公共部門績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為了提高公共部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，建立科學(xué)合理、公平公正、可操作性強(qiáng)的績(jī)效管理制度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公共部門全體工作人員。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與公共部門的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，明確、具體、可衡量，為工作開(kāi)展提供清晰指引。2.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保每位工作人員得到公平對(duì)待。3.溝通反饋原則：加強(qiáng)考核者與被考核者之間的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)工作人員積極進(jìn)取，促進(jìn)個(gè)人能力發(fā)展和團(tuán)隊(duì)整體提升。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由部門領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)制定和修訂績(jī)效管理制度及相關(guān)政策。審核績(jī)效計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果。協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過(guò)程中的重大問(wèn)題。對(duì)績(jī)效改進(jìn)措施進(jìn)行決策。（二）考核小組1.組成：由人力資源部門人員、相關(guān)業(yè)務(wù)骨干等組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)具體考核工作的組織實(shí)施，包括收集考核數(shù)據(jù)、進(jìn)行考核評(píng)分等。對(duì)考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和反饋。協(xié)助績(jī)效管理委員會(huì)進(jìn)行績(jī)效結(jié)果的審核和分析。（三）被考核者1.職責(zé)明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。及時(shí)向考核者反饋工作進(jìn)展情況和遇到的問(wèn)題。根據(jù)考核結(jié)果制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.依據(jù)：根據(jù)公共部門的年度工作目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合各崗位的工作職責(zé)和要求，確定每位工作人員的績(jī)效目標(biāo)。2.內(nèi)容：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作效率、工作創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，盡可能量化和細(xì)化。3.制定流程部門領(lǐng)導(dǎo)向各科室負(fù)責(zé)人傳達(dá)年度工作目標(biāo)和任務(wù)。各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)本科室工作任務(wù)，將目標(biāo)分解到具體崗位，并與工作人員溝通協(xié)商。工作人員根據(jù)溝通結(jié)果，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確績(jī)效目標(biāo)、工作措施和完成時(shí)間，并提交科室負(fù)責(zé)人審核?？剖邑?fù)責(zé)人審核通過(guò)后，將個(gè)人績(jī)效計(jì)劃報(bào)人力資源部門備案。（二）績(jī)效計(jì)劃溝通1.溝通方式：考核者與被考核者應(yīng)定期進(jìn)行溝通，溝通方式可以包括面談、會(huì)議、工作匯報(bào)等。2.溝通內(nèi)容績(jī)效目標(biāo)的合理性和可行性。工作進(jìn)展情況及遇到的問(wèn)題。解決問(wèn)題的措施和建議。對(duì)績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整意見(jiàn)。四、績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控（一）工作執(zhí)行1.被考核者應(yīng)按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.考核者應(yīng)定期對(duì)被考核者的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促解決。（二）績(jī)效監(jiān)控1.監(jiān)控方式：通過(guò)定期匯報(bào)、工作檢查、數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)績(jī)效實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。2.監(jiān)控內(nèi)容工作任務(wù)的完成進(jìn)度和質(zhì)量。工作措施的執(zhí)行情況。工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決情況。與績(jī)效目標(biāo)的偏差情況。（三）績(jī)效調(diào)整1.在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)不合理或因客觀原因需要調(diào)整，被考核者應(yīng)及時(shí)提出申請(qǐng)，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核后報(bào)人力資源部門備案。2.人力資源部門根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通知相關(guān)人員。五、績(jī)效考核（一）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對(duì)季度工作整體情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)全年工作績(jī)效的全面考核。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核工作任務(wù)的完成情況，包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：考核專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力等。3.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服從安排等。4.工作創(chuàng)新：考核在工作中提出的創(chuàng)新性建議和措施及其實(shí)施效果。（三）考核方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)，對(duì)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分。2.360度評(píng)估法：從上級(jí)、同事、下級(jí)、服務(wù)對(duì)象等多個(gè)角度對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法：選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行量化考核。（四）考核評(píng)分1.考核小組按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)分，各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重根據(jù)工作性質(zhì)和重要程度確定。2.考核評(píng)分結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。（五）考核結(jié)果審核1.考核小組將考核評(píng)分結(jié)果報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審核。2.績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，如有異議，可要求考核小組進(jìn)行復(fù)查或重新考核。六、績(jī)效反饋與面談（一）反饋方式1.考核結(jié)束后，考核者應(yīng)及時(shí)向被考核者反饋考核結(jié)果，反饋方式可以采用書面報(bào)告或面談的形式。2.面談應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，營(yíng)造輕松、開(kāi)放的氛圍，確保溝通效果。（二）反饋內(nèi)容1.考核結(jié)果及各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分情況。2.工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。3.績(jī)效改進(jìn)的建議和措施。4.下階段工作的期望和要求。（三）面談?dòng)涗浛己苏邞?yīng)將面談內(nèi)容進(jìn)行記錄，形成面談?dòng)涗泦?，雙方簽字確認(rèn)后存檔。七、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)年度考核結(jié)果，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的工作人員給予適當(dāng)?shù)男匠戟?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)薪等。2.對(duì)績(jī)效不合格的工作人員，可根據(jù)情況降低薪酬或扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）崗位晉升1.在崗位晉升時(shí)，優(yōu)先考慮績(jī)效優(yōu)秀的工作人員。2.績(jī)效表現(xiàn)作為崗位晉升的重要參考依據(jù)之一，連續(xù)多年績(jī)效優(yōu)秀者在晉升中具有明顯優(yōu)勢(shì)。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，為工作人員制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。2.對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的工作人員，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)其不斷進(jìn)步。（四）激勵(lì)表彰1.對(duì)績(jī)效突出的工作人員進(jìn)行公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激發(fā)全體工作人員的積極性。2.將績(jī)效表現(xiàn)納入個(gè)人榮譽(yù)評(píng)選體系，如優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者等。八、績(jī)效改進(jìn)（一）改進(jìn)計(jì)劃制定1.被考核者根據(jù)績(jī)效反饋結(jié)果，分析自身存在的問(wèn)題和不足，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時(shí)間和責(zé)任人，并報(bào)科室負(fù)責(zé)人審核。（二）改進(jìn)措施實(shí)施1.被考核者按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施改進(jìn)措施，考核者應(yīng)定期跟蹤檢查改進(jìn)情況。2.在改進(jìn)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)改進(jìn)措施效果不佳，應(yīng)及時(shí)調(diào)整改進(jìn)計(jì)劃。（三）改進(jìn)效果評(píng)估1.在下次績(jī)效考核時(shí)，對(duì)績(jī)效改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)