公交公司加油員管理制度總則1.目的為加強公交公司加油員的管理，規(guī)范加油作業(yè)流程，確保油品供應安全、高效、優(yōu)質，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公交公司所有加油員。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油作業(yè)過程中無安全事故發(fā)生。優(yōu)質服務原則：為公交車輛提供熱情、周到、高效的加油服務，滿足公司運營需求。規(guī)范操作原則：嚴格按照規(guī)定的操作流程進行加油作業(yè)，保證油品質量和數量準確無誤。崗位職責1.加油員基本職責負責公交車輛的油品加注工作，確保加油過程快速、準確、安全。熟悉各類油品的性能和特點，掌握加油設備的操作方法，保證設備正常運行。保持加油現場的清潔衛(wèi)生，及時清理油污和雜物，維護良好的工作環(huán)境。協(xié)助駕駛員檢查車輛油況，解答駕駛員關于油品和加油的相關問題。2.安全職責嚴格遵守加油站安全管理制度，執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕安全事故。負責加油現場的安全監(jiān)督，發(fā)現安全隱患及時報告并協(xié)助處理。熟悉消防器材的位置和使用方法，定期進行檢查和維護，確保其處于良好備用狀態(tài)。對進站加油的車輛進行安全提示，禁止站內吸煙、明火作業(yè)等違規(guī)行為。3.服務職責以熱情、禮貌的態(tài)度迎接每一位駕駛員，主動提供優(yōu)質的加油服務。耐心解答駕駛員的疑問，積極協(xié)助解決加油過程中出現的問題，提高客戶滿意度。收集駕駛員對加油服務的意見和建議，及時反饋給上級主管，不斷改進服務質量。工作流程1.班前準備按時到崗，穿戴好工作服、工作帽等勞動防護用品。檢查加油設備是否正常，包括加油機、油泵、油管、閥門等，如有故障及時報告維修人員。清潔加油現場，確保地面無油污、雜物，加油島、加油機等設備干凈整潔。核對油品庫存，確保油品充足，能夠滿足公交車輛加油需求。準備好加油票據、零錢、抹布等工作用品。2.車輛進站當公交車輛進站時，加油員應主動上前引導車輛至指定加油位置，指揮駕駛員停穩(wěn)車輛。提醒駕駛員關閉發(fā)動機，拉緊手剎，熄滅煙火，確保車輛處于安全狀態(tài)。3.加油操作與駕駛員確認加油品種類和數量，如駕駛員不清楚，應根據車輛型號和實際需求提供合理建議。檢查車輛油箱蓋是否完好，打開油箱蓋，將加油槍插入油箱口，確保加油槍與油箱緊密連接，防止油品泄漏。按照操作規(guī)程啟動加油機，設置加油金額或升數，然后緩慢開啟加油槍閥門，開始加油。加油過程中要密切觀察加油機顯示屏，確保加油數量準確無誤。注意傾聽加油機運行聲音和觀察加油槍出油情況，如發(fā)現異常應立即停止加油，關閉閥門，檢查原因并及時處理。加油完畢后，關閉加油槍閥門，將加油槍從油箱口拔出，輕輕放回加油機掛鉤上。提醒駕駛員蓋好油箱蓋，擦凈油箱口周圍的油污。4.結算收款與駕駛員核對加油金額，收取現金或刷卡結算，并開具加油發(fā)票。收款時要認真辨別現金真?zhèn)?，確保收款準確無誤。刷卡結算時要按照操作流程進行，確保交易成功。將收款金額和發(fā)票信息記錄在加油臺賬上，做到賬目清晰、準確。5.班中巡查加油員在工作過程中要定時對加油現場進行巡查，檢查加油機、油罐等設備運行情況，確保無泄漏、無異常。觀察周邊環(huán)境，注意是否有無關人員在站內逗留或進行可疑活動，如有異常及時報告上級主管。保持加油現場秩序良好，引導車輛有序進出，避免發(fā)生擁堵。6.班后清理下班前，關閉加油機電源，清理加油現場，將油污、雜物等清理干凈，保持環(huán)境整潔。整理加油票據，核對賬目，確保賬實相符。檢查消防器材是否在位、完好，如有損壞或缺失及時報告補充。填寫交接班記錄，將本班工作情況、設備運行狀況、油品庫存等信息詳細記錄清楚，與接班人員做好交接。油品管理1.油品采購由公司采購部門根據公交車輛的用油需求和庫存情況，制定油品采購計劃，選擇正規(guī)、信譽良好的油品供應商。采購的油品必須符合國家相關質量標準，具有質量合格證明文件。油品采購過程要嚴格按照公司采購流程進行，簽訂采購合同，確保油品供應的穩(wěn)定性和質量可靠性。2.油品驗收油品到貨后，由加油員、倉庫管理人員等相關人員共同進行驗收。檢查油品的品種、數量、質量是否與采購合同一致，查看油品的外觀、氣味、密度等指標是否正常。核對油品的質量檢驗報告、送貨單等相關憑證，確保油品質量合格后方可入庫。如發(fā)現油品質量問題或數量不符，應及時與供應商聯(lián)系，協(xié)商解決辦法，并做好記錄。3.油品儲存公交公司應設置專門的油品儲存油罐區(qū)，油罐區(qū)應符合安全防火、防爆等相關規(guī)定。油罐應定期進行檢查和維護，確保罐體無泄漏、無腐蝕等情況。油品儲存應分類存放，不同品種、不同標號的油品應分開儲存，并有明顯的標識。油罐區(qū)應配備必要的消防器材和安全設施，如滅火器、消防沙、液位計、報警器等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好備用狀態(tài)。建立油品庫存管理制度，定期對油品庫存進行盤點，做到賬實相符。如發(fā)現庫存異常，應及時查明原因并報告處理。4.油品損耗管理加強油品損耗管理，嚴格控制油品在采購、運輸、儲存、加注等環(huán)節(jié)的損耗。制定油品損耗標準，定期對加油設備進行檢查和維護，確保設備正常運行，減少因設備故障導致的油品損耗。在加油過程中，要嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免油品灑漏。