白酒業(yè)務(wù)員管理制度總則1.目的為了規(guī)范白酒業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)水平，確保公司銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體白酒業(yè)務(wù)員。3.基本原則（1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，維護(hù)公司利益和形象。（3）以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷拓展業(yè)務(wù)。崗位職責(zé)1.市場調(diào)研（1）定期收集、分析白酒行業(yè)市場信息，了解市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況及客戶需求變化。（2）撰寫市場調(diào)研報(bào)告，為公司產(chǎn)品策略調(diào)整提供依據(jù)。2.客戶開發(fā)與維護(hù)（1）積極開拓新客戶，拓展銷售渠道，提高產(chǎn)品市場占有率。（2）維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時(shí)解決客戶問題。（3）收集客戶反饋意見，為公司產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。3.銷售任務(wù)執(zhí)行（1）根據(jù)公司銷售目標(biāo)，制定個(gè)人銷售計(jì)劃，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)白酒產(chǎn)品的銷售工作，完成銷售指標(biāo)。（3）跟進(jìn)銷售訂單，協(xié)調(diào)發(fā)貨、收款等相關(guān)事宜，確保訂單順利完成。4.品牌推廣（1）協(xié)助公司開展白酒品牌推廣活動(dòng)，提升品牌知名度和美譽(yù)度。（2）參與各類促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，提高產(chǎn)品銷量。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（1）與其他部門密切配合，共同完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，分享銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。工作流程1.客戶開發(fā)流程（1）市場調(diào)研：通過網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)報(bào)告、實(shí)地走訪等方式，收集潛在客戶信息。（2）客戶篩選：對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行分析評(píng)估，確定目標(biāo)客戶。（3）初次拜訪：與目標(biāo)客戶預(yù)約拜訪時(shí)間，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)。（4）方案制定：根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化的銷售方案。（5）商務(wù)談判：與客戶就銷售方案進(jìn)行商務(wù)談判，達(dá)成合作意向。（6）合同簽訂：簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.銷售訂單流程（1）訂單接收：接收客戶訂單，確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確無誤。（2）訂單審核：審核訂單的價(jià)格、數(shù)量、交貨期等條款，確保符合公司規(guī)定。（3）生產(chǎn)協(xié)調(diào)：將訂單信息傳遞給生產(chǎn)部門，協(xié)調(diào)生產(chǎn)安排。（4）發(fā)貨安排：根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度，安排發(fā)貨事宜，確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)出。（5）物流跟蹤：跟蹤貨物運(yùn)輸情況，及時(shí)向客戶反饋物流信息。（6）收款跟進(jìn)：跟進(jìn)客戶收款情況，確?？铐?xiàng)按時(shí)足額到賬。3.客戶維護(hù)流程（1）定期回訪：每月至少對(duì)客戶進(jìn)行一次回訪，了解客戶使用產(chǎn)品情況和滿意度。（2）問題處理：及時(shí)處理客戶反饋的問題，確保客戶得到滿意的解決方案。（3）需求溝通：與客戶保持密切溝通，了解客戶新的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）關(guān)系維護(hù)：通過節(jié)日問候、禮品贈(zèng)送等方式，增強(qiáng)與客戶的感情，維護(hù)良好的客戶關(guān)系?？己酥贫?.考核原則（1）公平、公正、公開原則。（2）定量與定性相結(jié)合原則。（3）激勵(lì)與約束相結(jié)合原則。2.考核周期每月考核一次，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎(jiǎng)金發(fā)放和年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)。3.考核指標(biāo)及權(quán)重（1）銷售業(yè)績（50%）：考核業(yè)務(wù)員每月完成的銷售金額、銷售數(shù)量等指標(biāo)。（2）客戶開發(fā)（20%）：考核業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶增長率等指標(biāo)。（3）客戶維護(hù)（20%）：考核客戶滿意度、客戶投訴處理情況等指標(biāo)。（4）市場推廣（10%）：考核業(yè)務(wù)員參與市場推廣活動(dòng)的效果、品牌知名度提升等指標(biāo)。4.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）銷售業(yè)績：完成當(dāng)月銷售指標(biāo)得50分，每超過指標(biāo)10%加5分，每低于指標(biāo)10%扣5分。（2）客戶開發(fā)：新客戶開發(fā)數(shù)量達(dá)到目標(biāo)得20分，每超過目標(biāo)1個(gè)加2分，每低于目標(biāo)1個(gè)扣2分?？蛻粼鲩L率達(dá)到目標(biāo)得20分，每超過目標(biāo)5%加2分，每低于目標(biāo)5%扣2分。（3）客戶維護(hù)：客戶滿意度達(dá)到90%得20分，每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分?？蛻敉对V處理及時(shí)率達(dá)到100%得20分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分。（4）市場推廣：參與市場推廣活動(dòng)效果顯著得10分，品牌知名度提升明顯得10分，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分。5.考核結(jié)果應(yīng)用（1）績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核得分，發(fā)放當(dāng)月績效獎(jiǎng)金?？己说梅?0分及以上，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；8089分，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.1；7079分，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1；6069分，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8；60分以下，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5。