校醫(yī)日常門診管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范校醫(yī)日常門診工作，提高校醫(yī)室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障師生身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校校醫(yī)室的日常門診工作，包括對(duì)本校師生的疾病診斷、治療、預(yù)防保健等醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.以師生為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，確保醫(yī)療安全。3.堅(jiān)持預(yù)防為主，積極開(kāi)展健康教育和疾病預(yù)防工作。二、門診工作流程（一）掛號(hào)與就診登記1.師生就診時(shí)，需先到掛號(hào)處掛號(hào)，掛號(hào)人員根據(jù)師生提供的有效證件進(jìn)行掛號(hào)，并發(fā)放就診號(hào)碼。2.掛號(hào)后，師生前往相應(yīng)科室候診，候診期間應(yīng)保持安靜，聽(tīng)從工作人員安排。3.校醫(yī)在接診時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)就診號(hào)碼和師生身份信息，進(jìn)行就診登記，包括姓名、性別、年齡、班級(jí)、癥狀、病史等。（二）病情診斷1.校醫(yī)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)師生的癥狀、病史、過(guò)敏史等情況，進(jìn)行全面的體格檢查。2.根據(jù)診斷需要，合理安排必要的實(shí)驗(yàn)室檢查、影像學(xué)檢查等輔助檢查項(xiàng)目。3.綜合分析檢查結(jié)果，做出準(zhǔn)確的病情診斷，并填寫門診病歷。（三）治療方案制定1.根據(jù)病情診斷結(jié)果，校醫(yī)制定個(gè)性化的治療方案，包括藥物治療、物理治療、手術(shù)治療等（如有需要）。2.向師生詳細(xì)解釋治療方案的內(nèi)容、注意事項(xiàng)、治療周期等，確保師生理解并同意治療方案。（四）治療實(shí)施1.按照治療方案進(jìn)行治療操作，如給藥、注射、換藥等，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，確保治療安全。2.在治療過(guò)程中，密切觀察師生的病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案。（五）復(fù)診與轉(zhuǎn)診1.對(duì)于病情需要復(fù)診的師生，校醫(yī)應(yīng)明確復(fù)診時(shí)間，并告知復(fù)診注意事項(xiàng)。2.如師生病情較為嚴(yán)重或校醫(yī)室條件有限，無(wú)法進(jìn)行有效治療，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并做好轉(zhuǎn)診記錄。（六）病歷書寫與保管1.門診病歷應(yīng)按照規(guī)范要求認(rèn)真書寫，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰，包括就診日期、癥狀、診斷、治療方案、醫(yī)囑等。2.病歷由校醫(yī)室負(fù)責(zé)保管，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以便日后查閱和統(tǒng)計(jì)分析。三、門診工作時(shí)間與值班安排（一）工作時(shí)間校醫(yī)室門診工作時(shí)間與學(xué)校作息時(shí)間同步，具體為：上午：[具體上班時(shí)間][具體下班時(shí)間]下午：[具體上班時(shí)間][具體下班時(shí)間]（二）值班安排1.校醫(yī)室實(shí)行輪流值班制度，確保每天均有校醫(yī)在崗。2.值班表由校醫(yī)室提前制定，并報(bào)學(xué)校相關(guān)部門備案。3.值班校醫(yī)應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)提前向校醫(yī)室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好替班人員。四、門診醫(yī)療設(shè)備與藥品管理（一）設(shè)備管理1.校醫(yī)室應(yīng)配備必要的醫(yī)療設(shè)備，如聽(tīng)診器、血壓計(jì)、體溫計(jì)、血糖儀、霧化器、紫外線消毒燈等。2.建立醫(yī)療設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等信息。3.定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，精度符合要求。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好維修記錄。（二）藥品管理1.校醫(yī)室應(yīng)配備常用藥品，藥品的種類和數(shù)量應(yīng)根據(jù)學(xué)校師生的實(shí)際需求合理配備。2.建立藥品采購(gòu)制度，按照藥品采購(gòu)計(jì)劃定期采購(gòu)藥品，確保藥品供應(yīng)不斷檔。3.嚴(yán)格執(zhí)行藥品驗(yàn)收制度，對(duì)采購(gòu)的藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，檢查藥品的質(zhì)量、數(shù)量、有效期等，確保藥品質(zhì)量合格。4.藥品應(yīng)分類存放，按照藥品的性質(zhì)、劑型、用途等進(jìn)行合理擺放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。5.建立藥品出入庫(kù)登記制度，詳細(xì)記錄藥品的出入庫(kù)時(shí)間、名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)等信息。6.定期盤點(diǎn)藥品，做到賬物相符，發(fā)現(xiàn)藥品短缺、變質(zhì)等情況應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。7.嚴(yán)格按照藥品說(shuō)明書的要求儲(chǔ)存和保管藥品，確保藥品質(zhì)量安全。五、門診醫(yī)療安全管理（一）醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范1.校醫(yī)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，減少醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，耐心傾聽(tīng)?zhēng)熒脑V求，及時(shí)解答師生的疑問(wèn)，避免因溝通不暢引發(fā)醫(yī)療糾紛。3.對(duì)存在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的患者，如病情復(fù)雜、疑難病癥、有過(guò)敏史等，應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施，確保醫(yī)療安全。（二）醫(yī)療糾紛處理1.如發(fā)生醫(yī)療糾紛，校醫(yī)應(yīng)立即向校醫(yī)室負(fù)責(zé)人報(bào)告，并積極采取措施，妥善處理糾紛。2.校醫(yī)室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)了解糾紛情況，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和分析，制定解決方案。3.對(duì)于師生提出的合理訴求，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，積極協(xié)商解決；對(duì)于不合理訴求，應(yīng)做好解釋工作，爭(zhēng)取師生的理解。4.如糾紛無(wú)法在校醫(yī)室內(nèi)部解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)學(xué)校相關(guān)部門，按照學(xué)校的糾紛處理程序進(jìn)行處理。