公司企業(yè)形象管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司企業(yè)形象的塑造、維護與傳播，確保公司在社會公眾中樹立良好的品牌形象，提升公司的知名度、美譽度和競爭力，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括總部及各分支機構(gòu)、子公司的所有在職人員。3.基本原則一致性原則：公司企業(yè)形象的塑造應(yīng)保持整體一致，涵蓋公司的理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）等各個方面，確保對外傳播信息的一致性和連貫性。全員參與原則：企業(yè)形象建設(shè)是全體員工的共同責(zé)任，每位員工都應(yīng)積極參與，從自身言行舉止做起，維護公司良好形象。持續(xù)改進原則：隨著公司發(fā)展和市場環(huán)境變化，企業(yè)形象管理應(yīng)不斷優(yōu)化和改進，以適應(yīng)新的形勢和要求。二、理念識別（MI）1.公司使命明確闡述公司存在的意義和價值，即公司致力于為客戶提供[具體產(chǎn)品或服務(wù)]，滿足客戶需求，為社會創(chuàng)造[具體價值]，推動行業(yè)發(fā)展。2.公司愿景描繪公司未來的發(fā)展方向和目標(biāo)，例如成為[行業(yè)地位]的[行業(yè)類型]企業(yè)，在[具體領(lǐng)域]取得領(lǐng)先地位，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，為股東創(chuàng)造豐厚的回報。3.核心價值觀確定公司所倡導(dǎo)的核心價值觀念，如誠信、創(chuàng)新、團隊合作、客戶至上、社會責(zé)任等。對每個核心價值觀進行詳細(xì)解釋，說明其內(nèi)涵和重要性。誠信：強調(diào)公司在經(jīng)營活動中應(yīng)誠實守信，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，對客戶、合作伙伴和社會公眾保持真誠，信守承諾。創(chuàng)新：鼓勵公司不斷追求創(chuàng)新，在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)應(yīng)用、管理模式等方面勇于探索新方法、新思路，以適應(yīng)市場變化和提升競爭力。團隊合作：倡導(dǎo)員工之間相互協(xié)作、相互支持，發(fā)揮團隊的整體優(yōu)勢，共同完成公司目標(biāo)。強調(diào)團隊成員應(yīng)尊重他人意見，善于溝通與協(xié)調(diào)，形成良好的工作氛圍。客戶至上：要求公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶體驗，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期望，努力超越客戶滿意度。社會責(zé)任：明確公司在履行社會責(zé)任方面的理念，如關(guān)注環(huán)境保護、參與公益事業(yè)、推動社會可持續(xù)發(fā)展等。鼓勵員工積極參與社會公益活動，為公司樹立良好的社會形象貢獻力量。三、行為識別（BI）1.員工行為規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)儀容儀表：規(guī)定員工的著裝要求，如穿著整潔、得體，符合公司文化和職業(yè)形象。男士應(yīng)保持面部清潔、頭發(fā)整齊，穿著正裝；女士應(yīng)化淡妝，發(fā)型端莊，穿著職業(yè)裝或適宜的工作服裝。言行舉止：要求員工言行文明、禮貌，使用禮貌用語，尊重他人。在工作場合保持良好的坐姿、站姿和走姿，不得隨意大聲喧嘩、爭吵或說臟話。工作態(tài)度：倡導(dǎo)員工具備積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，按時完成工作任務(wù)，勇于承擔(dān)責(zé)任，對待工作一絲不茍，追求卓越。工作紀(jì)律考勤制度：明確公司的考勤規(guī)定，包括正常工作時間、加班制度、請假流程等。要求員工按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作秩序：規(guī)定員工在工作時間內(nèi)應(yīng)專注于工作，不得在辦公區(qū)域從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。保持辦公環(huán)境整潔、有序，文件資料擺放整齊。保密制度：強調(diào)員工對公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等的保密義務(wù)。要求員工妥善保管公司機密文件和資料，不得泄露給無關(guān)人員。在工作中涉及機密信息的交流應(yīng)遵循保密程序，簽訂保密協(xié)議。溝通協(xié)作內(nèi)部溝通：鼓勵員工之間積極溝通，建立良好的內(nèi)部溝通機制。提倡采用正式和非正式的溝通方式，如會議、報告、郵件、即時通訊工具等，及時傳遞工作信息，分享經(jīng)驗和想法。要求員工在溝通中保持清晰、準(zhǔn)確、簡潔，避免產(chǎn)生誤解?？绮块T協(xié)作：強調(diào)跨部門之間的協(xié)作與配合，共同完成公司項目和任務(wù)。要求員工樹立全局觀念，積極支持其他部門的工作，主動協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。在跨部門協(xié)作中，應(yīng)明確各自的職責(zé)和分工，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制，確保工作順利進行。外部溝通：規(guī)范員工與客戶、合作伙伴、政府部門等外部機構(gòu)的溝通行為。要求員工在與外部溝通時，保持專業(yè)、熱情、禮貌的態(tài)度，維護公司良好形象。代表公司對外發(fā)言時，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的口徑和流程進行，不得擅自發(fā)表未經(jīng)授權(quán)的言論。2.