物業(yè)環(huán)境部工作手冊環(huán)境事務(wù)組質(zhì)量目標詳述環(huán)境事務(wù)組質(zhì)量目標：業(yè)主投訴處理率100%

（投訴總數(shù)÷處理總數(shù)）×100％清潔服務(wù)滿意率95%

（不滿意數(shù)總數(shù)÷滿意總數(shù)）×100％綠化管理滿意率95%

（不滿意數(shù)總數(shù)÷滿意總數(shù)）×100％環(huán)境事務(wù)組組織架構(gòu)環(huán)境事務(wù)組職能環(huán)境管理：負責制定小區(qū)環(huán)境管理方案負責安排環(huán)境事務(wù)部門的工作負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生美化及景點、小品的設(shè)置、保養(yǎng)；負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔及綠化的養(yǎng)護、修整工作；負責園林花場苗木的培育工作；負責園林、綠化的病蟲害防治工作；負責保潔、綠化機具的保養(yǎng)工作；負責為住戶提供各類清潔、綠化有償服務(wù)工作；人員管理：審核保潔員、綠化工的編制保潔員、綠化工的崗前培訓及專項培訓制定保潔員綠化工的培訓標準（內(nèi)容、課時）、培訓教材、考核標準并檢查培訓效果環(huán)境事務(wù)組主管職責任職要求：高中以上學歷，從事物業(yè)管理環(huán)境工作至少1年，熟悉園藝操作的基本程序，具備一定的管理能力。直接上司：服務(wù)中心經(jīng)理直接下屬：保潔班長、綠化班長。主要職責與權(quán)限：1.負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。2.負責制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。3.負責制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。4.負責編制人員的計劃安排。5.負責制定消殺服務(wù)實施方案。6.負責核實工具用品的申購計劃。7.定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。8.對一些專用設(shè)備進行使用指導。9.負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。10.負責各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。11.負責對員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核工作。12.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。環(huán)境事務(wù)組保潔班長職責任職要求：初中以上學歷，從事過物業(yè)管理行業(yè)，有一定管理能力，工作認真負責，能吃苦耐勞。直接上司：環(huán)境事務(wù)組主管。直接下屬：保潔員。主要職責與權(quán)限：1.負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。2.負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。3.根據(jù)當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派。4.負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。5.負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。6.負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。7.負責對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導。8.負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。9.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。10.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。11.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。環(huán)境事務(wù)組綠化班長職責任職要求：初中以上學歷，從事過物業(yè)管理行業(yè)，有一定管理能力，工作認真負責，能吃苦耐勞。直接上司：環(huán)境事務(wù)組主管。直接下屬：綠化工。主要職責與權(quán)限：1.負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。2.負責檢查綠化工的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄3.根據(jù)當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派。4.負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。5.負責隨時檢查綠化工的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。6.負責對綠化工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。7.負責對綠化工具、設(shè)備的使用維護進行指導。8.負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。9.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。10.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。11.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。環(huán)境事務(wù)組保潔員職責任職要求：四十五歲以下，有一定的工作經(jīng)驗，工作認真負責，能吃苦耐勞。直接上司：保潔班長。直接下屬：無。主要職責與權(quán)限：1遵守《作業(yè)指導書》，一律著裝上崗。2服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作。3負責區(qū)域內(nèi)的樓道樓梯、車棚、公路、草地、雨棚、平臺、公共場地的清掃和清潔；4負責區(qū)域內(nèi)的樓道、樓梯扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具等的清潔工作。5負責區(qū)域內(nèi)樓道、自行車棚內(nèi)雜物的清理。6負責區(qū)域內(nèi)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運，并按標準對垃圾池、垃圾箱進行清洗。7負責將各責任區(qū)垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站上車，并對中轉(zhuǎn)站進行清潔。8負責環(huán)境事務(wù)組員工休息室的清潔工作，保管好各自所使用的清潔工具。9對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章行為進行勸阻和制止。10清潔完畢，不得擅自離崗，以保持區(qū)域內(nèi)的清潔。11完成上級交派的其它工作。環(huán)境事務(wù)組綠化工職責任職要求：四十五歲以下，有一定的工作經(jīng)驗，工作認真負責，能吃苦耐勞。直接上司：綠化班長。直接下屬：無。主要職責與權(quán)限：1遵守《作業(yè)指導書》，一律著裝上崗。2服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的綠化工作。3熟記區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱及其管理作業(yè)程序。4對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，及時修枝整形、補栽補種。5及時清理枯枝落葉，清理場地。6負責對責任區(qū)內(nèi)綠化進行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化區(qū)環(huán)境的行為。7認真學習專業(yè)技術(shù)知識，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。8完成上級交辦的其它工作。保潔員培訓規(guī)程1目的通過培訓，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。2適用范圍適用于保潔員培訓工作。3職責3.1保潔班長協(xié)助環(huán)境事務(wù)組主管進行保潔員實操培訓。3.2環(huán)境事務(wù)組主管制定培訓計劃，并對培訓計劃進行實施，對實施的培訓應(yīng)檢查效果。3.3服務(wù)中心經(jīng)理負責對保潔工作進行行抽查，對不合格項限期整改。4內(nèi)容4.1崗前培訓4.1.1培訓對象：新錄用保潔員4.1.2培訓頻次：正式上崗之前進行的培訓4.1.3崗前培訓內(nèi)容：4.1.3.1公司簡介4.1.3.2部門基本情況4.1.3.3到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。4.1.3.4物業(yè)管理基本知識4.1.3.5其他有關(guān)知識和崗位實習。4.1.3.6清潔范圍與面積。4．2常規(guī)培訓4.2.1培訓對象：上崗之后每位保潔員4.2.2培訓頻次：每兩周進行1次服務(wù)意識、3次崗位技能的培訓4.2.3常規(guī)培訓內(nèi)容：4.2.3.1服務(wù)意識4.2.3.2實際操作4.2.3.3崗位職責4.2.3.4禮儀禮節(jié)4.2.3.5崗位協(xié)調(diào)配合4.2.3.6安全生產(chǎn)意識4.2.3.7物業(yè)管理知識等。4.3對崗培訓4.3.1培訓對象：所有保潔員。4.3.2培訓頻次：每月進行2次。4.3.3對崗培訓內(nèi)容：4.3.3.1各崗位的操作方法。4.3.3.2常用的清潔用品使用規(guī)范。4.3.3.3工具的使用規(guī)范。4.4培訓計劃的制定4.4.1培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。制定計劃的依據(jù)為：本規(guī)程4.0的要求；4.4.2環(huán)境事務(wù)組主管于每年12月15日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報服務(wù)中心經(jīng)理審批。4.4.3服務(wù)中心經(jīng)理于每年12月20日前完成年度計劃的審核。4.4.4服務(wù)中心經(jīng)理于每月30日前完成月度計劃的審批。4.5崗前培訓4.5.1環(huán)境事務(wù)組主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓，在新員工到崗后2個工作日內(nèi)進行。4.5.2班長負責本班新隊員崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。