加油站全程監(jiān)控管理制度一、總則（一）目的為加強加油站的安全管理，規(guī)范加油站運營秩序，確保加油站各項工作的安全、高效、有序進(jìn)行，特制定本全程監(jiān)控管理制度。通過對加油站各個環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，保障加油站的財產(chǎn)安全、員工人身安全以及客戶的正常消費體驗，維護(hù)公司的良好形象。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有加油站的監(jiān)控管理工作，包括加油站的場地設(shè)施、油品銷售、人員操作、安全防范等各個方面。（三）基本原則1.合法性原則：監(jiān)控管理工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保監(jiān)控行為合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：對加油站內(nèi)的重點區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及所有工作人員的操作進(jìn)行全方位、無死角監(jiān)控。3.實時性原則：監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備實時監(jiān)控功能，能夠及時捕捉監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報警并記錄相關(guān)信息。4.保密性原則：監(jiān)控資料屬于公司內(nèi)部信息，嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露給任何無關(guān)人員。二、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置（一）監(jiān)控設(shè)備布局1.站房區(qū)域：在加油站的站房內(nèi)，包括收銀臺、辦公室、財務(wù)室、便利店等重要區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，確保能夠清晰監(jiān)控人員的操作和物品的存放情況。2.加油作業(yè)區(qū)：在加油機周圍、加油島、卸油口等加油作業(yè)關(guān)鍵位置設(shè)置監(jiān)控攝像頭，重點監(jiān)控加油操作過程、油品裝卸過程以及車輛進(jìn)出情況，防止出現(xiàn)油品泄漏、違規(guī)加油等安全事故。3.油罐區(qū)：對油罐區(qū)的油罐、輸油管道、閥門等設(shè)施進(jìn)行全方位監(jiān)控，實時掌握油罐區(qū)的安全狀況，預(yù)防油品泄漏、火災(zāi)爆炸等重大安全風(fēng)險。4.站外區(qū)域：在加油站的出入口、圍墻周邊等站外區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控車輛和人員的進(jìn)出情況，防止未經(jīng)許可的人員和車輛進(jìn)入加油站，保障加油站的安全秩序。（二）監(jiān)控設(shè)備選型與技術(shù)參數(shù)1.攝像頭選型：選用高清、低照度、寬動態(tài)范圍的網(wǎng)絡(luò)攝像機，確保在各種環(huán)境條件下都能清晰捕捉監(jiān)控畫面。2.存儲設(shè)備：采用大容量的硬盤錄像機或網(wǎng)絡(luò)視頻存儲設(shè)備，保證監(jiān)控數(shù)據(jù)能夠長時間存儲，存儲時長根據(jù)實際需求設(shè)定，一般不少于30天。3.監(jiān)控系統(tǒng)功能：監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備實時視頻監(jiān)控、錄像回放、遠(yuǎn)程監(jiān)控、圖像抓拍、移動偵測報警、視頻丟失報警等功能，能夠滿足加油站監(jiān)控管理的實際需求。（三）監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)與管理1.定期巡檢：安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常巡檢工作，每天至少對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行一次外觀檢查，查看設(shè)備是否正常運行，攝像頭是否有遮擋、損壞等情況。每周對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，包括設(shè)備的運行狀態(tài)、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)連接等，確保監(jiān)控系統(tǒng)始終處于良好的工作狀態(tài)。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：根據(jù)監(jiān)控設(shè)備的使用說明書和維護(hù)要求，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵、調(diào)試等維護(hù)保養(yǎng)工作，及時更換老化或損壞的設(shè)備部件，延長設(shè)備使用壽命。3.故障維修：當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到通知后及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。對于一般性故障，應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)盡快組織技術(shù)人員進(jìn)行搶修，確保監(jiān)控系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。在故障維修期間，應(yīng)采取臨時應(yīng)急措施，如增加人工巡查等，確保加油站的安全監(jiān)控不受影響。三、監(jiān)控資料管理（一）資料存儲1.存儲方式：監(jiān)控資料應(yīng)采用數(shù)字存儲方式，存儲在專門的硬盤錄像機或網(wǎng)絡(luò)視頻存儲設(shè)備中，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.存儲期限：監(jiān)控資料的存儲期限按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，一般不少于30天。對于涉及安全事故、糾紛等重要事件的監(jiān)控資料，應(yīng)延長存儲期限，直至事件處理完畢。（二）資料查閱1.查閱權(quán)限：嚴(yán)格限定監(jiān)控資料的查閱權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱監(jiān)控資料。查閱人員應(yīng)填寫《監(jiān)控資料查閱申請表》，注明查閱的時間范圍、事件內(nèi)容等信息，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后，方可查閱。2.查閱流程：查閱人員在查閱監(jiān)控資料時，應(yīng)在監(jiān)控室管理人員的陪同下進(jìn)行，按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行查閱，不得擅自復(fù)制、刪除或修改監(jiān)控資料。查閱完畢后，應(yīng)及時歸還相關(guān)設(shè)備，并在《監(jiān)控資料查閱登記表》上簽字確認(rèn)。（三）資料備份與歸檔1.