山姆揀貨員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范山姆揀貨員的工作行為，提高揀貨效率和準確性，確保商品及時、準確地供應(yīng)給顧客，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于山姆會員商店內(nèi)從事揀貨工作的所有員工。（三）基本原則1.準確性原則：揀貨員必須確保所揀商品的種類、數(shù)量、規(guī)格等準確無誤，以滿足顧客需求。2.高效性原則：通過合理的工作流程和方法，提高揀貨效率，縮短顧客等待時間。3.安全性原則：在揀貨過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的人身安全以及商品的安全。二、崗位職責(zé)（一）揀貨前準備1.提前到達工作崗位，簽到并領(lǐng)取揀貨工具（如揀貨車、掃描槍等）。2.檢查揀貨區(qū)域的商品陳列是否整齊，標(biāo)識是否清晰，如有異常及時向主管報告。3.了解當(dāng)天的訂單情況，包括訂單數(shù)量、商品種類、特殊要求等，熟悉揀貨任務(wù)。（二）揀貨作業(yè)1.根據(jù)訂單信息，準確無誤地從貨架上揀選商品，確保商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與訂單一致。2.對于易碎、易損商品，要小心輕放，避免損壞。3.在揀貨過程中，及時掃描商品條碼，確保庫存系統(tǒng)中的庫存數(shù)量準確更新。4.將揀選好的商品整齊地放置在揀貨車上，避免商品擠壓、碰撞。（三）補貨作業(yè)1.在揀貨過程中，如發(fā)現(xiàn)貨架上的商品數(shù)量不足，及時進行補貨。2.按照規(guī)定的補貨流程，從倉庫領(lǐng)取商品，補充到相應(yīng)的貨架位置，并確保商品陳列整齊。3.補貨完成后，及時更新庫存系統(tǒng)中的庫存信息。（四）工作區(qū)域整理1.揀貨工作完成后，清理揀貨區(qū)域，將揀貨車、掃描槍等工具歸位。2.整理貨架上的商品，確保商品陳列整齊，標(biāo)識清晰。3.將揀選過程中產(chǎn)生的垃圾、廢棄物清理干凈，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。（五）與其他部門協(xié)作1.與倉庫工作人員保持良好的溝通，及時了解商品的庫存情況和補貨需求。2.與包裝人員協(xié)作，確保揀選好的商品能夠順利包裝和發(fā)貨。3.配合客服人員解決顧客在商品揀選過程中遇到的問題。三、工作流程（一）訂單接收1.山姆的訂單系統(tǒng)會實時接收線上和線下的訂單信息。2.訂單信息包括顧客購買的商品種類、數(shù)量、規(guī)格、收貨地址等。（二）訂單分配1.系統(tǒng)根據(jù)揀貨員的工作負荷和技能水平，自動將訂單分配給相應(yīng)的揀貨員。2.揀貨員在工作終端上接收分配給自己的訂單任務(wù)。（三）揀貨準備1.揀貨員根據(jù)訂單信息，打印揀貨清單。2.準備好揀貨車、掃描槍等揀貨工具。3.前往相應(yīng)的揀貨區(qū)域，熟悉訂單商品的存放位置。（四）揀貨作業(yè)1.按照揀貨清單的順序，依次從貨架上揀選商品。2.每揀選一件商品，使用掃描槍掃描商品條碼，系統(tǒng)自動記錄揀貨信息。3.將揀選好的商品放入揀貨車中，注意商品的分類和擺放順序。（五）復(fù)核與包裝1.揀貨完成后，由專門的復(fù)核人員對揀選的商品進行復(fù)核。2.復(fù)核內(nèi)容包括商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，確保與訂單一致。3.復(fù)核無誤后，將商品進行包裝，貼上相應(yīng)的標(biāo)簽。（六）發(fā)貨1.包裝好的商品按照訂單要求進行發(fā)貨。2.發(fā)貨過程中，再次核對訂單信息和商品，確保準確無誤。3.將發(fā)貨信息反饋給訂單系統(tǒng)，更新訂單狀態(tài)。四、工作規(guī)范（一）出勤規(guī)范1.揀貨員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)。（二）著裝規(guī)范1.工作期間，揀貨員必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體。2.佩戴工作牌，以便于識別和管理。（三）操作規(guī)范1.