旅客賓館住宿管理制度總則1.目的為了規(guī)范旅客在賓館的住宿行為，保障賓館的正常運營秩序，為旅客提供安全、舒適、便捷的住宿環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有入住本賓館的旅客。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及賓館所在地的相關(guān)規(guī)定。倡導文明住宿，尊重他人，愛護賓館設(shè)施設(shè)備。賓館提供優(yōu)質(zhì)服務，保障旅客合法權(quán)益，旅客應履行相應義務。入住登記1.登記要求旅客需憑有效身份證件辦理入住登記手續(xù)。有效身份證件包括居民身份證、軍官證、警官證、護照等。如實填寫入住登記表，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期等信息。如有隨行兒童，需在登記表中注明兒童姓名、年齡等信息。2.登記流程在賓館前臺出示有效身份證件。前臺工作人員根據(jù)旅客提供的信息進行錄入，并分配房間。旅客確認房間信息無誤后，繳納押金（如有需要），領(lǐng)取房卡。3.特殊情況處理無有效身份證件的旅客，需說明原因并提供其他有效證明，經(jīng)賓館負責人同意后方可辦理入住手續(xù)。多人共同入住的，需分別進行登記。客房管理1.客房設(shè)施設(shè)備賓館提供齊全的客房設(shè)施設(shè)備，包括床、桌椅、電視、空調(diào)、熱水器、衛(wèi)生間設(shè)施等。旅客應愛護使用，如有損壞，需照價賠償?？头績?nèi)配備的物品，如毛巾、浴巾、洗漱用品等，僅供旅客在住宿期間使用，請勿帶走。2.客房衛(wèi)生賓館定期對客房進行清潔消毒，確?？头啃l(wèi)生符合標準。旅客應保持客房內(nèi)整潔衛(wèi)生，請勿在客房內(nèi)吸煙、亂扔垃圾。如需清理客房，請聯(lián)系客房服務人員。3.客房安全旅客應妥善保管好個人財物，請勿將貴重物品遺留在客房內(nèi)。如有遺失，賓館不承擔賠償責任。請勿在客房內(nèi)使用大功率電器，以免引發(fā)安全事故。離開客房時，請關(guān)閉電器設(shè)備、門窗等，確保安全。服務與投訴處理1.服務內(nèi)容賓館提供24小時前臺服務、客房服務、餐飲服務等。前臺服務人員應熱情、禮貌地為旅客提供咨詢、辦理入住退房等手續(xù)?？头糠杖藛T應及時響應旅客需求，提供打掃客房、更換用品等服務。餐飲服務應提供衛(wèi)生、可口的食品和飲料。2.投訴處理旅客如對賓館服務不滿意，可向賓館前臺或相關(guān)部門提出投訴。賓館接到投訴后，應及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予旅客答復。對于旅客合理的投訴，賓館應采取有效措施進行改進，以提高服務質(zhì)量。餐飲管理1.餐廳服務賓館餐廳提供早餐、午餐、晚餐等服務。餐廳服務人員應熱情接待旅客，及時為旅客提供點餐、上菜等服務。餐廳應保持整潔衛(wèi)生，食品符合衛(wèi)生標準。2.餐飲預訂旅客如需預訂餐飲，可提前聯(lián)系賓館前臺或餐廳。預訂時需說明用餐時間、人數(shù)、特殊要求等信息。3.餐飲費用餐飲費用按照賓館規(guī)定的價格標準收取。旅客可選擇現(xiàn)金、刷卡、移動支付等方式結(jié)算餐飲費用。安全管理1.消防安全賓館內(nèi)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)等。旅客應熟悉其位置和使用方法。請勿在客房內(nèi)、走廊、樓梯間等公共場所吸煙，嚴禁使用明火。如遇火災，應保持冷靜，按照疏散指示標志有序撤離，切勿乘坐電梯。2.治安安全賓館加強治安管理，配備安保人員，24小時值班巡邏。旅客應遵守賓館治安規(guī)定，請勿在賓館內(nèi)從事違法犯罪活動。如有可疑人員或情況，及時向賓館安保人員報告。3.緊急情況處理賓館制定緊急情況應急預案，如地震、火災、突發(fā)疾病等。遇緊急情況時，賓館工作人員應按照應急預案迅速采取措施，保障旅客生命財產(chǎn)安全。價格與收費1.價格標準賓館根據(jù)客房類型、季節(jié)、節(jié)假日等因素制定不同的價格標準。價格標準在賓館前臺顯著位置公示，接受旅客監(jiān)督。2.收費項目住宿費用：按照實際入住天數(shù)和客房類型收取。押金：根據(jù)客房價格和住宿天數(shù)收取一定金額的押金，退房時如無消費及損壞，押金全額退還。其他收費項目：如餐飲費用、洗衣費用、長途電話費用等，按照實際消費金額收取。3.收費方式旅客可在入住時一次性繳納住宿費用和押金。其他收費項目在消費后結(jié)算。退房手續(xù)1.退房時間正常退房時間為中午12:00前。如需延遲退房，可提前聯(lián)系賓館前臺，經(jīng)同意后可延遲至下午18:00，超過18:00的，將加收半天房費；超過次日12:00的，將加收一天房費。2.退房流程旅客在退房時，應先到賓館前臺辦理退房手續(xù)。前臺工作人員檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞，按照規(guī)定收取賠償費用。