資料備份：定期對監(jiān)控資料進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在不同的存儲介質(zhì)上，并分別保存于不同的地點。備份周期可根據(jù)實際情況設(shè)定，一般每周或每月進(jìn)行一次備份。2.資料歸檔：按照時間順序和事件類別對監(jiān)控資料進(jìn)行歸檔管理，建立完善的檔案管理制度。歸檔后的監(jiān)控資料應(yīng)便于查詢和調(diào)閱，同時應(yīng)做好檔案的防火、防潮、防蟲等保管工作。四、監(jiān)控人員職責(zé)（一）監(jiān)控室值班人員1.實時監(jiān)控：監(jiān)控室值班人員應(yīng)堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，實時監(jiān)控加油站內(nèi)的各個監(jiān)控畫面，密切關(guān)注加油站的運營情況和人員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行處理。2.情況記錄與報告：對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如油品泄漏、違規(guī)操作、人員糾紛等，應(yīng)及時記錄相關(guān)信息，包括時間、地點、事件經(jīng)過等，并立即向加油站站長或相關(guān)負(fù)責(zé)人報告。同時，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如通知現(xiàn)場人員疏散、啟動消防設(shè)備等。3.設(shè)備操作與維護(hù)：熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)工作，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。4.值班記錄與交接：認(rèn)真做好值班記錄，記錄當(dāng)天的監(jiān)控情況、設(shè)備運行狀況、異常事件處理情況等信息。在交接班時，應(yīng)將值班情況詳細(xì)告知接班人員，并進(jìn)行簽字確認(rèn)，確保監(jiān)控工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。（二）加油站站長1.監(jiān)督管理：負(fù)責(zé)對加油站監(jiān)控管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督和管理，定期檢查監(jiān)控室值班人員的工作情況，確保監(jiān)控工作嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。2.事件處理：對監(jiān)控室值班人員報告的異常事件，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查處理，分析事件原因，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似事件再次發(fā)生。同時，應(yīng)向上級主管部門報告事件處理情況。3.資料審查：定期審查監(jiān)控資料，了解加油站的運營情況和安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)人員進(jìn)行整改。對于涉及重要事件的監(jiān)控資料，應(yīng)認(rèn)真分析研究，為事件的處理提供有力支持。4.制度完善：根據(jù)加油站監(jiān)控管理工作的實際情況，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對監(jiān)控管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的科學(xué)性和有效性。（三）公司安全管理部門1.指導(dǎo)監(jiān)督：負(fù)責(zé)對加油站監(jiān)控管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，制定相關(guān)的安全管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保加油站監(jiān)控管理工作符合公司安全管理要求。2.定期檢查：定期對加油站的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，包括設(shè)備運行情況、監(jiān)控資料管理等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改通知書，督促加油站進(jìn)行整改。3.培訓(xùn)考核：組織開展加油站監(jiān)控人員的安全培訓(xùn)和考核工作，提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)水平和安全意識，確保監(jiān)控人員能夠熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能和應(yīng)急處理方法。4.數(shù)據(jù)分析與總結(jié)：對加油站監(jiān)控資料進(jìn)行定期分析和總結(jié)，了解加油站安全管理工作的整體情況，發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險和管理漏洞，及時提出改進(jìn)建議和措施，為公司安全管理決策提供依據(jù)。五、監(jiān)控信息處理與應(yīng)用（一）異常情況處理1.發(fā)現(xiàn)與報告：監(jiān)控室值班人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)異常情況后，應(yīng)立即按照規(guī)定的程序進(jìn)行報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括異常情況的發(fā)生時間、地點、具體情況等信息，確保相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠及時了解事件全貌。2.應(yīng)急響應(yīng)：加油站站長或相關(guān)負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。在處理過程中，應(yīng)保持與監(jiān)控室值班人員的密切聯(lián)系，及時了解現(xiàn)場情況，指揮應(yīng)急處置工作。3.調(diào)查與分析：異常情況處理完畢后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查分析，查明事件原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。對于涉及安全事故、違規(guī)行為等事件，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）安全管理應(yīng)用1.安全隱患排查：通過對監(jiān)控資料的定期查看和分析，及時發(fā)現(xiàn)加油站存在的安全隱患，如設(shè)備設(shè)施老化、人員違規(guī)操作、安全制度執(zhí)行不到位等問題。針對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，確保加油站的安全運營。2.安全培訓(xùn)教育：利用監(jiān)控資料中的典型案例，對加油站員工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，提高員工的安全意識和操作技能。