鐵路客票銷售題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.鐵路客票售票窗口不包括（）A.車站售票窗口B.代售點窗口C.自動售票機D.手機窗口2.兒童票的身高標準是（）A.1.1-1.4米B.1.2-1.5米C.1.0-1.3米D.1.3-1.6米3.旅客退票費按（）計算。A.票面金額5%B.票面金額10%C.根據(jù)退票時間按規(guī)定比例D.票面金額20%4.學生票的乘車區(qū)間是（）A.家庭至院校B.學校至旅游地C.家庭至工作地D.隨意區(qū)間5.臥鋪票的有效期是（）A.1天B.按乘車里程計算C.2天D.3天6.電話訂票的有效證件不包括（）A.身份證B.學生證C.駕駛證D.軍官證7.旅客辦理改簽最晚不超過（）A.開車前1小時B.開車前2小時C.開車前48小時D.開車前24小時8.團體旅客購票人數(shù)是（）A.10人以上B.15人以上C.20人以上D.25人以上9.以下哪種情況不能發(fā)售學生票（）A.學校組織實習B.寒暑假回家C.開學返校D.家庭住址變更10.客票的基本票價是根據(jù)（）計算的。A.運行里程B.運行時間C.列車等級D.席別二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.鐵路客票的銷售渠道有（）A.車站售票窗口B.12306網(wǎng)站C.電話訂票D.代售點2.購買兒童票的條件有（）A.身高1.2-1.5米B.單獨使用臥鋪C.與成人同行D.身高不足1.2米免費3.以下可作為有效乘車證件的有（）A.身份證B.臨時身份證C.社保卡D.港澳臺居民居住證4.旅客可以辦理退票的情況有（）A.開車前B.開車后2小時內(nèi)C.特殊情況經(jīng)車站同意D.車票丟失5.學生票享受優(yōu)惠的席別有（）A.硬座B.硬臥C.軟臥D.二等座6.改簽的規(guī)則包括（）A.開車前可改簽B.開車后只能改簽當日其他列車C.可改簽多次D.只能改簽一次7.團體旅客購票優(yōu)惠政策有（）A.一定人數(shù)以上可享受折扣B.優(yōu)先購票C.可指定車廂D.可優(yōu)先托運8.鐵路客票中包含的信息有（）A.車次B.座位號C.票價D.乘車日期9.影響客票價格的因素有（）A.里程B.席別C.季節(jié)D.列車速度10.以下哪些情況需要補票（）A.越站乘車B.無票乘車C.持失效車票乘車D.兒童超高未補票三、判斷題（每題2分，共10題）1.12306網(wǎng)站購票后可以不換取紙質(zhì)車票直接刷身份證進站乘車。（）2.兒童無論身高多少都需要購買車票。（）3.旅客退票后，票款會立即退還到支付賬戶。（）4.學生票一年可以購買任意次數(shù)。（）5.臥鋪票可以中途下車，剩余區(qū)間繼續(xù)使用。（）6.電話訂票成功后，必須在規(guī)定時間內(nèi)取票。（）7.團體旅客必須一起乘車。（）8.客票的有效期只與乘車里程有關。（）9.持殘疾軍人證購買車票可享受半價優(yōu)惠。（）10.旅客可以隨意變更乘車區(qū)間。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述購買學生票的條件。答：在國家教育主管部門批準有學歷教育資格的普通大、專院校（含民辦大學、軍事院校），中等專業(yè)學校、技工學校、中、小學和中等職業(yè)學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證購買。2.旅客辦理退票有哪些規(guī)定？答：開車前退票，根據(jù)退票時間按規(guī)定比例收取退票費；開車后一般不能退票，但因傷、病等特殊情況經(jīng)車站同意可在開車后2小時內(nèi)辦理退票。3.簡述鐵路客票的銷售渠道。答：主要有車站售票窗口、鐵路客票代售點、12306官方網(wǎng)站、12306客服電話訂票、自動售票機等渠道。4.說明改簽的相關規(guī)定。答：開車前可改簽；開車后，旅客仍可改簽當日其他列車。且一張車票只能改簽一次。五、討論題（每題5分，共4題）1.探討如何提高鐵路客票銷售服務質(zhì)量。答：優(yōu)化售票系統(tǒng)，減少卡頓；加強窗口、代售點工作人員培訓，提升服務態(tài)度；完善12306網(wǎng)站和APP功能，方便旅客購票；及時處理旅客咨詢和投訴，提升旅客滿意度。2.分析節(jié)假日鐵路客票銷售壓力大的原因及應對措施。答：原因：出行需求集中爆發(fā)。措施：提前增加運力投放；優(yōu)化售票策略，如分時段售票；加強與其他交通方式合作，分流旅客；利用大數(shù)據(jù)分析合理安排車次。3.談談鐵路客票銷售如何更好適應市場變化。答：根據(jù)旅客出行需求變化，靈活調(diào)整車次和席別供給；推出多樣化票價政策，如折扣票、聯(lián)程票優(yōu)惠；借助新媒體等渠道加強營銷推廣，滿足不同旅客購票習慣。4.討論如何防止鐵路客票倒賣行為。答：加強技術防控，如采用實名制購票、人臉識別等；加大執(zhí)法力度，打擊倒票團伙；完善舉報機制，鼓勵旅客監(jiān)督；優(yōu)化售票系統(tǒng)，減少漏洞，從源頭遏制倒票。答案一、單項選擇題1.D2.B3.C4.A5.B6.C7.C8.C9.A10.A二、多項選擇題1.ABCD2.AC3.ABD