4.5.3由環(huán)境事務(wù)組主管帶領(lǐng)新員工對小區(qū)基本情況進行講解。4.6在崗培訓4.6.1環(huán)境事務(wù)組主管根據(jù)培訓計劃事先確定培訓講師，保潔主管每周授課時間不得少于1個課時。4.6.2培訓時應(yīng)準備好培訓教材和培訓內(nèi)容。4.6.3每次培訓應(yīng)填寫《培訓記錄表》。4.7對崗培訓4.7.1在員工上崗后由班長進行崗位實操進行培訓（含常用清潔劑與工具的使用方法）。4.7.2環(huán)境事務(wù)主管需進行跟蹤并監(jiān)督培訓效果。4.8培訓效果的追蹤及考核4.8.1對新員工進行理論與實踐相結(jié)合考方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓。4.8.2每月培訓完成后，環(huán)境事務(wù)主管應(yīng)于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核。4.5.3考核中培訓效果不明顯的需進行再次培訓或修訂培訓計劃。4.8.4環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。4.8.5如有需要應(yīng)及時對計劃進行修訂，并報服務(wù)中心經(jīng)理審核后實施。5記錄5.1《培訓計劃表》5.2《培訓記錄表》清潔檢查規(guī)程1目的監(jiān)督、檢查，保證小區(qū)環(huán)境清潔。2使用范圍整個小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3職責3.1環(huán)境事務(wù)主管負責檢查每日衛(wèi)生情況。3.2服務(wù)中心經(jīng)理負責每周抽查小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4內(nèi)容:4.1檢查標準如下：略。4.2檢查時間要求頻次：4.2.1清潔班長每天至少檢查每個樓內(nèi)保潔員一個責任樓棟，檢查每個樓外保潔員一個路段，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將結(jié)果記錄于《保潔班長工作日呈報表》，同時將巡視發(fā)現(xiàn)的問題匯總于《保潔班長工作日呈報表》。

4.2.2環(huán)境主管每天至少檢查每個片區(qū)一個樓棟、一個路段，并將檢查結(jié)果記錄于《服務(wù)質(zhì)量檢查表》隨時告知保潔班長，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔班長處理。對保潔情況每天須向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。5記錄：5.1《保潔班長工作日呈報表》5.2《服務(wù)質(zhì)量檢查表》清潔安全管理規(guī)定1目的：確保工作人員人身安全。2適用范圍：適用于服務(wù)中心保潔員。3職責：3.1服務(wù)中心經(jīng)理對員工的安全生產(chǎn)負全部責任。3.2環(huán)境事務(wù)主管具體落實安全規(guī)章制度。4內(nèi)容：4.1清潔安全管理機構(gòu)：4.1.1服務(wù)中心經(jīng)理為第一責任人。4.1.2環(huán)境事務(wù)主管為直接責任人，負責清潔安全管理工作的制定和組織實施并對日常清潔安全工作進行監(jiān)督、指導。4.2日常清潔安全要求：4.2.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。4.2.2清潔人員在作業(yè)時，嚴禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。4.2.3清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4.2.4清潔人員不得私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故，當需要清潔帶電物體時，須確定電源已關(guān)或須有電工在場，方可進行。4.2.5清潔人員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸等）的使用和防護，嚴禁用手直接接觸。4.2.6清潔人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。4.3高空作業(yè)安全要求：4.3.1高空作業(yè)需由保潔主管統(tǒng)一計劃安排，做好安全防范措施。作業(yè)時需安排專人監(jiān)護，并做好作業(yè)范圍標示。使用2m以上人字梯時需要2人扶助梯子。4.3.2氣候條件：高空作業(yè)必須在良好的氣候條件下進行，在作業(yè)前，要掌握天氣預報情況，在有霧、下雨、刮大風及高溫或低溫等惡劣天氣下，不適宜進行高空作業(yè)。4.3.3作業(yè)人員條件：要求身體健康，血壓正常、視力良好、無恐高癥，必須經(jīng)過嚴格的體檢和專門的高空作業(yè)培訓。4.3.4安全保護措施：必須選用符合安全標準的勞動保護工具，作業(yè)人員必須嚴格遵守高空作業(yè)的安全規(guī)范。4.3.5查看施工現(xiàn)場，制定作業(yè)方案。查看將要施工的周圍環(huán)境，看是否有可能損壞現(xiàn)場的花草樹木及其他財物，如果有，必須采取防護措施。4.3.6在將要進行高空作業(yè)的范圍內(nèi)設(shè)立告示牌并綁好圍帶，至少安排一名員工守衛(wèi)，防止行人走進圍帶范圍以內(nèi)。4.3.7認真檢查工作繩和安全繩，如果繩子有斷裂或松散現(xiàn)象，應(yīng)及時更換。4.3.8高空作業(yè)，必須佩帶安全帶，安全帶必須扣在安全繩上，每條安全繩只能一個人使用，不允許幾個人合用一條安全繩。4.3.9高空作業(yè)時，遇到下雨、打雷、刮大風、視線不清等情況，必須立即停止。4.4清潔安全事故應(yīng)急處理：4.4.1發(fā)生清潔安全事故，環(huán)境事務(wù)主管應(yīng)立即填寫《緊急情況處理登記表》，并立即電話報告管理處。4.4.2《緊急情況處理登記表》24小時內(nèi)送交品質(zhì)管理部（遇節(jié)假日順延相應(yīng)天數(shù)）。5記錄：5.1《緊急情況處理登記表》清潔器械管理規(guī)定1目的：正確操作清潔器械，延長其使用壽命。2適用范圍：適用于清潔器械的管理。3職責：3.1環(huán)境事務(wù)主管負責工具的登記領(lǐng)有。4內(nèi)容:4.1清潔器械由專人保管，領(lǐng)用人領(lǐng)用時需在《機器使用登記表》上簽字。4.2領(lǐng)用清潔器械時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫后損壞而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。4.3如器械發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，及時報保潔班長或環(huán)境事務(wù)部主管處理。4.4因使用不當，發(fā)生器械附件損壞者，按規(guī)定賠償。4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓。4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。4.7設(shè)備使用后，使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作，并在《保潔機器使用登記表》上登記歸還日期。4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領(lǐng)用人負責。5記錄：5.1《保潔機器使用登記表》清潔工具管理規(guī)定1目的：防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領(lǐng)用有序。2適用范圍：清潔工具的管理。3職責：3.1環(huán)境事務(wù)主管負責工具管理制度的落實和檢查3.2保潔班長負責本班組清潔工具的使用、存放、報廢的日常管理。4內(nèi)容：4.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責任到人。4.2對各崗位的清潔工具實行統(tǒng)一編號。4.3公用清潔工具應(yīng)放置于工具房，擺放整齊；發(fā)給個人的清潔工具各自保管。4.4如因使用不當，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。4.5清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續(xù)使用的，可以舊換新。4.6清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現(xiàn)工具有臟，不整齊現(xiàn)象，清潔員有清潔，擺放整齊的義務(wù)。4.7嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用清潔工具。5記錄：無中控室清潔規(guī)程1目的：確保中控室整潔、干凈。2適用范圍：適用于中控室的清潔。3職責：3.1清潔員負責中控室的清潔。4內(nèi)容：4.1準備工具：4.1.1掃把、拖把、水桶、毛巾、雞毛掃、潔而亮。4.2操作程序：4.2.1每周一、周四對中控室進行清潔。4.2.2首先用半干濕毛巾對臺面、公共設(shè)施等進行全面清潔，如有污跡時，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止。4.2.3如管理處要求對監(jiān)控閉路電視進行清潔時，須有中控室值班保安在場，清潔時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵。4.2.4桌、臺面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。4.2.5清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進行自查，是否有在清潔時沒有清潔到位的地方進行二次清潔，直到無任何異?，F(xiàn)象方可離開。4.3注意事項：4.3.1清潔監(jiān)控設(shè)備時，必須由中控室值班人員在場。4.3.2清潔帶電設(shè)施、設(shè)備時，應(yīng)使用干毛巾、或雞毛撣進行清潔除塵。5記錄：無公共洗手間清潔規(guī)程1目的：確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。2適用范圍：適用小區(qū)公共廁所的清潔。3職責：3.1保潔員負責轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。3.2環(huán)境事務(wù)主管負責檢查清潔質(zhì)量。4內(nèi)容：4.1清潔前準備工作：4.1.1工具：掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。4.1.2在洗手間門前放上“工作進行中”標識牌。4.2操作程序：4.2.1首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水，并對大小便池進行全面洗刷。4.2.2如遇有水銹或頑固污跡，使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷，直至干凈。