業(yè)務(wù)員回款管理制度總則1.目的為加強公司財務(wù)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)員回款行為，確保公司資金及時、足額回籠，降低經(jīng)營風(fēng)險，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體業(yè)務(wù)員及涉及銷售回款相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。3.回款原則及時性原則：業(yè)務(wù)員應(yīng)按照合同約定的回款時間，及時跟進并督促客戶按時付款，確保公司資金按時回籠。準確性原則：回款金額必須準確無誤，與銷售合同及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄一致，避免出現(xiàn)回款金額差異。責(zé)任明確原則：明確各業(yè)務(wù)員在回款過程中的責(zé)任，確保每筆回款都有專人負責(zé)跟蹤和落實?；乜盍鞒?.合同簽訂階段業(yè)務(wù)員在與客戶簽訂銷售合同時，應(yīng)明確約定付款方式、付款期限、逾期付款責(zé)任等回款相關(guān)條款。合同條款應(yīng)符合公司利益，確保具有可操作性和法律有效性。合同簽訂后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將合同副本提交給銷售內(nèi)勤，并確保銷售內(nèi)勤對合同回款條款進行詳細記錄。銷售內(nèi)勤負責(zé)建立合同臺賬，對每筆合同的執(zhí)行情況進行跟蹤管理。2.發(fā)貨階段業(yè)務(wù)員根據(jù)合同約定安排發(fā)貨后，應(yīng)及時通知客戶發(fā)貨信息，并告知客戶預(yù)計到貨時間。同時，將發(fā)貨單、發(fā)票等相關(guān)資料提交給銷售內(nèi)勤。銷售內(nèi)勤在收到發(fā)貨單和發(fā)票后，應(yīng)核對發(fā)貨信息與合同條款是否一致，并及時更新合同臺賬。對于需要預(yù)收貨款的合同，銷售內(nèi)勤應(yīng)在發(fā)貨前確認客戶已足額支付預(yù)付款項。3.回款跟蹤階段在合同約定的付款期限前[X]天，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動與客戶溝通，提醒客戶按時付款。溝通方式可以包括電話、郵件、拜訪等，確?？蛻糁獣愿犊顣r間和金額。對于臨近付款期限仍未回款的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)加大跟蹤力度，分析原因，采取相應(yīng)措施。如客戶因資金周轉(zhuǎn)困難等原因無法按時付款，業(yè)務(wù)員應(yīng)與客戶協(xié)商制定合理的付款計劃，并及時向銷售主管匯報。銷售內(nèi)勤應(yīng)定期對合同回款情況進行統(tǒng)計分析，及時向業(yè)務(wù)員反饋逾期未回款信息。對于逾期未回款的合同，銷售內(nèi)勤應(yīng)在合同臺賬中進行標注，并跟蹤處理進度。4.款項催收階段當(dāng)客戶逾期未付款時，業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定的催收流程進行款項催收。催收流程一般包括：發(fā)送催款函、電話催收、上門催收、法律訴訟等。催款函應(yīng)明確客戶逾期未付款的金額、期限、違約責(zé)任等內(nèi)容，并要求客戶在規(guī)定時間內(nèi)付款。催款函可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送給客戶。電話催收時，業(yè)務(wù)員應(yīng)保持禮貌、專業(yè)，向客戶說明逾期付款的后果，并要求客戶盡快安排付款。對于客戶提出的疑問和問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)耐心解答，協(xié)商解決方案。上門催收時，業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前[X]天與客戶預(yù)約上門時間，并確保兩人以上同行。上門催收過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意維護公司形象，避免與客戶發(fā)生沖突。如客戶確實存在困難，業(yè)務(wù)員應(yīng)與客戶協(xié)商制定還款計劃，并要求客戶提供書面承諾。對于多次催收仍未回款的客戶，經(jīng)公司評估后，可考慮采取法律訴訟等手段追討款項。法律訴訟應(yīng)在專業(yè)律師的指導(dǎo)下進行，確保訴訟程序合法、有效。5.