年度物業(yè)管理服務(wù)與維修協(xié)議第一章合同概述第一條合同訂立1.1合同編號：_________________________1.2甲乙雙方名稱及住所：甲方：_________________________住所：_________________________乙方：_________________________住所：_________________________1.3本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二條服務(wù)內(nèi)容概述2.1甲方委托乙方對位于_________________________的物業(yè)管理區(qū)域（以下簡稱“物業(yè)管理區(qū)域”）提供物業(yè)管理服務(wù)。2.2本服務(wù)合同約定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；（2）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生；（3）綠化養(yǎng)護；（4）車輛停放管理；（5）物業(yè)維修資金的監(jiān)督和管理；（6）社區(qū)文化活動組織；（7）公共秩序維護；（8）其他約定的物業(yè)管理服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本合同的有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期，續(xù)期期限為____年。第四條服務(wù)費用及支付方式4.1乙方應(yīng)按照以下標準向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費用：（1）物業(yè)管理費：每月每平方米____元；（2）其他服務(wù)費用：按實際發(fā)生費用計算。4.2物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)按月支付，每月____日前，乙方應(yīng)向甲方提交付款通知，甲方應(yīng)在收到通知后的____日內(nèi)將費用支付至乙方指定的賬戶。第二章物業(yè)管理服務(wù)標準第五條服務(wù)質(zhì)量要求5.1乙方應(yīng)按照國家標準、行業(yè)標準及甲方要求，提供符合規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)。5.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，保證服務(wù)質(zhì)量。第六條物業(yè)管理服務(wù)項目及要求6.1物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護：（1）日常維修保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備正常運行；（2）定期進行設(shè)施設(shè)備的檢查、維護，保證設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；（3）對突發(fā)性設(shè)施設(shè)備故障，乙方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。6.2物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生：（1）每日對公共區(qū)域進行清掃；（2）定期對垃圾箱進行清理；（3）保持公共區(qū)域的整潔、衛(wèi)生。6.3綠化養(yǎng)護：（1）定期對綠化植物進行修剪、施肥、澆水；（2）保證綠化區(qū)域整潔、美觀。6.4車輛停放管理：（1）合理規(guī)劃車位，保證車輛停放有序；（2）加強車輛停放管理，防止車輛被盜、損壞。第三章甲方權(quán)利與義務(wù)第七條甲方權(quán)利7.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。7.2甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和收費情況。第八條甲方義務(wù)8.1甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費用。8.2甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)第九條乙方權(quán)利9.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費用。9.2乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。第十條乙方義務(wù)10.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。10.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)記錄，及時處理甲方提出的問題。10.3乙方應(yīng)定期向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)情況。第五章合同終止與解除第十一條合同終止條件11.1本合同期限屆滿；11.2乙方違反合同約定，甲方有權(quán)終止合同；11.3甲方因特殊原因需要提前終止合同。第十二條合同解除條件12.1乙方嚴重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同；12.2甲方因特殊原因需要提前解除合同。12.3合同解除程序：甲方應(yīng)提前____日以書面形式通知乙方，合同自通知到達乙方之日起解除。12.4合同解除后的處理：（1）乙方應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、資料等移交給甲方；（2）乙方應(yīng)將未收取的物業(yè)管理服務(wù)費用退還給甲方；（3）雙方應(yīng)按照合同約定進行清算。第六章物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護與管理第十三條物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護13.1乙方應(yīng)對物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，保證其安全、正常運行。13.2對于突發(fā)性故障，乙方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修。13.3乙方應(yīng)建立物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修記錄，并定期向甲方報告維護情況。第十四條維修資金的監(jiān)督與管理14.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)維修資金的管理制度，保證維修資金的合理使用。14.2乙方應(yīng)定期向甲方公布物業(yè)維修資金的收支情況，接受甲方監(jiān)督。14.3甲方有權(quán)對物業(yè)維修資金的使用提出意見和建議。第十五條綠化養(yǎng)護與環(huán)境保護15.1乙方負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化的日常養(yǎng)護和管理，保持綠化景觀的整潔美觀。15.2乙方應(yīng)采取有效措施，防止病蟲害對綠化植物的危害。15.3乙方應(yīng)遵守國家環(huán)境保護法規(guī)，采取必要措施，減少物業(yè)管理活動對環(huán)境的影響。