戶現(xiàn)金支付時少給10元，正確做法是？A.直接說“您少給了10塊”B.微笑提醒：“一共210元，您給了200元，需要再補(bǔ)10元嗎？”C.默默補(bǔ)上差額D.拒絕交易答案：B13.客戶詢問“你們有售后嗎？”，導(dǎo)購應(yīng)？A.“質(zhì)量很好，肯定不用售后”B.“全國聯(lián)保3年，有問題隨時來門店”C.“售后歸公司管，我不清楚”D.“小問題自己處理就行”答案：B14.客戶帶著競品商品來比較，導(dǎo)購應(yīng)？A.貶低競品：“他們的材質(zhì)容易壞”B.客觀對比：“我們的XX功能是行業(yè)首創(chuàng)，使用更便捷”C.轉(zhuǎn)移話題：“您看看我們新到的款式”D.說“買競品的客戶都后悔了”答案：B15.客戶試戴首飾后表示“太閃了，不日常”，導(dǎo)購應(yīng)？A.“這款就是參加宴會用的，平時戴也很特別”B.“我們有一款簡約設(shè)計的，您試試？”C.“不閃的話就沒亮點(diǎn)了”D.“那您可能不適合戴首飾”答案：B16.以下哪項符合導(dǎo)購儀容規(guī)范？A.濃妝艷抹，佩戴夸張首飾B.制服整潔，指甲干凈無彩繪C.穿拖鞋接待客戶D.披散長發(fā)遮擋面部答案：B17.客戶因趕時間要求快速結(jié)賬，導(dǎo)購應(yīng)？A.說“人多要排隊，急也沒用”B.優(yōu)先為其結(jié)賬并說“已為您加快，耽誤您時間了”C.繼續(xù)按順序處理當(dāng)前客戶D.讓客戶去自助結(jié)賬機(jī)答案：B18.客戶投訴“上次買的產(chǎn)品壞了”，但無購物憑證，導(dǎo)購應(yīng)？A.直接拒絕：“沒小票不能處理”B.核對系統(tǒng)記錄后：“查到您15天前購買的，幫您登記售后”C.說“可能是您自己用壞的”D.上報主管后讓客戶等3天答案：B19.客戶帶同伴來選購，同伴說“這個不好看”，導(dǎo)購應(yīng)？A.反駁同伴：“您眼光有問題”B.詢問客戶：“您自己更喜歡哪個風(fēng)格？”C.附和同伴：“確實一般，看看其他款”D.忽略同伴繼續(xù)推銷答案：B20.客戶問“這款能便宜嗎？”，導(dǎo)購最佳回應(yīng)是？A.“這是最低價了，不能再少”B.“我們現(xiàn)在有滿減活動，滿500減50，您再選件配飾就能參與”C.“便宜的款在那邊，您看看”D.“價格是公司定的，我做不了主”答案：B21.以下哪項屬于產(chǎn)品基礎(chǔ)信息？A.目標(biāo)消費(fèi)群體B.生產(chǎn)廠家地址C.競品定價策略D.季度銷售目標(biāo)答案：B22.客戶問“電池能用多久？”，正確回答需基于？A.主觀經(jīng)驗：“大概半年”B.產(chǎn)品說明書：“正常使用下約12個月”C.競品數(shù)據(jù)：“比XX品牌多2個月”D.模糊回應(yīng)：“挺久的”答案：B23.客戶試穿衣服后覺得尺碼偏大，導(dǎo)購應(yīng)？A.“尺碼偏大穿著舒服，顯瘦”B.“您平時穿M碼，這款建議換S碼，我拿給您試試？”C.“所有尺碼都偏大，這是設(shè)計風(fēng)格”D.“偏大可以改，您買回去改一下”答案：B24.促銷活動“滿300減50”，客戶消費(fèi)280元，導(dǎo)購應(yīng)？A.“差20元，再選件20元的小物件就能減50”B.“不夠金額，不能優(yōu)惠”C.“幫您湊單，加購20元商品”D.“少收您30元，當(dāng)優(yōu)惠了”答案：A25.客戶問“你們品牌是哪里的？”，導(dǎo)購應(yīng)？A.“不清楚，沒關(guān)注過”B.