4.2.3用抹布擦洗污垢，使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等，確保干凈。4.2.4補充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的物品質(zhì)量進行檢查工作，發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時向主管匯報并作好相關(guān)記錄。4.2.5清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。4.2.6正常工作期間，保潔員須不斷（具體巡視頻率以各服務(wù)中心實際情況去確定）對洗手間進行巡視清潔，以保持洗手間的干凈，及時補充紙巾。4.3注意事項：4.3.1巡視過程中及時清理垃圾，垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過總?cè)莘e的2/3。4.3.2每天至少一次對電動清潔設(shè)備進行檢測，確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問題及時上報保潔班長。4.3.3每周至少對洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風口、排風扇等進行一次清潔。4.3.4每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對洗手間地面進行刷洗。4.3.5每月對洗手間高位燈飾進行一次全面清潔。4.4監(jiān)督：4.4.1保潔班長每日至少兩次對洗手間進行巡視檢查。并將檢查結(jié)果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。4.4.2環(huán)境事務(wù)主管不定期對洗手間清潔情況進行抽查，并將抽查結(jié)果記錄于《洗手間檢查記錄表》。5記錄：5.1《洗手間清潔檢查記錄表》辦公室清潔規(guī)程1目的：保證公司、服務(wù)中心辦公室整潔。2使用范圍：使用于公司各辦公室。3職責：3.1保潔員負責清潔辦公室。3.2環(huán)境事務(wù)主管負責檢查清潔質(zhì)量。4內(nèi)容：4.1頻次：4.1.1

8:00-8:30清理辦公室1次；4.1.2

11:00-11:30檢查1次；4.1.3

14:00-15:00檢查辦公室,對垃圾簍、桌面較臟處進行清理,并清理各辦公室內(nèi)桌面及地面；4.1.4

18:00-18:30對辦公室內(nèi)垃圾簍進行清理。4.1.5每周兩次（安排在非正常工作時間）對空調(diào)風口、天花、照明燈具、窗簾、地腳線、衛(wèi)生間內(nèi)隔板、水箱、辦公設(shè)施等進行清潔工作。4.2工作內(nèi)容：4.2.1清理接待區(qū)。4.2.2清理前臺的沙發(fā)、茶幾、滅火器具等。4.2.3清理辦公室辦公桌、電腦、傳真機、打印機、煙灰缸、沙發(fā)、茶幾等。4.2.4清理會議室的會議桌、椅子、飲水機、復印機、花卉等。4.2.5清理洗手間地面、墻面、紙簍、洗手盆、隔斷、大小便池等。4.3注意事項：4.3.1不得隨便翻動辦公物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。4.3.2不能用濕毛巾擦洗插座。4.3.3管理處工作人員在座時，盡量避免清潔工作。5記錄：無地下停車場清潔規(guī)程1目的:保持停車場的整潔、無雜物、地面無油漬。2適用范圍:小區(qū)地下停車場。3職責:3.1保潔員負責停車場的保潔。3.2環(huán)境事務(wù)主管負責對車場的衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查。4內(nèi)容：4.1準備工具：4.1.1膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗、保潔布、桶等工具和保潔劑。4.2操作程序：4.2.1上班后首先對崗位進行全面巡視清掃，確保地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等。4.2.2每日負責對2M以下公共設(shè)施進行全面清潔，包括煙灰盅、消防栓、護車欄、保安崗亭等，確保干凈、無灰塵、不銹鋼呈本色。4.2.3每月至少一次對車庫進行一次沖洗，沖洗后應(yīng)及時將積水清掃干凈。4.2.4每季度至少一次對車庫高位消防管道除塵一次，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。4.2.5每月至少二次對下水道清理一次，確保下水管道通暢。4.3注意事項：4.3.1發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車場安全管理員并及時用清潔劑進行清潔。4.3.2沖洗地面時，應(yīng)避免將水濺到墻壁上。5記錄：無空置房清潔通風規(guī)程1目的：保持空置房干凈，空氣暢通。2適用范圍：空置房的清潔與通風。3職責：3.1保潔員負責清潔空置房。4內(nèi)容：4.1操作方法：4.1.1每月至少對空置房進行清潔通風二次。4.1.2每次清潔通風過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時反映，每次通風時間為1小時，并準確記錄。4.1.3應(yīng)確保地面沒有明顯可見垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)和霉跡，保持屋內(nèi)整潔。4.1.4清潔通風完畢后，由清潔人員填寫《空置房巡查記錄表》。4.2所需工具：掃把、拖把、毛巾、洗地機、吸塵器、雞毛撣、拖桶5記錄：5.1《空置房巡查記錄表》樓層清潔規(guī)程1目的確保樓層內(nèi)的公共部分及公共設(shè)施設(shè)備的清潔。2適用范圍適用于樓層的清潔。3職責3.1保潔員負責樓層公共部分的清潔。3.2環(huán)境事務(wù)組主管每日對樓層進行巡視檢查。4內(nèi)容4.1大堂清潔4.1.1每日上班后首先對大堂地面進行巡視清潔，確保無灰塵、無污跡。4.1.2每日負責對大堂2M以下的設(shè)施、設(shè)備、墻壁等進行清潔，隨時保持煙灰盅干凈、無污跡，不銹鋼呈本色。4.1.3清潔前在作業(yè)處放入標識。4.1.4大堂每天6:00-6:15清潔大堂內(nèi)地面、玻璃等公共設(shè)施。4.1.5保證地面、公共設(shè)施無明顯雜物、干凈明亮。4.1.6如遇下雨天氣應(yīng)在大堂醒目處放入“小心地滑”。4.1.7每周至少一次負責對高位設(shè)施進行清潔。4.2電梯4.2.1每日正常工作期間負責不間斷對電梯轎廂進行巡視清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色。4.2.2對電梯內(nèi)轎箱、燈、地面進行清潔。4.2.3對電梯進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)灰塵及時清理，確保電梯正常運行。4.2.4清潔電梯時需把毛巾擰干后進行作業(yè)。4.2.5每周對電梯控制面板消毒兩次。4.2.6保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵、保持空氣清新。4.3清潔樓層4.3.1清潔樓層時將拖布放入少量洗潔精從樓頂開始進行清潔。4.3.2發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有垃圾、雜物及時進行清理。4.3.3保證樓層地面衛(wèi)生，無雜物，無明顯灰塵。4.4樓層內(nèi)的消防設(shè)施4.4.1用清水清洗消防管道、及消防栓。4.4.2如有高空作業(yè)無法完成的，應(yīng)通知班長進行處理。4.4.3保證消防設(shè)施的清潔衛(wèi)生。4.5樓層內(nèi)的燈具4.5.1樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時不用濕手摸開關(guān)，不許用濕布擦洗開關(guān)4.5.2如有高空作業(yè)無法完成的及時通知班長進行處理。4.5.3保證燈具的清潔。4.6樓層內(nèi)的消防門與扶手4.6.1每日清潔消防門及門邊框，保證消防門的清潔。4.6.2對樓道內(nèi)的扶手需每日進行清潔。4.6.3定期對不銹鋼料進行保養(yǎng)（不銹鋼油）。4.7樓道地面4.7.1用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。4.7.2用拖布清洗樓道地面灰塵。4.7.3發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進行清潔。4.7.4保證樓道內(nèi)清潔。4.8所需工具：拖布、掃把、桶、清潔布、1.5米梯。5記錄無

外圍清潔規(guī)程1目的：確保公共區(qū)域的整潔、干凈。2適用范圍：適用于公司各服務(wù)中心公共區(qū)域的清潔。3職責：3.1保潔員負責公共區(qū)域的清潔。4內(nèi)容：4.1掃地：4.1.1員工在上班時首先將公共區(qū)域路面用竹掃進行全面清掃一遍，4.1.2將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。4.1.3保證地面無明顯紙、煙頭、雜物等。4.2椅子：4.2.1先用毛巾用清水擰干后擦洗公共區(qū)域的椅子。4.2.2發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的清潔劑進行清洗，然后再用清水擦洗。4.2.3確保椅子干凈，衛(wèi)生、無灰塵。4.3掛燈：4.3.1發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)的地方先將蜘蛛網(wǎng)進行全部清理后進行燈具的清潔，4.3.2將毛巾用水打濕后擰干，將毛巾疊成四方形擦洗燈罩，4.3.3擦洗燈罩時應(yīng)從上到下進行清潔。4.3.4保潔人員每周必須對燈具進行清潔一次，每天保潔1次。4.3.5保證燈具無明顯灰塵與蜘蛛網(wǎng)、雜物等。4.4大理石面：4.4.1將拖把放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到外進行清潔，4.4.2必要時加少量清潔劑進行清洗，可去污漬也增光澤。4.4.3保證大理石面清潔無灰塵。4.5游樂場的清潔：4.5.1首先對游樂場地面進行全面清掃一遍。4.5.2用雞毛掃將游樂場設(shè)備全部刷一遍。4.5.3將毛巾用清水打濕擰干后將設(shè)備從上到下，從里到外進行清潔。4.5.4將地面清掃干凈后用拖布進行清潔，保證地面無雜物。4.5.5如有污漬需用適量清潔劑進行清洗。4.5.6發(fā)現(xiàn)游樂場設(shè)施設(shè)備不安全時請立即通知班長及時與服務(wù)中心相關(guān)人員聯(lián)系，確保游樂場設(shè)施設(shè)備的安全使用。4.6垃圾桶：4.6.1先備用垃圾袋、毛巾，將垃圾桶內(nèi)垃圾提出包裝好放入一邊由機動人員進行清理。4.6.2先用洗潔精對水將垃圾桶內(nèi)清洗，后用清水進行沖洗，沖洗后用干毛巾將桶內(nèi)水份擦干凈再套上垃圾袋。4.6.3用濕毛巾將垃圾桶外面進行清潔，后用干毛巾擦干凈，保證垃圾桶無污漬、無異味。4.7地面巡視：4.7.1定期巡檢區(qū)域范圍內(nèi)地面。4.7.2發(fā)現(xiàn)地面有污漬需及時進行處理。4.7.3巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備有明顯雜物或灰塵需及時進行清潔。