景區(qū)票房人員管理制度一、總則1.目的為了加強景區(qū)票房人員的管理，規(guī)范票房工作流程，提高票房服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保景區(qū)票務(wù)工作的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)票房全體工作人員。3.基本原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)的各項規(guī)章制度。秉持公正、公平、公開的原則，確保票務(wù)工作的透明度。以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。二、崗位職責1.票房主管全面負責票房的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。監(jiān)督票房人員的工作紀律和服務(wù)質(zhì)量，及時處理游客投訴和突發(fā)事件。負責票房各類報表的統(tǒng)計、分析和上報工作。協(xié)調(diào)與景區(qū)其他部門的工作關(guān)系，確保票務(wù)工作與景區(qū)運營的順暢銜接。定期對票房人員進行培訓和考核，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。2.售票員負責景區(qū)門票的銷售工作，準確、快速地為游客提供票務(wù)服務(wù)。熟練掌握各種門票類型、價格及優(yōu)惠政策，為游客提供專業(yè)的購票建議。認真核對游客身份信息，確保購票信息準確無誤。負責現(xiàn)金、票據(jù)的收付及保管工作，做到日清月結(jié)，賬實相符。協(xié)助票房主管做好其他相關(guān)工作。3.驗票員負責在景區(qū)入口處對游客門票進行查驗，確保游客憑有效門票入園。認真核對門票真?zhèn)巍⑷掌?、票種等信息，防止逃票現(xiàn)象發(fā)生。維護驗票口秩序，引導游客有序入園。對特殊情況的門票處理進行記錄，并及時上報票房主管。協(xié)助其他部門做好游客入園相關(guān)工作。三、工作流程1.售票流程游客到達票房窗口，售票員主動問候并詢問游客需求。根據(jù)游客選擇的票種和數(shù)量，準確計算票價并告知游客。收取游客購票款項，認真核對現(xiàn)金真?zhèn)?，如使用電子支付，確保支付成功。打印門票，將門票及找零遞給游客，并告知游客相關(guān)注意事項。在售票系統(tǒng)中準確錄入購票信息，包括游客姓名、身份證號碼、票種、數(shù)量、價格等。2.驗票流程游客到達景區(qū)入口驗票處，驗票員主動迎接并示意游客出示門票。仔細核對門票真?zhèn)?、日期、票種等信息，同時與售票系統(tǒng)記錄進行比對。如門票信息無誤，在門票上加蓋驗訖章，引導游客入園。對于特殊情況的門票，如優(yōu)惠票、免票等，按照相關(guān)規(guī)定進行查驗和處理，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)問題門票，及時與票房主管聯(lián)系，妥善處理。四、票務(wù)管理1.門票種類與價格景區(qū)根據(jù)不同的景點、活動及游客群體設(shè)定多種門票種類，如全價票、半價票、兒童票、老年票、學生票、軍人票等。門票價格應(yīng)嚴格按照景區(qū)定價標準執(zhí)行，不得擅自更改或優(yōu)惠。如有特殊優(yōu)惠政策，需經(jīng)景區(qū)管理部門批準，并在售票系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。2.門票銷售售票員應(yīng)嚴格按照規(guī)定的票種和價格進行售票，不得違規(guī)操作。對于團隊購票，需提前與團隊負責人溝通，確認購票數(shù)量、票種及優(yōu)惠情況，并按照團隊購票流程進行操作。每日營業(yè)結(jié)束后，售票員應(yīng)及時將當日售票情況進行統(tǒng)計，填寫售票日報表，與現(xiàn)金、票據(jù)一同交予票房主管核對。3.門票庫存管理票房主管負責門票庫存的管理，定期盤點門票數(shù)量，確保賬實相符。根據(jù)景區(qū)游客流量預(yù)測和售票情況，合理安排門票采購計劃，提前向景區(qū)管理部門申請補充庫存。建立門票出入庫登記制度，詳細記錄門票的出入庫時間、數(shù)量、票種等信息。對庫存門票進行妥善保管，防止丟失、損壞或被盜。4.門票掛失與補辦游客如不慎丟失門票，應(yīng)及時到票房辦理掛失手續(xù)。售票員核實游客身份信息后，為游客辦理掛失登記。掛失后的門票作廢，游客如需入園，需重新購票。對于因特殊原因需要補辦門票的游客，如門票損壞但能提供有效證據(jù)，經(jīng)票房主管核實后，可為游客補辦門票，收取相應(yīng)的補辦費用。五、現(xiàn)金與票據(jù)管理1.現(xiàn)金管理售票員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時放入售票抽屜，并保持抽屜內(nèi)現(xiàn)金整潔、有序。每日營業(yè)結(jié)束后，售票員應(yīng)將現(xiàn)金進行清點，填寫現(xiàn)金交款單，與票據(jù)一同交予票房主管。票房主管應(yīng)安排專人將現(xiàn)金存入指定銀行賬戶，確保現(xiàn)金安全?