電腦司機服務管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范電腦司機服務工作，提高服務質量和效率，確保公司各項業(yè)務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事電腦司機服務工作的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保電腦及相關設備在運輸過程中的安全，避免因運輸不當造成設備損壞。2.優(yōu)質服務原則：以客戶需求為導向，提供及時、高效、專業(yè)的服務，滿足公司內(nèi)部各部門及外部客戶的合理要求。3.規(guī)范操作原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行操作，確保服務的規(guī)范化和標準化。二、司機職責（一）出車前準備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機油、水箱等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并安排維修。2.清潔車輛內(nèi)部和外部，保持車輛整潔衛(wèi)生。3.根據(jù)出車任務，準備好相關的工具和設備，如電腦搬運箱、防護墊等。（二）運輸過程1.將電腦及相關設備妥善固定在車輛上，采取必要的防護措施，防止設備在運輸過程中晃動、碰撞。2.嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保行車安全。3.行車過程中注意觀察車輛狀況和道路情況，如遇突發(fā)情況，及時采取應急措施，并報告上級領導。4.按照規(guī)定的路線和時間行駛，如有特殊情況需要變更路線或時間，需提前向上級領導報告并獲得批準。（三）到達目的地后1.將車輛停放在指定位置，關閉發(fā)動機，拉起手剎。2.協(xié)助接收人員將電腦及相關設備搬運至指定地點，并進行交接。交接時，需雙方核對設備數(shù)量、型號、外觀等，確保設備完好無損。3.清理車輛，將工具和設備歸位，保持車輛整潔。（四）其他職責1.定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，確保車輛性能良好。2.配合公司其他部門的工作，完成臨時交辦的任務。3.及時反饋工作中遇到的問題和客戶的意見建議，以便公司不斷改進服務質量。三、服務流程（一）任務接收1.公司內(nèi)部各部門或外部客戶如需電腦司機服務，應提前填寫《電腦司機服務申請表》，注明服務內(nèi)容、時間、地點、聯(lián)系人等信息。2.將申請表提交至公司指定的調度部門，調度部門根據(jù)任務情況安排司機。（二）任務安排1.調度部門接到申請表后，根據(jù)司機的工作安排和車輛狀況，及時安排合適的司機執(zhí)行任務。2.調度部門將任務信息通知司機，包括服務內(nèi)容、時間、地點、聯(lián)系人等，并要求司機確認是否接受任務。（三）出車準備1.司機接到任務通知后，按照職責要求進行出車前準備。2.準備好相關的工具和設備，如電腦搬運箱、防護墊等。3.提前與客戶或接收人員溝通，確認具體的服務時間和地點。（四）運輸過程1.司機按照規(guī)定的時間和路線前往服務地點，確保按時到達。2.在運輸過程中，嚴格遵守安全駕駛規(guī)定，確保電腦及相關設備的安全。3.如遇特殊情況需要變更路線或時間，及時與調度部門和客戶溝通，并獲得批準。（五）到達目的地1.司機到達目的地后，按照職責要求進行交接工作。2.協(xié)助接收人員將電腦及相關設備搬運至指定地點，并進行核對和驗收。3.如發(fā)現(xiàn)設備有損壞或數(shù)量不符等問題，及時與客戶溝通，并做好記錄。（六）任務反饋1.任務完成后，司機應及時向調度部門反饋任務執(zhí)行情況，包括服務時間、地點、客戶滿意度等。2.調度部門對任務執(zhí)行情況進行總結和分析，如發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施進行改進。四、車輛管理（一）車輛調度1.公司設立專門的調度部門，負責車輛的調度和管理工作。2.調度部門根據(jù)任務需求，合理安排車輛和司機，確保服務的及時性和高效性。3.建立車輛調度臺賬，記錄車輛的使用情況、任務安排、維修保養(yǎng)等信息。（二）車輛維護1.司機負責車輛的日常維護和保養(yǎng)，包括清潔、檢查、加油、加水等。2.定期對車輛進行全面保養(yǎng)和維修，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求進行操作。3.如發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，及時報告調度部門，并安排維修。維修后，需進行試車檢查，確保車輛性能良好。（三）車輛安全1.加強車輛安全管理，定期對司機進行安全教育培訓，提高司機的安全意識和駕駛技能。2.要求司機嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，不得酒后駕車、超速行駛等。3.定期對車輛進行安全檢查，確保車輛的制動、轉向、燈光等安全裝置齊全有效。4.為車輛配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等。（四）車輛報廢與更新1.根據(jù)車輛的使用年限、行駛里程、技術狀況等因素，及時對車輛進行報廢處理。2.按照公司的車輛更新計劃，及時購置新車輛，滿足公司業(yè)務發(fā)展的需要。3.車輛報廢和更新需按照公司的固定資產(chǎn)管理規(guī)定進行審批和辦理相關手續(xù)。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織司機進行業(yè)務培訓，包括電腦設備的搬運、車輛駕駛、安全知識等方面的培訓。2.邀請專業(yè)人員進行授課，提高司機的專業(yè)技能和服務水平。3.鼓勵司機參加外部培訓和學習，不斷更新知識和技能。（二）考核1.建立司機考核制度，對司機的工作表現(xiàn)、服務質量、安全駕駛等方面進行考核。2.考核內(nèi)容包括出車任務完成情況、客戶滿意度、車輛維護情況、安全事故等。3.考核結果與司機的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵司機提高工作質量和效率。六、薪酬與福利（一）薪酬1.司機的薪酬由基本工資、績效獎金等組成。2.基本工資根據(jù)司機的工作崗位和工作年限確定。3.績效獎金根據(jù)司機的工作表現(xiàn)、任務完成情況、客戶滿意度等考核結果發(fā)放。（二）福利1.公司為司機提供必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽等。2.按照國家規(guī)定為司機繳納社會保險和住房公積金。3.定期組織司機進行健康體檢，關注司機的身體健康。4.根據(jù)公司的實際情況，為司機提供其他福利，如節(jié)日福利、帶薪年假等。七、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務質量高、安全駕駛無事故的司機，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二