駕駛員相關(guān)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司駕駛員隊(duì)伍管理，規(guī)范駕駛員行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有駕駛員及駕駛車輛的使用與管理。3.基本原則安全第一原則。駕駛員必須始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。服務(wù)至上原則。樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司各部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的駕駛服務(wù)。規(guī)范管理原則。對(duì)駕駛員的工作行為、車輛使用、考核獎(jiǎng)懲等進(jìn)行規(guī)范化管理。二、駕駛員崗位職責(zé)1.出車任務(wù)根據(jù)公司安排，按時(shí)完成出車任務(wù)，確保用車部門工作的正常開(kāi)展。出車前需提前檢查車輛狀況，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、機(jī)油、水箱等，確保車輛性能良好，無(wú)安全隱患。按照規(guī)定的時(shí)間、路線和要求，安全、準(zhǔn)確地將乘客送達(dá)目的地。2.車輛維護(hù)做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保持車輛清潔衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行清洗、打蠟等。按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，按時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等，確保車輛性能穩(wěn)定。定期對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除車輛故障，確保車輛始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.行車安全嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，確保行車安全。不得超速行駛、酒后駕車、疲勞駕駛等違規(guī)行為，如因違反交通法規(guī)導(dǎo)致的交通事故，駕駛員需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。出車過(guò)程中如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。積極配合交警部門和保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故處理，妥善處理好事故善后工作。4.車輛管理妥善保管車輛鑰匙、行駛證、保險(xiǎn)單等相關(guān)證件和資料，不得遺失或轉(zhuǎn)借他人。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得擅自將車輛轉(zhuǎn)借他人使用或用于非公司業(yè)務(wù)活動(dòng)。車輛使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將車輛停放在指定的停車場(chǎng)，并關(guān)閉車輛電源，鎖好車門。5.服務(wù)態(tài)度樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、周到地為乘車人員提供服務(wù)。不得與乘車人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如遇乘車人員提出不合理要求，應(yīng)耐心解釋，盡量滿足合理需求。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。三、車輛使用管理1.用車申請(qǐng)公司各部門因工作需要用車，應(yīng)提前填寫《用車申請(qǐng)表》，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由、乘車人數(shù)等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，交至行政部門。行政部門根據(jù)車輛使用情況和駕駛員工作安排，合理調(diào)配車輛，并及時(shí)通知駕駛員做好出車準(zhǔn)備。2.派車原則優(yōu)先保障公司領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶的用車需求。根據(jù)工作的輕重緩急和用車的實(shí)際情況，合理安排車輛，提高車輛使用效率。同一部門的多人出行盡量安排同一輛車，減少車輛浪費(fèi)。3.車輛調(diào)度行政部門負(fù)責(zé)車輛的統(tǒng)一調(diào)度和管理，根據(jù)用車申請(qǐng)情況，合理安排駕駛員和車輛。駕駛員接到派車通知后，應(yīng)及時(shí)與用車部門聯(lián)系，確認(rèn)用車時(shí)間、地點(diǎn)和乘車人員等信息，并按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)出車。如遇特殊情況需要臨時(shí)調(diào)整用車安排，行政部門應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和駕駛員，并做好解釋工作。4.長(zhǎng)途用車如需長(zhǎng)途用車（單程超過(guò)[X]公里），用車部門應(yīng)提前[X]天填寫《長(zhǎng)途用車申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明長(zhǎng)途行程安排、預(yù)計(jì)用車時(shí)間等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交至行政部門。行政部門根據(jù)長(zhǎng)途用車申請(qǐng)，提前做好車輛檢查、保養(yǎng)和駕駛員安排等工作，并通知駕駛員做好長(zhǎng)途行車準(zhǔn)備。長(zhǎng)途行車過(guò)程中，駕駛員應(yīng)合理安排休息時(shí)間，避免疲勞駕駛，確保行車安全。每連續(xù)駕駛[X]小時(shí)，應(yīng)休息不少于[X]分鐘。5.車輛費(fèi)用車輛的燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付。駕駛員應(yīng)妥善保管好相關(guān)票據(jù)，并定期交至行政部門審核報(bào)銷。車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用由行政部門根據(jù)車輛實(shí)際情況進(jìn)行審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一支付。駕駛員不得虛報(bào)、冒領(lǐng)車輛費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。四、車輛維護(hù)保養(yǎng)管理1.日常維護(hù)駕駛員應(yīng)每天對(duì)車輛進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、機(jī)油、水箱等，確保車輛性能良好，無(wú)安全隱患。每天出車前，駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行簡(jiǎn)單的清潔和檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部門，并進(jìn)行維修處理。