4.8小區(qū)門：4.8.1每天早上對小區(qū)門清插一次。4.9所需工具：掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑5記錄：無水景清潔規(guī)程1目的：確保水池潔凈。2適應(yīng)范圍：噴泉水池、溪道、人工湖的清潔。3職責：3.1保潔員負責清潔噴泉水池。3.2環(huán)境事務(wù)主管制定定期的清潔計劃并組織實施。4內(nèi)容：4.1準備工具：水泵、水管、鐵鍬、水桶、掃把、地刷、魚網(wǎng)、“清潔進行中”標示牌、隔離帶。4.2操作流程：4.2.1先將作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶，再將清潔標示牌擺放于較為明顯處。4.2.2排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好，不要讓小魚從網(wǎng)邊流出，撈出池內(nèi)盆栽植物放于妥善處。4.2.3當水剩至20公分左右將池中魚類用魚網(wǎng)撈入水桶內(nèi)，統(tǒng)一暫放置于架空層內(nèi)的小水池內(nèi)，過程中注意不要將魚碰傷，并要打撈徹底不可遺漏。4.2.4用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬30公分左右長任意的石排以便仔細清洗，也便于將污水排出，把水泵安裝在排污坑內(nèi)依次安裝好水帶、水管以備使用。4.2.5先清洗池周邊立面石壁，先用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理干凈如有較難處理的青苔、污跡應(yīng)用地刷仔細清洗，隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬對池底及卵石進行清洗，并把青苔、污跡、泥沙掃入排污坑內(nèi)進行水泵排污，要求務(wù)必做到徹底、全面。清洗后再用清水全面沖刷一遍。4.2.6達到清洗標準后把卵石均勻鋪于湖底，安置好荷花。開始注水，水的高度應(yīng)為超過池內(nèi)壁燈2公分左右。隨后將所有魚類放回池中，注意要輕撈輕放確保魚不要受傷。4.2.7將所有工具及隔離帶、標識牌收好并妥善保管。5記錄：無垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程1目的：保證垃圾及時收集與處理。2適用范圍：適用于小區(qū)垃圾收集與處理。3職責：3.1保潔員負責垃圾的收集并放入垃圾中轉(zhuǎn)站。3.2保潔班長每天至少對垃圾中轉(zhuǎn)站巡視兩次。3.3環(huán)境事務(wù)主管每天對垃圾桶與垃圾站進行巡視檢查。4內(nèi)容：4.1垃圾的收集：4.1.1每天早與晚各收集垃圾一次。4.1.2收集垃圾時攜帶備用袋，拿出舊垃圾袋時換上新垃圾袋，并檢查桶內(nèi)有無遺漏垃圾，并及時清潔。4.1.3每日晚下班前應(yīng)清除設(shè)置于各區(qū)域（各樓層）的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，較高樓層的，只能使用貨運電梯或消防梯，不可使用客梯，并應(yīng)避免同顧客同一趟電梯。4.1.4在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上。4.1.5每次收完垃圾后，需及時對運送過程中遺漏的垃圾水及垃圾物撿起并對地面進行沖洗。4.1.6要注意安全，不能將垃圾或紙盒從上往下扔，或拋傳、拋遞。4.1.7傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。4.1.8保潔員每天應(yīng)用垃圾車將垃圾從垃圾收集點運到指定地點。4.1.9垃圾運送后應(yīng)及時對垃圾車進行沖洗，再放回原處，并對垃圾收集點進行沖洗，避免有臭氣或招引蚊蠅，沖洗后應(yīng)掃干水跡。4.1.10服務(wù)中心任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶超載，均應(yīng)通知有關(guān)清潔員進行及時處理。4.1.11各服務(wù)中心根據(jù)本小區(qū)制定具體收倒垃圾時間、次數(shù)。4.2垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔程序：4.2.1每日沖洗垃圾間，每月對垃圾間及周轉(zhuǎn)站清毒、消殺兩次。4.2.2垃圾清運要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時間清運。4.2.3垃圾清理過程要有清潔班長進行監(jiān)督，必須做到徹底清理。4.2.4垃圾不能及時清運的，被委托單位要說明原因，并保證不再違規(guī)。4.2.5保潔班長認真及時地填寫《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》。4.2.6在實行垃圾分類收集處理的物業(yè)，要進行垃圾的分類收集、存放和清除。5記錄5.1《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》環(huán)境消殺作業(yè)規(guī)程1目的：確保服務(wù)中心環(huán)境消殺及時有效。2適用范圍：適用于服務(wù)中心環(huán)境消殺管理3職責：3.1保潔班長負責跟蹤消殺情況。3.2環(huán)境事務(wù)主管負責對消殺情況進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。4內(nèi)容：4.1制定計劃：4.1.1環(huán)境事務(wù)主管按計劃對小區(qū)安排消殺工作。4.2消殺實施：4.2.1服務(wù)中心的消殺工作由合格的消殺單位進行承包進行專業(yè)化消殺，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。4.2.2每次在消殺作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)麣⑼ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項，在消殺工作進行時，應(yīng)在醒目位置放入“消殺進行中”標識方可進行作業(yè)。4.2.3消殺時注意防護措施，同時減少與行人的直接接觸。4.2.4在消殺工作時，根據(jù)小區(qū)的情況可增加消殺次數(shù)。4.3監(jiān)督：4.3.1環(huán)境事務(wù)主管監(jiān)督消殺情況。消殺情況必須記錄于《環(huán)境消殺記錄》。5記錄5.1《環(huán)境消殺記錄》保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程1目的：為保潔員處理應(yīng)急事件提供指引，降低損失。對影響衛(wèi)生的意外情況制定預防或應(yīng)急處理措施，為顧客和員工提供始終如一的清潔服務(wù)。2適用范圍：適用于暴風雨、水管爆裂、梅雨天、突然發(fā)生火災事故等意外情況的處理。3職責：3.1保潔員應(yīng)按本規(guī)程處理應(yīng)急事件。4內(nèi)容：4.1暴風雨天氣的應(yīng)急方案：4.1.1環(huán)境事務(wù)主管巡查、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。4.1.2保潔員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保其暢通無阻。4.1.3保潔員配合秩序管理員關(guān)好各樓層公共部位的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，打碎玻璃。4.2梅雨季節(jié)的應(yīng)急方案：4.2.1梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落。4.2.2在大堂等人員出入頻繁的地方放置標示牌，提醒客人“小心地滑”。4.2.3加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，及時清干地面墻面水跡。4.2.4如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊地海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4.2.5倉庫備好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。4.3樓層水管爆裂的應(yīng)急方案：4.3.1迅速通知安全管理員和維修人員前來關(guān)閉水管閥門。4.3.2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的積水，控制不了時將電梯開往最高層。4.3.3用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源用吸水器吸干地面水分。4.3.4打開門窗，用風扇吹干地面。4.4突發(fā)火災事故的應(yīng)急方案：4.4.1要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資，文件等疏散轉(zhuǎn)移工作，協(xié)助做好員工的疏導工作。4.4.2加強易燃清潔用品的管理。4.4.3清潔倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。4.4.4及時清理干凈火災遺留的雜物。4.5注意事項：4.5.1梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。4.5.2暴風雨天氣注意高空墜物。4.5.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。4.5.4倉庫應(yīng)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒。5記錄：無不銹鋼面清潔方法1目的：確保使用正確的方法對不銹鋼設(shè)施、設(shè)備進行清潔保養(yǎng)。2適用范圍：適用于不銹鋼的清潔與保養(yǎng)（大堂不銹鋼門、電梯、樓層的不銹鋼等）。3職責：3.1保潔員負責不銹鋼設(shè)施、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。4內(nèi)容：4.1清潔方法：4.1.1先用半干濕毛巾對不銹鋼表面進行除塵，從上到下、從左到右（毛巾不需太濕，疊成四方形）。4.1.2用干毛巾擦干不銹鋼面的水珠，從上到下，從左到右進行清潔擦干。4.1.3使用不銹鋼油時將罐搖勻，離清潔處15-30厘米處進行噴灑，然后用百潔布按照不銹鋼條紋從上到下，從左到右進行抹試，確保不銹鋼表面更加潔亮，光澤度更高。4.1.4隔天應(yīng)用另一條干毛巾將不銹鋼水清潔干凈，同時確保無毛巾纖維。4.1.5保證不銹鋼面無污漬、無灰塵、無手印。4.2準備工具：毛巾、桶、百潔布、不銹鋼潔亮劑、報紙等。5記錄：無木板漆面清潔方法1目的：確保使用正確的方法對木板漆面的設(shè)施、設(shè)備進行清潔保養(yǎng)。2適用范圍：小區(qū)木板漆面的清潔。3職責：3.1保潔員負責木板漆面的設(shè)施、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。4內(nèi)容：4.1步驟4.1.1備好兩桶清水，其中1桶放入適量的洗潔精（不同藥水放入水的比例不同和使用方法不同，使用時請參照說明按比例進行配備）。