住宅小區(qū)保安管理制度一、總則（一）目的為加強住宅小區(qū)保安管理工作，維護小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本住宅小區(qū)內(nèi)從事保安工作的全體人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，確保安全。通過加強巡邏、門禁管理等措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，確保小區(qū)安全。2.服務(wù)業(yè)主，優(yōu)質(zhì)高效。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，樹立良好的保安形象。3.嚴格管理，規(guī)范操作。建立健全各項管理制度，嚴格執(zhí)行工作流程，確保保安工作規(guī)范有序。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負責(zé)小區(qū)出入口的人員、車輛登記和檢查工作，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。2.對進入小區(qū)的人員進行詢問，核實身份，對攜帶物品進行檢查，防止危險物品進入小區(qū)。3.對駛出小區(qū)的車輛進行檢查，核實車輛信息，確保車輛手續(xù)齊全，防止車輛被盜。4.維護出入口的交通秩序，引導(dǎo)車輛有序進出，避免交通堵塞。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。3.對小區(qū)內(nèi)的可疑人員進行盤查，核實身份，防止違法犯罪行為的發(fā)生。4.協(xié)助業(yè)主解決遇到的問題，提供必要的幫助。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常運行和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。2.實時監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行處理。3.對監(jiān)控資料進行保存和管理，以備查閱。（四）應(yīng)急處理職責(zé)1.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力。2.發(fā)生突發(fā)事件時，迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施進行處理，保護業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。3.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好。2.按規(guī)定佩戴帽子、肩章、胸牌等標志，不得擅自更改或佩戴其他標志。3.著裝時應(yīng)注意儀表端莊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.指甲修剪整齊，不得留長指甲。4.不得佩戴耳環(huán)、項鏈、手鏈等飾品。（三）言行舉止規(guī)范1.禮貌待人，使用文明用語，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。2.站姿端正，坐姿得體，行走時步伐整齊，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機等。4.不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要離崗，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請假并安排好替崗人員。四、保安工作流程（一）門崗工作流程1.接班（1）提前10分鐘到達門崗，做好交接班準備工作。（2）檢查門崗設(shè)施設(shè)備是否完好，通訊工具是否正常。（3）與上一班保安人員進行交接，了解小區(qū)內(nèi)的安全情況和上一班的工作情況。2.人員出入登記（1）對進入小區(qū)的人員進行詢問，核實身份，要求出示有效證件。（2）對人員攜帶的物品進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)進行詳細詢問和檢查。（3）在人員出入登記簿上進行登記，記錄姓名、身份證號碼、出入時間、來訪事由等信息。3.車輛出入登記（1）對進入小區(qū)的車輛進行檢查，核實車輛信息，要求出示行駛證、駕駛證等證件。（2）對車輛外觀進行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應(yīng)進行記錄并通知車主。（3）在車輛出入登記簿上進行登記，記錄車牌號碼、出入時間、車主姓名等信息。4.交班（1）整理好門崗設(shè)施設(shè)備和通訊工具，做好清潔衛(wèi)生工作。（2）與下一班保安人員進行交接，將小區(qū)內(nèi)的安全情況和本班的工作情況告知下一班人員。（3）填寫交接班記錄，雙方簽字確認。（二）巡邏工作流程1.接班（1）提前10分鐘到達巡邏崗位，做好交接班準備工作。（2）檢查巡邏裝備是否齊全、完好，通訊工具是否正常。（3）與上一班巡邏人員進行交接，了解小區(qū)內(nèi)的安全情況和上一班的工作情況。2.巡邏（1）按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，認真檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。（2）對小區(qū)內(nèi)的可疑人員進行盤查，核實身份，防止違法犯罪行為的發(fā)生。（3）協(xié)助業(yè)主解決遇到的問題，提供必要的幫助。（4）在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時通知監(jiān)控室，并采取相應(yīng)的措施進行處理。3.交班（1）整理好巡邏裝備，做好清潔衛(wèi)生工作。（2）與下一班巡邏人員進行交接，將小區(qū)內(nèi)的安全情況和本班的工作情況告知下一班人員。（3）填寫交接班記錄，雙方簽字確認。（三）監(jiān)控室工作流程1.接班（1）提前10分鐘到達監(jiān)控室，做好交接班準備工作。（2）檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，通訊工具是否完好。（3）與上一班監(jiān)控人員進行交接，了解小區(qū)內(nèi)的安全情況和上一班的工作情況。2.監(jiān)控（1）實時監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行處理。（2）對監(jiān)控資料進行保存和管理，按照規(guī)定的時間和要求進行備份。（3）定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。3.交班（1）整理好監(jiān)控設(shè)備和通訊工具，做好清潔衛(wèi)生工作。（2）與下一班監(jiān)控人員進行交接，將小區(qū)內(nèi)的安全情況和本班的工作情況告知下一班人員。（3）填寫交接班記錄，雙方簽字確認。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職保安人員應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等。2.定期組織保安人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識、應(yīng)急處理技能、服務(wù)意識等。3.根據(jù)工作需要，選派保安人員參加外部培訓(xùn)，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立保安人員考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、工作態(tài)度、工作業(yè)績等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的保安人員進行批評教育和處罰。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在保安工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）處罰1.對違反公司規(guī)章制度、保安工作紀律的保安人員