專(zhuān)業(yè)酒店保安管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)酒店保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，確保酒店的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，確保安全。通過(guò)加強(qiáng)安全防范措施，預(yù)防各類(lèi)安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)。對(duì)保安人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，使其嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。要求保安人員在執(zhí)勤過(guò)程中做到文明禮貌，熱情周到，樹(shù)立良好的酒店形象。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)酒店出入口的站崗執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛出入登記制度。對(duì)進(jìn)入酒店的人員、車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、核實(shí)，對(duì)可疑人員和車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查。2.維護(hù)出入口的秩序，確保人員、車(chē)輛進(jìn)出順暢，不發(fā)生擁堵現(xiàn)象。3.負(fù)責(zé)檢查出入人員的證件，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店。對(duì)攜帶物品外出的人員和車(chē)輛進(jìn)行檢查，防止酒店財(cái)物被盜。4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理出入口的各類(lèi)突發(fā)事件，如打架斗毆、尋釁滋事等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保酒店內(nèi)各區(qū)域的安全。2.檢查酒店內(nèi)的門(mén)窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.注意觀察酒店內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和盤(pán)查，防止各類(lèi)安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。4.對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件，要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)異常情況。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。3.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)的監(jiān)控資料。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（四）消防安全職責(zé)1.熟悉酒店內(nèi)的消防設(shè)施、器材的位置和使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.開(kāi)展消防安全宣傳教育工作，提高酒店員工和客人的消防安全意識(shí)。3.協(xié)助酒店消防管理部門(mén)進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。4.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并組織保安人員進(jìn)行演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。三、保安人員工作紀(jì)律（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工。（三）堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺(jué)等。（五）不得利用工作之便謀取私利，不得接受客人的賄賂和饋贈(zèng)。（六）嚴(yán)格保守酒店的商業(yè)秘密和客人的隱私。（七）服從命令，聽(tīng)從指揮，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（八）團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互推諉、扯皮。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、消防知識(shí)、應(yīng)急處置等。3.定期組織保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由酒店保安主管或邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行授課，定期組織保安人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在實(shí)際工作中，由老隊(duì)員對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高新隊(duì)員的實(shí)際操作能力。3.模擬演練：定期組織保安人員進(jìn)行各類(lèi)突發(fā)事件的模擬演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或辭退處理。五、保安人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的。在工作中積極主動(dòng)，為酒店安全管理提出合理化建議，被采納后取得顯著成效的。拾金不昧，主動(dòng)歸還客人遺失物品，受到客人高度贊揚(yáng)的。在各類(lèi)突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。（二）懲罰1.對(duì)違反酒店保安管理制度，有下列情形之一的保安人員，給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工、擅自離崗、脫崗的。在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺(jué)的。利用工作之便謀取私利，接受客人賄賂和饋贈(zèng)的。不服從命令，不聽(tīng)從指揮，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的。工作失職，導(dǎo)致酒店發(fā)生安全事故或造成經(jīng)濟(jì)損失的。泄露酒店商業(yè)秘密或客人隱私的。參與打架斗毆、尋釁滋事等違法違紀(jì)行為的。2.懲罰方式根據(jù)情節(jié)輕重而定，罰款金額為[X]元至[X]元不等，辭退處理需提前通知本人，并按照相關(guān)法律法規(guī)辦理手續(xù)。六、保安人員裝備管理（一）裝備配備1.為保安人員配備必要的工作裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒、防護(hù)用具等。2.定期對(duì)保安人員的裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好有效。（二）裝備使用1.保安人員必須正確使用和妥善保管工作裝備，不得轉(zhuǎn)借他人。2.在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須按規(guī)定佩戴和使用裝備，不得擅自改變裝備用途。3.裝備如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。七、保安人員交接班制度（一）交接時(shí)間保安人員實(shí)行[X]小時(shí)輪班制，交接班時(shí)間為[具體時(shí)間]。（二）交接內(nèi)容1.交接本班次的工作情況，包括人員、車(chē)輛出入情況，巡邏情況，突發(fā)事件處理情況等。2.交接各類(lèi)文件、記錄、鑰匙等物品。3.交接工作裝備，如對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒等。（三）交接程序1.交班人員提前做好交接準(zhǔn)備工作，整理好各類(lèi)文件、記錄和裝備。2.接班人員按時(shí)到達(dá)交接地點(diǎn)，與交班人員進(jìn)行面對(duì)面交接。3.交接雙方認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后在交接記錄上簽字。八、保安人員應(yīng)急處置制度（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、群體性事件等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬演練和實(shí)戰(zhàn)演練，演練結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。（三）應(yīng)急處置1.保安人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要保