，F(xiàn)金交接過程中，需在監(jiān)控下進行，雙方核對現(xiàn)金金額無誤后簽字確認。2.票據(jù)管理票房使用的票據(jù)包括門票、發(fā)票等，應(yīng)按照稅務(wù)部門的規(guī)定進行領(lǐng)購、使用和保管。售票員應(yīng)妥善保管票據(jù)，不得隨意涂改、撕毀或丟失。每日營業(yè)結(jié)束后，售票員應(yīng)將當日使用的票據(jù)存根整理好，交予票房主管核對。票房主管定期對票據(jù)進行盤點，確保票據(jù)數(shù)量與使用記錄相符。如有票據(jù)丟失或損壞，應(yīng)及時向稅務(wù)部門報告，并按規(guī)定進行處理。3.財務(wù)核對票房主管應(yīng)定期與景區(qū)財務(wù)部門進行賬目核對，確?，F(xiàn)金、票據(jù)與財務(wù)記錄一致。如發(fā)現(xiàn)賬目不符，應(yīng)及時查明原因，進行調(diào)整，并將情況上報景區(qū)管理部門。六、服務(wù)規(guī)范1.儀容儀表票房人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色；面部保持清潔，化淡妝；指甲修剪整齊，不得留長指甲。不得佩戴夸張的首飾，保持端莊大方的形象。2.服務(wù)態(tài)度對待游客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，主動為游客提供幫助。不得與游客發(fā)生爭吵或沖突，遇到問題應(yīng)及時妥善處理，如無法解決，應(yīng)及時上報票房主管。積極響應(yīng)游客的需求，盡量滿足游客的合理要求，為游客營造良好的購票和入園體驗。3.服務(wù)效率售票員應(yīng)熟練掌握售票業(yè)務(wù)，快速準確地為游客辦理購票手續(xù)，減少游客排隊等待時間。驗票員應(yīng)高效地進行驗票工作，確保游客入園通道暢通無阻。合理安排工作流程，提高票房整體工作效率，確保在游客高峰時段能夠及時應(yīng)對。七、培訓與考核1.培訓計劃票房主管應(yīng)根據(jù)票房人員的業(yè)務(wù)水平和工作需求，制定年度培訓計劃。培訓內(nèi)容包括景區(qū)概況、票務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面。培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操等多種形式，確保培訓效果。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓，定期邀請景區(qū)相關(guān)部門負責人或?qū)I(yè)講師進行授課。鼓勵票房人員之間相互交流學習，分享工作經(jīng)驗和技巧。培訓過程中應(yīng)做好記錄，包括培訓時間、地點、內(nèi)容、參與人員等信息。3.考核制度建立票房人員考核制度，定期對票房人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、紀律遵守等方面?？己朔绞讲捎萌粘？己伺c定期考核相結(jié)合，日常考核由票房主管負責，定期考核由景區(qū)管理部門組織實施。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的票房人員進行表彰和獎勵，對不稱職的人員進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。八、安全管理1.消防安全票房內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。票房人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。嚴禁在票房內(nèi)吸煙或使用明火，不得私拉亂接電線，確保用電安全。定期組織票房人員進行消防安全演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。2.信息安全票房人員應(yīng)嚴格遵守景區(qū)信息安全管理制度，保護游客個人信息和票務(wù)數(shù)據(jù)的安全。不得擅自泄露游客購票信息，不得利用工作之便獲取不正當利益。售票系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備應(yīng)設(shè)置安全密碼，并定期更換。加強對系統(tǒng)的維護和管理，防止數(shù)據(jù)丟失或被篡改。如發(fā)現(xiàn)信息安全問題，應(yīng)立即采取措施，并及時上報景區(qū)管理部門。九、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定票房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、系統(tǒng)故障、游客擁堵等情況的應(yīng)對措施。定期組織票房人員學習應(yīng)急預(yù)案，進行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。2.常見突發(fā)事件處理火災(zāi)：立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，使用消防器材滅火，并及時報警。系統(tǒng)故障：盡快排查故障原因，如無法及時修復，應(yīng)啟動備用售票系統(tǒng)或采用手工售票方式，確保游客購票和入園