乘務(wù)培訓(xùn)安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)乘務(wù)培訓(xùn)安全管理，規(guī)范培訓(xùn)行為，確保培訓(xùn)過程安全有序，提高乘務(wù)人員安全意識和業(yè)務(wù)技能，保障航空運(yùn)輸安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司組織的各類乘務(wù)培訓(xùn)活動，包括新乘務(wù)員入職培訓(xùn)、定期復(fù)訓(xùn)、專項技能培訓(xùn)等。（三）基本原則1.安全第一原則：將安全貫穿于乘務(wù)培訓(xùn)的全過程，確保培訓(xùn)人員、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備及培訓(xùn)環(huán)境的安全。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全風(fēng)險防控，提前識別、評估和控制培訓(xùn)過程中的安全隱患，防患于未然。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定，規(guī)范培訓(xùn)安全管理行為。二、培訓(xùn)安全管理職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善乘務(wù)培訓(xùn)安全管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌規(guī)劃乘務(wù)培訓(xùn)安全工作，明確各階段安全管理目標(biāo)和任務(wù)。3.組織開展乘務(wù)培訓(xùn)安全檢查、評估和考核工作，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全問題。4.協(xié)調(diào)解決乘務(wù)培訓(xùn)過程中的安全管理問題，重大問題及時向上級報告。（二）培訓(xùn)教員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守培訓(xùn)安全管理制度，按照教學(xué)大綱和培訓(xùn)計劃開展教學(xué)活動。2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的安全設(shè)計，將安全知識和技能融入教學(xué)內(nèi)容。3.對培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行安全教育，督促學(xué)員遵守安全規(guī)定，正確使用培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備。4.在培訓(xùn)過程中，密切關(guān)注學(xué)員狀態(tài)，及時糾正不安全行為，確保培訓(xùn)安全。（三）培訓(xùn)學(xué)員職責(zé)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守乘務(wù)培訓(xùn)安全管理制度，積極參加安全教育活動。2.嚴(yán)格按照培訓(xùn)要求和操作規(guī)程進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，正確使用培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告教員或培訓(xùn)管理部門，配合做好安全整改工作。4.自覺維護(hù)培訓(xùn)場所的安全秩序，不從事與培訓(xùn)無關(guān)的危險活動。（四）其他相關(guān)部門職責(zé)1.后勤保障部門負(fù)責(zé)提供安全可靠的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。2.安全管理部門負(fù)責(zé)對乘務(wù)培訓(xùn)安全工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，提供安全技術(shù)支持。3.人力資源部門負(fù)責(zé)將乘務(wù)培訓(xùn)安全表現(xiàn)納入員工績效考核體系。三、培訓(xùn)前安全管理（一）培訓(xùn)需求分析與計劃制定1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、航空運(yùn)輸市場需求及乘務(wù)人員隊伍現(xiàn)狀，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。2.結(jié)合培訓(xùn)需求，制定科學(xué)合理的乘務(wù)培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間、地點(diǎn)及參加人員等。3.在培訓(xùn)計劃中充分考慮安全因素，對涉及安全的培訓(xùn)項目進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方法符合安全要求。（二）培訓(xùn)場所與設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備1.選擇安全、適宜的培訓(xùn)場所，確保場所布局合理，消防、通風(fēng)、照明等設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.配備齊全、完好的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，如模擬客艙、應(yīng)急設(shè)備、教學(xué)儀器等，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保其性能可靠、安全運(yùn)行。3.在培訓(xùn)場所顯著位置張貼安全警示標(biāo)識，設(shè)置安全疏散通道和應(yīng)急救援設(shè)施設(shè)備，并確保其暢通無阻、功能正常。（三）培訓(xùn)教材與資料審核1.對選用的乘務(wù)培訓(xùn)教材、資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范，符合安全法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.及時更新培訓(xùn)教材和資料，將最新的安全知識、技術(shù)和案例納入其中，保證培訓(xùn)內(nèi)容的時效性和實(shí)用性。（四）培訓(xùn)人員資格審查與安全教育1.對參加乘務(wù)培訓(xùn)的人員進(jìn)行資格審查，確保其符合培訓(xùn)要求和身體條件。2.在培訓(xùn)開始前，組織開展安全教育培訓(xùn)，向培訓(xùn)人員介紹培訓(xùn)安全管理制度、培訓(xùn)場所安全注意事項、應(yīng)急處置程序等內(nèi)容，提高培訓(xùn)人員的安全意識和自我保護(hù)能力。四、培訓(xùn)過程安全管理（一）課堂教學(xué)安全管理1.教員應(yīng)提前到達(dá)教室，檢查教學(xué)設(shè)施設(shè)備是否正常，確保教學(xué)環(huán)境安全。2.嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和教案進(jìn)行授課，合理安排教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度，避免學(xué)員疲勞學(xué)習(xí)。3.在教學(xué)過程中，注重運(yùn)用案例分析、模擬演練等教學(xué)方法，增強(qiáng)學(xué)員的安全意識和實(shí)際操作能力。4.