物業(yè)保潔體系管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)保潔工作的規(guī)范化管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目的保潔工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：始終以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保保潔工作的質(zhì)量和效果一致。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔人員的職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任到人。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，激勵(lì)員工積極工作。二、組織架構(gòu)與人員配置（一）組織架構(gòu)設(shè)立保潔主管崗位，負(fù)責(zé)保潔工作的整體管理和協(xié)調(diào)；下設(shè)若干保潔班組，每個(gè)班組設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)本班組的日常工作安排和監(jiān)督。（二）人員配置根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和實(shí)際需求，合理配置保潔人員。一般情況下，每[X]平方米配備[X]名保潔人員。具體人員配置可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。三、崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲工作，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作積極性。4.與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保保潔工作與其他工作的順利銜接。5.負(fù)責(zé)保潔物資的采購、管理和發(fā)放工作，合理控制成本。6.處理業(yè)主和使用人對(duì)保潔工作的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）保潔組長崗位職責(zé)1.協(xié)助保潔主管制定本班組的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)本班組保潔人員的工作安排和監(jiān)督，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)按時(shí)完成。3.定期對(duì)本班組的保潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并向保潔主管匯報(bào)。4.負(fù)責(zé)與其他班組協(xié)調(diào)溝通，共同完成物業(yè)項(xiàng)目的整體保潔工作。5.對(duì)本班組保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，為考核提供依據(jù)。（三）保潔員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。2.按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。3.負(fù)責(zé)保潔工具和設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。4.及時(shí)清理和清運(yùn)垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。6.積極配合其他部門的工作，完成臨時(shí)性任務(wù)。四、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持地面干凈、整潔，無雜物、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。2.樓梯：樓梯扶手、臺(tái)階干凈，無灰塵、無污漬，定期擦拭。3.電梯：電梯轎廂內(nèi)部干凈整潔，按鈕、扶手無污漬，每天進(jìn)行清潔消毒；電梯廳地面干凈，墻面無灰塵、無污漬。4.走廊：走廊地面、墻面干凈，無雜物、無污漬，定期清掃和擦拭。5.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施完好，無異味，地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等干凈整潔，每天進(jìn)行多次清潔消毒。6.垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，周圍地面無污漬，定期進(jìn)行消毒。7.綠化帶：綠化帶內(nèi)無雜物、無垃圾，定期進(jìn)行修剪和清理。（二）室內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室：桌面、文件柜、電腦等辦公用品擺放整齊，無灰塵，地面干凈，定期進(jìn)行清掃。2.會(huì)議室：桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈，會(huì)前會(huì)后及時(shí)進(jìn)行清潔。3.其他功能室：根據(jù)使用功能和要求，保持相應(yīng)的清潔標(biāo)準(zhǔn)。五、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取保潔工具和清潔劑，檢查工具和設(shè)備是否完好。2.區(qū)域清掃：按照從左到右、從上到下的順序，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃，先清理地面雜物，再擦拭家具、設(shè)備表面。3.重點(diǎn)部位清潔：對(duì)衛(wèi)生間、電梯等重點(diǎn)部位進(jìn)行深度清潔和消毒。4.垃圾清運(yùn)：將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。5.收尾工作：清理保潔工具和設(shè)備，歸位存放，檢查保潔區(qū)域是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（二）定期保潔工作流程1.制定計(jì)劃：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定定期保潔工作計(jì)劃，明確清潔內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。2.通知業(yè)主：提前通知業(yè)主和使用人定期保潔的時(shí)間和注意事項(xiàng)，避免對(duì)其造成不便。3.實(shí)施清潔：按照計(jì)劃組織保潔人員進(jìn)行定期清潔工作，可采用集中清潔或分區(qū)域清潔的方式。4.質(zhì)量檢查：定期保潔工作完成后，由保潔主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。5.記錄反饋：對(duì)定期保潔工作進(jìn)行記錄，包括清潔時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量情況等，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和業(yè)主。六、保潔物資管理（一）物資采購1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定保潔物資采購計(jì)劃，明確物資的種類、數(shù)量和規(guī)格。2.選擇合格的供應(yīng)商，對(duì)采購的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保物資符合要求。3.建立物資采購檔案，記錄采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。（二）物資發(fā)放1.設(shè)立保潔物資倉庫，指定專人負(fù)責(zé)物資的管理和發(fā)放。2.建立物資發(fā)放臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的發(fā)放日期、名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)取人等信息。3.按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程發(fā)放保潔物資，確保物資的合理使用。（三）物資使用與保管1.保潔人員應(yīng)正確使用和保管保潔物資，避免浪費(fèi)和損壞。2.定期對(duì)保潔物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。3.對(duì)損壞或過期的物資及時(shí)進(jìn)行清理和更換，保證保潔工作的正常進(jìn)行。七、保潔設(shè)備管理（一）設(shè)備配置根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和保潔工作的需要，合理配置保潔設(shè)備，如清潔車、吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。（二）設(shè)備使用1.保潔人員應(yīng)經(jīng)過設(shè)備操作培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方可上崗操作。2.按照設(shè)備的使用說明和操作規(guī)程正確使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購買日期、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)試、檢查等維護(hù)保養(yǎng)工作。3.對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。（四）設(shè)備報(bào)廢與更新1.對(duì)損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)備，按照規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)。2.根據(jù)保潔工作的發(fā)展和實(shí)際需求，及時(shí)更新保潔設(shè)備，提高保潔工作效率和質(zhì)量。八、保潔質(zhì)量考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受人為因素影響。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。3.定期考核與不定期考核相結(jié)合原則：定期對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，同時(shí)不定期進(jìn)行抽查，確?？己私Y(jié)果真實(shí)可靠。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：包括保潔區(qū)域的清潔程度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等。2.工作效率：是否按時(shí)完成保潔任務(wù)，工作進(jìn)度是否符合要求。3.工作態(tài)度：是否遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，服務(wù)意識(shí)是否良好。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面考核，由保潔主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.不定期考核：由保潔主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行抽查考核。3.業(yè)主評(píng)價(jià)：通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，收集業(yè)主對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)和意見，作為考核的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量和效率。2.晉升與辭退：考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔人員可優(yōu)先晉升；考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的，予以辭退。3.培訓(xùn)與改進(jìn)：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，不斷提高保潔工作水平。九、保潔安全管理（一）安全制度1.建立健全保潔安全管理制度，明確安全責(zé)任和操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全教育，提高安全意識(shí)，防止安全事故發(fā)生。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。2.清潔衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域時(shí)，應(yīng)注意防滑，避免滑倒摔傷。3.使用清潔劑等化學(xué)物品時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定佩戴防護(hù)用品，防止化學(xué)傷害。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保工作環(huán)境安全。（四）應(yīng)急處理1.制定保潔安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.發(fā)生安全事故時(shí)，保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。十、保潔培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保潔人員的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和方式。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性，能夠滿足保潔工作的實(shí)際需要。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程：使保潔人員熟悉保潔工作的質(zhì)量要求和操作規(guī)范。2.清潔劑和設(shè)備的使用：培訓(xùn)保潔人員正確使用清潔劑和設(shè)備，提高工作效率和質(zhì)量。3.安全知識(shí)和技能：加強(qiáng)保潔人員的安全意識(shí)，掌握安全操作技能，防止安全事故發(fā)生。4.服務(wù)意識(shí)和溝通技巧：培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)，提高與業(yè)主和使用人的溝通能力。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：由保潔主管或組長在工作現(xiàn)場進(jìn)行示范和指導(dǎo)，及