校外監(jiān)管平臺管理制度總則目的為加強(qiáng)對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，確保校外監(jiān)管平臺的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高校外培訓(xùn)監(jiān)管的信息化水平，保障學(xué)生和家長的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于使用校外監(jiān)管平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和管理的所有相關(guān)人員，包括校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員、監(jiān)管部門工作人員以及其他授權(quán)使用平臺的人員。基本原則1.合法性原則：平臺的建設(shè)、運(yùn)營和管理必須符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.安全性原則：采取必要的技術(shù)和管理措施，確保平臺數(shù)據(jù)的安全、保密和完整，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。3.規(guī)范性原則：明確平臺操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，保證各項(xiàng)工作規(guī)范有序開展。4.高效性原則：優(yōu)化平臺功能，提高工作效率，提升監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。平臺使用與管理用戶注冊與認(rèn)證1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需向監(jiān)管部門提交注冊申請，提供機(jī)構(gòu)基本信息、辦學(xué)資質(zhì)證明、負(fù)責(zé)人信息等相關(guān)材料。監(jiān)管部門對提交的材料進(jìn)行審核，審核通過后為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分配唯一的平臺賬號和初始密碼。2.用戶認(rèn)證用戶首次登錄平臺時，需按照系統(tǒng)提示修改初始密碼，并完善個人信息。監(jiān)管部門工作人員及其他授權(quán)人員需進(jìn)行身份認(rèn)證，提供相應(yīng)的工作證明或授權(quán)文件，經(jīng)審核通過后方可獲得相應(yīng)權(quán)限。信息發(fā)布與更新1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在平臺上如實(shí)發(fā)布機(jī)構(gòu)簡介、課程設(shè)置、師資力量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并及時更新。發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.監(jiān)管信息監(jiān)管部門應(yīng)及時在平臺上發(fā)布政策法規(guī)、通知公告、監(jiān)管動態(tài)等信息，供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和社會公眾查閱。業(yè)務(wù)操作流程1.培訓(xùn)報名學(xué)生家長通過平臺查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程信息，選擇合適的課程進(jìn)行報名。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在平臺上確認(rèn)報名信息，并與家長簽訂培訓(xùn)合同（電子合同）。2.教學(xué)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照課程安排在平臺上錄入教學(xué)計(jì)劃、授課教師、課程進(jìn)度等信息。教師通過平臺進(jìn)行授課記錄、作業(yè)布置與批改、學(xué)生考勤等教學(xué)活動。3.收費(fèi)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在平臺上公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)操作。家長通過平臺在線支付培訓(xùn)費(fèi)用，費(fèi)用直接進(jìn)入監(jiān)管賬戶。4.退費(fèi)管理如因特殊原因需要退費(fèi)，家長和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定和平臺規(guī)定的流程在平臺上提交退費(fèi)申請。監(jiān)管部門審核通過后，按照原繳費(fèi)路徑將費(fèi)用退還家長。數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)備份平臺應(yīng)定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的位置，保存期限不少于規(guī)定年限。建立數(shù)據(jù)備份管理制度，明確備份周期、備份方式和責(zé)任人。2.數(shù)據(jù)安全采取防火墻、加密技術(shù)等措施，保障平臺數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全。限制用戶對數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露和非法篡改。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠?qū)ε嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營數(shù)據(jù)、教學(xué)數(shù)據(jù)、收費(fèi)數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為監(jiān)管決策提供依據(jù)。監(jiān)管部門職責(zé)與工作流程職責(zé)分工1.綜合管理部門負(fù)責(zé)校外監(jiān)管平臺的整體規(guī)劃、建設(shè)和協(xié)調(diào)工作。制定平臺管理制度和工作流程，組織開展培訓(xùn)和宣傳工作。2.審核監(jiān)管部門對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交的注冊申請、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)操作等進(jìn)行審核。開展日常監(jiān)管工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和整改。3.投訴舉報處理部門受理學(xué)生家長和社會公眾對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴舉報。對投訴舉報事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。審核流程1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交注冊申請或業(yè)務(wù)操作申請后，由綜合管理部門進(jìn)行初審，初審?fù)ㄟ^后流轉(zhuǎn)至審核監(jiān)管部門。2.審核監(jiān)管部門對申請材料進(jìn)行詳細(xì)審核，必要時可進(jìn)行實(shí)地核查。3.