社區(qū)綜治網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)綜合治理，提高社區(qū)管理服務(wù)水平，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本社區(qū)綜治網(wǎng)格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有綜治網(wǎng)格的管理與運(yùn)行，包括網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員、相關(guān)職能部門及社區(qū)居民。（三）基本原則1.以人為本：以滿足社區(qū)居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)治理的積極性。2.條塊結(jié)合：整合社區(qū)各類資源，實(shí)現(xiàn)條塊之間的有效聯(lián)動(dòng)與協(xié)作。3.精細(xì)化管理：對(duì)社區(qū)事務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)分類、精細(xì)管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。4.動(dòng)態(tài)管理：根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整和完善網(wǎng)格管理工作。二、組織架構(gòu)（一）綜治網(wǎng)格管理中心成立社區(qū)綜治網(wǎng)格管理中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)綜治網(wǎng)格管理工作。管理中心設(shè)主任1名，由社區(qū)黨委書記兼任；副主任若干名，由社區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；成員包括各職能部門負(fù)責(zé)人。（二）網(wǎng)格劃分根據(jù)社區(qū)規(guī)模、人口分布、地域特點(diǎn)等因素，將社區(qū)劃分為若干個(gè)綜治網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員和一名網(wǎng)格管理員。網(wǎng)格劃分要科學(xué)合理，確保每個(gè)網(wǎng)格能夠覆蓋一定數(shù)量的居民，便于管理與服務(wù)。（三）網(wǎng)格員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)各類信息，包括社情民意、矛盾糾紛、安全隱患等。2.協(xié)助社區(qū)開展政策宣傳、法律普及、環(huán)境衛(wèi)生整治、治安巡邏等工作。3.及時(shí)了解居民需求，為居民提供代辦服務(wù)、咨詢服務(wù)等。4.參與社區(qū)矛盾糾紛的排查化解工作，協(xié)助做好不穩(wěn)定因素的穩(wěn)控工作。5.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)人員、特殊群體進(jìn)行走訪、幫扶和管理。（四）網(wǎng)格管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)網(wǎng)格員開展工作，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核。2.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的信息進(jìn)行分析研判，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)網(wǎng)格工作情況。3.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的各類問題，對(duì)超出職責(zé)范圍的問題及時(shí)上報(bào)社區(qū)綜治網(wǎng)格管理中心，并跟蹤處理結(jié)果。4.負(fù)責(zé)與社區(qū)內(nèi)各職能部門、社會(huì)組織等溝通聯(lián)絡(luò)，整合資源，共同推進(jìn)網(wǎng)格管理工作。三、信息采集與管理（一）信息采集內(nèi)容1.人口信息：包括居民姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系電話等。2.房屋信息：房屋地址、面積、產(chǎn)權(quán)人、居住情況等。3.社情民意：居民對(duì)社區(qū)管理、服務(wù)的意見和建議，關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等。4.矛盾糾紛：鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資糾紛等各類矛盾糾紛的情況。5.安全隱患：消防隱患、治安隱患、食品安全隱患等。6.重點(diǎn)人員信息：刑滿釋放人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員、邪教人員等重點(diǎn)人員的基本情況、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等。（二）信息采集方式1.網(wǎng)格員通過上門走訪、問卷調(diào)查、電話詢問等方式，定期采集網(wǎng)格內(nèi)的信息。2.利用社區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布信息采集通知，引導(dǎo)居民主動(dòng)提供相關(guān)信息。3.與社區(qū)內(nèi)各職能部門、企事業(yè)單位建立信息共享機(jī)制，獲取相關(guān)信息。（三）信息管理1.網(wǎng)格員采集的信息要及時(shí)錄入社區(qū)綜治網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.網(wǎng)格管理員要定期對(duì)錄入的信息進(jìn)行審核，對(duì)錯(cuò)誤或不完整的信息及時(shí)通知網(wǎng)格員進(jìn)行修改補(bǔ)充。3.建立信息定期更新機(jī)制，網(wǎng)格員要根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)的各類信息。4.嚴(yán)格信息安全管理，對(duì)涉及居民個(gè)人隱私的信息要嚴(yán)格保密，防止信息泄露。四、矛盾糾紛排查化解（一）排查機(jī)制1.建立常態(tài)化的矛盾糾紛排查機(jī)制，網(wǎng)格員每周至少進(jìn)行一次矛盾糾紛排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛隱患。2.重大節(jié)日、重要活動(dòng)期間，要加大矛盾糾紛排查力度，確保社區(qū)和諧穩(wěn)定。3.對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行分類梳理，建立矛盾糾紛臺(tái)賬，詳細(xì)記錄矛盾糾紛的基本情況、涉及人員、處理進(jìn)度等。（二）化解機(jī)制1.對(duì)于一般性矛盾糾紛，網(wǎng)格員要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)化解。2.對(duì)于較為復(fù)雜的矛盾糾紛，由網(wǎng)格管理員組織相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，制定調(diào)解方案，明確調(diào)解責(zé)任和期限。3.對(duì)涉及多個(gè)部門的矛盾糾紛，社區(qū)綜治網(wǎng)格管理中心要及時(shí)組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確牽頭部門和配合部門，共同研究解決方案。4.對(duì)于調(diào)解不成的矛盾糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決，并提供必要的法律援助和支持。（三）跟蹤回訪矛盾糾紛調(diào)解成功后，網(wǎng)格員要及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，了解當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果的滿意度，鞏固調(diào)解成果。對(duì)可能出現(xiàn)反復(fù)的矛盾糾紛，要加強(qiáng)關(guān)注，及時(shí)采取措施防止矛盾激化。五、安全隱患排查整治（一）排查范圍1.消防安全：檢查社區(qū)內(nèi)各類場(chǎng)所的消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道、安全出口是否暢通，用火用電用氣是否規(guī)范等。2.