理療小店日常管理制度總則1.目的為規(guī)范理療小店的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障員工權(quán)益，促進(jìn)小店健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于理療小店全體員工，包括理療師、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的理療服務(wù)。公平公正對(duì)待每一位員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)小店發(fā)展。人員招聘與入職1.招聘需求根據(jù)小店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由店長(zhǎng)提出招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。2.招聘渠道線上招聘平臺(tái)，如[具體招聘平臺(tái)名稱]發(fā)布招聘信息。線下人才市場(chǎng)招聘。員工推薦。3.面試流程初步篩選：對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，符合基本條件者通知參加面試。面試環(huán)節(jié)：由店長(zhǎng)、相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等。技能測(cè)試：對(duì)于理療師崗位，安排實(shí)際技能操作測(cè)試，評(píng)估其理療技術(shù)水平。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息真實(shí)性。4.錄用決策面試小組根據(jù)面試和測(cè)試結(jié)果，綜合評(píng)估應(yīng)聘者，確定錄用人員名單，報(bào)店長(zhǎng)審批。5.入職手續(xù)新員工入職前需填寫入職登記表，提交相關(guān)證件復(fù)印件（身份證、學(xué)歷證、資格證等），簽訂勞動(dòng)合同。同時(shí)，由店長(zhǎng)或指定人員帶領(lǐng)新員工熟悉小店環(huán)境、介紹同事、講解小店規(guī)章制度等?？记诠芾?.工作時(shí)間小店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如周一至周日9:0018:00]工作制，午休時(shí)間為[X]小時(shí)。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長(zhǎng)說明并填寫請(qǐng)假單。3.遲到、早退與曠工遲到或早退每次扣除[X]元，遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天計(jì)算。曠工半天扣除當(dāng)天工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]%，連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，小店有權(quán)解除勞動(dòng)合同。4.請(qǐng)假制度病假：?jiǎn)T工因病請(qǐng)假需提供醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的[X]%發(fā)放。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)請(qǐng)假需提前[X]天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，事假期間無工資。年假：?jiǎn)T工在小店工作滿[X]年，可享受帶薪年假[X]天，年假需提前安排并經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)小店業(yè)務(wù)發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)：包括各類理療技術(shù)、手法、儀器操作等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提升員工溝通技巧、客戶服務(wù)能力、解決問題能力等。小店規(guī)章制度培訓(xùn)：確保員工熟悉并遵守小店各項(xiàng)規(guī)章制度。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或外聘專業(yè)講師進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，安排員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤?？己撕细裾呖衫^續(xù)上崗，不合格者需進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。服務(wù)規(guī)范1.接待客戶前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶填寫相關(guān)信息。及時(shí)將客戶信息傳遞給相應(yīng)的理療師，確保理療師提前了解客戶情況。2.理療服務(wù)理療師應(yīng)根據(jù)客戶需求和身體狀況，制定個(gè)性化的理療方案，并向客戶詳細(xì)說明理療項(xiàng)目、流程、注意事項(xiàng)等。在理療過程中，要密切關(guān)注客戶反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整理療手法和強(qiáng)度，確?？蛻舭踩?、舒適。嚴(yán)格遵守理療操作規(guī)程，保證理療服務(wù)質(zhì)量。3.客戶反饋處理鼓勵(lì)客戶提出意見和建議，對(duì)客戶反饋的問題要及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理。對(duì)于客戶投訴，要認(rèn)真傾聽客戶訴求，積極采取措施解決問題，確?？蛻魸M意度。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給客戶，并做好記錄。衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，安排專人對(duì)小店進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、理療設(shè)備等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對(duì)小店進(jìn)行消毒，消毒頻率為[具體消毒頻率，如每天一次]，消毒范圍包括理療室、接待區(qū)、衛(wèi)生間等。保持室內(nèi)通風(fēng)良好，確保空氣清新。2.用品衛(wèi)生理療用品（如毛巾、床單、按摩器具等）要做到一客一換一消毒，確保用品衛(wèi)生安全。定期對(duì)理療用品進(jìn)行檢查和更換，保證用品質(zhì)量。設(shè)備管理1.設(shè)備采購根據(jù)小店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由店長(zhǎng)提出設(shè)備采購申請(qǐng)，經(jīng)審批后進(jìn)行采購。采購設(shè)備要選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。2.設(shè)備驗(yàn)收設(shè)備到貨后，由相關(guān)人員按照采購合同和產(chǎn)品說明書進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、外觀等是否符合要求，同時(shí)進(jìn)行試用，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)備使用與維護(hù)制定設(shè)備操作規(guī)程，員工需按照操作規(guī)程正確使用設(shè)備。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試、檢查等，確保設(shè)備性能良好。建立設(shè)備維修記錄，記錄設(shè)備故障情況、維修時(shí)間、維修內(nèi)容等。對(duì)于重大設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系廠家或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行維修。4.設(shè)備報(bào)廢對(duì)于已損壞且無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的設(shè)備，由店長(zhǎng)提出報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備要妥善保管，不得隨意丟棄。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算每月末，店長(zhǎng)根據(jù)小店經(jīng)營(yíng)情況和下月工作計(jì)劃，制定財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)審批后作為下月財(cái)務(wù)管理的依據(jù)。2.收入管理前臺(tái)接待人員要準(zhǔn)確記錄客戶消費(fèi)項(xiàng)目和金額，及時(shí)開具發(fā)票或收據(jù)。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)日收入進(jìn)行核對(duì)和匯總，存入指定銀行賬戶。3.成本管理嚴(yán)格控制理療用品、設(shè)備采購等成本支出，選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商，降低采購成本。合理控制水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用支出，節(jié)約能源資源。4.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如辦公用品采購、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)等，需填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，按照小店費(fèi)用報(bào)銷流程進(jìn)行審批報(bào)銷。費(fèi)用報(bào)銷要嚴(yán)格按照小店財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，確保報(bào)銷費(fèi)用真實(shí)、合理、合規(guī)。5.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)小店財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)賬目是否清晰、準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)制度是否執(zhí)行到位。審計(jì)結(jié)果要及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，并提出改進(jìn)建議。績(jī)效與薪酬管理1.績(jī)效考核建立員工績(jī)效考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。每月末，由店長(zhǎng)組織對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？?jī)效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.薪酬結(jié)構(gòu)小店員工薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分?；竟べY根據(jù)員工崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，獎(jiǎng)金根據(jù)小店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工貢獻(xiàn)發(fā)放。3.薪酬調(diào)整根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果、工作表現(xiàn)、市場(chǎng)薪酬水平等因素，定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。薪酬調(diào)整需經(jīng)店長(zhǎng)審批后執(zhí)行。員工福利1.法定福利按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）。2.其他福利提供員工工作服，定期發(fā)放勞保用品。不定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在員工生日時(shí)，送上生日祝福和小禮品。保密制度1.保密范圍客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、身體狀況、理療記錄等。小店商業(yè)機(jī)密，如經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷方案等。員工個(gè)人隱私信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。限制員工