第十六條公共秩序維護16.1乙方應(yīng)加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護，保證居民的生命財產(chǎn)安全。16.2乙方應(yīng)制定并實施安全防范措施，包括但不限于門衛(wèi)制度、巡邏制度等。16.3乙方應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)處理治安事件，維護物業(yè)管理區(qū)域的治安秩序。第七章物業(yè)服務(wù)收費與財務(wù)管理第十七條物業(yè)服務(wù)費用標準與收取17.1物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)管理費、專項維修資金等。17.2物業(yè)服務(wù)費用的收費標準按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。17.3乙方應(yīng)在合同簽訂前向甲方明示物業(yè)服務(wù)費用，并按約定的支付方式進行收取。第十八條財務(wù)管理與信息公開18.1乙方應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，保證財務(wù)活動的合法性和規(guī)范性。18.2乙方應(yīng)定期向甲方提供物業(yè)服務(wù)費用的收支報表，接受甲方監(jiān)督。18.3乙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，定期向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。第八章物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督第十九條服務(wù)合同的履行19.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，全面履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)。19.2乙方應(yīng)定期向甲方報告物業(yè)服務(wù)工作的進展情況，并及時解決業(yè)主反映的問題。19.3乙方應(yīng)建立健全服務(wù)回訪制度，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度和意見建議。第二十條業(yè)主委員會的監(jiān)督20.1乙方應(yīng)積極配合業(yè)主委員會的工作，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。20.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主委員會報告物業(yè)服務(wù)工作情況，聽取業(yè)主委員會的意見和建議。20.3乙方應(yīng)按照業(yè)主委員會的決定，及時調(diào)整物業(yè)服務(wù)工作。第九章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)活動與行為的規(guī)范第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的活動規(guī)范21.1乙方應(yīng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的活動規(guī)則，引導(dǎo)業(yè)主和用戶合法、文明、有序地進行活動。21.2乙方應(yīng)加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的活動管理，保證活動的安全、衛(wèi)生、文明。21.3乙方應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門對違反活動規(guī)則的行為進行處理。第二十二條業(yè)主與用戶的行為規(guī)范22.1業(yè)主和用戶應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，尊重他人合法權(quán)益。22.2業(yè)主和用戶應(yīng)合理使用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變用途。22.3業(yè)主和用戶應(yīng)維護物業(yè)管理區(qū)域的公共衛(wèi)生，保持環(huán)境衛(wèi)生。第十章合同管理與信息共享第二十三條合同管理與檔案保管23.1乙方應(yīng)妥善保管合同及相關(guān)文件，保證合同內(nèi)容的完整性和有效性。23.2乙方應(yīng)按照國家檔案管理的規(guī)定，對合同及相關(guān)文件進行分類、歸檔、保管。23.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供合同及相關(guān)文件的查閱服務(wù)。第二十四條信息共享與公告24.1乙方應(yīng)建立物業(yè)管理信息共享平臺，及時發(fā)布物業(yè)管理信息。24.2乙方應(yīng)定期向甲方提供物業(yè)管理區(qū)域的各類信息，包括但不限于物業(yè)服務(wù)信息、公共安全信息等。24.3乙方應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄，公布物業(yè)管理相關(guān)信息。第十一章物業(yè)管理服務(wù)評價與改進第二十五條服務(wù)評價方式25.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行評價，評價方式包括但不限于業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查等。25.2乙方應(yīng)積極配合甲方的服務(wù)評價工作，對評價結(jié)果進行分析，并提出改進措施。25.3甲方應(yīng)在每年的第____季度對乙方上一年度的服務(wù)工作進行綜合評價。第二十六條改進措施與反饋26.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，制定改進措施，并在合同規(guī)定的時間內(nèi)實施。26.2乙方應(yīng)將改進措施的實施情況向甲方報告，并接受甲方的監(jiān)督。26.3甲方應(yīng)在收到乙方改進措施報告后，對改進效果進行評估。第十二章應(yīng)急管理與處理第二十七條應(yīng)急預(yù)案的制定與實施27.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。27.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。27.3乙方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施進行處置。第二十八條處理與報告28.1乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案的要求，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全進行處理。28.2乙方應(yīng)在發(fā)生后____小時內(nèi)向甲方報告情況，并配合甲方進行調(diào)查和處理。28.3乙方應(yīng)協(xié)助受害者或家屬進行善后處理，并承擔相應(yīng)的責任。第十三章合同附件與未盡事宜第二十九條合同附件29.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單；（2）物業(yè)服務(wù)費