（三）醫(yī)療廢物管理1.校醫(yī)室應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物管理相關(guān)規(guī)定，對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集、存放和處置。2.醫(yī)療廢物應(yīng)使用專用包裝袋或容器進(jìn)行包裝，并做好標(biāo)識(shí)。3.定期將醫(yī)療廢物交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進(jìn)行集中處置，并做好交接記錄。4.嚴(yán)禁將醫(yī)療廢物與生活垃圾混放，嚴(yán)禁自行焚燒或填埋醫(yī)療廢物。六、門診健康教育與預(yù)防保健工作（一）健康教育1.定期開(kāi)展健康教育講座，針對(duì)師生常見(jiàn)的疾病、健康問(wèn)題等進(jìn)行宣傳教育，提高師生的健康意識(shí)和自我保健能力。2.在門診候診區(qū)、宣傳欄等場(chǎng)所張貼健康教育宣傳資料，內(nèi)容包括疾病預(yù)防、健康生活方式、合理用藥等方面的知識(shí)。3.利用學(xué)校廣播、校園網(wǎng)等媒體平臺(tái)，開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)，傳播健康知識(shí)。（二）預(yù)防保健1.建立師生健康檔案，對(duì)師生的基本健康信息、疾病史、體檢結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。2.定期組織師生進(jìn)行健康體檢，包括身高、體重、血壓、視力、聽(tīng)力、口腔等項(xiàng)目的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)師生存在的健康問(wèn)題，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。3.做好季節(jié)性傳染病的預(yù)防控制工作，如流感、手足口病、水痘等，加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告疫情，采取有效的防控措施，防止傳染病的傳播和流行。4.開(kāi)展學(xué)生常見(jiàn)疾病的防治工作，如近視、齲齒、脊柱側(cè)彎等，通過(guò)健康教育、定期檢查、干預(yù)治療等措施，降低學(xué)生常見(jiàn)疾病的發(fā)病率。七、門診工作人員崗位職責(zé)（一）校醫(yī)室負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)校醫(yī)室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)校醫(yī)室人員的工作安排和績(jī)效考核，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高校醫(yī)室人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)門診醫(yī)療工作的組織和協(xié)調(diào)，確保門診工作的正常開(kāi)展，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛和突發(fā)事件。4.負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備和藥品的管理，合理配置資源，保障醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。5.加強(qiáng)與學(xué)校各部門的溝通與協(xié)作，積極開(kāi)展健康教育和預(yù)防保健工作，為師生的健康提供保障。（二）校醫(yī)職責(zé)1.認(rèn)真履行校醫(yī)崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。2.負(fù)責(zé)門診的日常診療工作，包括掛號(hào)、就診登記、病情診斷、治療方案制定與實(shí)施、病歷書寫等。3.做好師生的健康管理工作，建立健康檔案，開(kāi)展健康教育和預(yù)防保健工作，提高師生的健康水平。4.負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和使用，確保設(shè)備正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放和管理，確保藥品質(zhì)量安全。5.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，掌握新的醫(yī)療技術(shù)和方法，為師生提供更好的醫(yī)療服務(wù)。6.協(xié)助學(xué)校做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作，及時(shí)報(bào)告疫情，參與現(xiàn)場(chǎng)救治和防控措施的落實(shí)。（三）掛號(hào)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)門診掛號(hào)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求為師生辦理掛號(hào)手續(xù)，準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息。2.熱情接待師生，耐心解答師生的疑問(wèn)，提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)掛號(hào)處的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)，保持工作區(qū)域整潔、有序。4.做好掛號(hào)信息的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，及時(shí)將掛號(hào)情況反饋給校醫(yī)室負(fù)責(zé)人。（四）收費(fèi)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)門診收費(fèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確收費(fèi)，開(kāi)具票據(jù)。2.認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免漏收、錯(cuò)收等情況的發(fā)生。3.妥善保管收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金，按照規(guī)定及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門，做到日清月結(jié)。4.熱情接待師生，耐心解答師生關(guān)于收費(fèi)方面的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。八、門診工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括門診診療人次、疾病診斷準(zhǔn)確率、治療有效率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率等。2.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、患者滿意度等。3.業(yè)務(wù)能力：包括醫(yī)療技術(shù)水平、專業(yè)知識(shí)掌握程度、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)情況等。4.工作紀(jì)律：包括遵守工作時(shí)間、值班制度、考勤制度等情況。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)門診工作人員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。2.不定期考核：學(xué)校相關(guān)部門不定期對(duì)門診工作進(jìn)行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（三）獎(jiǎng)懲措施1