嚴格按照揀貨流程和操作標(biāo)準進行作業(yè)，不得擅自更改操作方法。2.在使用揀貨工具（如揀貨車、掃描槍等）時，要正確操作，避免損壞。3.對于商品的搬運和放置，要遵循安全、合理的原則，防止商品損壞和丟失。（四）溝通規(guī)范1.與同事、上級和其他部門人員保持良好的溝通，及時傳遞工作信息。2.溝通時要語言文明、態(tài)度誠懇，不得使用不當(dāng)言語。3.對于工作中的問題和建議，要及時反饋，以便及時解決和改進。五、考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.揀貨準確性：揀選商品的準確率，計算公式為：揀貨準確數(shù)量÷揀貨總數(shù)量×100%。2.揀貨效率：單位時間內(nèi)完成的揀貨訂單數(shù)量，計算公式為：完成揀貨訂單數(shù)量÷工作時間（小時）。3.工作質(zhì)量：包括商品的整理、補貨、區(qū)域衛(wèi)生等方面的工作質(zhì)量。4.團隊協(xié)作：與同事、其他部門的協(xié)作配合情況。（二）考核周期1.月度考核：每月對揀貨員的工作表現(xiàn)進行一次全面考核。2.年度考核：每年對揀貨員的工作表現(xiàn)進行綜合評價，作為晉升、獎勵等的依據(jù)。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過庫存系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等統(tǒng)計揀貨員的工作數(shù)據(jù)，如揀貨數(shù)量、準確率等。2.現(xiàn)場檢查：主管定期對揀貨員的工作現(xiàn)場進行檢查，評估工作質(zhì)量和操作規(guī)范。3.同事評價：征求同事對揀貨員團隊協(xié)作方面的評價意見。（四）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的揀貨員給予獎勵。2.晉升機會：年度考核優(yōu)秀的揀貨員，有機會晉升到更高的職位。3.榮譽表彰：對在工作中表現(xiàn)突出的揀貨員，給予榮譽稱號和表彰。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為表現(xiàn)優(yōu)秀的揀貨員提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機會，提升其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）新員工培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新揀貨員入職后，參加公司組織的入職培訓(xùn)，了解公司文化、規(guī)章制度、揀貨流程等。2.崗位培訓(xùn)：由經(jīng)驗豐富的揀貨員或主管對新員工進行崗位培訓(xùn)，使其熟悉揀貨操作技能。（二）定期培訓(xùn)1.公司定期組織揀貨員培訓(xùn)，內(nèi)容包括新商品知識、揀貨技巧、安全知識等。2.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。（三）技能提升1.鼓勵揀貨員參加相關(guān)的技能培訓(xùn)和競賽，提升自身的專業(yè)技能水平。2.對于在技能提升方面表現(xiàn)優(yōu)秀的揀貨員，給予相應(yīng)的獎勵和支持。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為揀貨員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑。2.根據(jù)揀貨員的個人能力和工作表現(xiàn)，提供相應(yīng)的發(fā)展機會和指導(dǎo)。七、安全與衛(wèi)生（一）安全管理1.揀貨員必須嚴格遵守公司的安全操作規(guī)程，確保自身和他人的人身安全。2.在操作揀貨車、貨架等設(shè)備時，要注意防止碰撞、摔倒等事故。3.對于易燃、易爆、有毒等危險物品，要按照規(guī)定進行存放和操作，避免發(fā)生安全事故。（二）衛(wèi)生管理1.保持揀貨區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.揀貨過程中產(chǎn)生的垃圾、廢棄物要及時清理，分類存放，避免污染環(huán)境。