智能終端服務(wù)管理制度總則目的為了規(guī)范公司智能終端的使用與服務(wù)，確保智能終端能夠安全、高效地支持公司各項業(yè)務(wù)的開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工以及公司配備的各類智能終端設(shè)備，包括但不限于手機、平板電腦、筆記本電腦等?；驹瓌t1.合規(guī)性原則：所有智能終端的使用與服務(wù)必須符合國家法律法規(guī)以及公司的相關(guān)規(guī)定。2.安全性原則：保障智能終端設(shè)備的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等安全事件的發(fā)生。3.高效性原則：確保智能終端能夠滿足員工工作需求，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及員工在智能終端使用與服務(wù)過程中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。智能終端的配備與發(fā)放配備標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)員工崗位需求和工作性質(zhì)，確定智能終端的配備類型和規(guī)格。對于經(jīng)常需要外出辦公的銷售人員、業(yè)務(wù)拓展人員等，配備性能較好的筆記本電腦和具有通信功能的手機。對于以數(shù)據(jù)分析、文檔處理為主的辦公人員，配備性能適中的臺式電腦或筆記本電腦，并根據(jù)需要配備手機。對于需要現(xiàn)場操作、演示等工作的員工，如技術(shù)支持人員、培訓(xùn)講師等，配備平板電腦或具有較強功能的手機。2.智能終端的硬件配置應(yīng)滿足公司當(dāng)前及可預(yù)見的業(yè)務(wù)需求，具備相應(yīng)的存儲容量、處理能力和網(wǎng)絡(luò)連接功能。發(fā)放流程1.員工所在部門根據(jù)工作實際情況，填寫《智能終端配備申請表》，詳細(xì)說明申請智能終端的原因、類型及預(yù)計使用期限等信息。2.申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至行政部門。3.行政部門對申請進(jìn)行審核，審核通過后，根據(jù)公司庫存情況或采購計劃進(jìn)行智能終端的發(fā)放。4.員工在領(lǐng)取智能終端時，需在《智能終端領(lǐng)取登記表》上簽字確認(rèn)，明確設(shè)備的領(lǐng)取時間、設(shè)備型號及相關(guān)配置信息等。使用與操作規(guī)范開機與登錄1.員工應(yīng)按照正確的操作方法啟動智能終端設(shè)備，開機后及時登錄公司指定的工作賬號和系統(tǒng)。2.嚴(yán)禁使用未經(jīng)授權(quán)的賬號登錄智能終端設(shè)備，不得擅自更改登錄密碼或共享賬號。日常使用1.員工應(yīng)保持智能終端設(shè)備的清潔和正常運行，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告行政部門或相關(guān)技術(shù)支持人員。2.在使用智能終端進(jìn)行工作時，應(yīng)避免安裝與工作無關(guān)的軟件和應(yīng)用程序，以免影響設(shè)備性能或帶來安全風(fēng)險。3.禁止在智能終端設(shè)備上進(jìn)行非法活動，如瀏覽非法網(wǎng)站、傳播不良信息、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)賭博等。數(shù)據(jù)管理1.員工應(yīng)妥善保管智能終端設(shè)備中的工作數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.對于涉及公司機密的文件和信息，應(yīng)嚴(yán)格按照公司保密制度進(jìn)行存儲和傳輸，禁止通過智能終端設(shè)備將機密數(shù)據(jù)外傳或共享給無關(guān)人員。3.在智能終端設(shè)備報廢或更換時，應(yīng)確保其中的工作數(shù)據(jù)已得到妥善處理，如刪除、備份等，防止數(shù)據(jù)泄露。充電與續(xù)航1.智能終端設(shè)備應(yīng)使用公司指定的充電器進(jìn)行充電，避免使用劣質(zhì)充電器導(dǎo)致設(shè)備損壞或引發(fā)安全事故。2.在外出辦公時，員工應(yīng)合理安排智能終端設(shè)備的使用時間和電量，確保設(shè)備電量能夠滿足工作需求。如有必要，可攜帶移動電源等充電設(shè)備。安全管理網(wǎng)絡(luò)安全1.智能終端設(shè)備應(yīng)連接公司指定的安全網(wǎng)絡(luò)，禁止私自連接不明來源的無線網(wǎng)絡(luò)，以防遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊或數(shù)據(jù)泄露。2.員工應(yīng)及時更新智能終端設(shè)備的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序及安全軟件，以修復(fù)已知的安全漏洞，提高設(shè)備的安全性。3.如發(fā)現(xiàn)智能終端設(shè)備存在網(wǎng)絡(luò)安全問題，如異常流量、不明程序運行等，應(yīng)立即斷開網(wǎng)絡(luò)連接，并報告行政部門或相關(guān)技術(shù)支持人員進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)安全1.公司對智能終端設(shè)備中的工作數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)和控制權(quán)，員工不得擅自對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制、刪除、篡改或泄露。2.在使用智能終端設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時，應(yīng)采用安全可靠的傳輸方式，如加密傳輸?shù)?，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。3.員工離職或崗位調(diào)動時，應(yīng)及時將智能終端設(shè)備中存儲的工作數(shù)據(jù)移交給公司指定的人員，并配合做好數(shù)據(jù)交接的相關(guān)工作。物理安全1.智能終端設(shè)備應(yīng)妥善保管，避免丟失、被盜或損壞。如發(fā)生設(shè)備丟失或被盜事件，應(yīng)立即報告行政部門，并配合公司采取相應(yīng)的措施，如掛失賬號、追蹤設(shè)備等，以減少損失。2.在攜帶智能終端設(shè)備外出時，應(yīng)注意防止設(shè)備受到碰撞、擠壓或其他損壞。3.