《關(guān)于使用金屬探測儀》的有關(guān)規(guī)定&安保部關(guān)于處

理特殊情況的工作預(yù)案

《關(guān)于使用金屬探測儀》的有關(guān)規(guī)定

1.為加強(qiáng)我酒店所接管的區(qū)域的成品保護(hù)及防范

失竊的事件發(fā)生，加大檢查力度，我部從即日起使用

金屬探測器進(jìn)行輔助檢查，現(xiàn)制定金屬探測器的使用

規(guī)定。

2.檢查人員在執(zhí)行查包驗證的工作中要做到態(tài)度

端正并使用禮貌語言，對檢查不能積極配合或拒絕的

人員，要記錄其姓名及部門單位，同時向部門負(fù)責(zé)人

匯報請示。

3.警衛(wèi)人員在查包或其他物品時、要嚴(yán)格執(zhí)行讓

員工自行打開包或攜帶物品接受檢查的原則，尤其是

女同志的包或攜帶物品提醒積極配合主動接受檢查。

對檢查出的物品要積極上報部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

4.當(dāng)員工包內(nèi)物品較多無法看清的時候，警衛(wèi)人

員可要求員工將物品倒入事先準(zhǔn)備的容器中進(jìn)行檢

查，嚴(yán)禁觸摸被查人員的任何隨身物品。

5.檢查人員在使用金屬探測器之前應(yīng)該了解該設(shè)

備的使用性能，在被檢查人員的身體有效距離進(jìn)行檢

測使用，對女性人員進(jìn)行檢查時，探測器嚴(yán)禁在敏感

部位停留或進(jìn)行意圖模糊的行為。

6.金屬探測器靈敏度較高，在檢查工作中，應(yīng)保

持嚴(yán)肅性，禁止用金屬探測器進(jìn)行開玩笑，故意刁難

等行為。

7.如發(fā)現(xiàn)被檢查人員攜帶酒店物品出店時，應(yīng)先

問其原因，并要求對方出示相關(guān)證明，如沒有攜帶物

品的相關(guān)證明需進(jìn)行核實，經(jīng)確認(rèn)后方可放行，嚴(yán)禁

私自處理。

安保部關(guān)于處理

特殊情況的工作預(yù)案

—s對酗酒者的處理

1、警衛(wèi)人員在巡視過程中如發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，要

立即報告當(dāng)班負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人同時通知值班經(jīng)理

(DM)及安保部并對鬧事者給予勸阻同時疏散圍觀人

群.勸阻時要注意自我保護(hù)。

2、安保部接到報告后，立即派保衛(wèi)干部和警衛(wèi)人

員到現(xiàn)場維護(hù)秩序。

3、中控室對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控錄像。

4、若酗酒者與其他客人發(fā)生沖突且無人員、財產(chǎn)損

傷的，在征得當(dāng)事人的意見后，可讓其自行解決。如一

方當(dāng)事人不同意自行解決的，則按《處理店堂內(nèi)客人之

間沖突的原則》執(zhí)行。

若酗酒者與其他客人發(fā)生沖突并有人員、財產(chǎn)損傷

的，警衛(wèi)人員要及時制止雙方的沖突，疏散圍觀人群，

保護(hù)現(xiàn)場并通知派出所，等待公安機(jī)關(guān)處理。

若酗酒者尋釁滋事，警衛(wèi)人員要采取必要措施堅決予

以制止，并將當(dāng)事人滯留，通知派出所并派人保護(hù)現(xiàn)

場，挽留目擊證人。

二、對上訪者的處理

1、警衛(wèi)人員在巡視過程中如發(fā)現(xiàn)上訪者糾纏其他客

人時，要立即通知安保部，并注意觀察。如被訪者無任

何反感或拒絕的神態(tài)，則警衛(wèi)人員要在旁靜觀，不予制

止，記住上訪者和被訪者的體貌特征，及時向安保部報

告，并在巡視過程中注意對上訪者進(jìn)行觀察，中控室要

對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控錄像。

2、如被訪者表現(xiàn)出明顯的反感并請警衛(wèi)人員給予幫

助時，警衛(wèi)人員可以上前對上訪者給予勸告，請其停止

糾纏行為，離開酒店。

3、如上訪者騷擾、侵害被上訪人人身、財產(chǎn)，被上

訪人請求警衛(wèi)人員給予保護(hù)時，警衛(wèi)人員可上前對滋事

者給予制止，令其停止侵害行為。不聽勸阻可通知安保

部處理，同時要請被侵害人協(xié)助安保部或公安機(jī)關(guān)調(diào)

查。

4、如上訪者在大堂、門前散發(fā)、張貼上訪材料，擾

亂經(jīng)營秩序，警衛(wèi)人員要采取必要手段予以制止，并將

其滯留，保護(hù)現(xiàn)場，通知安保部處理。

三、對精神病、癡呆病患者的處理

1、對無攻擊行為精神病患者的處理

1）警衛(wèi)人員在巡視過程中如發(fā)現(xiàn)有自言自語、目光

呆滯、無攻擊性行為的精神病患者，注意觀察其身邊有

無監(jiān)護(hù)人，如有監(jiān)護(hù)人，可不對其進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

