pdi崗位管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范PDI（PreDeliveryInspection，車輛交付前檢查）崗位的工作流程和職責，確保交付車輛的質(zhì)量符合標準，提高客戶滿意度，保障公司業(yè)務的順利開展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部負責PDI崗位的所有工作人員。3.基本原則質(zhì)量至上原則：嚴格按照規(guī)定的檢查標準和流程進行車輛檢查，確保每一輛交付車輛都達到高質(zhì)量要求?？蛻魧蛟瓌t：以滿足客戶需求為出發(fā)點，及時發(fā)現(xiàn)并解決車輛存在的問題，提供優(yōu)質(zhì)的交付前車輛狀態(tài)。責任明確原則：明確各崗位人員的職責和工作流程，確保工作的高效和有序進行。崗位職責1.PDI專員車輛外觀檢查檢查車輛漆面是否有劃痕、凹陷、色差等缺陷，確保漆面平整、光滑、色澤均勻。查看車身各部位的裝配是否緊密，縫隙是否均勻一致，車門、后備箱等開合是否順暢。檢查輪胎的規(guī)格、花紋深度，確保輪胎無磨損、鼓包等異常情況，輪胎氣壓符合標準要求。車輛內(nèi)飾檢查檢查車內(nèi)座椅、儀表盤、中控臺等內(nèi)飾部件是否有損壞、污漬、劃傷等問題。測試車內(nèi)各種功能按鍵、旋鈕、顯示屏等是否正常工作，包括音響系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、導航系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等。檢查車內(nèi)裝飾件的安裝是否牢固，無松動、異響現(xiàn)象。車輛性能檢查啟動車輛，檢查發(fā)動機啟動是否順暢，有無異常抖動、雜音。檢查車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等關鍵部件是否工作正常，剎車距離、轉(zhuǎn)向力度等是否符合標準。檢測車輛的電氣系統(tǒng)，包括電池電量、充電系統(tǒng)、各種傳感器等是否正常運行。檢查車輛的尾氣排放是否達標，確保符合環(huán)保要求。文件及資料檢查核對車輛的各類文件資料，如合格證、使用說明書、保修手冊等是否齊全、準確。檢查車輛的車架號、發(fā)動機號等信息是否與文件一致，確保車輛信息的真實性和準確性。問題記錄與反饋將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄下來，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)位置、嚴重程度等。及時將問題反饋給相關部門，如生產(chǎn)部門、維修部門等，并跟蹤問題的解決進度，確保車輛在交付前問題得到妥善處理。2.PDI主管團隊管理負責PDI團隊的日常管理工作，包括人員考勤、工作安排、績效評估等。組織團隊培訓和學習活動，不斷提升團隊成員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。流程監(jiān)督監(jiān)督PDI專員的工作流程執(zhí)行情況，確保檢查工作按照標準和規(guī)范進行。定期對檢查工作進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正和指導，保證檢查質(zhì)量。數(shù)據(jù)分析與報告收集和分析PDI檢查數(shù)據(jù)，統(tǒng)計車輛問題的類型、發(fā)生率等信息。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫PDI工作報告，向上級領導匯報車輛質(zhì)量狀況和存在的問題，并提出改進建議。協(xié)調(diào)溝通與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通與協(xié)調(diào)，如生產(chǎn)部門、采購部門、售后服務部門等。及時反饋PDI檢查中發(fā)現(xiàn)的涉及其他部門的問題，協(xié)同相關部門共同解決車輛質(zhì)量問題，確保交付車輛的質(zhì)量穩(wěn)定。3.質(zhì)量審核員審核流程執(zhí)行對PDI檢查工作進行質(zhì)量審核，確保檢查流程符合公司規(guī)定和行業(yè)標準。檢查PDI專員的問題記錄是否完整、準確，問題描述是否清晰，嚴重程度評估是否合理。抽檢與復查定期對已完成PDI檢查的車輛進行抽檢，按照一定比例復查車輛的檢查項目，驗證檢查結(jié)果的準確性。對于抽檢和復查中發(fā)現(xiàn)的不符合項，及時督促PDI團隊進行整改，并跟蹤整改情況。質(zhì)量改進建議根據(jù)審核和抽檢情況，分析車輛質(zhì)量問題的趨勢和潛在風險，提出針對性的質(zhì)量改進建議。參與公司質(zhì)量體系的完善工作，為優(yōu)化PDI流程和提高車輛質(zhì)量提供參考依據(jù)。工作流程1.車輛接收PDI專員在車輛到達交付場地后，首先核對車輛的運輸單據(jù)，確認車輛信息與運輸清單一致。檢查車輛外觀是否在運輸過程中受到損壞，如發(fā)現(xiàn)有明顯的運輸損傷，及時拍照記錄，并與運輸部門溝通協(xié)商解決方案。