（2）職務(wù)晉升：連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分以上，且業(yè)績突出者，可優(yōu)先晉升職務(wù)。（3）培訓(xùn)與發(fā)展：考核得分較低者，將安排參加相關(guān)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)白酒業(yè)務(wù)員薪酬由基本工資、績效工資、銷售提成三部分組成。（1）基本工資：根據(jù)業(yè)務(wù)員崗位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月固定發(fā)放。（2）績效工資：根據(jù)每月考核結(jié)果發(fā)放，占薪酬總額的30%。（3）銷售提成：根據(jù)業(yè)務(wù)員完成的銷售業(yè)績計(jì)提，提成比例按照公司銷售政策執(zhí)行。2.福利政策（1）社會(huì)保險(xiǎn)：公司為業(yè)務(wù)員繳納五險(xiǎn)一金。（2）帶薪年假：根據(jù)工作年限，享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。（3）節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。（4）培訓(xùn)機(jī)會(huì)：公司為業(yè)務(wù)員提供各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升業(yè)務(wù)能力。費(fèi)用管理1.費(fèi)用報(bào)銷原則（1）真實(shí)性原則：報(bào)銷費(fèi)用必須真實(shí)發(fā)生，提供的發(fā)票等憑證必須合法有效。（2）合理性原則：報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際業(yè)務(wù)需要。（3）審批原則：所有費(fèi)用報(bào)銷必須經(jīng)過審批流程，未經(jīng)審批不得報(bào)銷。2.費(fèi)用報(bào)銷范圍（1）差旅費(fèi)：包括交通、住宿、餐飲等費(fèi)用。（2）業(yè)務(wù)招待費(fèi)：用于招待客戶的餐飲、禮品等費(fèi)用。（3）市場推廣費(fèi)：用于市場調(diào)研、廣告宣傳、促銷活動(dòng)等費(fèi)用。（4）通訊費(fèi)：業(yè)務(wù)員因工作需要發(fā)生的手機(jī)話費(fèi)、固定電話費(fèi)等。3.費(fèi)用報(bào)銷流程（1）填寫報(bào)銷單：業(yè)務(wù)員按照規(guī)定格式填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、事由等。（2）粘貼憑證：將相關(guān)發(fā)票等憑證整齊粘貼在報(bào)銷單后面。（3）部門負(fù)責(zé)人審核：部門負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)銷費(fèi)用的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審核。（4）財(cái)務(wù)審核：財(cái)務(wù)人員對(duì)報(bào)銷憑證的合法性、報(bào)銷金額進(jìn)行審核。（5）審批：根據(jù)公司審批權(quán)限，由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。（6）報(bào)銷：審批通過后，財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定支付報(bào)銷款項(xiàng)。行為規(guī)范1.工作紀(jì)律（1）遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天等。（3）嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。2.業(yè)務(wù)行為規(guī)范（1）誠實(shí)守信，不得欺騙客戶，不得虛假宣傳產(chǎn)品信息。（2）廉潔自律，不得接受客戶賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。（3）規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保銷售業(yè)務(wù)的合法性和規(guī)范性。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)范（1）尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互拆臺(tái)、推諉責(zé)任。（2）積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（3）及時(shí)溝通交流工作中遇到的問題，共同解決困難。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)員的崗位需求和業(yè)務(wù)能力，提供針對(duì)性的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、市場推廣、客戶服務(wù)等方面。2.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。（2）外部培訓(xùn)：選派業(yè)務(wù)員參加行業(yè)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。（3）在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的在線學(xué)習(xí)資源，讓業(yè)務(wù)員自主學(xué)習(xí)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為業(yè)務(wù)員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績表現(xiàn)，可晉升為銷售主管、銷售經(jīng)理等管理崗位，也可在專業(yè)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展。同時(shí)，公司鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員不斷提升自身素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司發(fā)展的雙贏。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度（1）業(yè)績突出獎(jiǎng)：對(duì)完成銷售任務(wù)出色、業(yè)績?cè)鲩L顯著的業(yè)務(wù)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（2）客戶開發(fā)獎(jiǎng)：對(duì)新客戶開發(fā)數(shù)量多、質(zhì)量高的業(yè)務(wù)員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（3）創(chuàng)新獎(jiǎng)：對(duì)在市場推廣、銷售模式等方面有創(chuàng)新舉措并取得良好效果的業(yè)務(wù)員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度（1）警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律等行為較輕的業(yè)務(wù)員