網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.執(zhí)法處罰D.政策宣傳答案：C2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象（）A.獨(dú)居老人B.失業(yè)人員C.普通上班族D.殘疾人士答案：C3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)及時(shí)向（）反映。A.供電公司B.市政部門(mén)C.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)D.物業(yè)答案：B4.居民對(duì)社區(qū)政策有疑問(wèn)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.讓居民自己去查B.簡(jiǎn)單應(yīng)付C.詳細(xì)解答D.告知領(lǐng)導(dǎo)答案：C5.網(wǎng)格信息采集主要依靠（）A.網(wǎng)絡(luò)搜索B.上級(jí)傳達(dá)C.實(shí)地走訪D.居民上報(bào)答案：C6.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛的第一步是（）A.提出解決方案B.了解情況C.批評(píng)雙方D.直接處理答案：B7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.視而不見(jiàn)B.自己打掃C.督促整改D.向居民抱怨答案：C8.網(wǎng)格員在工作中要與（）保持密切溝通。A.政府各部門(mén)B.企業(yè)老板C.明星D.遠(yuǎn)方親戚答案：A9.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有私搭亂建現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.幫忙搭建B.制止并上報(bào)C.拍照留念D.無(wú)所謂答案：B10.網(wǎng)格員工作的核心是（）A.完成任務(wù)B.服務(wù)居民C.獲得表?yè)P(yáng)D.結(jié)交朋友答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員采集的信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.環(huán)境衛(wèi)生信息答案：ABCD2.常見(jiàn)的社區(qū)矛盾糾紛類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.商業(yè)糾紛答案：ABC3.網(wǎng)格員在政策宣傳方面可采用的方式有（）A.張貼海報(bào)B.上門(mén)講解C.舉辦講座D.網(wǎng)絡(luò)宣傳答案：ABCD4.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群服務(wù)管理包括（）A.關(guān)注心理健康B.提供生活幫助C.定期走訪D.限制行動(dòng)自由答案：ABC5.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中需要注意（）A.安全隱患B.違法違規(guī)行為C.基礎(chǔ)設(shè)施損壞D.居民的意見(jiàn)建議答案：ABCD6.社區(qū)治安防范工作中，網(wǎng)格員可以做的有（）A.宣傳防盜知識(shí)B.協(xié)助巡邏C.排查治安隱患D.抓捕罪犯答案：ABC7.與居民溝通時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)做到（）A.態(tài)度和藹B.耐心傾聽(tīng)C.語(yǔ)言文明D.隨意打斷答案：ABC8.網(wǎng)格員的工作原則包括（）A.全心全意為人民服務(wù)B.實(shí)事求是C.依法辦事D.獨(dú)斷專行答案：ABC9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的困難家庭，網(wǎng)格員可提供的幫助有（）A.申請(qǐng)救助B.聯(lián)系志愿者幫扶C.提供就業(yè)信息D.給予物質(zhì)資助答案：ABC10.網(wǎng)格員工作中需要協(xié)調(diào)的關(guān)系有（）A.與居民的關(guān)系B.與社區(qū)組織的關(guān)系C.與上級(jí)部門(mén)的關(guān)系D.與商家的關(guān)系答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需坐在辦公室收集信息即可。（）答案：×2.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)要做到公平公正。（）答案：√3.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)的各項(xiàng)政策。（）答案：×4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有火災(zāi)隱患不用上報(bào)。（）答案：×5.網(wǎng)格員的工作與社區(qū)穩(wěn)定無(wú)關(guān)。（）答案：×6.與居民溝通時(shí)要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）答案：×7.網(wǎng)格員要定期更新網(wǎng)格內(nèi)的信息。（）答案：√8.遇到不配合的居民可以與其爭(zhēng)吵。（）答案：×9.網(wǎng)格員不用參與社區(qū)環(huán)境整治工作。（）答案：×10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答案：主要采集人口信息，包括常住人口、流動(dòng)人口等；房屋信息，如房屋數(shù)量、用途等；企業(yè)信息，涵蓋企業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)狀況等；還有社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)信息。2.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾糾紛有哪些方法？答案：首先要耐心傾聽(tīng)雙方訴求，全面了解情況；然后站在公正立場(chǎng)，分析問(wèn)題；采用換位思考、情理結(jié)合方式溝通；最后提出合理可行的解決方案，促使雙方達(dá)成和解。3.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)政策宣傳工作？答案：可通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料，直觀展示政策內(nèi)容；上門(mén)與居民面對(duì)面講解，解答疑問(wèn)；舉辦講座集中宣傳；利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微信群等發(fā)布政策信息。4.網(wǎng)格巡查工作重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？答案：重點(diǎn)關(guān)注安全隱患，如消防、建筑安全等；違法違規(guī)行為，像私搭亂建等；基礎(chǔ)設(shè)施狀況，如道路、水電設(shè)施是否損壞；還有環(huán)境衛(wèi)生及居民反映的各類問(wèn)題。五、討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)遇到居民對(duì)政策不理解且情緒激動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員該如何處理？答案：先安撫居民情緒，耐心傾聽(tīng)其不滿。用通俗易懂語(yǔ)言重新講解政策，結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明。若居民有疑問(wèn)，詳細(xì)解答，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)專業(yè)人員進(jìn)一步解釋，讓居民理解政策。2.如何提高網(wǎng)格員在居民中的信任度？答案：要真心為居民服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題。工作中做到公平公正，不偏袒。保持良好溝通，主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)建議。用實(shí)際行動(dòng)幫助居民，如解決困難、提供便利，長(zhǎng)期積累贏得信任。3.社區(qū)推行垃圾分類政策，網(wǎng)格員應(yīng)如何開(kāi)展工作？答案：先進(jìn)行廣泛宣傳，講解垃圾分類知識(shí)和重要性。在社區(qū)設(shè)置分類垃圾桶并做好標(biāo)識(shí)。巡查中監(jiān)督居民分類情況，對(duì)不規(guī)范的及時(shí)提醒