2.外觀檢查PDI專員按照從車頭到車尾、從車身左側(cè)到右側(cè)、從車頂?shù)杰嚿淼撞康捻樞?，對車輛外觀進行全面細致的檢查。使用專業(yè)的檢測工具，如漆面測厚儀、直尺等，對漆面和車身縫隙進行測量，確保符合標準要求。對于發(fā)現(xiàn)的外觀問題，在車輛外觀檢查表中詳細記錄問題的位置、類型、尺寸等信息，并拍照留存。3.內(nèi)飾檢查進入車內(nèi)，啟動車輛電源，對車內(nèi)的各項內(nèi)飾部件和功能進行檢查。依次測試座椅調(diào)節(jié)、安全帶、車窗升降、門鎖、多媒體系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等功能是否正常。檢查內(nèi)飾表面有無劃痕、污漬、磨損等情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄和拍照。4.性能檢查啟動車輛，讓發(fā)動機預熱至正常工作溫度后，進行各項性能檢查。檢查發(fā)動機的運轉(zhuǎn)聲音、尾氣排放、機油液位、水溫等是否正常。測試車輛的制動性能、轉(zhuǎn)向性能、懸掛性能等，記錄相關數(shù)據(jù)和測試結(jié)果。檢查車輛的電氣系統(tǒng)，包括燈光、喇叭、雨刮器、儀表盤指示燈等是否正常工作。5.文件及資料檢查核對車輛的合格證、使用說明書、保修手冊等文件資料，檢查文件內(nèi)容是否完整、準確。確認車輛的車架號、發(fā)動機號等信息與文件和車輛實際標識一致，防止車輛信息錯誤或偽造。將文件資料整理齊全，放置在車輛規(guī)定的位置，并在文件清單上簽字確認。6.問題記錄與反饋PDI專員將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的所有問題逐一記錄在PDI檢查表中，包括問題描述、嚴重程度評估、發(fā)現(xiàn)位置等詳細信息。根據(jù)問題的嚴重程度，將問題分為輕微缺陷、一般缺陷和嚴重缺陷。輕微缺陷可在交付前現(xiàn)場整改；一般缺陷需在規(guī)定時間內(nèi)由維修部門進行維修；嚴重缺陷則需立即停止交付流程，由相關部門進行全面評估和處理。將PDI檢查表提交給PDI主管審核，同時將問題反饋給生產(chǎn)部門、采購部門或供應商（如因零部件質(zhì)量問題導致）等相關責任部門，并跟蹤問題的解決情況，直至車輛問題全部解決。7.質(zhì)量審核質(zhì)量審核員在PDI檢查完成后，按照一定的比例對車輛進行抽檢。審核PDI專員的檢查記錄和報告，檢查問題記錄是否規(guī)范、準確，嚴重程度評估是否合理，整改措施是否得當。對抽檢車輛進行實地復查，驗證問題是否已得到徹底解決，檢查工作是否符合流程和標準要求。對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，及時通知PDI團隊進行整改，并跟蹤整改情況，直至審核通過。8.車輛交付經(jīng)過PDI檢查和質(zhì)量審核，確認車輛質(zhì)量符合交付標準后，PDI專員在車輛上粘貼“PDI檢查合格”標識。將車輛及相關文件資料交還給銷售部門或客戶，辦理車輛交付手續(xù)，同時向客戶介紹車輛的基本情況和注意事項。培訓與發(fā)展1.培訓計劃制定根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和PDI崗位人員的技能狀況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應涵蓋PDI流程、車輛知識、檢測技術(shù)、質(zhì)量標準等方面的內(nèi)容。明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間和培訓師資等要素，確保培訓計劃具有針對性和可操作性。2.培訓內(nèi)容車輛基礎知識培訓：包括各類車型的結(jié)構(gòu)特點、性能參數(shù)、常見故障診斷等方面的知識，使PDI人員能夠熟悉不同車輛的差異，提高檢查效率和準確性。PDI流程與標準培訓：深入講解PDI檢查的各個環(huán)節(jié)和操作規(guī)范，明確檢查標準和質(zhì)量要求，確保PDI人員嚴格按照流程進行檢查工作，保證檢查質(zhì)量的一致性。檢測工具與設備使用培訓：介紹PDI工作中常用的檢測工具和設備的使用方法、操作技巧以及維護保養(yǎng)知識，使PDI人員能夠熟練使用各種工具，準確獲取檢測數(shù)據(jù)。質(zhì)量控制與問題解決培訓：傳授質(zhì)量控制的方法和技巧，如何識別車輛質(zhì)量問題的潛在風險，以及如何與相關部門協(xié)作解決問題，提高PDI人員對車輛質(zhì)量的把控能力?？蛻魷贤记膳嘤枺号嘤朠DI人員在與客戶交付車輛過程中的溝通技巧，如何向客戶清晰、準確地介紹車輛的狀況和注意事項，提高客戶滿意度。3.培訓方式內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部的技術(shù)專家、經(jīng)驗豐富的PDI主管等擔任培訓講師，定期組織內(nèi)部培訓課程，進行集中授課和現(xiàn)場演示。現(xiàn)場實操培訓：在實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的PDI人員對新入職或技能不足的同事進行一對一的實操指導，及時糾正操作錯誤，提高實際操作能力。