車輛使用完畢后，駕駛員應(yīng)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，保持車輛外觀整潔。2.定期保養(yǎng)車輛應(yīng)按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，按時(shí)進(jìn)行定期保養(yǎng)。定期保養(yǎng)包括但不限于更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、火花塞、剎車油、防凍液等。行政部門應(yīng)根據(jù)車輛行駛里程和時(shí)間，提前制定車輛定期保養(yǎng)計(jì)劃，并通知駕駛員按時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。駕駛員應(yīng)按照保養(yǎng)計(jì)劃，將車輛送至指定的維修保養(yǎng)廠進(jìn)行保養(yǎng)，并監(jiān)督保養(yǎng)過(guò)程，確保保養(yǎng)質(zhì)量。3.維修管理車輛出現(xiàn)故障或需要維修時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部門。行政部門根據(jù)車輛故障情況，安排專業(yè)維修人員進(jìn)行檢查和維修。維修人員在維修車輛前，應(yīng)向駕駛員詳細(xì)說(shuō)明故障原因和維修方案，并經(jīng)駕駛員確認(rèn)后進(jìn)行維修。維修過(guò)程中，駕駛員應(yīng)監(jiān)督維修質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)維修人員使用假冒偽劣配件或維修質(zhì)量不符合要求，應(yīng)及時(shí)向行政部門反映。車輛維修完畢后，駕駛員應(yīng)認(rèn)真檢查車輛維修情況，確認(rèn)維修質(zhì)量合格后，在維修工單上簽字確認(rèn)。維修費(fèi)用經(jīng)行政部門審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)銷。4.車輛保險(xiǎn)行政部門負(fù)責(zé)辦理車輛的保險(xiǎn)手續(xù)，確保車輛保險(xiǎn)齊全有效。車輛保險(xiǎn)到期前，行政部門應(yīng)提前[X]天辦理續(xù)保手續(xù)，避免車輛脫保。如車輛發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)及時(shí)通知行政部門和保險(xiǎn)公司，并協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故勘查和理賠工作。五、駕駛員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃行政部門應(yīng)根據(jù)公司駕駛員隊(duì)伍的實(shí)際情況，制定年度駕駛員培訓(xùn)計(jì)劃，包括交通安全法規(guī)培訓(xùn)、駕駛技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資等信息，并確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施。2.培訓(xùn)內(nèi)容交通安全法規(guī)培訓(xùn)：定期組織駕駛員學(xué)習(xí)國(guó)家交通安全法規(guī)和地方交通管理規(guī)定，增強(qiáng)駕駛員的法律意識(shí)和安全意識(shí)。駕駛技能培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)教練或技術(shù)人員對(duì)駕駛員進(jìn)行駕駛技能培訓(xùn)，包括車輛操作技巧、應(yīng)急處理能力等方面的培訓(xùn)，提高駕駛員的駕駛水平。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等活動(dòng)，增強(qiáng)駕駛員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)駕駛員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)駕駛員的敬業(yè)精神和責(zé)任感，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，組織駕駛員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供交通安全法規(guī)、駕駛技能等方面的在線學(xué)習(xí)課程，方便駕駛員自主學(xué)習(xí)。實(shí)地演練：組織駕駛員進(jìn)行實(shí)地駕駛演練和應(yīng)急處理演練，提高駕駛員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急反應(yīng)能力。4.考核標(biāo)準(zhǔn)安全駕駛考核：根據(jù)駕駛員的行車記錄，包括交通事故發(fā)生率、違章次數(shù)等指標(biāo)，對(duì)駕駛員的安全駕駛情況進(jìn)行考核。服務(wù)質(zhì)量考核：通過(guò)乘車人員的反饋意見(jiàn)、投訴情況等，對(duì)駕駛員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。工作紀(jì)律考核：根據(jù)駕駛員的出勤情況、車輛維護(hù)情況、工作任務(wù)完成情況等，對(duì)駕駛員的工作紀(jì)律進(jìn)行考核。5.考核周期駕駛員考核周期為每季度一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。行政部門應(yīng)在每季度末對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果及時(shí)反饋給駕駛員本人。6.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的駕駛員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。懲罰：對(duì)考核結(jié)果為不合格的駕駛員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職學(xué)習(xí)、辭退等處罰。如因駕駛員個(gè)人原因?qū)е陆煌ㄊ鹿驶蚪o公司造成重大損失的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。六、工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.考勤制度駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和行政部門批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假。2.工作著裝駕駛員在工作期間應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，保持良好的職業(yè)形象。工作服應(yīng)定期清洗更換，不得穿著臟污、破損的工作服上崗。3.工作時(shí)間紀(jì)律駕駛員在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。出車過(guò)程中，駕駛員應(yīng)集中精力駕駛車輛，不得接打手機(jī)、吸煙、吃東西等影響安全駕駛的行為。4.廉潔自律駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受用車部門或乘客的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。