審核通過的申請，由審核監(jiān)管部門在平臺上進(jìn)行確認(rèn)；審核不通過的，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說明理由，并要求其限期整改。監(jiān)管措施1.日常巡查審核監(jiān)管部門定期通過平臺對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營情況進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查教學(xué)質(zhì)量、師資配備、收費(fèi)管理、安全管理等方面。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.專項(xiàng)檢查根據(jù)工作需要，監(jiān)管部門組織開展專項(xiàng)檢查，如對重點(diǎn)學(xué)科培訓(xùn)、節(jié)假日培訓(xùn)等進(jìn)行專項(xiàng)整治。專項(xiàng)檢查可采取聯(lián)合檢查、交叉檢查等方式，確保檢查工作的全面性和有效性。3.信用管理建立校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用檔案，記錄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本信息、經(jīng)營行為、違規(guī)記錄等情況。根據(jù)信用檔案對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評級，對信用良好的機(jī)構(gòu)給予激勵，對信用較差的機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管和限制。投訴舉報處理流程1.投訴舉報處理部門收到投訴舉報后，應(yīng)及時登記并進(jìn)行分類。2.對于簡單投訴舉報事項(xiàng)，可直接進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時反饋處理結(jié)果；對于復(fù)雜投訴舉報事項(xiàng)，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查。3.調(diào)查核實(shí)結(jié)束后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理與考核培訓(xùn)質(zhì)量管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全教學(xué)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)教學(xué)過程管理，確保教學(xué)質(zhì)量。2.定期開展教學(xué)質(zhì)量評估，通過學(xué)生成績、家長滿意度、教師教學(xué)評價等多維度指標(biāo)進(jìn)行綜合評價。3.根據(jù)教學(xué)質(zhì)量評估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。師資隊(duì)伍建設(shè)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立師資管理檔案，記錄教師的基本信息、教學(xué)資質(zhì)、教學(xué)業(yè)績等情況。2.加強(qiáng)教師培訓(xùn)，定期組織教師參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教研活動，提高教師業(yè)務(wù)水平。3.規(guī)范教師教學(xué)行為，嚴(yán)禁教師從事違規(guī)培訓(xùn)活動。收費(fèi)與退費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照物價部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增減收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.按照合同約定和平臺規(guī)定的退費(fèi)流程辦理退費(fèi)手續(xù)，不得拖延或拒絕退費(fèi)。安全管理1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)場所的安全設(shè)施建設(shè)和維護(hù)。2.對學(xué)生進(jìn)行安全教育，制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，確保學(xué)生人身安全。考核評價1.監(jiān)管部門定期對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評價，考核內(nèi)容包括平臺使用情況、培訓(xùn)質(zhì)量、師資隊(duì)伍、收費(fèi)管理、安全管理等方面。2.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對于優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰和獎勵，對于不合格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改，整改仍不合格的依法予以處理。平臺技術(shù)支持與維護(hù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺的日常維護(hù)、技術(shù)升級和故障排除等工作。2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備良好的技術(shù)水平和服務(wù)意識，及時響應(yīng)和解決用戶遇到的技術(shù)問題。系統(tǒng)維護(hù)與升級1.定期對平臺系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)備份情況等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和監(jiān)管要求，及時對平臺進(jìn)行技術(shù)升級，優(yōu)化平臺功能和性能。故障處理與應(yīng)急響應(yīng)1.建立故障處理機(jī)制，對平臺出現(xiàn)的故障及時進(jìn)行診斷和處理，盡量縮短故障停機(jī)時間。2.制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的重大故障和安全事件，及時啟動應(yīng)急響應(yīng)措施，保障平臺正常運(yùn)行。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對平臺使用情況、監(jiān)管工作開展情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期對平臺管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，設(shè)立舉報電話、郵箱等，及時受理社會公眾的監(jiān)督意見和建議。2.定期向社會公開平臺運(yùn)行情況、監(jiān)管工作成效等信息，接受社會公眾的評價和監(jiān)督。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)計(jì)劃1.制定平臺使用培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員、監(jiān)管部門工作人員等進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括平臺功能介紹、業(yè)務(wù)操作流程、管理制度解讀等。宣傳推廣1.加強(qiáng)對校外監(jiān)管平臺的宣傳推廣