4.1.2把毛巾放入水桶內(nèi)清洗擰干后，在木板漆面進行擦洗。4.1.3有污跡的地方，必要時用潔而亮進行清潔。4.1.4然后再用清水進行擦洗，4.1.5每日及時清潔，確保木板漆面無明顯雜物、灰塵。4.2準備工具毛巾、拖桶、洗潔精、潔而亮、雞毛掃。4.3注意事項：4.3.1清潔時毛巾需擰干。4.3.2木板漆面不能用紗紙與清絲球進行處理，以免損傷板面。4.3.3不得使用顆粒清潔劑清潔。5記錄：無玻璃清潔方法1目的：確保使用正確的方法對玻璃設(shè)施、設(shè)備進行清潔保養(yǎng)。2適用范圍：適用于玻璃的清潔。3職責：3.1保潔員負責玻璃設(shè)施、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。4內(nèi)容：4.1清潔方法：4.1.1先用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污漬。4.1.2將適量的玻璃清潔劑放入桶內(nèi)加上適量的水，然后將涂水器放入兌有清潔劑的桶內(nèi)打濕，然后對玻璃進行清洗、涂擦，涂水器需均勻在玻璃上從上到下，或從左到右進行涂擦。4.1.3涂水后用玻璃刮從上到下、從左到右均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾擦干玻璃刮上的水跡。如清潔高處時應(yīng)使用伸縮桿。4.1.4當刮干凈玻璃上的水份后，用干毛巾將玻璃邊角上的水擦干。4.1.5最后用拖把將地面清拖干凈。4.2準備工具：毛巾、桶、涂水器、玻璃刮、伸縮桿、玻璃鏟刀、玻璃清潔劑、拖把。5記錄：無油漆面清潔方法1目的：確保使用正確的方法對油漆面的設(shè)施、設(shè)備進行清潔保養(yǎng)。2適用范圍：適用于油漆面的清潔。3職責：3.1保潔員負責油漆面的設(shè)施、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。4內(nèi)容：4.1清潔方法：4.1.1用濕毛巾擦拭油漆面，當油漆面有污漬時，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止由油漆面從里到外、從上到下進行清潔，縫隙要求無浮塵、污漬。4.1.2毛巾換面使用、清洗用相同方法擦拭桌面。4.1.3清潔油漆面時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打表面灰塵。4.1.4清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進行自查，直到無任何異常現(xiàn)象方可離開。4.1.5油漆面的清潔視情況而定，但必須保證油漆面干凈、無污漬。4.2所需工具：毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時）及其相應(yīng)的清潔劑。5記錄：無地毯清潔方法1目的：確保使用正確的方法對地毯進行清潔保養(yǎng)。2適用范圍：地毯的清潔。3職責：3.1保潔員負責地毯的清潔與保養(yǎng)。3.2保潔班長負責檢查和指導。4內(nèi)容：4.1清潔方法：4.1.1清理作業(yè)場所。4.1.2放置標志牌。4.1.3準備工具。4.1.4開啟吸塵機吸塵。4.1.5將清潔劑注入地毯清洗機清潔液，水粉按比例（1：20）將地毯粉配制成清潔液同時加入化泡劑，啟動地毯清洗機，調(diào)整洗地扒，并注意運行方向。4.1.6頑漬用強力地毯除漬劑注入噴壺中將除漬液噴于污垢處，用手刷和毛巾進行清洗，再用地毯清洗機清洗一次。4.1.7放置吹干機，并且不斷改變風向，直至干透。4.1.8洗凈所有工具，放回原來地方。4.2毛地毯的清潔保養(yǎng)：4.2.1每天應(yīng)對毛地毯表面進行吸塵作業(yè)。4.2.2污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔劑，以溶解污垢。4.2.3應(yīng)吸塵器吸凈污垢，然后風干。4.2.4固定地毯用吸水機吸干。4.3膠地毯清潔：4.3.1每周用硬毛刷，沾洗潔精或洗衣粉進行清洗。面積較大時，應(yīng)用洗潔精兌水后用洗地機進行清洗。4.3.2清洗后應(yīng)放置指定地點曬干。4.4地毯特殊清潔保養(yǎng)：4.4.1地毯壓痕消除：地毯由于家俱或其它物件的重壓會形成凹痕，消除凹痕的方法是：將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部份5-10分鐘，然后移去毛巾，用電吹風和細毛刷，邊吹邊刷即可恢復原狀。4.4.2地毯焦痕消除：焦痕程度不嚴重時，只要用硬毛刷子將焦痕部份的毛刷掉即可；若是較嚴重的焦痕，可把壓地家具下的地毯毛刷起來后，用剪刀剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用類似書本輕重的平面物品壓在上面，待沾合劑干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷輕輕梳理一下便可。4.4.3地毯復色：地毯用久了顏色就不臺新的鮮艷，要讓久了的地毯顏色變得鮮艷起來，可在前一天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕毛巾把鹽清潔干凈，地毯的鮮艷色即可恢復。4.4.4地毯污跡去除：4.4.4.1對毛地毯上的動植物油跡，應(yīng)用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭。4.4.4.2對果汁和啤酒跡，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗。4.4.4.3對墨水跡，可在墨水跡處撒細鹽末，再用肥皂液刷除，若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。4.5所需工具：吸塵器、地毯清洗機。5記錄：無地面清潔方法1目的：確保使用正確的方法對地面進行清潔。2適用范圍：適用于小區(qū)地面清潔。3職責：3.1保潔員負責小區(qū)地面的清潔。4內(nèi)容：4.1水泥地面的清潔：4.1.1清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。4.1.2鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進行清洗后用清水沖洗。4.1.3清理沙井內(nèi)的雜物，注意邊緣的青苔、沙土等。4.1.4定期對地面進行沖洗。4.2水泥地磚面的清潔：4.2.1清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。4.2.2鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進行清洗后用清水沖洗。4.2.3鏟除磚與磚之間的雜草，并涮洗磚面青苔。4.3瀝青地面的清潔：4.3.1清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。4.3.2清除路面雜物，雜草等。4.3.3清除路面沙土、石子等。4.4大理石、火燒面的清潔：4.4.1清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。4.4.2如地面發(fā)現(xiàn)油漬應(yīng)立即進行清洗，以免滲透后清洗難度增加。4.4.3清除路面雜草與雜物。4.4.4定期用洗地機對地面進行清洗。4.5所需工具：大掃把、垃圾鏟、鏟刀、膠水管、地刷。5記錄：無噴涂墻面清潔操作方法1目的：確保使用正確的方法對噴涂墻面進行清潔保養(yǎng)。2適用范圍：適用于墻面的清潔。3職責：3.1保潔員負責噴涂墻面的清潔與保養(yǎng)。4內(nèi)容：4.1清潔方法：4.1.1裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精（按使用程度進行配備）。4.1.2必要時用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。4.13把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。4.1.4有污跡的地方，用短柄刷刷洗。4.1.5用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。4.1.6換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。4.2所需工具：毛巾（兩條）、膠桶、鏟刀、刀片（必要時）、短柄刷、洗潔精。4.3注意事項：4.3.1清潔時，毛巾應(yīng)擰干后方可使用。4.3.2噴涂墻面一定要用中性去污劑處理，以免損傷墻面。4.3.3用鏟刀刮除墻面污垢時，不要刮壞墻面。5記錄；無大理石打蠟操作方法1目的：保持大堂大理石地面光亮。2適用范圍：適用于大理石的保養(yǎng)。3職責：3.1保潔員負責對大理石打蠟的具體實施。3.2環(huán)境事務(wù)部主管負責監(jiān)督和指導。4內(nèi)容：4.1打蠟前工作安排：4.1.1鑒別地板材質(zhì)，確定不同的保養(yǎng)方法。4.1.2打蠟工作應(yīng)于每月底最后一個周末進行，具體時間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。4.1.3要搬出或移動被打蠟范圍內(nèi)的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內(nèi)花卉、書報架等物品，以使打蠟工作順利進行。4.1.4大堂打蠟要有“工作進行中、小心地滑”告示牌，并用警戒帶圈出警戒區(qū)，安排安全員指引客戶走其它通道和電梯，以免影響打蠟進程。4.2清除舊蠟（大理石地面的打蠟前）：4.2.1首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。4.2.2將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液均勻涂在大理石面上。4.2.3用短毛刷或洗地機洗大理石地面。4.2.4用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稱釋劑除去地面上各種污跡。4.2.5用吸水機、拖布去除大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物、無污跡。4.3大理石地面上蠟：4.3.1準備工具：告示牌、洗地機配套、吸塵機配套、蠟、起蠟水等。4.3.2在工作現(xiàn)場放置上蠟告示牌，然后全面清理地面垃圾。4.3.3抬起機座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。4.3.4配好起蠟水裝入多功能洗地機水箱內(nèi)。4.3.5開動機器，拉動水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。4.3.6控制機器走向，由左至右，來回走動2-3次。4.3.7上行下行之間互疊約10CM。4.3.8約五分鐘后用吸水機把打蠟水和舊蠟漬吸干。4.3.9用同樣方法過清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。4.3.10待地面干透后，把落蠟拖把浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾后，將蠟水均勻涂在地面上。