公司活動規(guī)范會議活動會議組織：明確各類會議的組織流程，包括會議通知的發(fā)布、會議資料的準(zhǔn)備、會議場地的安排等。要求會議組織者提前做好充分準(zhǔn)備，確保會議順利進行。會議紀(jì)律：規(guī)定參會人員在會議期間應(yīng)遵守的紀(jì)律，如按時出席會議、關(guān)閉手機或調(diào)至靜音狀態(tài)、認(rèn)真傾聽發(fā)言、不得隨意打斷他人等。鼓勵參會人員積極參與會議討論，提出建設(shè)性意見和建議。會議記錄：要求對重要會議進行記錄，明確記錄的內(nèi)容、格式和責(zé)任人。會議記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整地反映會議討論的主要內(nèi)容和決議事項，以便會后傳達(dá)和執(zhí)行。商務(wù)活動商務(wù)接待：制定公司商務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括接待規(guī)格、接待安排、禮品贈送等方面的規(guī)定。要求商務(wù)接待人員熱情、周到地接待來訪客人，展示公司良好形象。在接待過程中，應(yīng)注意禮儀規(guī)范，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和文化背景。商務(wù)宴請：明確商務(wù)宴請的場合、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。要求商務(wù)宴請應(yīng)符合公司規(guī)定和商務(wù)禮儀，避免鋪張浪費。在宴請過程中，應(yīng)注意飲酒適量，不得酒后失態(tài)。商務(wù)談判：規(guī)范公司商務(wù)談判的流程和技巧，要求談判人員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通能力。在談判過程中，應(yīng)保持冷靜、理智，尊重對方意見，尋求雙方利益的平衡點，維護公司利益。公益活動活動策劃：鼓勵公司積極參與公益活動，制定公益活動的策劃流程和審批機制。要求公益活動的策劃應(yīng)結(jié)合公司實際情況和社會需求，具有明確的主題和目標(biāo)，確?；顒拥挠行院陀绊懥?。活動實施：在公益活動實施過程中，應(yīng)組織員工積極參與，確?；顒拥捻樌_展。要求員工遵守活動紀(jì)律，聽從指揮，展現(xiàn)公司員工的良好精神風(fēng)貌。同時，應(yīng)注重活動的宣傳報道，擴大公司公益活動的社會影響。四、視覺識別（VI）1.公司標(biāo)志詳細(xì)說明公司標(biāo)志的圖形、顏色、字體等要素及其含義，規(guī)定公司標(biāo)志的使用規(guī)范，包括標(biāo)志的大小、比例、位置、組合方式等。明確標(biāo)志在不同應(yīng)用場景下的使用要求，如在公司網(wǎng)站、宣傳資料、辦公用品、建筑物外觀等方面的使用規(guī)范。2.公司標(biāo)準(zhǔn)字確定公司標(biāo)準(zhǔn)字的字體、顏色和組合方式，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)字在各種宣傳和應(yīng)用場合的使用規(guī)范。強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)字的一致性和規(guī)范性，確保其視覺效果的穩(wěn)定性和識別性。3.公司標(biāo)準(zhǔn)色明確公司標(biāo)準(zhǔn)色的具體顏色數(shù)值和色彩搭配方案，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)色在公司視覺識別系統(tǒng)中的應(yīng)用范圍，如公司網(wǎng)站、宣傳海報、辦公用品、員工制服等。要求在使用標(biāo)準(zhǔn)色時，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的色彩數(shù)值進行調(diào)配，確保顏色的準(zhǔn)確性和一致性。4.辦公用品規(guī)范公司各類辦公用品的設(shè)計和使用，包括名片、信紙、信封、文件夾、筆記本、筆、工作證等。要求辦公用品應(yīng)體現(xiàn)公司的視覺識別系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格和顏色搭配，印上公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等元素。同時，對辦公用品的質(zhì)量、規(guī)格和采購渠道等也應(yīng)做出相應(yīng)規(guī)定。5.宣傳資料制定公司宣傳資料的設(shè)計和制作規(guī)范，包括公司簡介、產(chǎn)品手冊、宣傳海報、宣傳單頁、企業(yè)宣傳片等。要求宣傳資料應(yīng)突出公司的品牌形象和核心價值，采用統(tǒng)一的視覺風(fēng)格和設(shè)計元素，確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性和一致性。在宣傳資料的制作過程中，應(yīng)嚴(yán)格審核內(nèi)容，避免出現(xiàn)錯誤信息或不當(dāng)表述。6.環(huán)境布置規(guī)范公司辦公環(huán)境的布置和裝飾，包括公司前臺、會議室、辦公區(qū)域、公共活動場所等。要求辦公環(huán)境應(yīng)體現(xiàn)公司文化和品牌形象，合理運用公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺元素進行裝飾。同時，應(yīng)保持辦公環(huán)境的整潔、舒適和有序，為員工提供良好的工作氛圍。五、企業(yè)形象傳播與推廣1.內(nèi)部傳播培訓(xùn)教育：定期組織員工參加企業(yè)形象培訓(xùn)，使員工深入了解公司的使命、愿景、核心價值觀以及企業(yè)形象管理的相關(guān)知識和要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化理念、行為規(guī)范、視覺識別系統(tǒng)等方面，通過培訓(xùn)增強員工對公司企業(yè)形象的認(rèn)同感和責(zé)任感。