2）如該患者身邊無監(jiān)護(hù)人，則警衛(wèi)人員要對其跟蹤

監(jiān)護(hù)，直至將其送出酒店。

3）警衛(wèi)人員在巡視過程中如發(fā)現(xiàn)有癡呆病患者，要

對其給予熱情關(guān)照。如無監(jiān)護(hù)人隨行，要通知安保部或

派出所。

2、對有攻擊性行為的精神病患者的處理

1）警衛(wèi)人員在巡視中或接到酒店員工的報告，發(fā)現(xiàn)

有面部表情兇悍，到處尋釁滋事，有明顯攻擊性行為的

精神病患者（簡稱患者）時，要立即向安保部報告，并

對其進(jìn)行監(jiān)控。中控室要對其進(jìn)行跟蹤錄像。

2）安保部接到報告后,要立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行布

控，防止患者滋事。

如患者有監(jiān)護(hù)人隨行，要立即提醒其監(jiān)護(hù)人照看好患

者，不要發(fā)生意外。同時派警衛(wèi)人員跟蹤監(jiān)護(hù)，直至離

店。

如患者在店內(nèi)滋事，警衛(wèi)人員可令其監(jiān)護(hù)人制止患者

的行為，立即將其帶離酒店區(qū)域。

3）如患者侵犯他人人身、財產(chǎn)，監(jiān)護(hù)人措施不利，

不能及時制止時，警衛(wèi)人員要堅決協(xié)助監(jiān)護(hù)人采取必要

措施，平穩(wěn)患者的情緒，通知公安機(jī)關(guān)處理。

如因患者行為給他人人身、財產(chǎn)造成損失、損壞，其

監(jiān)護(hù)人要承擔(dān)全部責(zé)任。對監(jiān)護(hù)人要予以滯留，等待公

安機(jī)關(guān)處理。

4）警衛(wèi)人員在制止患者的具有攻擊性行為時，要注

意自我保護(hù)。

四、對在酒店內(nèi)散發(fā)小廣告的行為的處置

1、警衛(wèi)人員在巡視中，如發(fā)現(xiàn)在酒店內(nèi)散發(fā)小廣告

的人員，要立即給予制止，令其停止其行為，警衛(wèi)人員

要立即通知中控室對此區(qū)域進(jìn)行技術(shù)布控，直至該人員

離店，巡邏人員必須將該人員送離店外并告知不準(zhǔn)在進(jìn)

入酒店，如在（進(jìn)入酒店通知公安機(jī)關(guān)，確保自身安

全，保持安全距離）O

2、安保部派人到現(xiàn)場處理（注意疏散圍觀人群）。

中控室對現(xiàn)場進(jìn)行錄像。情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處

理。

3、如行為人散發(fā)非法廣告或帶有政治性傾向的傳單

等宣傳品，警衛(wèi)人員要

4、立即通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人及安保部將其扣留第一時間

進(jìn)行拍照取證，上報領(lǐng)導(dǎo)等待下一步處理。

五、對攜帶寵物進(jìn)入酒店的處理

1、警衛(wèi)人員在巡視中，如發(fā)現(xiàn)有攜帶寵物進(jìn)店的客

人，要禮貌的告之〃為了他人的健康請您不要將寵物帶進(jìn)

酒店，謝謝您的合作。〃并請其將寵物帶離酒店。講話時

要切記使用文明用語，說話的態(tài)度要和藹。

2、對不聽勸阻的要報告安保部，由安保部派人處

理。

六、對衣衫襤褸者的處理

警衛(wèi)人員在工作中，如發(fā)現(xiàn)有乞丐或衣衫襤褸者，要

禮貌的上前勸阻，勸其離店并將其送至酒店區(qū)域外。

如行為人正在乞討或有其他有傷風(fēng)化的行為，則要堅

決予以制止并將行為人護(hù)送至酒店區(qū)域外。情節(jié)惡劣

的，報公安機(jī)關(guān)處理。

七、對店堂內(nèi)攝像、拍照的處理

1、警衛(wèi)人員在店堂巡視中，如發(fā)現(xiàn)有客人拍照、攝

像的，要禮貌的告之對方：本酒店不允許未經(jīng)審批的拍

照、攝像。如果是業(yè)務(wù)方面的需要，請與酒店市場傳媒

部門聯(lián)系后，持許可證拍照、攝像。

2、對不聽勸阻仍繼續(xù)拍照、攝像的，一方面要報告

安保部及值班經(jīng)理（DM）,一方面要給予阻止，如在

鏡頭前晃動，用合理的方式規(guī)避，但要避免與行為人的

身體接觸，不要搶奪照相、攝像器材，避免矛盾激化，

同時要疏導(dǎo)圍觀人群。

3、如遇新聞機(jī)關(guān)采訪，要詢問清楚采訪的目的，要

立即報告安保部和值班經(jīng)理(DM)。由值班經(jīng)理

(DM)和酒店市場傳媒部人員接待，現(xiàn)場警衛(wèi)人員要

疏導(dǎo)圍觀人群，維持現(xiàn)