通過分析事故原因和教訓(xùn)，讓員工深刻認(rèn)識到安全工作的重要性，增強員工的自我保護(hù)能力和防范意識。3.應(yīng)急演練評估：在加油站組織應(yīng)急演練后，通過查看監(jiān)控資料，對演練過程進(jìn)行評估分析。檢查演練方案的執(zhí)行情況、人員的應(yīng)急反應(yīng)能力、各部門之間的協(xié)調(diào)配合情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，提高應(yīng)急演練的質(zhì)量和效果，提升加油站應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（三）運營管理應(yīng)用1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：通過監(jiān)控資料可以查看加油站員工的服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范等情況，對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。對于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，應(yīng)及時進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)指導(dǎo)，督促其改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作方法，提高客戶滿意度。2.銷售數(shù)據(jù)分析：分析監(jiān)控資料中記錄的車輛進(jìn)出情況、加油量等信息，結(jié)合加油站的銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析。了解加油站的銷售規(guī)律和客戶需求，為制定營銷策略、優(yōu)化商品陳列、調(diào)整營業(yè)時間等提供依據(jù)，提高加油站的經(jīng)營效益。3.現(xiàn)場秩序維護(hù)：監(jiān)控系統(tǒng)可以實時監(jiān)控加油站的現(xiàn)場秩序，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類擾亂加油站正常運營秩序的行為，如插隊加油、故意損壞設(shè)備等。通過監(jiān)控資料的威懾作用，維護(hù)加油站的良好運營環(huán)境，保障加油站的正常經(jīng)營秩序。六、保密與安全（一）保密措施1.人員管理：對涉及監(jiān)控管理工作的人員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和保密教育，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。加強對監(jiān)控人員的日常管理，防止因人員疏忽或違規(guī)操作導(dǎo)致監(jiān)控資料泄露。2.設(shè)備安全：監(jiān)控設(shè)備應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，如設(shè)置訪問密碼、加密存儲數(shù)據(jù)等，防止監(jiān)控資料被非法獲取或篡改。對監(jiān)控室等重要區(qū)域應(yīng)加強安全防范，安裝門禁系統(tǒng)、防盜報警裝置等，確保監(jiān)控設(shè)備和資料的安全。3.資料傳輸與存儲安全：監(jiān)控資料的傳輸應(yīng)采用安全的網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，如加密傳輸?shù)?，防止在傳輸過程中被竊取或泄露。存儲監(jiān)控資料的設(shè)備應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止因設(shè)備故障、自然災(zāi)害等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。（二）安全防范1.監(jiān)控系統(tǒng)安全：定期對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)系統(tǒng)安全隱患。安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全防護(hù)軟件，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊，確保監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.數(shù)據(jù)安全：對監(jiān)控資料進(jìn)行分類管理，設(shè)置不同的訪問權(quán)限，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問范圍。加強對數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的管理，防止數(shù)據(jù)被盜取、篡改或丟失。定期對監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地點。3.應(yīng)急處置：制定監(jiān)控系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案，明確在監(jiān)控系統(tǒng)遭受攻擊、數(shù)據(jù)泄露等緊急情況下的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保能夠及時、有效地處理監(jiān)控系統(tǒng)安全事故，減少損失和影響。七、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.監(jiān)控人員工作表現(xiàn)：對監(jiān)控室值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括值班紀(jì)律、監(jiān)控操作技能、異常情況處理能力、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等方面。2.監(jiān)控資料管理：考核加油站對監(jiān)控資料的存儲、查閱、備份、歸檔等管理工作是否規(guī)范，是否符合公司相關(guān)制度要求。3.監(jiān)控信息處理與應(yīng)用：評估加油站對監(jiān)控信息的處理是否及時、準(zhǔn)確，是否能夠充分利用監(jiān)控信息進(jìn)行安全管理和運營管理，為加油站的發(fā)展提供支持。（二）考核方式1.定期考核：公司安全管理部門定期對加油站的監(jiān)控管理工作進(jìn)行考核，考核周期為每季度一次。考核采用現(xiàn)場檢查、資料查閱、人員訪談等方式進(jìn)行，全面了解加油站監(jiān)控管理工作的實際情況。2.不定期抽查：公司安全管理部門不定期對加油站的監(jiān)控管理工作進(jìn)行抽查，重點檢查監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況、監(jiān)控資料的管理情況、異常情況的處理情況等。對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，督促加油站進(jìn)行整改。（三）獎懲措施1.獎勵：對于在監(jiān)控管理工作中表現(xiàn)突出的加油站和個人，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等，以激勵員工積極做好監(jiān)控管理工作，提高加油站的安全