“總部在上海，專注做XX產(chǎn)品15年了”C.“國外品牌，質(zhì)量很好”D.“小品牌，但是性價比高”答案：B26.客戶對產(chǎn)品功能不理解，導(dǎo)購應(yīng)？A.“這很簡單，您看說明書就行”B.用實物演示：“您看，按這個按鈕就能調(diào)節(jié)亮度”C.“別人都懂，您怎么不懂”D.快速講解一遍專業(yè)術(shù)語答案：B27.客戶說“我再去別家看看”，導(dǎo)購應(yīng)？A.“別去了，我們家最便宜”B.“理解您想多比較，這是我們的優(yōu)惠卡，明天來還能用”C.“走吧，反正您也不買”D.“別家質(zhì)量沒我們好”答案：B28.以下哪項是客戶潛在需求的信號？A.快速瀏覽商品B.反復(fù)觸摸產(chǎn)品并詢問細(xì)節(jié)C.看一眼價簽就離開D.和同伴聊其他話題答案：B29.客戶購買后，導(dǎo)購應(yīng)？A.立即接待下一位客戶B.雙手遞上購物袋并說“感謝您的信任，有問題隨時聯(lián)系”C.說“慢走，不送”D.檢查客戶是否遺漏物品后沉默目送答案：B30.客戶詢問“這款有紅色嗎？”，庫存系統(tǒng)顯示無貨，導(dǎo)購應(yīng)？A.“沒有紅色了，買藍(lán)色吧”B.“紅色今天剛賣完，明天能到貨，需要幫您預(yù)留嗎？”C.“紅色不好看，藍(lán)色賣得更好”D.“不知道什么時候有貨”答案：B31.客戶抱怨“包裝太簡陋”，導(dǎo)購應(yīng)？A.“包裝不影響質(zhì)量”B.“我們可以免費(fèi)為您做禮品包裝，需要幫您處理嗎？”C.“包裝成本高，所以價格低”D.“其他客戶都沒說”答案：B32.客戶帶寵物進(jìn)店，正確做法是？A.驅(qū)趕寵物：“不能帶進(jìn)來”B.提醒客戶：“麻煩看管好寵物，避免觸碰商品”C.無視寵物繼續(xù)服務(wù)D.說“寵物臟，別靠近貨架”答案：B33.客戶問“保修期內(nèi)維修要收費(fèi)嗎？”，正確回答是？A.“免費(fèi)，人工和配件都不收費(fèi)”B.“看情況，配件要收費(fèi)”C.“不清楚，要問售后”D.“保修期就是免費(fèi)”答案：A（注：需根據(jù)實際品牌政策調(diào)整，此處假設(shè)全免）34.客戶試吃食品后說“太甜了”，導(dǎo)購應(yīng)？A.“甜才好吃，不甜沒味道”B.“我們還有低糖款，您嘗嘗？”C.“可能您口味太淡”D.“甜是因為加了蜂蜜，健康”答案：B35.客戶要求開發(fā)票，但未帶公司信息，導(dǎo)購應(yīng)？A.“沒信息開不了”B.“您可以稍后提供，我們補(bǔ)寄給您”C.“開個人發(fā)票吧”D.“加錢才能開”答案：B36.以下哪項是積極傾聽的表現(xiàn)？A.頻繁看表B.點(diǎn)頭回應(yīng)并復(fù)述客戶需求：“您是想要防水且輕便的款式，對嗎？”C.打斷客戶說“我明白”D.低頭整理單據(jù)答案：B37.客戶問“這款適合多大年齡？”，正確回答應(yīng)基于？A.主觀判斷：“30歲以下”B.產(chǎn)品定位：“主要針對25-40歲注重舒適的人群”C.競品年齡：“比XX品牌適合更年輕的”D.模糊回答：“都可以”答案：B38.客戶購買易碎品，導(dǎo)購應(yīng)？A.隨便裝進(jìn)購物袋B.用氣泡膜包裹并標(biāo)注“易碎輕放”C.說“小心拿，碎了不負(fù)責(zé)”D.讓客戶自己包裝答案：B39.客戶說“我之前買過，質(zhì)量不好”，導(dǎo)購應(yīng)？A.“不可能，我們質(zhì)量很好”B.“非常抱歉給您不好的體驗，這次我?guī)湍扑]更受歡迎的款式”C.