4.3.11層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準）4.3.12約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋干機拋光。4.3.13大理石地面每兩月打蠟一次。4.4大理石墻面上蠟：4.4.1先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。4.4.2然后用配有洗潔精的水從上到下清洗墻面。4.4.3用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風干。4.4.4將少許固體墻蠟涂于保潔布上，輕微用力抹在墻面上。4.4.5用另一條布用力擦拭，達到拋光的效果。4.4.6大理石墻面上蠟每六個月做一次。4.5大理石地面打蠟：4.5.1上底蠟4.5.1.1將需用的底蠟液倒入干凈的桶內(nèi)。4.5.1.2使用專用干燥、潔凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后。4.5.1.3上蠟應(yīng)按由里至外、先橫后豎的方式均勻地上蠟，直到全部結(jié)束，待其干燥。4.5.1.4涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。4.5.2上面蠟4.5.2.1將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。4.5.2.2將專用干凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進行涂蠟。4.5.2.3上蠟應(yīng)按由里至外、先橫后豎的方式均勻地上蠟，直至全部結(jié)束，待其干燥。4.5.2.4涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。4.5.3拋光4.5.3.1將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。4.5.3.2由指定操作員操作拋光機，拋光時應(yīng)慢速地對地面進行拋光。4.5.3.3拋光可來回勻速走動，直到地面無蠟印。4.6膠質(zhì)或柚木地面打蠟：4.6.1上面蠟（若有舊蠟，必須先清除，其方法同上）4.6.1.1將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。4.6.1.2將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進行涂蠟。4.6.1.3上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟。4.6.1.4蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工作結(jié)束。4.7補蠟：4.7.1地蠟因重撞導致部份脫蠟時，可采用局部起蠟，涂蠟的方式給予修補。4.7.2補蠟的方法：4.7.2.1將要補蠟的地面清理干凈。4.7.2.2將起蠟水涂于補蠟地面然后用手刷或洗地機起蠟。4.7.2.3用鏟刀、刮刀、清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。4.7.2.4用拖布拖干凈表面污跡，待其干燥。4.7.2.5以上面蠟方式進行全部補蠟。4.7.2.6注意在局部起蠟時，一定要保護好周邊的地面，不能損壞周圍原有蠟水。4.8注意事項：4.8.1按操作規(guī)程操作機械，防止損壞。4.8.2上蠟要均勻，層與層上蠟時間以較長為宜。4.8.3上墻蠟時腳下所墊之物要平穩(wěn)牢固。4.8.4時間安排：凌晨無人行走為宜。4.8.5打蠟前在適宜的地方放好告示牌。4.9打蠟工序結(jié)束后：4.9.1打蠟工作完成后應(yīng)進行工具的清洗、整理、并存放在倉庫，同時檢查庫存蠟水情況，以便函及時補充。5記錄：無清潔機械使用、保養(yǎng)、管理辦法1目的：通過正確使用、保養(yǎng)和管理，延長機械之使用壽命，節(jié)約成本，提高效率。2適用范圍：適用于專業(yè)清潔機械的操作。3職責：3.1環(huán)境事務(wù)主管負責清潔機械使用、保養(yǎng)管理辦法的培訓。3.2環(huán)境事務(wù)主管負責制度的落實。4內(nèi)容：4.1洗地機：4.1.1適用范圍：4.1.1.1用于硬性地面清洗。4.1.2操作程序：4.1.2.1檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后，再插上電源（指示燈亮）。再拔下電源。4.1.2.2根據(jù)待清洗之物品選擇軟（硬）毛刷頭，并安裝在洗地機底盤上。（一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭）4.1.2.3按說明比例將水和清潔劑（洗地毯使用）或起蠟水，盛入盛液桶內(nèi)。4.1.2.4雙手把住洗地機把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當高度，便于操作。4.1.2.5插上電源，準備開啟洗地機。啟動后電源線搭在肩上，避免電源線卷入機器內(nèi)。4.1.2.6雙手抓緊左右把手，合上電源按鈕，抓住把手下左右邊任一開關(guān)按鈕后都可啟動洗地機。熟練操作洗地機后，可左右開關(guān)輪流使用，便于休息。4.1.2.7啟動后，洗地機隨著地刷的旋轉(zhuǎn)，會左右或前后移動。洗地機移動的方向是向上抬把手方向，把手下壓洗地機向右移動。例如：要使洗地機向前移動，雙手應(yīng)適當用力向操作者方向往后壓；要使洗地機向左移動時，雙手應(yīng)適當用力往右壓。4.1.2.8清洗過程中，對較臟或有頑固污跡的地方，刷頭停留的時間可延長，直至污跡清除。4.1.2.9清洗結(jié)束，拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，便于拆下刷頭和推著機器走動。4.1.2.10清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機，放回倉庫。4.1.2.11裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。4.1.2.12按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。4.1.2.13插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。4.1.2.14從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。4.1.3注意事項：4.1.3.1工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內(nèi)。4.1.3.2開動洗地機時，電源線要在操作者的背后。4.1.3.3使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。4.1.3.4使用完畢，要注意安全，不要將手離開手柄、放開操縱桿等，機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。4.1.4保養(yǎng)工作：4.1.4.1使用完畢，把機身及配件清洗干凈。4.1.4.2用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。4.2吸塵機：4.2.1適用范圍：4.2.1.1用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。4.2.2操作程序：4.2.2.1打開吸塵器箱內(nèi)，檢查吸塵袋是否干凈。4.2.2.2根據(jù)吸塵的內(nèi)容，安裝吸塵刷頭。4.2.2.3檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后，再插上電源。啟動機器。4.2.2.4按照從上到下，從里至外原則吸塵。4.2.2.5吸塵結(jié)束后，拔掉電源線并收好，清潔濾塵袋和裝塵的溶器，保持設(shè)備清潔干凈，送還倉庫。4.2.2.6吸塵前先檢查地面有沒有鐵釘、石子及堅硬的東西，以免扎破吸塵袋。4.2.2.7把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。4.2.2.8開動時按頂上的開關(guān)按鈕。4.2.2.9吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。4.2.3注意事項：4.3.1使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。4.3.2使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。4.3.3使用干性吸塵機時，切勿吸有水份的垃圾慒。4.2.4保養(yǎng)工作：4.2.4.1使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。4.2.4.2將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。4.3吸水機：4.3.1適用范圍：4.3.1.1專用于清除積水。4.3.2操作程序：4.3.2.1把軟管接駁在機身，插入220伏電源。4.3.2.2吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。4.3.2.3吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時把水倒掉。4.3.3注意事項：4.3.3.1使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。4.3.3.2使用后，倒掉污水后用清水洗干凈，再用干布抹干凈。4.3.3.3如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。4.3.4保養(yǎng)工作：4.3.4.1機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。4.3.4.2吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。4.3.4.3機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。4.4拋光機：4.4.1適用范圍：4.4.1.1專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。4.4.2操作程序：4.4.2.1拋光前需用干布擦以除去地坪表面廢物，并用濕布擦以除去砂石屑。4.4.2.2檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。4.4.2.3檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。4.4.2.4接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。4.4.3注意事項：4.4.3.1在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。4.4.3.2不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆區(qū)域操作機器。4.4.3.3操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。