加強(qiáng)課堂秩序管理，要求學(xué)員遵守課堂紀(jì)律，不得在課堂上從事與學(xué)習(xí)無關(guān)的活動，確保教學(xué)活動安全有序進(jìn)行。（二）模擬客艙訓(xùn)練安全管理1.模擬客艙訓(xùn)練前，教員應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)講解訓(xùn)練規(guī)則、操作流程及安全注意事項。2.學(xué)員在進(jìn)入模擬客艙前，必須穿戴好規(guī)定的防護(hù)裝備，如救生衣、安全帶等。3.訓(xùn)練過程中，教員要密切關(guān)注學(xué)員操作情況，及時給予指導(dǎo)和糾正，確保學(xué)員正確使用模擬客艙內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，避免發(fā)生意外事故。4.嚴(yán)格控制模擬客艙內(nèi)的人數(shù)，防止因人員擁擠造成安全隱患。同時，要保持模擬客艙內(nèi)通風(fēng)良好，確?？諝赓|(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（三）應(yīng)急演練安全管理1.制定科學(xué)合理的應(yīng)急演練計劃，明確演練項目、內(nèi)容、流程和要求。2.在應(yīng)急演練前，組織參演人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉演練方案和各自的職責(zé)分工，掌握應(yīng)急處置技能和安全注意事項。3.演練過程中，要設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，劃定演練區(qū)域，確保演練人員和周圍人員的安全。同時，要模擬真實(shí)的應(yīng)急場景，檢驗(yàn)和提高參演人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。4.演練結(jié)束后，及時對演練效果進(jìn)行評估總結(jié)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置流程。（四）培訓(xùn)過程中的安全監(jiān)督與檢查1.培訓(xùn)管理部門應(yīng)安排專人對培訓(xùn)過程進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不安全行為和安全隱患。2.安全監(jiān)督檢查人員要定期對培訓(xùn)場所、設(shè)施設(shè)備、教學(xué)活動等進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全管理制度執(zhí)行情況、培訓(xùn)人員操作規(guī)范情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，要及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改完成后，要進(jìn)行復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。五、培訓(xùn)后安全管理（一）培訓(xùn)考核與評估1.按照培訓(xùn)計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行全面考核，包括理論知識考核和實(shí)際操作考核。2.建立培訓(xùn)評估機(jī)制，通過問卷調(diào)查、學(xué)員反饋、教員評價等方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。3.將培訓(xùn)考核和評估結(jié)果與學(xué)員的培訓(xùn)檔案掛鉤，作為學(xué)員結(jié)業(yè)、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。（二）培訓(xùn)資料歸檔與保存1.對乘務(wù)培訓(xùn)過程中形成的各類資料進(jìn)行及時整理、歸檔，包括培訓(xùn)計劃、教材資料、教案講義、考核試卷、評估報告、學(xué)員檔案等。2.培訓(xùn)資料應(yīng)妥善保存，保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行，確保資料的完整性和可追溯性。（三）培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時修復(fù)或更換損壞的部件，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.建立培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理臺賬，記錄設(shè)施設(shè)備的購置、使用、維護(hù)、維修、報廢等情況，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。六、安全事故應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合乘務(wù)培訓(xùn)實(shí)際情況，制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和演練，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告教員或培訓(xùn)管理部門，并采取必要的應(yīng)急措施，如救助傷員、保護(hù)現(xiàn)場等。2.培訓(xùn)管理部門接到事故報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。同時，及時向上級主管部門報告事故情況，不得瞞報、謊報或遲報。3.在應(yīng)急處置過程中，要遵循“以人為本、快速反應(yīng)、科學(xué)施救”的原則，確保事故得到妥善處理，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。（三）事故調(diào)查與處理1.安全事故處置結(jié)束后，成立事故調(diào)查組，對事故原因、經(jīng)過、損失等進(jìn)行調(diào)查分析。2.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，認(rèn)定事故責(zé)任，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時，針對事故暴露出的問題，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、安全培訓(xùn)教育與宣傳（一）安全培訓(xùn)教育計劃制定1.制定年度安全培訓(xùn)教育計劃，明確培訓(xùn)對象、內(nèi)容、方式、時間安排等。2.安全培訓(xùn)教育內(nèi)容應(yīng)涵蓋國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司安全管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等方面，不斷提高培訓(xùn)人員的安全素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）安全培訓(xùn)教育實(shí)施1.按照安全培訓(xùn)教育計劃，定期組織開展乘務(wù)人員安全培訓(xùn)教育活動，可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、案例分析、實(shí)地參觀等多種方式進(jìn)行。2.鼓勵培訓(xùn)人員自主學(xué)習(xí)安全知識，積極參加各類安全培訓(xùn)教育活動，不斷增強(qiáng)安全