內(nèi)部宣傳：利用公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、電子郵件、即時通訊工具等多種渠道，及時宣傳公司的重要事件、發(fā)展動態(tài)、優(yōu)秀員工事跡等，傳播公司的企業(yè)形象和文化理念。鼓勵員工積極參與內(nèi)部宣傳活動，分享自己的工作經(jīng)驗和感悟，形成良好的內(nèi)部文化氛圍?；顒咏M織：通過組織各類內(nèi)部活動，如員工大會、團隊建設(shè)活動、文化節(jié)等，加強員工之間的溝通與交流，增強員工的凝聚力和歸屬感，同時展示公司的企業(yè)形象和文化特色。在活動策劃和組織過程中，應(yīng)注重融入公司的理念識別和行為識別元素，使員工在參與活動的過程中受到公司文化的熏陶。2.外部傳播廣告宣傳：制定公司廣告宣傳策略，根據(jù)公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點、目標(biāo)市場和宣傳重點，選擇合適的廣告媒體進行投放。廣告內(nèi)容應(yīng)突出公司的品牌形象和核心價值，符合公司的視覺識別系統(tǒng)要求。在廣告投放過程中，應(yīng)密切關(guān)注廣告效果，及時進行評估和調(diào)整。公關(guān)活動：積極開展公關(guān)活動，加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會、媒體、客戶、合作伙伴等外部機構(gòu)的溝通與合作。通過舉辦新聞發(fā)布會、參加行業(yè)展會、組織公益活動、開展商務(wù)合作等形式，提升公司的知名度和美譽度，樹立公司良好的社會形象。在公關(guān)活動策劃和實施過程中，應(yīng)注重傳播公司的企業(yè)形象和文化理念，傳遞正面信息。網(wǎng)絡(luò)營銷：充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，如建立公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號、電子商務(wù)平臺等。通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容、提高搜索引擎排名、開展網(wǎng)絡(luò)廣告投放、舉辦線上活動等方式，擴大公司的網(wǎng)絡(luò)影響力，吸引潛在客戶和合作伙伴。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，應(yīng)注重維護公司的網(wǎng)絡(luò)形象，及時回復(fù)客戶咨詢和反饋，處理網(wǎng)絡(luò)輿情。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制成立公司企業(yè)形象管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對公司企業(yè)形象管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對公司各部門、各分支機構(gòu)的企業(yè)形象建設(shè)工作進行巡查，重點檢查員工行為規(guī)范的遵守情況、公司視覺識別系統(tǒng)的應(yīng)用情況、企業(yè)形象傳播與推廣活動的開展情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.考核指標(biāo)建立公司企業(yè)形象考核指標(biāo)體系，將企業(yè)形象管理工作納入員工績效考核范疇?？己酥笜?biāo)包括員工對公司文化理念的認(rèn)知程度、行為規(guī)范的遵守情況、在企業(yè)形象傳播與推廣活動中的參與度和貢獻度、所在部門的企業(yè)形象建設(shè)工作成效等方面。通過量化考核指標(biāo)，確?？己私Y(jié)果的客觀、公正。3.考核方式考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每季度進行一次，由員工所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)考核指標(biāo)對員工進行評分，并提交考核結(jié)果。不定期考核根據(jù)公司企業(yè)形象管理監(jiān)督小組的巡查情況和日常工作中的表現(xiàn)進行。考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。七、獎懲措施1.獎勵制度對在企業(yè)形象建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。具體獎勵情形如下：理念傳播：積極傳播公司文化理念，通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳等方式，使員工對公司文化理念的認(rèn)知程度明顯提高，且在公司內(nèi)部形成良好的文化氛圍，對公司企業(yè)形象建設(shè)起到積極推動作用的部門或個人。行為典范：嚴(yán)格遵守公司行為規(guī)范，在工作中表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神，為員工樹立榜樣，對維護公司良好形象做出突出貢獻的個人。視覺維護：認(rèn)真執(zhí)行公司視覺識別系統(tǒng)規(guī)范，在辦公用品、宣傳資料、環(huán)境布置等方面，始終保持公司視覺形象的一致性和規(guī)范性，且設(shè)計制作的宣傳資料或環(huán)境布置具有創(chuàng)新性和吸引力，得到公司內(nèi)外一致好評的部門或個人。傳播推廣：積極參與公司企業(yè)形象傳播與推廣活動，在廣告宣傳、公關(guān)活動、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面取得顯著成效，有效提升公司知名度和美譽度的部門或個人。2.懲罰制度對違反公司企業(yè)形象管理制度的部門和個人給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰情形如下：理念違反：對公司文化理念理解不深，在工作中傳播錯誤或負(fù)面信息，對公司企業(yè)形象造成不良影響的個人。行為違規(guī)：違反公司行為規(guī)范，如遲到早退、曠工、在辦公區(qū)域從事與工作無關(guān)的事情、泄露