分公司業(yè)務人員管理制度一、總則（一）目的為了加強分公司業(yè)務人員的管理，規(guī)范業(yè)務人員的行為，提高業(yè)務人員的工作效率和業(yè)務水平，確保分公司業(yè)務目標的實現(xiàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于分公司全體業(yè)務人員。（三）基本原則1.公平公正原則：在制度執(zhí)行過程中，對所有業(yè)務人員一視同仁，確保公平競爭和公正評價。2.激勵約束原則：通過合理的激勵機制，激發(fā)業(yè)務人員的工作積極性和創(chuàng)造力；同時，通過嚴格的約束措施，規(guī)范業(yè)務人員的行為。3.績效導向原則：以業(yè)務人員的工作業(yè)績?yōu)楹诵模⒖茖W合理的績效考核體系，引導業(yè)務人員圍繞公司業(yè)務目標開展工作。二、崗位職責（一）業(yè)務經理職責1.負責分公司業(yè)務團隊的日常管理工作，包括人員招聘、培訓、考核、激勵等。2.制定分公司業(yè)務發(fā)展計劃和營銷策略，帶領團隊完成業(yè)務目標。3.開拓市場，尋找潛在客戶，建立良好的客戶關系，維護公司品牌形象。4.組織業(yè)務人員進行市場調研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供依據。5.協(xié)調分公司內部各部門之間的工作，確保業(yè)務工作的順利開展。6.負責業(yè)務人員的業(yè)務指導和培訓，提高業(yè)務人員的業(yè)務能力和綜合素質。7.定期向上級領導匯報分公司業(yè)務工作進展情況，及時解決業(yè)務工作中出現(xiàn)的問題。（二）業(yè)務專員職責1.在業(yè)務經理的領導下，負責具體業(yè)務的開展和執(zhí)行。2.按照公司業(yè)務流程和規(guī)范，與客戶進行溝通和洽談，了解客戶需求，提供專業(yè)的解決方案。3.負責客戶信息的收集、整理和分析，建立客戶檔案，為客戶提供優(yōu)質的售后服務。4.協(xié)助業(yè)務經理開拓市場，尋找潛在客戶，參與市場推廣活動。5.及時反饋客戶意見和市場動態(tài)，為公司產品和服務的改進提供建議。6.完成業(yè)務經理交辦的其他臨時性工作任務。三、招聘與培訓（一）招聘1.根據分公司業(yè)務發(fā)展需要，制定業(yè)務人員招聘計劃。2.明確招聘崗位的職責、任職要求和招聘流程。3.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等。4.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，確保招聘人員符合崗位要求。5.對新入職業(yè)務人員進行背景調查，確保其提供的信息真實可靠。（二）培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務知識、銷售技巧等。培訓方式采用集中授課、案例分析、實地演練等多種形式，確保新員工能夠快速了解公司和業(yè)務，適應工作環(huán)境。2.定期培訓根據業(yè)務發(fā)展需要和業(yè)務人員的實際情況，制定定期培訓計劃。培訓內容包括行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、新產品知識、銷售技巧提升、客戶關系管理等。培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，不斷提升業(yè)務人員的業(yè)務能力和綜合素質。3.個性化培訓根據業(yè)務人員的個人發(fā)展需求和業(yè)務表現(xiàn)，為其提供個性化的培訓服務。培訓內容包括專業(yè)技能培訓、領導力培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等。培訓方式采用一對一輔導、專項培訓課程、實踐鍛煉等多種形式，幫助業(yè)務人員實現(xiàn)個人成長和職業(yè)發(fā)展。四、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對業(yè)務人員進行全面考核。3.動態(tài)考核原則：根據業(yè)務人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務發(fā)展情況，及時調整考核指標和權重，確?？己说挠行院瓦m應性。（二）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月上旬進行。（三）考核指標與權重1.工作業(yè)績（60%）銷售額：考核業(yè)務人員完成的銷售金額，根據業(yè)務目標設定具體的考核標準。銷售利潤：考核業(yè)務人員實現(xiàn)的銷售利潤，確保業(yè)務工作的盈利能力。新客戶開發(fā)數量：考核業(yè)務人員開拓新客戶的能力和業(yè)績。客戶滿意度：通過客戶反饋和調查，考核業(yè)務人員的客戶服務質量和客戶滿意度。2.工作能力（30%）專業(yè)知識：考核業(yè)務人員對公司產品和服務、行業(yè)知識、市場知識等的掌握程度。溝通能力：考核業(yè)務人員與客戶、同事、上級之間的溝通效果和溝通效率。銷售技巧：考核業(yè)務人員的銷售談判能力、銷售策略運用能力等。問題解決能力：考核業(yè)務人員在工作中遇到問題時的分析和解決能力。3.工作態(tài)度（10%）責任心：考核業(yè)務人員對工作的認真負責程度和敬業(yè)精神。團隊合作精神：考核業(yè)務人員與團隊成員之間的協(xié)作配合能力和團隊意識。工作積極性：考核業(yè)務人員的工作主動性和工作熱情。（四）考核流程1.業(yè)務人員自評：業(yè)務人員根據自己的工作表現(xiàn)，按照考核指標和權重進行自我評價，并填寫《業(yè)務人員績效考核自評表》。2.上級評價：業(yè)務經理根據業(yè)務人員的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對業(yè)務人員進行評價，并填寫《業(yè)務人員績效考核評價表》。3.數據統(tǒng)計與審核：人力資源部門負責收集和整理業(yè)務人員的考核數據，進行統(tǒng)計和審核，確?？己藬祿臏蚀_性和完整性。4.