旅店保安巡查管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)旅店的安全管理，確保旅店內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全，規(guī)范保安巡查工作，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本旅店全體保安人員。3.職責(zé)保安部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保安巡查工作的整體規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)；保安隊長負(fù)責(zé)組織實施日常巡查工作，并對巡查情況進(jìn)行記錄和匯報；保安人員負(fù)責(zé)按照規(guī)定的巡查路線、內(nèi)容和時間進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患和異常情況。二、巡查工作內(nèi)容1.公共區(qū)域巡查檢查旅店大堂、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的照明是否正常，有無損壞或缺失。查看公共區(qū)域的門窗是否關(guān)閉并鎖好，玻璃是否完好無損。檢查消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等是否在位、完好有效，消防通道是否暢通無阻。留意公共區(qū)域內(nèi)是否有可疑人員、異常聲響或異味，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行盤查或報告。2.客房區(qū)域巡查按照規(guī)定的時間間隔對客房樓層進(jìn)行巡查，檢查房門是否關(guān)閉，門鎖是否正常。查看客房走廊的窗戶是否關(guān)閉，通風(fēng)口是否正常。注意客房區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，有無雜物堆積、垃圾未清理等情況。如遇客人反映問題或有異常情況，及時前往處理，并做好記錄。3.重點部位巡查財務(wù)室、貴重物品存放處等重點部位，檢查門窗防護(hù)設(shè)施是否牢固，防盜報警裝置是否正常運行。監(jiān)控室，查看監(jiān)控設(shè)備是否正常工作，錄像資料是否完整保存，值班人員是否在崗并認(rèn)真履行職責(zé)。配電室、機(jī)房等設(shè)備設(shè)施區(qū)域，檢查設(shè)備運行狀態(tài)是否正常，有無漏電、過熱等安全隱患，消防器材是否配備齊全。三、巡查工作流程1.巡查準(zhǔn)備保安人員上崗前應(yīng)穿戴整齊制服，攜帶必要的巡查工具，如手電筒、對講機(jī)等，并確保工具完好可用。了解上一班次的巡查情況和遺留問題，明確本班次的巡查重點。2.巡查實施按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔進(jìn)行巡查，每到一處認(rèn)真檢查相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄。巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，能夠當(dāng)場解決的立即解決；對于無法當(dāng)場處理的問題，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并詳細(xì)記錄問題的情況、位置等信息。如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處理，并及時向上級報告。3.巡查記錄保安人員應(yīng)使用專門的巡查記錄表，詳細(xì)記錄巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等內(nèi)容。巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得涂改、偽造。巡查結(jié)束后，巡查記錄表應(yīng)及時交予保安隊長審閱。4.問題反饋與處理保安隊長對巡查記錄表進(jìn)行審核，對于一般性問題，及時安排人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況；對于重大安全隱患或復(fù)雜問題，應(yīng)及時報告旅店管理層，共同研究解決方案。整改責(zé)任人應(yīng)按照要求及時完成整改任務(wù)，并將整改情況反饋給保安隊長。保安隊長對整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。四、巡查工作時間與頻率1.工作時間保安人員實行24小時值班制度，確保旅店內(nèi)任何時間都有保安人員進(jìn)行巡查。2.巡查頻率公共區(qū)域每[X]小時巡查一次。客房區(qū)域白天每[X]小時巡查一次，夜間每[X]小時巡查一次。重點部位每[X]小時巡查一次。五、巡查工作紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.巡查過程中應(yīng)保持高度警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗或從事與巡查工作無關(guān)的事情。3.對待客人和員工應(yīng)禮貌、熱情、耐心，不得態(tài)度粗暴、刁難他人。4.嚴(yán)格保守旅店內(nèi)的商業(yè)機(jī)密和安全信息，不得泄露給無關(guān)人員。5.發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告和處理，不得隱瞞不報或拖延處理時間。6.遵守旅店的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織保安人員進(jìn)行巡查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識、消防知識、應(yīng)急處理技能等方面的培訓(xùn)，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。新入職的保安人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.考核建立保安巡查工作考核機(jī)制，對保安人員的巡查工作進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括巡查記錄的準(zhǔn)確性、問題發(fā)現(xiàn)與處理情況、遵守工作紀(jì)律等方面?？己私Y(jié)果與保安人員的績效獎金、晉升等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。七、獎懲措施1.獎勵在巡查工作中表現(xiàn)突出，及時發(fā)現(xiàn)并有效處理重大安全隱患，避免旅店遭受重大損失的，給予[具體獎勵金額或榮譽(yù)稱號]等獎勵。提出合理化建議，對改進(jìn)旅店安全管理工作有顯著成效的，給予相應(yīng)獎勵。在應(yīng)急事件處理中表現(xiàn)英勇、果斷，為保護(hù)旅店內(nèi)人員和財產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的，給予重獎。2.懲罰違反巡查工作紀(jì)律，如擅自離崗、脫崗、遲到早退等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。巡查工作中敷衍了事，未認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致問題未及時發(fā)現(xiàn)或處理的，給予批評教育、扣發(fā)績效獎金等處