4.4.3.4機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨水，絕不可以使機器頂端噴到任何液體。4.4.3.5不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作桿時，必須移動全部電線。4.4.3.6地線必須和開關(guān)盒、馬達相連，接錯將導致觸電、休克。4.4.4保養(yǎng)工作：4.4.4.1每次使用后，需用干凈布擦凈機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機器。4.4.4.2檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。4.5高壓水槍：4.5.1適用范圍：4.5.1.1用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。4.5.2操作程序：4.5.2.1把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。4.5.2.2開動機身電源開關(guān)。4.5.2.3沖洗計劃區(qū)域。4.5.3注意事項：4.5.3.1使用前檢查機器及水管是否損壞。4.5.3.2使用后必須將水管水放清。4.5.3.3沖洗時雙手緊握槍頭，以防高壓碰傷。5記錄；無綠化工作管理制度1目的：規(guī)范綠化養(yǎng)護工作的管理，確保綠化養(yǎng)護管理質(zhì)量。2范圍：適用于公司各服務(wù)中心綠化養(yǎng)護工作的管理。3職責：3.1環(huán)境事務(wù)主管負責制度的落實與實施。4內(nèi)容：4.1綠化工作管理規(guī)定：4.1.1綠化工承擔轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管任務(wù)。綠化工應(yīng)服從工作安排，遵守綠化管理規(guī)定，愛護公物，認真履行綠化養(yǎng)護管理服務(wù)職責。4.1.2嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術(shù)規(guī)范、要求，按規(guī)定標準作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負責綠化區(qū)域和服務(wù)中心安排的各項工作，并由服務(wù)中心定期檢查、考核。4.1.3綠化養(yǎng)護作業(yè)過程中，應(yīng)嚴格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作，確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及建筑物等的完好，發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境行為應(yīng)及時制止，對不聽勸告者，立即向服務(wù)中心報告。4.1.4使用綠化機械應(yīng)做好記錄。4.2綠化養(yǎng)護過程安全規(guī)定：4.2.1在噴灑時要采取適當?shù)念A防措施，煙霧不得飄進業(yè)戶房屋，特別是噴灑藥物時，應(yīng)注意風向，采用合適的噴灑方向并控制噴灑范圍，確保避免對業(yè)戶或設(shè)施的損害。4.2.2大面積病蟲害防治，提前一天向小區(qū)業(yè)主發(fā)出通知。4.2.3嚴格按《綠化機具操作規(guī)程》的要求使用機具，避免對操作者、行人或設(shè)施造成傷害、損壞，在使用水管噴淋時，避免對行人和車輛造成不便。4.2.4易燃、易爆及農(nóng)藥的保管、農(nóng)藥的使用、高空作業(yè)、現(xiàn)場作業(yè)指示。4.2.5在機器使用前要進行安全檢查，確保螺絲和螺帽固定在切削片上，避免切削片飛出；機器使用中，不得改變或改動機器的防護罩。4.3綠化管理檢查規(guī)程：4.3.1綠化工按規(guī)定每日進行巡視、養(yǎng)護，并將養(yǎng)護內(nèi)容進行記錄，對疑問或事故情況向班長匯報。4.3.2綠化班長按規(guī)定每日進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時知會責任綠化工，要求限時整改，并適時進行業(yè)務(wù)指導，無法解決及重大事項及時向環(huán)境事務(wù)部主管匯報。4.3.3環(huán)境事務(wù)部主管對轄區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，重大事故及時提交服務(wù)中心經(jīng)理處理；環(huán)境事務(wù)部主管每月應(yīng)對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護管理工作進行總結(jié)，并向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。4.3.4服務(wù)中心經(jīng)理對轄區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，及時處理環(huán)境事務(wù)部主管提交的重大事情，對環(huán)境事務(wù)部主管提交的月工作報告進行審查。5記錄：無綠化員工培訓規(guī)程1目的規(guī)范員工培訓程序和內(nèi)容，確保培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，提高員工的素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能2適用范圍適用于公司各服務(wù)中心綠化班全體員工的培訓3職責3.1環(huán)境事務(wù)主管負責制定并組織實施年度培訓計劃，并對培訓效果進行考核。3.2綠化班長協(xié)助環(huán)境事務(wù)主管培訓工作的開展。4內(nèi)容;4.1培訓計劃：4.1.1培訓計劃由環(huán)境事務(wù)主管制定，于每年十二月十五日前將下年度的員工培訓計劃上報公司審批。4.2入職培訓：4.2.1培訓時間為3天，即從入職第一天至第三天。4.2.2環(huán)境事務(wù)主管負責培訓學習公司基本情況、公司規(guī)章制度、部門基本運作程序、部門工作性質(zhì)、相關(guān)崗位責任、注意事項等。4.2.3綠化班長結(jié)合相關(guān)崗位實際工作，進行常規(guī)技術(shù)實操培訓。4.2.4環(huán)境事務(wù)部主管組織綠化班長對新員工培訓效果進行考評，并根據(jù)考核結(jié)果安排工作崗位。4.3在崗培訓：4.3.1培訓頻次：4.3.1.1根據(jù)培訓計劃進行，應(yīng)每個季度進行一次綠化專業(yè)培訓，針對季度工作特點進行有目的培訓。4.3.2園林綠化專業(yè)技術(shù)培訓：4.3.2.1管轄區(qū)內(nèi)園林植物名稱、生態(tài)學特性、栽培要點；4.3.2.2花木種養(yǎng)基礎(chǔ)知識：包括喬木、灌木、花卉、草坪等園林植物；4.3.2.3日常養(yǎng)護：施肥、灌溉、病蟲害防治、中耕除草，修剪（草坪、喬木、灌木、綠籬等）；4.3.2.4施工管理與驗收；4.3.2.5園林機械使用與維護；4.3.2.6插花藝術(shù)與環(huán)境布置。4.3.3其它培訓：4.3.3.1物業(yè)管理知識；4.3.3.2職業(yè)道德與工作技巧；4.3.3.3應(yīng)急培訓；4.3.3.4公司統(tǒng)一安排的培訓。4.4培訓效果考評：4.4.1根據(jù)培訓內(nèi)容，安排適當?shù)目己朔绞剑?.4.2對培訓效果進行有效的評估；4.4.3結(jié)合考核成績和培訓效果，提出改進培訓質(zhì)量的措施。4.5培訓考評保存：4.5.1每次培訓及考核完畢，考評結(jié)果由環(huán)境組存檔，填寫相關(guān)表格。5記錄5.1《培訓計劃表》5.2《培訓記錄表》綠化檢查規(guī)程1目的監(jiān)督、檢查，保證小區(qū)綠化養(yǎng)護情況良好。2使用范圍整個小區(qū)環(huán)境綠化。3職責3.1環(huán)境事務(wù)主管負責檢查每日綠化養(yǎng)護情況。3.2服務(wù)中心經(jīng)理負責每周抽查小區(qū)環(huán)境綠化養(yǎng)護情況。4內(nèi)容；4.1檢查標準如下；略。4.2綠化班長每天必須對現(xiàn)場巡視檢查二次（上午、下午各一次）具體安排綠化工作，指導工作實施，并對綠化工在工作進行監(jiān)督檢查，檢查標準參照4.1，并填寫《綠化班長工作日呈報表》。4.3環(huán)境事務(wù)部主管每天不定時對綠化情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知綠化班長處理，并將檢查情況記錄于《服務(wù)質(zhì)量檢查表》。5記錄5.1《綠化班長工作日呈報表》5.2《服務(wù)質(zhì)量檢查表》綠化環(huán)境布置規(guī)程1目的：規(guī)范綠化環(huán)境布置操作程序，確保小區(qū)綠化環(huán)境布置的質(zhì)量。2適用范圍：適用于公司各服務(wù)中心管轄范圍內(nèi)的室內(nèi)外花木擺設(shè)及綠化小景布置。3職責：3.1環(huán)境事務(wù)主管負責綠化環(huán)境布置的組織實施及質(zhì)量監(jiān)控。3.2綠化班長負責本規(guī)程執(zhí)行過程中的技術(shù)指導。3.3綠化工依本規(guī)程實施環(huán)境布置的具體操作。4內(nèi)容：4.1環(huán)境布置用花計劃的制定：4.1.1環(huán)境事務(wù)主管每年12月10號前根據(jù)各個景區(qū)的用花數(shù)量和品種做好下一年度的用花計劃。4.1.2每月25號前，環(huán)境事務(wù)主管根據(jù)工作實際需要確定具體用花數(shù)量、品種、日期，做好采購計劃。4.1.3環(huán)境事務(wù)主管負責設(shè)計好擺設(shè)方案。4.2花木周期更換：4.2.1花木更換標準：4.2.1.1所有備換花木在使用前先噴一次廣譜性殺蟲病藥，以防將病蟲及蠅蚊帶入景區(qū)。4.2.1.2所有備換的花木不定期定要先將枯枝黃葉、殘花、雜草、竹簽清理修剪好，并將花盆清潔，大盆植物盆面再鋪一層石米或陶粒、火山巖等覆蓋泥面。4.2.2操作步驟：4.2.2.1將備換花運到更換地點；4.2.2.2放好警示牌，將舊花拿出放好；4.2.2.3清掃原花槽、花缸、花壇；4.2.2.4將新花擺入花槽、花缸、花壇，擺入時注意植物高低、整齊、疏密配合；4.2.2.5對于有圖案設(shè)計的花壇先用少量花將圖案的框線擺出來，再按圖往框線內(nèi)填放花；4.2.2.6調(diào)整花木觀賞面正對客人視線，將有殘缺的地方盡量隱蔽至不顯眼處；4.2.2.7將舊花裝上車，將現(xiàn)場徹底清理至原樣；4.2.2.8收回警示牌及其它工具，撤舊花離場；4.2.2.9環(huán)境事務(wù)主管每次更換后要到現(xiàn)場檢查工作質(zhì)量，并做好記錄。4.3綠化景區(qū)布置：4.3.1操作步驟：4.3.1.1由環(huán)境事務(wù)主管設(shè)計確定景區(qū)圖案及植物用料。4.3.1.2將所用材料運到現(xiàn)場，擺設(shè)好工作警示牌。4.3.1.3先將大型主景植物或石塊栽植擺放好，再擺放其它次要資料。4.3.1.4調(diào)整局部細節(jié)及總體效果，注意草坪及假山石塊的塊與塊之間銜接自然，無明顯拼湊痕跡。4.3.1.5一切妥當后清潔現(xiàn)場，并將植物上的泥塵清洗干凈后收回警示牌離場。