禁止私自拆卸、維修智能終端設(shè)備，如需維修，應(yīng)將設(shè)備送交公司指定的維修部門進(jìn)行處理。維護(hù)與保養(yǎng)定期巡檢1.行政部門應(yīng)定期對公司配備的智能終端設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運行狀況、硬件設(shè)施及軟件系統(tǒng)等是否正常。2.巡檢內(nèi)容包括但不限于設(shè)備外觀是否完好、電池續(xù)航能力是否正常、網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定、應(yīng)用程序是否能夠正常運行等。3.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，行政部門應(yīng)及時記錄，并安排專人進(jìn)行維修或處理。故障維修1.員工在使用智能終端設(shè)備過程中如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時填寫《智能終端設(shè)備故障報修單》，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時間及設(shè)備型號等信息。2.《智能終端設(shè)備故障報修單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后提交至行政部門或相關(guān)技術(shù)支持人員。3.行政部門或技術(shù)支持人員接到報修單后，應(yīng)及時對故障進(jìn)行診斷和修復(fù)。對于無法當(dāng)場修復(fù)的問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修機構(gòu)聯(lián)系，盡快完成維修工作。4.在設(shè)備維修期間，如因工作需要，行政部門可臨時調(diào)配其他智能終端設(shè)備供員工使用。軟件升級與更新1.行政部門或相關(guān)技術(shù)支持人員應(yīng)關(guān)注智能終端設(shè)備的軟件升級信息，及時通知員工進(jìn)行重要軟件的升級和更新。2.在進(jìn)行軟件升級前，應(yīng)提前備份設(shè)備中的重要數(shù)據(jù)，以防止升級過程中數(shù)據(jù)丟失。3.員工應(yīng)積極配合軟件升級與更新工作，按照提示操作完成軟件升級。如在升級過程中遇到問題，應(yīng)及時向行政部門或技術(shù)支持人員反饋。培訓(xùn)與支持培訓(xùn)計劃1.為了提高員工對智能終端設(shè)備的使用技能和安全意識，行政部門應(yīng)制定年度智能終端設(shè)備培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間及培訓(xùn)對象等信息。3.培訓(xùn)內(nèi)容主要包括智能終端設(shè)備的操作使用、安全管理、維護(hù)保養(yǎng)等方面的知識和技能。培訓(xùn)實施1.根據(jù)培訓(xùn)計劃，行政部門組織開展智能終端設(shè)備培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，考核方式可采用理論考試、實際操作等相結(jié)合的方式。3.對于考核合格的員工，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；對于考核不合格的員工，應(yīng)安排補考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。技術(shù)支持1.行政部門應(yīng)設(shè)立智能終端設(shè)備技術(shù)支持熱線或郵箱，為員工提供技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。2.技術(shù)支持人員應(yīng)及時回復(fù)員工的咨詢和求助郵件，解答員工在智能終端設(shè)備使用過程中遇到的問題。3.對于一些復(fù)雜的技術(shù)問題，技術(shù)支持人員應(yīng)及時到現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保員工能夠正常使用智能終端設(shè)備開展工作。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.員工在智能終端設(shè)備使用過程中，如有以下行為之一的，視為違規(guī)：違反公司網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，私自連接不安全網(wǎng)絡(luò)或下載安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件。泄露公司機密數(shù)據(jù)，或?qū)⒐局匾募ㄟ^智能終端設(shè)備外傳或共享。未經(jīng)授權(quán)擅自更改智能終端設(shè)備的系統(tǒng)設(shè)置、登錄密碼等。故意損壞智能終端設(shè)備，或因保管不善導(dǎo)致設(shè)備丟失、被盜。利用智能終端設(shè)備從事與工作無關(guān)的活動，影響工作效率或公司形象。2.部門在智能終端設(shè)備管理方面，如有以下行為之一的，視為違規(guī)：未按照公司規(guī)定及時申報智能終端設(shè)備配備需求，導(dǎo)致工作受到影響。對部門員工的智能終端設(shè)備使用情況監(jiān)管不力，出現(xiàn)較多違規(guī)行為。未配合行政部門做好智能終端設(shè)備的巡檢、維修及數(shù)據(jù)管理等工作。違規(guī)處理措施1.對于員工的違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，給予以下處理：首次違規(guī)且情節(jié)較輕的，給予口頭警告，并責(zé)令其立即改正。多次違規(guī)或情節(jié)較重的，給予書面警告，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。嚴(yán)重違規(guī)或造成重大損失的，給予記過處分，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，并責(zé)令其賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。如違規(guī)行為違反國家法律法規(guī)的，將依法追究其法律責(zé)任。2.對于部門的違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，給予以下處理：首次違規(guī)且情節(jié)較輕的，給予部門負(fù)責(zé)人口頭警告，并責(zé)令其限期整改。多次違規(guī)或情節(jié)較重的，給予部門負(fù)責(zé)人書面警告，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報批評。嚴(yán)重