在線學習平臺：建立PDI崗位在線學習平臺，上傳相關的培訓資料、視頻教程、案例分析等學習資源，方便PDI人員隨時隨地進行自主學習和復習鞏固。外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派PDI人員參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的相關培訓課程或研討會，了解行業(yè)最新動態(tài)和先進技術(shù)，拓寬視野，提升專業(yè)水平。4.培訓效果評估建立培訓效果評估機制，通過考試、實際操作考核、問卷調(diào)查、工作表現(xiàn)評估等方式對培訓效果進行全面評估。對于培訓考核不合格的人員，安排補考或再次培訓，直至達到培訓要求為止。根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓工作的經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整和完善培訓計劃，提高培訓質(zhì)量和效果。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為PDI崗位人員制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和發(fā)展機會。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和技能水平，定期進行崗位晉升評估，對于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備相應能力的員工，晉升為PDI主管或更高層級的管理崗位。鼓勵PDI人員在技術(shù)領域深入發(fā)展，通過內(nèi)部認證、技能競賽等方式，評選出技術(shù)骨干，給予相應的獎勵和榮譽，并提供更多的技術(shù)培訓和發(fā)展機會。考核與激勵1.考核指標工作質(zhì)量：以PDI檢查發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量、問題嚴重程度、問題整改率等作為衡量工作質(zhì)量的指標。要求PDI人員準確、全面地發(fā)現(xiàn)車輛問題，并確保問題得到有效整改。工作效率：根據(jù)規(guī)定的PDI檢查時間標準，考核PDI人員完成車輛檢查任務的速度和及時性。確保車輛能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成檢查并交付，不影響公司的業(yè)務流程。團隊協(xié)作：考核PDI人員與團隊成員之間的協(xié)作配合情況，包括信息共享、問題溝通、協(xié)同解決問題等方面。積極的團隊協(xié)作有助于提高工作效率和質(zhì)量，保障整個PDI工作的順利進行。客戶反饋：收集客戶對PDI工作的滿意度反饋，作為考核PDI人員工作表現(xiàn)的重要指標?？蛻魸M意度直接關系到公司的聲譽和市場形象，要求PDI人員提供優(yōu)質(zhì)的車輛交付前服務，提高客戶滿意度。2.考核周期實行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核主要對當月的工作表現(xiàn)進行評價，年度考核則綜合全年的工作情況進行全面評估。3.考核方式自我評估：PDI人員每月對自己的工作進行總結(jié)和自評，填寫自我評估表，包括工作任務完成情況、工作中存在的問題及改進措施等內(nèi)容。上級評估：PDI主管根據(jù)日常工作觀察、工作記錄、問題反饋等情況，對下屬PDI人員進行月度和年度考核評價，給出考核意見和評分?？蛻粼u估：通過向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷或進行電話回訪等方式，收集客戶對PDI工作的評價，作為考核的參考依據(jù)。綜合評估：人力資源部門匯總自我評估、上級評估和客戶評估的結(jié)果，進行綜合分析，確定最終的考核成績。4.激勵措施績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金。對于考核成績優(yōu)秀的PDI人員，給予較高的績效獎金；對于考核不達標或表現(xiàn)較差的人員，適當扣減績效獎金，以激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。榮譽表彰：對在PDI工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的員工，進行公開表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽證書或獎杯，如“優(yōu)秀PDI專員”“質(zhì)量之星”等稱號，增強員工的榮譽感和歸屬感。晉升機會：將考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)之一。對于連續(xù)考核優(yōu)秀、具備管理能力的PDI人員，優(yōu)先提供晉升機會，晉升到更高層級的崗位，承擔更多的職責和挑戰(zhàn)。培訓與發(fā)展激勵：根據(jù)員工