4.3.2綠化景區(qū)布置質(zhì)量標準：4.3.2.1植物資料形態(tài)優(yōu)美，生長健康，與景點格調(diào)相諧，且具觀賞性。4.3.2.2品種間搭配合理，有層次，具韻律感。4.3.2.3整體效果突出，符合時令要求。4.3.2.4植物取材與周圍環(huán)境美工設(shè)計配合得當。4.3.2.5注意細節(jié)自然及環(huán)境衛(wèi)生。4.4節(jié)慶日環(huán)境布置：4.4.1操作步驟：4.4.1.1綠化班長根據(jù)節(jié)慶日的內(nèi)容確定選用的花材，并報環(huán)境事務(wù)部主管批準。4.4.1.2環(huán)境事務(wù)主管根據(jù)小區(qū)環(huán)境情況及領(lǐng)導要求確定增加景點的地點，確定植物用量，做好采購計劃。4.4.1.3綠化工根據(jù)設(shè)計方案最遲在節(jié)慶日前1~2天完成場景布置。4.4.2節(jié)慶日布置質(zhì)量標準：4.4.2.1主題突出，色彩作用得當，對比強烈；4.4.2.2材料新穎，有較長觀賞期；4.4.2.3花材有時令感，所用花材在節(jié)慶日當天達到最佳觀賞效果；4.4.2.4節(jié)慶日的環(huán)境布置要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.5會場、展銷場等場地布置：4.5.1操作步驟：4.5.1.1確定場地的用途、要求，環(huán)境事務(wù)主管根據(jù)用途與要求確定場地布置的方案，選好材料。4.5.1.2將備用的材料清理清潔好裝車。4.5.1.3與場地使用單位/部門負責人聯(lián)系好后將材料運到現(xiàn)場。4.5.1.4在負責人的監(jiān)督下按要求完成場地布置，并清理好現(xiàn)場衛(wèi)生。4.5.1.5環(huán)境事務(wù)主管檢查布置質(zhì)量，并做好記錄。4.5.1.6請場地使用單位負責人檢查驗收后簽名確認。4.5.2場地布置質(zhì)量標準：4.5.2.1花木尺寸統(tǒng)一、整齊；4.5.2.2搭配合理、美觀；4.5.2.3與場地氣氛相協(xié)調(diào)；4.5.2.4注意操作現(xiàn)場衛(wèi)生；4.5.2.5場地布置最少在場地使用前兩小時完成。4.6質(zhì)量檢查：4.6.1環(huán)境事務(wù)主管在每次綠化布置后應(yīng)進行一次質(zhì)量檢查，并填寫《綠化班長工作日呈報表》，作為員工績效考核的依據(jù)。5記錄：5.1《花木更換登記表》5.2《綠化班長工作日呈報表》1目的：保證小區(qū)綠化改造、占用、開挖工作規(guī)范有序，有效維護綠化環(huán)境。2范圍：本規(guī)程適用于公司各服務(wù)中心綠化改造、占用、開挖工作。3職責：3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責綠化改造方案的審核并組織實施3.2環(huán)境事務(wù)主管根據(jù)小區(qū)內(nèi)綠化物的長勢及其他因素提出綠化改造方案。4內(nèi)容：4.1綠化改造方案的確定：4.1.1環(huán)境事務(wù)主管根據(jù)綠化養(yǎng)護及綠化生長情況，提出綠化改造方案，送交服務(wù)中心經(jīng)理審核。4.1.2服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)小區(qū)的具體情況，對綠化改造方案進行審核后，報經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。4.2委托施工：4.2.1重大的綠化改造工程，應(yīng)委托專業(yè)綠化工程供方承擔。4.2.2綠化改造工程方案經(jīng)總經(jīng)理審批后按《服務(wù)外包方控制程序》執(zhí)行。4.3施工監(jiān)理：4.3.1綠化班長實施苗木種植全過程的現(xiàn)場監(jiān)督及質(zhì)量控制。4.3.2對出現(xiàn)以下問題，綠化班長有權(quán)拒絕苗木進場及栽植：4.3.2.1苗木規(guī)格、樹形嚴重不符合設(shè)計要求的；4.3.2.2苗木受損害程度嚴重，對苗木存活及種植效果有重大影響的；4.3.2.3病蟲害特別嚴重的；4.3.2.4苗木種植穴未按要求開挖及未有施放基肥的；4.3.2.5雖施有基肥，但基肥質(zhì)量差，含有毒、有污染物質(zhì)，對苗木今后生長有嚴重影響的。4.3.3綠化班長做好施工日記，并將存在問題及時上報環(huán)境主管。4.4驗收接管：4.4.1竣工初驗：4.4.1.1施工單位在苗木全部種植完畢后，向服務(wù)中心提交報告及初驗申請。4.4.1.2施工單位應(yīng)同時遞交工程綠化設(shè)計圖、工程竣工圖等相關(guān)資料，4.4.1.3環(huán)境事務(wù)部主管、綠化班長會同施工單位負責人現(xiàn)場核實工程竣工情況，并做好相應(yīng)記錄。4.4.1.4在初驗過程中應(yīng)著重注意以下事項：1）苗木種植種類、數(shù)量、位置是否與圖紙相符；2）苗木規(guī)格是否符合設(shè)計要求；3）苗木生長情況及保護措施是否符合要求；4）施工場地是否按要求清理干凈；5）所有綠化植物是否確實種植完畢，符合設(shè)計要求。4.4.1.5對于沒有上述問題的，環(huán)境主管簽署初驗意見，正式進入養(yǎng)護期。4.4.2養(yǎng)護期滿復驗：4.4.2.1施工單位在養(yǎng)護期滿過后，填寫?zhàn)B護期間自檢情況報告及養(yǎng)護期滿復驗申請報告，申請復驗。4.4.2.2服務(wù)中心經(jīng)理、環(huán)境主管、綠化班長會同施工單位負責人現(xiàn)場檢驗苗木養(yǎng)護情況。4.4.2.3合格苗木必須符合以下標準：1）喬灌木長勢良好，沒有枯枝、黃葉、殘葉現(xiàn)象；2）喬灌木種植位置適當，高低錯落有致，外形美觀，造型、修剪合理；3）喬灌木規(guī)格符合設(shè)計要求；4）枝葉無病蟲害，無蛀干害蟲；5）喬木保護措施得當，有護樹架，無倒伏、搖動現(xiàn)象；6）無裸露土面，草坪及地被植物無雜草或雜草率小于5棵/m2；7）施工場地無殘留垃圾、余土。4.4.2.4不合格苗木及枯死、生長不良苗木限在一周內(nèi)補種整改完畢。新補種部分，要從補種工作完畢起重新計算養(yǎng)護期。4.4.2.5對檢驗合格苗木及綠化項目簽署復驗意見及接管意見。4.5綠化帶/道路、占用或開挖：4.5.1綠化帶/道路占用或開挖申請：4.5.1.1當外單位或公司職能部門需要占用、開挖轄區(qū)綠化帶時，服務(wù)中心應(yīng)要求其填寫《臨時占用、開挖申請表》。綠化/環(huán)境主管接到申請表后，及時讓工程主管審核是否對地下管網(wǎng)（線）有影響，一個工作日提出意見并交服務(wù)中心經(jīng)理審閱，重大占用或開挖工程應(yīng)報公司總經(jīng)理審批。4.5.1.2綠化/環(huán)境主管負責跟進審批手續(xù)，申請獲準后，綠化/環(huán)境主管通知施工單位交納施工押金。重大項目由服務(wù)中心經(jīng)理與施工單位簽訂占用、開挖協(xié)議。4.5.1.3開挖或占用施工期，綠化/環(huán)境主管要每檢查一次，以防施工單位擴大占用、開挖范圍或損壞周圍公共設(shè)施。4.5.1.4開挖或占用施工完畢，綠化/環(huán)境主管監(jiān)督施工單位恢復綠化帶/道路原狀，驗收合格后才可退回押金。4.5.2綠化帶/道路毀壞處理：4.5.2.1對未批準擅自占用、開挖的業(yè)戶或施工單位，綠化/環(huán)境主管應(yīng)責令業(yè)戶或施工單位停止施工，要求其對造成的損壞采取補救措施或交納補償費用，并按《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》處理。4.6驗收后的資料整理：4.6.1將下列資料及相關(guān)記錄加以整理并歸檔：4.6.1.1綠化工程合同；4.6.1.2綠化工程設(shè)計圖；4.6.1.3綠化工程竣工圖。5記錄：5.1《臨時占用、開挖申請表》5.2《綠化班長工作日呈報表》水生植物栽培作業(yè)方法1目的：2適用范圍：適用于各類水生植物栽培管理。3職責：3.1綠化工負責對水生植物的栽培與維護。4內(nèi)容：4.1園林綠化常用水生植物：4.1.1荷花：多年生挺水植物；4.1.2睡蓮：多年生挺水植物；4.1.3鳳眼蓮：多年生浮植物；4.1.4金魚藻：多年生浮植物。4.2水生植物管理質(zhì)量標準：4.2.1挺水及浮水植物應(yīng)成片生長于水池的相對固定位置，不應(yīng)分散零落生長。4.2.2成片的水生植物中不應(yīng)有雜生植物或其它垃圾、雜物。4.2.3及時清除枯黃的水生植物枝葉。4.2.4睡蓮及荷花類的挺水植物應(yīng)用盆種好后再沉入水池內(nèi)。4.2.5水生植物不應(yīng)生長泛濫，應(yīng)留有觀賞魚活動及觀賞的空間。4.2.6水生植物應(yīng)生長良好，無明顯病蟲害。4.2.7缸栽荷花及睡蓮類應(yīng)每1~2年重栽一次。4.2.8水生植物的施肥及病蟲害防治應(yīng)以不污染水池水質(zhì)為原則。4.3水生植物的種植：4.3.1睡蓮及荷花的種植：4.3.1.1結(jié)合本公司實際情況，睡蓮及荷花的種植應(yīng)在每年清明節(jié)前后采用分株法繁殖。4.3.1.2挑選生長健壯的根莖，每隔約10cm（荷花2~3節(jié)）切成一段做種莖，每段應(yīng)帶頂芽和保留尾節(jié)；4.3.1.3選口徑60~80cm、深10cm的荷花缸，缸底施入基肥，再加入塘泥至缸深2/3處；4.3.1.4將根莖沿缸內(nèi)周邊栽入，使首尾相連，頂芽略向缸中央；4.3.1.5灌水深至5cm，放于陽光充足處，待泥土曬至龜裂，再加水曬；4.3.1.6當種莖新葉長高達25cm高以后，將荷花缸移入水池指定位置放好。4.3.2鳳眼蓮的種植：4.3.2.1春天將母株叢分離或?qū)⒛钢暌干⊙繋Ц邢?，投入水中即可?.3.3金魚藻的種植：4.3.3.1將金魚藻分成幾叢栽于池底以后即可自播繁殖。4.4水生植物的日常養(yǎng)護：4.4.1當值綠化管理員每天應(yīng)巡查一次水生植物，及時清除枯殘枝葉及雜物。4.4.2對于因病害蟲等原因而造成整盆死亡的應(yīng)及時將空盆撤出。4.4.3水生植物的施肥應(yīng)在種植時或移入水池前10天施肥，施肥不應(yīng)污染水池水質(zhì)。4.4.4養(yǎng)有觀賞魚的水池不允許噴對魚類有害的農(nóng)藥，這類水池的水生植物有嚴重病蟲害時應(yīng)撤出后再噴藥處理。4.5水生植物的冬季管理：4.5.1因不耐寒而干枯的水生植物，應(yīng)在冬季枯黃后將其泥上部分剪除。4.5.2多年生耐寒水生植物應(yīng)在每年2月底新芽長出前將泥上部分剪除。4.5.3盆栽水生植物可在冬季連盆拿出水面，并在開春前補施一次基肥，待其新葉長出后再移入水中。5記錄：無綠化機具操作方法1目的：確保綠化工正確使用綠化機器，延長使用壽命。2適用范圍：適用于綠化機具的操作。3職責：3.1環(huán)境事務(wù)主管負責操作方法的培訓。3.2綠化工負責具體的實施與操作。4內(nèi)容：4.1園林機具的操作方法：4.1.1高枝剪及高枝鋸的使用：4.1.1.1使用高枝剪、高枝鋸時，修剪竿與人體至少要成30度夾角，以免剪下的枝條掉到人身上；4.1.1.2高枝剪修剪的剪口呈45度傾斜向分枝的外側(cè)；4.1.1.3使用高枝鋸枝條時，應(yīng)先從下向上鋸掉1/5以上，再從上往下鋸，以免枝條斷下撕裂樹皮；4.1.1.4若枝條太大，用高枝剪修剪困難時，不應(yīng)強行修剪，應(yīng)用高枝鋸修剪；4.1.1.5用完的高枝剪、高枝鋸應(yīng)做好刀口清潔后放入倉庫保存好。4.1.2剪草機的操作要求:4.1