商業(yè)工程部管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范商業(yè)工程部的工作流程，提高工作效率，確保工程質(zhì)量，加強(qiáng)部門管理，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商業(yè)工程部全體員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分發(fā)揮部門整體優(yōu)勢。4.持續(xù)改進(jìn)工作方法和流程，提高工作質(zhì)量和效率。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)商業(yè)工程部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄工程技術(shù)組、施工管理組、質(zhì)量安全組等。（二）職責(zé)1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)商業(yè)工程部的管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保工程順利進(jìn)行。審核工程預(yù)算、決算，控制工程成本。負(fù)責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)發(fā)展。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的工程管理工作。組織工程技術(shù)方案的制定和審核，解決工程技術(shù)難題。監(jiān)督施工進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)處理施工中的問題。3.工程技術(shù)組職責(zé)負(fù)責(zé)工程技術(shù)方案的編制和審核。提供技術(shù)支持，解決工程中的技術(shù)問題。參與工程圖紙會(huì)審和技術(shù)交底。4.施工管理組職責(zé)負(fù)責(zé)施工隊(duì)伍的選擇和管理。組織施工進(jìn)度計(jì)劃的制定和實(shí)施，確保工程按時(shí)完成。協(xié)調(diào)施工中的各方關(guān)系，解決施工中的協(xié)調(diào)問題。5.質(zhì)量安全組職責(zé)制定工程質(zhì)量和安全管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。組織工程質(zhì)量檢查和驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。開展安全教育培訓(xùn)，檢查安全措施落實(shí)情況，杜絕安全事故發(fā)生。三、工程前期管理（一）項(xiàng)目信息收集1.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場信息，收集商業(yè)工程項(xiàng)目相關(guān)信息。2.與公司市場部門、銷售部門保持密切溝通，獲取潛在項(xiàng)目信息。（二）項(xiàng)目立項(xiàng)1.對收集到的項(xiàng)目信息進(jìn)行評估，確定是否立項(xiàng)。2.填寫項(xiàng)目立項(xiàng)申請表，詳細(xì)說明項(xiàng)目背景、目標(biāo)、規(guī)模、預(yù)算等內(nèi)容，提交部門經(jīng)理審核。3.部門經(jīng)理審核通過后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建1.根據(jù)項(xiàng)目需求，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工。2.組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，介紹項(xiàng)目情況，明確工作目標(biāo)和要求。（四）工程圖紙會(huì)審1.組織工程技術(shù)人員對施工圖紙進(jìn)行會(huì)審，提出圖紙中存在的問題和疑問。2.與設(shè)計(jì)單位溝通，解決圖紙會(huì)審中提出的問題，形成圖紙會(huì)審記錄。（五）技術(shù)交底1.工程技術(shù)人員向施工管理人員和施工隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)交底，明確施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。2.技術(shù)交底應(yīng)形成書面記錄，雙方簽字確認(rèn)。四、工程施工管理（一）施工進(jìn)度管理1.施工管理組根據(jù)工程總體目標(biāo)，制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.定期檢查施工進(jìn)度，對比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的差異，分析原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整。3.協(xié)調(diào)施工過程中的各種資源，確保施工進(jìn)度不受影響。如遇不可抗力或其他特殊情況導(dǎo)致進(jìn)度延誤，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，并制定趕工計(jì)劃。（二）施工質(zhì)量管理1.質(zhì)量安全組制定工程質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量責(zé)任。2.施工過程中，質(zhì)量安全組定期對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求施工隊(duì)伍限期整改。3.隱蔽工程在隱蔽前，施工單位應(yīng)通知建設(shè)單位、監(jiān)理單位進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序。4.工程竣工后，施工單位應(yīng)進(jìn)行自驗(yàn)，自驗(yàn)合格后向建設(shè)單位提交工程竣工驗(yàn)收報(bào)告，申請竣工驗(yàn)收。（三）施工安全管理1.質(zhì)量安全組制定施工安全管理制度和安全操作規(guī)程，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。2.施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)用品。3.定期進(jìn)行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改，確保施工安全。4.建立安全事故應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援，并及時(shí)向上級報(bào)告。（四）施工成本管理1.工程技術(shù)組和施工管理組根據(jù)工程預(yù)算，合理控制工程成本。2.嚴(yán)格控制工程變更，工程變更應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3.定期對工程成本進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（五）施工資料管理1.施工過程中，施工單位應(yīng)及時(shí)整理和歸檔工程資料，包括施工圖紙、技術(shù)交底、施工記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、安全檢查記錄等。2.工程竣工后，施工單位應(yīng)將完整的工程資料移交建設(shè)單位和公司檔案室。五、工程竣工驗(yàn)收管理（一）驗(yàn)收準(zhǔn)備1.施工單位完成工程自驗(yàn)后，向建設(shè)單位提交工程竣工驗(yàn)收報(bào)告，并整理好相關(guān)工程資料。2.建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等相關(guān)人員組成驗(yàn)收小組，制定驗(yàn)收方案。（二）驗(yàn)收程序1.驗(yàn)收小組聽取施工單位工程竣工報(bào)告，審閱工程資料。2.實(shí)地檢查工程質(zhì)量，對工程質(zhì)量進(jìn)行評估。3.對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見，施工單位應(yīng)限期整改。4.整改完成后，施工單位提交整改報(bào)告，驗(yàn)收小組進(jìn)行復(fù)查。5.經(jīng)驗(yàn)收合格的工程，各方簽署工程竣工驗(yàn)收報(bào)告。（三）驗(yàn)收備案工程竣工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)按規(guī)定向相關(guān)部門辦理工程竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。六、工程售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)承諾1.向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保客戶滿意度。2.在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，對工程質(zhì)量問題負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。（二）售后服務(wù)流程1.客戶反饋工程質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)記錄并安排專人進(jìn)行處理。2.維修人員接到通知后，應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場，對問題進(jìn)行診斷和處理。3.維修完成后，應(yīng)及時(shí)向客戶反饋維修情況，并請客戶簽字確認(rèn)。4.對客戶提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)工作。（三）質(zhì)保期管理1.明確工程質(zhì)保期的期限，在質(zhì)保期內(nèi)定期對工程進(jìn)行回訪。2.對質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施避免類似問題再次發(fā)生。七、人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)部門員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)等多種形式。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提供必要的學(xué)習(xí)資源和支持。（三）培訓(xùn)考核1.對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、實(shí)際操作、撰寫報(bào)告等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)與員工的績效考核和職業(yè)發(fā)展掛鉤。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。八、績效考核管理（一）考核原則1.公平、公正、公開原則。2.定量與定性相結(jié)合原則。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則。（二）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)：包括工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程成本控制等方面的指標(biāo)。2.工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等方面的指標(biāo)。3.工作態(tài)度指標(biāo)：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的指標(biāo)。（三）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要考核員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)，年度考核綜合全年的工作情況進(jìn)行評價(jià)。（四）考核實(shí)施1.員工每月應(yīng)填寫績效考核自評表，對自己當(dāng)月的工作進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)。2.部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和自評情況，對員工進(jìn)行考核評價(jià)，填寫績效考核評價(jià)表。3.考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出