回款確認階段客戶付款后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時與財務(wù)部門核對回款信息，確認款項是否到賬。財務(wù)部門在收到款項后，應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)員，并提供回款到賬憑證。業(yè)務(wù)員在確認回款到賬后，應(yīng)在合同臺賬中標記回款狀態(tài)，并將相關(guān)資料提交給銷售內(nèi)勤。銷售內(nèi)勤負責(zé)更新合同臺賬，并將回款情況反饋給相關(guān)部門。回款考核與獎懲1.考核指標回款率：考核業(yè)務(wù)員在一定時期內(nèi)實際回款金額與應(yīng)回款金額的比例。計算公式為：回款率=實際回款金額/應(yīng)回款金額×100%。逾期回款率：考核業(yè)務(wù)員逾期未回款金額占應(yīng)回款金額的比例。計算公式為：逾期回款率=逾期未回款金額/應(yīng)回款金額×100%?；乜罴皶r率：考核業(yè)務(wù)員按時回款的合同數(shù)量占應(yīng)回款合同數(shù)量的比例。計算公式為：回款及時率=按時回款合同數(shù)量/應(yīng)回款合同數(shù)量×100%。2.考核周期回款考核周期為自然月或季度，具體考核周期由公司根據(jù)實際情況確定。3.獎懲措施獎勵對于回款率高、逾期回款率低、回款及時率高的業(yè)務(wù)員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升機會等。對在回款工作中表現(xiàn)突出，為公司挽回重大經(jīng)濟損失的業(yè)務(wù)員，公司將給予特別獎勵。懲罰對于回款率未達到公司規(guī)定標準、逾期回款率較高、回款及時率較低的業(yè)務(wù)員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。因業(yè)務(wù)員個人原因?qū)е鹿究铐棢o法收回，給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將依法追究其責(zé)任，并要求其賠償相應(yīng)損失。風(fēng)險防范與控制1.客戶信用評估業(yè)務(wù)員在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系前，應(yīng)進行客戶信用評估。評估內(nèi)容包括客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、信用記錄、行業(yè)口碑等。銷售部門應(yīng)建立客戶信用檔案，對客戶信用評估結(jié)果進行記錄和管理。根據(jù)客戶信用狀況，確定不同的信用額度和付款方式。2.合同風(fēng)險控制業(yè)務(wù)員在簽訂銷售合同時，應(yīng)嚴格審核合同條款，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、完整。對于涉及重大金額或風(fēng)險較高的合同，應(yīng)提交公司法律部門或?qū)I(yè)律師進行審核。合同簽訂后，業(yè)務(wù)員應(yīng)跟蹤合同執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。如發(fā)現(xiàn)客戶存在違約行為，應(yīng)及時采取措施，維護公司合法權(quán)益。3.內(nèi)部溝通與協(xié)作銷售部門、財務(wù)部門、法務(wù)部門等應(yīng)加強內(nèi)部溝通與協(xié)作，形成回款工作合力。銷售部門負責(zé)客戶溝通和回款跟蹤，財務(wù)部門負責(zé)款項核對和賬務(wù)處理，法務(wù)部門負責(zé)提供法律支持和風(fēng)險防范建議。定期召開回款工作協(xié)調(diào)會議，通報回款情況，分析存在的問題，制定解決方案。各部門應(yīng)按照會議決議，積極履行職責(zé)，共同推進回款工作。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部審計監(jiān)督公司內(nèi)部審計部門定期對業(yè)務(wù)員回款情況進行審計檢查，重點檢查回款流程的執(zhí)行情況、回款數(shù)據(jù)的真實性和準確性、客戶信用評估及合同管理等方面。2.財務(wù)監(jiān)督財務(wù)部門負責(zé)對業(yè)務(wù)員回款情況進行日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正回款過程中存在的問題。定期向公司管理層匯報回款情況，為公司決策提供依據(jù)。3.銷售部門自查銷售部門應(yīng)定期對本部門業(yè)務(wù)員回款工作進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，加強對業(yè)