湖北基層績效管理制度一、總則（一）目的為加強湖北基層工作管理，建立科學合理的績效評估體系，充分調(diào)動基層工作人員的積極性和主動性，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于湖北地區(qū)基層單位的全體工作人員，包括但不限于街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)服務(wù)中心等基層機構(gòu)的在編人員及聘用人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個人偏見、關(guān)系等因素影響，確保所有工作人員在公平的環(huán)境下競爭和發(fā)展。2.科學合理原則：績效指標設(shè)定應(yīng)科學合理，符合基層工作實際，能夠全面、準確地反映工作人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績。3.激勵導(dǎo)向原則：通過績效評估結(jié)果與激勵措施掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高工作績效，促進個人與組織共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，及時了解工作人員的工作進展和需求，為其提供指導(dǎo)和支持。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會成立績效管理委員會，由基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔任主任，各部門負責人為成員。績效管理委員會負責制定績效管理政策、審核績效管理制度、監(jiān)督績效評估過程、審定績效評估結(jié)果等重大事項。（二）人力資源部門人力資源部門作為績效管理的牽頭部門，負責績效管理制度的具體實施和日常管理工作。主要職責包括：1.制定績效評估方案和指標體系，明確評估標準和流程。2.組織開展績效培訓，提高工作人員對績效管理的認識和理解。3.收集、整理和分析績效數(shù)據(jù)，進行績效評估和結(jié)果匯總。4.與各部門溝通協(xié)調(diào)，確保績效管理工作順利進行。5.根據(jù)績效評估結(jié)果，提出績效反饋和改進建議，協(xié)助各部門制定績效改進計劃。（三）各部門負責人各部門負責人是本部門績效管理的第一責任人，負責組織實施本部門的績效評估工作。主要職責包括：1.組織本部門工作人員學習績效管理制度，明確工作目標和任務(wù)。2.根據(jù)部門工作目標，制定本部門的績效指標和評估標準。3.定期對本部門工作人員的工作表現(xiàn)進行評估和記錄，及時給予反饋和指導(dǎo)。4.與人力資源部門溝通協(xié)調(diào)，確保本部門績效評估工作的順利進行。5.根據(jù)績效評估結(jié)果，對本部門工作人員進行獎勵和懲罰，制定績效改進計劃并監(jiān)督實施。（四）工作人員工作人員應(yīng)積極參與績效管理工作，明確自己的工作目標和職責，按照績效管理制度的要求認真履行工作職責，積極配合績效評估工作，不斷提高工作績效。三、績效指標體系（一）指標分類績效指標分為工作業(yè)績指標、工作能力指標、工作態(tài)度指標和工作協(xié)作指標四大類。1.工作業(yè)績指標：主要反映工作人員在完成工作任務(wù)方面的表現(xiàn)，包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果等方面的指標。2.工作能力指標：主要反映工作人員具備的專業(yè)知識、技能和能力水平，包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面的指標。3.工作態(tài)度指標：主要反映工作人員對待工作的態(tài)度和責任心，包括工作積極性、主動性、敬業(yè)精神、工作紀律等方面的指標。4.工作協(xié)作指標：主要反映工作人員在團隊合作中的表現(xiàn)，包括與同事的協(xié)作配合、對團隊的貢獻等方面的指標。（二）指標設(shè)定原則1.SMART原則：績效指標應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時限（Timebound）。2.突出重點原則：根據(jù)基層工作的特點和重點，突出關(guān)鍵績效指標，確保評估能夠抓住工作的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.定性與定量相結(jié)合原則：對于能夠量化的工作指標，盡量采用定量指標進行評估；對于難以量化的工作指標，可以采用定性指標進行評估，并明確評估標準。4.動態(tài)調(diào)整原則：績效指標應(yīng)根據(jù)基層工作的發(fā)展變化和實際需求，適時進行調(diào)整和完善，確保指標體系的科學性和合理性。（三）指標示例1.工作業(yè)績指標社區(qū)工作者：完成社區(qū)居民信息采集任務(wù)的準確率達到[X]%；成功調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛[X]起；組織社區(qū)活動[X]次，參與人數(shù)達到[X]人以上。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員：完成農(nóng)村危房改造任務(wù)[X]戶，驗收合格率達到[X]%；引進農(nóng)業(yè)項目[X]個，投資額達到[X]萬元以上；所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)收入增長[X]%。2.工作能力指標街道辦事處工作人員：熟練掌握辦公軟件操作技能，能夠獨立完成各類公文撰寫和報表制作；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在[X]次與居民溝通協(xié)調(diào)工作中，滿意度達到[X]%以上?；鶎有l(wèi)生院醫(yī)生：通過專業(yè)技能考核，具備[X]種常見疾病的診斷和治療能力；能夠在[X]分鐘內(nèi)對急診患者進行初步診斷和處理。3.