績效反饋：人力資源部門將考核結果反饋給業(yè)務人員和業(yè)務經理，業(yè)務人員如有異議，可以在規(guī)定時間內提出申訴。5.績效面談：業(yè)務經理與業(yè)務人員進行績效面談，針對考核結果進行溝通和分析，制定績效改進計劃。（五）考核結果應用1.薪酬調整：根據績效考核結果，對業(yè)務人員的薪酬進行調整。績效考核優(yōu)秀的業(yè)務人員給予加薪或獎金獎勵；績效考核不合格的業(yè)務人員給予降薪或扣發(fā)獎金等處罰。2.晉升與獎勵：將績效考核結果作為業(yè)務人員晉升、獎勵的重要依據?？冃Э己藘?yōu)秀的業(yè)務人員優(yōu)先獲得晉升機會，并給予榮譽稱號、表彰獎勵等。3.培訓與發(fā)展：根據績效考核結果，為業(yè)務人員制定個性化的培訓與發(fā)展計劃。對于績效考核中發(fā)現(xiàn)的不足之處，提供針對性的培訓和輔導，幫助業(yè)務人員提升能力和素質。五、薪酬福利（一）薪酬結構業(yè)務人員的薪酬結構包括基本工資、績效工資、提成工資和獎金。1.基本工資：根據業(yè)務人員的崗位級別和工作經驗確定，為業(yè)務人員提供基本的生活保障。2.績效工資：根據績效考核結果發(fā)放，與業(yè)務人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度掛鉤。3.提成工資：根據業(yè)務人員完成的銷售額或銷售利潤，按照一定比例提取提成。提成比例根據業(yè)務類型、產品特點等因素確定。4.獎金：根據公司業(yè)務目標完成情況和業(yè)務人員的突出貢獻，發(fā)放獎金。獎金包括年終獎金、項目獎金等。（二）薪酬發(fā)放1.基本工資和績效工資按月發(fā)放，于每月的固定日期發(fā)放到業(yè)務人員的工資賬戶。2.提成工資在業(yè)務人員完成銷售任務并確認收入后，按照公司規(guī)定的結算周期發(fā)放。3.獎金根據公司相關規(guī)定和考核結果，在相應的時間發(fā)放。（三）福利1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為業(yè)務人員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為業(yè)務人員繳納住房公積金。3.帶薪年假：業(yè)務人員根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。4.節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為業(yè)務人員發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓與發(fā)展機會：公司為業(yè)務人員提供豐富的培訓與發(fā)展機會，幫助業(yè)務人員提升能力和素質，實現(xiàn)個人成長和職業(yè)發(fā)展。六、工作紀律（一）考勤制度1.業(yè)務人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照公司規(guī)定的流程進行申請，經批準后方可請假。請假期間應保持電話暢通，確保能夠及時處理工作事務。3.遲到、早退的處罰按照公司相關規(guī)定執(zhí)行；曠工一天扣除當日工資的[X]倍，連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，公司有權解除勞動合同。（二）廉潔自律1.業(yè)務人員應遵守國家法律法規(guī)和公司的廉潔自律規(guī)定，不得接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。2.在業(yè)務活動中，應誠實守信，不得弄虛作假、欺騙客戶。3.對于違反廉潔自律規(guī)定的業(yè)務人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（三）保密制度1.業(yè)務人員應嚴格遵守公司的保密制度，保守公司的商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等。2.不得將公司的機密信息泄露給任何第三方，不得私自使用公司的機密信息謀取私利。3.在離職后，仍需履行保密義務，保密期限按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。對于違反保密制度的業(yè)務人員，公司將追究其法律責任，并要求其賠償公司因此遭受的損失。七、獎懲制度（一）獎勵1.業(yè)務人員在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予獎勵：完成或超額完成業(yè)務目標，為公司創(chuàng)造顯著經濟效益的。開拓新市場、新客戶，為公司業(yè)務發(fā)展做出重要貢獻的。提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的。在客戶服務方面表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得客戶高度評價的。為維護公司利益，做出突出貢獻的。2.獎勵方式包括榮譽稱號、表彰獎勵、獎金、晉升等。（二）懲罰1.業(yè)務人員在工作中違反公司規(guī)章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：未完成業(yè)務目標，影響公司整體業(yè)績的。違反工作紀律，如遲到、早退、曠工、違反廉潔自律規(guī)定、保密制度等。工作失誤，給公司造成經濟損失或不良影響的。不服從工作安排，影響團隊協(xié)作的。其他違反公司規(guī)章制度的行為。2.懲罰方式包括警告、罰款、降職、降薪、解除勞動合同等。八、職業(yè)發(fā)展（一）職業(yè)發(fā)展通道公司為業(yè)務人員提供了明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括業(yè)務專員、業(yè)務經理、銷售總監(jiān)等不同層級。業(yè)務人員可以根據自己的能力和業(yè)績，通過內部晉升、崗位輪換等方式，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。