出租車公司保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)出租車公司保潔管理工作，營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的乘車環(huán)境，提升公司形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本出租車公司內(nèi)所有運(yùn)營(yíng)車輛及辦公區(qū)域的保潔工作。（三）管理原則保潔工作遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、常態(tài)化”的原則，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)落實(shí)到位，為公司運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)提供有力保障。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）車輛保潔員1.每次出車前，對(duì)車身外觀進(jìn)行全面清潔，包括車身外殼、車窗玻璃、后視鏡等，清除灰塵、污漬和水漬，確保車身干凈整潔，無明顯瑕疵。2.檢查車內(nèi)衛(wèi)生情況，清理車內(nèi)垃圾，擦拭座椅、扶手、儀表盤、車門內(nèi)側(cè)等部位，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，無異味。3.定期對(duì)車內(nèi)進(jìn)行消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行消毒，重點(diǎn)對(duì)經(jīng)常接觸的部位進(jìn)行消毒處理，保障乘客健康安全。4.檢查車輛內(nèi)飾用品是否齊全、完好，如發(fā)現(xiàn)缺失或損壞及時(shí)報(bào)告并補(bǔ)充更換。5.在車輛運(yùn)營(yíng)間隙，及時(shí)清理車內(nèi)乘客遺留的物品，并妥善保管，及時(shí)上交公司相關(guān)部門處理。（二）辦公區(qū)域保潔員1.每日對(duì)辦公區(qū)域地面進(jìn)行清掃、拖洗，保持地面干凈、無雜物、無水漬，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，維護(hù)地面光澤度。2.擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦設(shè)備等辦公家具和設(shè)施，清除灰塵和污漬，保持辦公環(huán)境整潔有序。3.清理垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀清潔，無異味外溢。4.定期對(duì)會(huì)議室、接待室等公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，整理桌椅擺放，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，為會(huì)議和接待提供良好條件。5.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常保潔工作，包括便池、洗手臺(tái)、鏡子、地面等的清潔消毒，定期清理衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。6.維護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)的綠植，定期澆水、修剪，保持綠植生長(zhǎng)良好，為辦公環(huán)境增添生機(jī)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）車輛保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.出車前保潔流程準(zhǔn)備清潔工具，如抹布、水桶、清潔劑、拖把等。先用掃帚清掃車身表面灰塵和雜物，重點(diǎn)清理車頂、引擎蓋、后備箱等部位。用濕布擦拭車身外殼，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，去除污漬和水漬。清潔車窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧崉┎潦茫_保玻璃清晰透明，無水印。擦拭后視鏡、門把手等金屬部件，使其光亮如新。打開車門，清理車內(nèi)垃圾，將垃圾裝入垃圾袋中。用濕布擦拭座椅、扶手、儀表盤、車門內(nèi)側(cè)等部位，去除灰塵和污漬。檢查車內(nèi)內(nèi)飾用品是否齊全、完好，如有缺失或損壞及時(shí)報(bào)告。對(duì)車內(nèi)進(jìn)行消毒，按照規(guī)定的消毒劑配比和操作流程進(jìn)行消毒，重點(diǎn)對(duì)座椅、扶手、方向盤等部位進(jìn)行消毒。完成清潔消毒后，整理清潔工具，關(guān)閉車門，車輛準(zhǔn)備投入運(yùn)營(yíng)。2.出車后保潔流程車輛返回公司后，待車輛停穩(wěn)，先打開車門通風(fēng)換氣。再次清理車內(nèi)垃圾，檢查車內(nèi)是否有乘客遺留物品，如有及時(shí)上交。用濕布擦拭車內(nèi)各個(gè)部位，去除乘客留下的污漬和痕跡。對(duì)車內(nèi)進(jìn)行全面消毒，確保車內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。檢查車輛外觀是否有損壞或污漬，如有需要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和清潔。完成保潔工作后，將清潔工具歸位，做好記錄。車輛保潔標(biāo)準(zhǔn)車身外觀：干凈整潔，無灰塵、污漬、劃痕，色澤均勻，光亮如新。車窗玻璃：清晰透明，無水印、污漬，視線良好。車內(nèi)環(huán)境：整潔衛(wèi)生，無垃圾、雜物，座椅、扶手、儀表盤等部位干凈無異味，內(nèi)飾用品齊全完好。消毒工作：嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行消毒，消毒徹底，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日保潔流程早上上班前，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、走廊、樓梯等公共區(qū)域，清除夜間產(chǎn)生的垃圾和灰塵。按照從里到外、先上后下的順序擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦設(shè)備等辦公家具和設(shè)施，確保表面無灰塵、污漬。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，先沖洗便池，然后用清潔劑擦拭便池內(nèi)外、洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等部位，最后拖洗衛(wèi)生間地面，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。定期對(duì)會(huì)議室、接待室等公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，整理桌椅擺放，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。在工作時(shí)間內(nèi)，隨時(shí)巡視辦公區(qū)域，及時(shí)清理地面上的雜物和垃圾，保持環(huán)境整潔。2.定期保潔流程每周對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行一次深度清潔，包括擦拭門窗玻璃、清潔燈具、擦拭墻角和天花板等衛(wèi)生死角。每月對(duì)辦公區(qū)域的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，使用專業(yè)的地板蠟，按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行打蠟，增加地面光澤度，保護(hù)地面材質(zhì)。每季度對(duì)辦公區(qū)域的辦公家具和設(shè)施進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，如對(duì)木質(zhì)家具進(jìn)行擦拭上油，對(duì)金屬部件進(jìn)行除銹防銹處理等。辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)地面：干凈整潔，無雜物、灰塵，光亮無污漬，定期打蠟保養(yǎng)，保持良好的光澤度。辦公家具和設(shè)施：表面清潔，無灰塵、污漬，擺放整齊有序。垃圾桶：外觀清潔，垃圾袋及時(shí)更換，無垃圾外溢，無異味。衛(wèi)生間：無異味，便池、洗手臺(tái)、鏡子等部位清潔干凈，地面干燥無水漬。公共區(qū)域：整潔衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，無雜物，定期進(jìn)行消毒處理。