工作態(tài)度指標所有基層工作人員：遵守工作紀律，全勤率達到[X]%以上；工作積極主動，主動承擔額外工作任務(wù)[X]次以上；具有強烈的敬業(yè)精神，對工作失誤及時進行反思和改進。4.工作協(xié)作指標社區(qū)工作團隊：團隊成員之間協(xié)作配合良好，在[X]次社區(qū)重點工作任務(wù)中，團隊協(xié)作滿意度達到[X]%以上；積極參與團隊培訓和學習活動，團隊整體業(yè)務(wù)水平提升[X]%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門間協(xié)作：在[X]次跨部門工作任務(wù)中，各部門之間溝通順暢，協(xié)作配合緊密，任務(wù)按時完成率達到[X]%以上。四、績效評估周期與方式（一）評估周期績效評估周期分為月度、季度和年度評估。月度評估主要對工作人員的工作態(tài)度和工作協(xié)作情況進行評估；季度評估在月度評估的基礎(chǔ)上，增加對工作業(yè)績和工作能力的評估；年度評估是對工作人員全年工作表現(xiàn)的綜合評估，評估結(jié)果作為年度考核、獎勵晉升等的重要依據(jù)。（二）評估方式1.上級評估：由工作人員的直接上級對其進行績效評估，上級應(yīng)根據(jù)日常工作觀察、工作匯報、工作成果等方面的情況，對下屬的工作表現(xiàn)進行客觀評價。2.同事評估：在部分情況下，可組織同事之間進行互評，同事評估主要側(cè)重于對工作協(xié)作情況的評價，以了解工作人員在團隊中的表現(xiàn)和影響力。3.自我評價：工作人員應(yīng)在績效評估期間對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，總結(jié)工作成績和不足，提出改進措施和計劃。自我評價結(jié)果作為上級評估的參考之一。4.服務(wù)對象評估：對于與服務(wù)對象直接接觸的基層工作人員，可適當引入服務(wù)對象評估機制，了解服務(wù)對象對工作人員工作態(tài)度、工作質(zhì)量等方面的滿意度評價。服務(wù)對象評估結(jié)果占績效評估總分的一定比例。五、績效評估流程（一）績效計劃制定1.在每個績效評估周期開始前，上級與工作人員進行溝通，共同制定績效計劃。績效計劃應(yīng)明確工作人員在本周期內(nèi)的工作目標、任務(wù)、指標及相應(yīng)的評估標準。2.績效計劃應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認，并報人力資源部門備案。（二）績效執(zhí)行與監(jiān)控1.在績效評估周期內(nèi)，工作人員按照績效計劃開展工作，上級應(yīng)定期對工作人員的工作進展情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和支持。2.工作人員應(yīng)定期向上級匯報工作進展情況，提交工作成果和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便上級進行績效評估。（三）績效評估實施1.月度評估：工作人員在每月末填寫月度績效自評表，上級根據(jù)日常觀察和工作記錄，對工作人員進行月度績效評估，填寫月度績效評估表。評估結(jié)果在部門內(nèi)進行公示，公示期為[X]個工作日。2.季度評估：在季度末，工作人員填寫季度績效自評表，上級結(jié)合月度評估結(jié)果和季度工作實際情況，對工作人員進行季度績效評估，填寫季度績效評估表。同時，可組織同事互評和服務(wù)對象評估（如有）。評估結(jié)果在部門內(nèi)進行公示，公示期為[X]個工作日。3.年度評估：在年度末，工作人員填寫年度績效自評表，上級綜合全年工作表現(xiàn)，對工作人員進行年度績效評估，填寫年度績效評估表。組織同事互評、服務(wù)對象評估（如有），并結(jié)合季度評估結(jié)果，確定年度績效評估最終得分。評估結(jié)果在單位內(nèi)進行公示，公示期為[X]個工作日。（四）績效反饋與溝通1.績效評估結(jié)束后，上級應(yīng)及時與工作人員進行績效反饋溝通，向其反饋評估結(jié)果，肯定成績，指出不足，并共同分析原因，制定績效改進計劃。2.工作人員如對評估結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向上級提出申訴，上級應(yīng)進行調(diào)查核實，并給予答復(fù)。如工作人員對答復(fù)仍不滿意，可向績效管理委員會提出申訴，績效管理委員會應(yīng)組織相關(guān)人員進行復(fù)議，并將復(fù)議結(jié)果及時反饋給工作人員。（五）績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效評估結(jié)果，調(diào)整工作人員的績效工資?？冃ЧべY分為基礎(chǔ)績效工資和獎勵績效工資兩部分，獎勵績效工資根據(jù)績效評估得分按比例發(fā)放。2.獎勵與懲罰：對績效評估優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等；對績效評估不合格的工作人員進行批評教育、誡勉談話、扣發(fā)績效工資等懲罰措施，連續(xù)兩年績效評估不合格的，予以辭退或解除聘用合同。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)績效評估結(jié)果，分析工作人員的培訓需求，為其提供有針對性的培訓和發(fā)展機會，幫助其提升工作能力和績效水平。4.崗位調(diào)整：對于績效表現(xiàn)突出、能力較強的工作人員，可根據(jù)工作需要進行崗位調(diào)整，給予更多的發(fā)展空間和機會；對于績效不佳、不能勝任現(xiàn)有崗位的工作人員，可進行崗位調(diào)整或降職處理。六、績效改進（一）改進計劃制定1.在績效反饋溝通環(huán)節(jié)，上級與工作人員共同分析績效評估結(jié)果，找出工作中存在的問題和不足，制定績效改進計劃。2.績效改進計劃應(yīng)明確改進目標、改進措施、責任人和時間節(jié)點，確保改進計劃具有可操作性和可衡量性。（二）改進計劃實施1.工作人員按照績效改進計劃認真實施改進措施，上級應(yīng)定期對改進情況進行跟蹤和檢查，及時給予指導(dǎo)和支持。2.