如發(fā)現有油品損耗異常情況，應及時查找原因，采取措施進行處理，并做好記錄。對油品損耗情況進行定期分析和總結，采取有效措施降低損耗率，提高油品管理效益。安全管理1.安全培訓教育公交公司應定期組織加油員參加安全培訓教育活動，培訓內容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防知識、應急處置等。新入職的加油員必須經過三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗作業(yè)。定期開展安全演練，如火災事故應急演練、油品泄漏應急演練等，提高加油員的應急處置能力。鼓勵加油員積極參加安全知識競賽、安全演講等活動，增強安全意識。2.安全檢查與隱患排查建立健全安全檢查制度，加油員每天班前、班中、班后要對加油現場進行安全檢查，發(fā)現問題及時處理。公司安全管理部門定期對加油站進行全面安全檢查，包括設備設施、消防器材、安全制度執(zhí)行情況等，對檢查出的安全隱患要下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施，跟蹤整改落實情況，確保隱患得到及時消除。加強對加油現場的日常巡查，嚴禁無關人員進入油罐區(qū)、加油作業(yè)區(qū)等危險區(qū)域。對安全檢查和隱患排查情況要做好記錄，建立安全檢查臺賬和隱患排查治理臺賬。3.消防安全管理加油站應按照規(guī)定配備足夠數量、種類合適的消防器材，如滅火器、消防沙、消防桶、消防斧等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其處于良好備用狀態(tài)。消防器材應放置在明顯、便于取用的位置，周圍不得堆放雜物。加油員應熟悉消防器材的使用方法，定期參加消防知識培訓和滅火技能訓練，確保能夠正確、熟練使用消防器材。加油站應制定消防安全制度，明確消防安全責任人，定期組織開展消防安全檢查和演練，確保加油站消防安全。4.電氣安全管理加油站內的電氣設備應符合防爆要求，安裝、使用和維護應嚴格按照相關標準和規(guī)定進行。定期對電氣設備進行檢查和維護，確保電線電纜無破損、老化等情況，電氣接頭連接牢固，接地良好。嚴禁在加油現場私拉亂接電線，嚴禁使用不合格的電氣設備。加油員在操作電氣設備時，應穿戴好絕緣防護用品，嚴格遵守操作規(guī)程，防止觸電事故發(fā)生。服務質量管理1.服務規(guī)范加油員應遵守公司制定的服務規(guī)范，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做到儀表端莊、舉止文明。服務過程中要使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“再見”等，主動熱情地為駕駛員提供服務。保持良好的服務態(tài)度，耐心解答駕駛員的疑問，不得與駕駛員發(fā)生爭吵或沖突。為駕駛員提供便捷的服務，如幫助駕駛員檢查車輛輪胎、水箱等，提供必要的便民設施。2.服務監(jiān)督與考核公司設立服務監(jiān)督電話和意見箱，接受駕駛員和社會各界對加油服務的監(jiān)督和投訴。定期對加油員的服務質量進行檢查和考核，通過現場觀察、駕駛員評價、問卷調查等方式，了解加油員的服務表現。將服務質量考核結果與加油員的績效工資掛鉤，對服務質量優(yōu)秀的加油員給予獎勵，對服務質量差的加油員進行批評教育和相應的處罰。根據服務監(jiān)督和考核情況，及時總結經驗教訓，不斷改進服務質量，提高客戶滿意度。勞動紀律與考勤管理1.勞動紀律加油員應遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。嚴格遵守加油操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，確保加油作業(yè)安全、準確。愛護公司財物，不得損壞加油設備、消防器材等公共設施，如有損壞應照價賠償。保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司油品采購價格、客戶信息等機密內容。2.考勤管理加油員應按照公司規(guī)定的作息時間上下班，實行打卡考勤制度。因特殊情況需要請假的，應提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)，經批準后方可休假。遲到、早退一次，扣除相應的績效工資；曠工一天，扣除當天工資的三倍，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。公司人力資源部門負責對加油員的考勤情況進行統(tǒng)計和匯總，每月公布考勤結果。績效考核與薪酬福利1.績效考核建立加油員績效考核制度，從工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全管理、服務質量等方面對加油員進行全面考核。工作業(yè)績考核主要包括加油量、油品損耗控制、銷售額等指標；工作態(tài)度考核包括遵守勞動紀律、工作積極性、責任心等方面；安全管理考核包括安全制度執(zhí)行情況、安全事故發(fā)生次數等；服務質量考核包括客戶滿意度、服務投訴次數等?？冃Э己酥芷跒樵露龋吭履┯杉佑蛦T所在部門負責人根據考核標準對加油員進行考核評分，考核結果報公司人力資源部門審核備案。將績效考核結果與加油員的績效工資掛鉤，績效工資根據考核得分按比例發(fā)放，激勵加油員提高工作績效。2.薪酬福利加油員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據當地同行業(yè)標準和公司實際情況確定，績效工資根據績效考核結果發(fā)放，獎金根據公