景區(qū)公廁值守管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)公廁的管理與服務(wù)，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、使用有序，為游客提供舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有公廁的值守管理工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，確保管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.安全第一原則：加強(qiáng)公廁安全管理，消除安全隱患，保障游客和工作人員的人身安全。4.責(zé)任追究原則：對違反管理制度的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、崗位職責(zé)（一）公廁值守人員1.負(fù)責(zé)公廁的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面、便器、洗手臺、門窗等的清潔，確保無異味、無污漬。2.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，保證公廁正常使用。3.維護(hù)公廁設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。4.引導(dǎo)游客文明如廁，提醒游客愛護(hù)公廁設(shè)施，對不文明行為進(jìn)行勸阻。5.負(fù)責(zé)公廁周邊環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，及時(shí)清理垃圾和雜物。6.做好公廁的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取措施排除。7.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（二）公廁主管1.負(fù)責(zé)公廁值守人員的日常管理和工作安排，制定排班表，確保公廁按時(shí)開放。2.監(jiān)督檢查公廁值守人員的工作執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.定期組織公廁值守人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和工作技能。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決公廁管理中出現(xiàn)的問題。5.統(tǒng)計(jì)分析公廁使用情況和游客反饋信息，提出改進(jìn)措施和建議。6.做好公廁物資的管理工作，合理控制物資消耗，定期盤點(diǎn)物資庫存。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。2.檢查公廁設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，衛(wèi)生狀況是否達(dá)標(biāo)，消耗品是否充足。3.開啟公廁照明、通風(fēng)等設(shè)備，做好迎客準(zhǔn)備。（二）日常清潔1.按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，對公廁進(jìn)行全面清潔，重點(diǎn)部位包括便器、洗手臺、地面、門窗等。2.清潔過程中，注意節(jié)約用水，合理使用清潔用品，避免造成環(huán)境污染。3.及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾和雜物，保持公廁環(huán)境整潔。（三）設(shè)施維護(hù)1.定期檢查公廁設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。2.對報(bào)修的設(shè)施設(shè)備，跟蹤維修進(jìn)度，確保盡快恢復(fù)正常使用。3.協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，提供必要的幫助和信息。（四）游客服務(wù)1.熱情接待游客，主動(dòng)為游客提供幫助和引導(dǎo)，解答游客的疑問。2.提醒游客文明如廁，愛護(hù)公廁設(shè)施，對不文明行為進(jìn)行勸阻。3.關(guān)注游客需求，及時(shí)為游客提供衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。（五）安全巡查1.定時(shí)對公廁進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查水電設(shè)施、消防器材、通風(fēng)設(shè)備等是否正常。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并采取措施排除，確保游客和工作人員的人身安全。3.加強(qiáng)對公廁周邊環(huán)境的巡查，防止發(fā)生意外事故。（六）下班交接1.下班前15分鐘，對公廁進(jìn)行一次全面檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，衛(wèi)生狀況良好。2.關(guān)閉公廁照明、通風(fēng)等設(shè)備，鎖好門窗。3.與接班人員進(jìn)行工作交接，將當(dāng)天的工作情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、游客反饋信息等告知接班人員，并做好交接記錄。四、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。2.定期進(jìn)行沖洗和消毒，地面光亮，無異味。（二）便器1.大小便器沖洗干凈，無污垢、無尿漬、無異味。2.定期進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（三）洗手臺1.臺面清潔，無污漬、無水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施完好。2.及時(shí)清理洗手臺周圍的水漬和雜物，保持干爽。（四）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。2.門框、窗框清潔，無蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。（五）墻壁1.墻壁無污漬、無涂鴉，保持干凈整潔。2.定期進(jìn)行擦拭和消毒，確保墻面衛(wèi)生。（六）垃圾桶1.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過桶容量的2/3。2.定期進(jìn)行消毒，保持垃圾桶周圍環(huán)境清潔。五、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)公廁使用情況和游客需求，制定物資采購計(jì)劃，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。2.選擇正規(guī)供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量合格。3.按照采購流程進(jìn)行物資采購，簽訂采購合同，確保物資按時(shí)、按量供應(yīng)。（二）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。2.物資分類存放，標(biāo)識清晰，便于管理和查找。3.定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好。（三）物資發(fā)放1.建立物資發(fā)放登記制度，記錄物資的領(lǐng)取時(shí)間、數(shù)量、用途等信息。2.按照工作需要，合理發(fā)放物資，確保公廁正常使用。3.對消耗量大的物資，實(shí)行限量領(lǐng)用制度，避免浪費(fèi)。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落實(shí)到位。2.加強(qiáng)對公廁值守人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.對水電設(shè)施、消防器材等重點(diǎn)部位，加強(qiáng)日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.在公廁內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒游客注意安全。（三）消防安全1.配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。2.保持公廁內(nèi)疏散通道暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。3.加強(qiáng)對公廁值守人員的消防安全培訓(xùn)，提高火災(zāi)應(yīng)急處理能力。（四）應(yīng)急處理1.制定公廁應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取有效措施進(jìn)行處置，確保游客和工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識等。2.工作質(zhì)量：包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、游客服務(wù)等方面的工作完成情況。3.工作紀(jì)律：包括出勤情況、遵守規(guī)章制度等方面的表現(xiàn)。（二）考核方式1.日?？己耍河晒珟鞴軐χ凳厝藛T的日常工作進(jìn)行檢查和記錄，作為考核的依據(jù)。2.游客評價(jià)：通過設(shè)置意見箱、在線評價(jià)等方式，收集游客對公廁服務(wù)的評價(jià)意見，作為考核的參考。3.定期考核：每月或每季度對值守人員進(jìn)行一次全面考核，綜合日常考核和游客評價(jià)結(jié)果，確定考核成績。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、游客評價(jià)高的值守人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。在晉升、培訓(xùn)等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的值守人員。2.懲罰對違反管理制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、游客投訴較多的值守人員，進(jìn)行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。對因工作失誤給景區(qū)造成損失的值守人員，依法依規(guī)追究其責(zé)任。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、安全知識、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織公廁值守人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，由公廁主管或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派值守人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。3.現(xiàn)場培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員對新入職或業(yè)務(wù)不熟練的值守人員進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和培訓(xùn)。（三）職業(yè)發(fā)展1.為公廁值守人員提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)