“那是您運(yùn)氣不好”D.“舊款質(zhì)量差，現(xiàn)在新款改進(jìn)了”答案：B40.客戶詢問“你們幾點(diǎn)關(guān)門？”，正確回應(yīng)是？A.“快了，趕緊買”B.“我們今晚9點(diǎn)關(guān)門，您慢慢看，不著急”C.“關(guān)不關(guān)影響您嗎？”D.“沒到時間呢”答案：B41.客戶對價格敏感，導(dǎo)購應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)？A.品牌歷史B.產(chǎn)品耐用性帶來的長期節(jié)省C.明星代言D.包裝設(shè)計答案：B42.客戶說“我不需要推薦，自己選”，導(dǎo)購應(yīng)？A.保持距離，客戶詢問時及時響應(yīng)B.繼續(xù)推薦：“這款真的很好”C.說“那您慢慢選”后離開D.站在客戶旁邊觀察答案：A43.客戶試穿鞋子后，導(dǎo)購應(yīng)？A.直接問“買不買？”B.觀察客戶反應(yīng)：“您覺得腳感怎么樣？”C.說“這款賣得很好，趕緊買”D.低頭記錄尺碼答案：B44.以下哪項屬于增值服務(wù)？A.基礎(chǔ)包裝B.免費(fèi)刻字C.商品陳列D.價格標(biāo)簽答案：B45.客戶問“網(wǎng)上賣得更便宜”，導(dǎo)購應(yīng)？A.“網(wǎng)上是假貨，我們是正品”B.“線下可以體驗實物，還有免費(fèi)售后，網(wǎng)上不包安裝”C.“不可能，我們價格統(tǒng)一”D.“那您去網(wǎng)上買吧”答案：B46.客戶帶老人進(jìn)店選購，導(dǎo)購應(yīng)？A.大聲說話：“阿姨，這款適合您！”B.降低語速：“阿姨，這款材質(zhì)柔軟，您摸摸看？”C.忽略老人直接問陪同者D.說“老人穿這個太花哨”答案：B47.客戶購買后要求更換贈品，導(dǎo)購應(yīng)？A.“贈品不能換，選了就定了”B.“目前只有這款贈品，下次活動有其他款式”C.“加10元可以換另一種”D.“幫您登記，到貨后通知您更換”答案：B（注：需根據(jù)實際規(guī)則調(diào)整，此處假設(shè)不可換）48.客戶問“這款有折扣嗎？”，非促銷期正確回應(yīng)是？A.“沒有折扣，原價銷售”B.“現(xiàn)在買送小禮品，和折扣差不多”C.“過兩天有折扣，您等等”D.“私下給您便宜50，別告訴別人”答案：B49.客戶試戴眼鏡后覺得鏡腿夾臉，導(dǎo)購應(yīng)？A.“新眼鏡都這樣，戴戴就松了”B.“我?guī)湍{(diào)整一下鏡腿角度，現(xiàn)在試試？”C.“您臉太寬，這款不適合”D.“換個大鏡框的吧”答案：B50.客戶詢問“你們的原材料安全嗎？”，導(dǎo)購應(yīng)？A.“肯定安全，不然早被查了”B.“我們使用食品級硅膠，通過XX安全認(rèn)證，這是檢測報告”C.“安全，別擔(dān)心”D.“不清楚，沒看過報告”答案：B51.客戶說“我再考慮下”，導(dǎo)購應(yīng)？A.“考慮什么，現(xiàn)在買最劃算”B.“好的，這是我的聯(lián)系方式，您考慮好了隨時找我”C.“不買就算了”D.“過了今天就沒貨了”答案：B52.客戶要求查看商品內(nèi)部結(jié)構(gòu)，導(dǎo)購應(yīng)？A.“不能拆，拆了不能賣”B.展示拆解圖：“您看，內(nèi)部是XX結(jié)構(gòu)，更穩(wěn)定”C.“內(nèi)部都一樣，不用看”D.拆開樣品演示答案：B（注：若樣品可拆則選D，此處假設(shè)不可拆）53.客戶問“你們和XX店是一家嗎？”，正確回應(yīng)是？A.“不