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果要客觀、公正，不受主觀因素影響，確保考核結(jié)果真實(shí)反映保潔人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等多個(gè)方面對(duì)保潔人員進(jìn)行全面考核，確?？己藘?nèi)容涵蓋保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過考核激勵(lì)保潔人員積極工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)保潔工作水平的提升。（二）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（60分）車輛保潔（30分）車身外觀清潔不達(dá)標(biāo)，每處扣2分；車窗玻璃有污漬、水印，每次扣2分；車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，如存在垃圾、異味等，每次扣3分。消毒工作未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分；內(nèi)飾用品缺失或損壞未及時(shí)報(bào)告，每次扣3分。辦公區(qū)域保潔（30分）地面有雜物、灰塵，每處扣2分；辦公家具和設(shè)施表面有灰塵、污漬，每件扣2分。垃圾桶垃圾外溢、有異味，每次扣3分；衛(wèi)生間清潔不達(dá)標(biāo)，如便池有污漬、地面有水漬等，每次扣5分。公共區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，如會(huì)議室、接待室環(huán)境雜亂等，每次扣5分。2.工作效率（20分）車輛保潔：出車前和出車后保潔工作未按時(shí)完成，每次扣5分；因保潔延誤導(dǎo)致車輛不能按時(shí)投入運(yùn)營(yíng)，每次扣10分。辦公區(qū)域保潔：每日保潔工作未按時(shí)完成，每次扣5分；定期保潔工作未按計(jì)劃完成，每次扣10分。3.工作態(tài)度（20分）遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，違反一次扣5分。服從工作安排，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，對(duì)工作安排有異議時(shí)能及時(shí)溝通解決，否則每次扣5分。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)故意損壞清潔工具或設(shè)備，每次扣10分。（三）考核方式1.日常檢查：由公司管理人員或指定的監(jiān)督人員對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期的日常檢查，記錄檢查情況，作為考核依據(jù)。2.客戶反饋：收集乘客和辦公人員對(duì)保潔工作的反饋意見，如發(fā)現(xiàn)保潔問題，經(jīng)查實(shí)后對(duì)相關(guān)保潔人員進(jìn)行扣分處理。3.定期考核：每月對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行一次全面考核，綜合日常檢查和客戶反饋情況，計(jì)算考核得分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分90分及以上為優(yōu)秀，公司給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。2.考核得分7089分為良好，保潔人員需繼續(xù)保持，公司給予一定的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。3.考核得分6069分為合格，保潔人員需針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，公司將加強(qiáng)監(jiān)督和培訓(xùn)。4.考核得分60分以下為不合格，公司將對(duì)保潔人員進(jìn)行警告、扣發(fā)部分績(jī)效獎(jiǎng)金等處理，如連續(xù)兩次考核不合格，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。五、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，必須正確佩戴和使用個(gè)人防護(hù)用品，如手套、口罩等。2.使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。3.在清潔車輛時(shí)，要注意車輛周圍的交通情況，避免影響車輛正常通行和交通安全。4.在使用清潔劑等化學(xué)用品時(shí)，要注意通風(fēng)良好，避免吸入有害氣體，同時(shí)要按照規(guī)定的配比和使用方法進(jìn)行操作，防止化學(xué)灼傷。（二）安全培訓(xùn)與教育1.公司定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)用品的使用、應(yīng)急處理知識(shí)等，提高保潔人員的安全意識(shí)和操作技能。2.在新員工入職時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，使其熟悉保潔工作中的安全注意事項(xiàng)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.定期對(duì)保潔工作中的安全隱患進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題，確保保潔工作安全有序進(jìn)行。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門。2.公司接到報(bào)告后，要迅速組織人員進(jìn)行救援和處理，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，分清責(zé)任。3.根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理，同時(shí)對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)分析，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。六、保潔工作監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。2.管理人員要定期對(duì)保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員進(jìn)行整改。3.鼓勵(lì)公司員工對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)保潔問題可向公司相關(guān)部門反映，公司將及時(shí)處理。（二）檢查頻率1.日常檢查：監(jiān)督人員每天對(duì)保潔工作進(jìn)行多次檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔工作中存在的問題。2.定期檢查：每周由公司管理人員組織一次全面的保潔工作檢查，對(duì)保潔工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。（三）檢查記錄與反饋1.監(jiān)督人員要對(duì)每次檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、檢查部位、發(fā)現(xiàn)的問題、整改情況等。2.檢查結(jié)束后，要及時(shí)向保潔人員反饋檢查結(jié)果，提出整改要求和期限，保潔人員要對(duì)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，并將整改情況及時(shí)報(bào)告監(jiān)督人員。七、保潔工作物資管理（一）物資采購1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定保潔物資采購計(jì)劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。2.采購保潔物資時(shí)，要選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。3.對(duì)采購的保潔物資進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。（二）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的保潔物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫通風(fēng)良好、干燥整潔。2.將保潔物資分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。3.定