治安安全：排查社區(qū)內(nèi)的治安防范情況，包括是否存在盜竊、搶劫等違法犯罪行為，監(jiān)控設(shè)施是否正常運(yùn)行等。3.食品安全：檢查社區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)單位是否具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，食品儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。4.生產(chǎn)安全：對(duì)社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、作坊等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行安全檢查，排查是否存在安全隱患。（二）排查方式1.網(wǎng)格員定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的各類場(chǎng)所進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并拍照留存。2.聯(lián)合社區(qū)內(nèi)各職能部門，開展聯(lián)合安全檢查行動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行全面排查。3.鼓勵(lì)居民積極參與安全隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的居民給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）整治措施1.對(duì)于排查出的安全隱患，要明確整改責(zé)任人，限期整改。整改責(zé)任人要制定詳細(xì)的整改方案，確保整改措施落實(shí)到位。2.對(duì)存在重大安全隱患的場(chǎng)所，要立即責(zé)令停止使用或經(jīng)營(yíng)，并采取有效的防范措施，防止事故發(fā)生。3.整改完成后，要進(jìn)行復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。對(duì)拒不整改或整改不到位的，要依法依規(guī)進(jìn)行處理。六、治安防范（一）巡邏防控1.建立社區(qū)治安巡邏制度，組織網(wǎng)格員、志愿者等力量，開展常態(tài)化的治安巡邏。巡邏要做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)巡邏。2.在主要路口、居民小區(qū)出入口等部位設(shè)置治安崗?fù)?，安排專人值守，加?qiáng)對(duì)人員、車輛的盤查和登記。3.充分利用社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行處置。（二）技防建設(shè)1.加大社區(qū)技防設(shè)施投入，完善社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等建設(shè)，提高社區(qū)治安防范能力。2.推動(dòng)居民家庭安裝防盜報(bào)警裝置，提高居民自我防范意識(shí)和能力。（三）群防群治1.組織成立社區(qū)治安巡邏隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)等群防群治組織，制定相應(yīng)的工作制度和職責(zé)，明確人員分工。2.加強(qiáng)對(duì)群防群治組織的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在治安防范工作中表現(xiàn)突出的群防群治組織和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。七、特殊人群管理服務(wù)（一）重點(diǎn)人員管理1.對(duì)刑滿釋放人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員、邪教人員等重點(diǎn)人員，要建立一人一檔，詳細(xì)記錄其基本情況、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、管控措施等。2.網(wǎng)格員要定期對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行走訪，了解其思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，及時(shí)掌握其行為軌跡。3.加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的協(xié)作配合，共同做好重點(diǎn)人員的管控工作，防止其重新違法犯罪。（二）特殊群體服務(wù)1.關(guān)注社區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體，建立服務(wù)檔案，定期走訪慰問，了解其需求，提供必要的幫助和服務(wù)。2.組織開展關(guān)愛老年人志愿服務(wù)活動(dòng)，為空巢老人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。3.加強(qiáng)對(duì)殘疾人的康復(fù)服務(wù)和就業(yè)幫扶，幫助其融入社會(huì)。4.關(guān)注未成年人的身心健康，組織開展各類有益的活動(dòng)，為未成年人創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。八、考核評(píng)價(jià)（一）考核對(duì)象網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員及參與社區(qū)綜治網(wǎng)格管理工作的相關(guān)部門和人員。（二）考核內(nèi)容1.信息采集工作：信息采集的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性，信息錄入情況等。2.矛盾糾紛排查化解：矛盾糾紛排查的頻次、數(shù)量，調(diào)解成功率等。3.安全隱患排查整治：安全隱患排查的范圍、質(zhì)量，整改落實(shí)情況等。4.治安防范工作：巡邏防控工作開展情況，技防設(shè)施建設(shè)與維護(hù)情況，群防群治組織建設(shè)情況等。5.特殊人群管理服務(wù)：重點(diǎn)人員管控措施落實(shí)情況，特殊群體服務(wù)工作開展情況等。6.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對(duì)網(wǎng)格管理工作的滿意度。（三）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，及時(shí)記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和存在的問題。2.定期考核：每月對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次定期考核，每季度對(duì)網(wǎng)格管理員及相關(guān)部門進(jìn)行一次定期考核?？己藭r(shí)，網(wǎng)格員要提交書面工作總結(jié)，網(wǎng)格管理員要提交季度工作報(bào)告。3.年終考核：每年年底對(duì)網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員及相關(guān)部門進(jìn)行年終考核，綜合全年的考核情況，確定考核結(jié)果。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果與網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員的績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員及相關(guān)部門進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改，連續(xù)兩年考核不稱職的予以辭退或調(diào)整工作崗位。3.將考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、社區(qū)管理、信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、安全防范等方面的知識(shí)和技能。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、相關(guān)職能部門工作人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。3.鼓勵(lì)網(wǎng)格員之間開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享工作心得和體會(huì)，共同提高業(yè)務(wù)水平。（二）宣傳1.利用社區(qū)公告欄、宣傳欄、微